Informe de análisis del producto "Didi Chuxing"

Tiempo de experiencia: 1 de septiembre de 2013 al 22 de junio de 2017.

Producto de experiencia: Didi versión IOS

Versión de software: V5.0.22

Modelo de dispositivo: iPhone 6 plus

Sistema operativo: iOS 10.3.2.

Desde que el turismo por Internet comenzó en China en 2006, el turismo por Internet ha experimentado una cobertura integral desde usuarios masivos hasta usuarios de la industria y una exploración continua de áreas subdivididas. Con la profundización de Internet móvil, los cambios en los estilos de vida de los internautas y el avance de la informatización empresarial y las ciudades inteligentes, los viajes por Internet han marcado el comienzo de un período pico de desarrollo.

La actual ronda de financiación F de Didi está valorada en 30.000 millones de dólares y se espera que la financiación total sea de 1.110,87 millones de yuanes. Como se muestra en la figura, las principales instituciones de inversión incluyen Jinshajiang, Tencent, Sina Weibo, Alibaba, Apple, SoftBank China, China Merchants Bank, etc.

Hay varios indicadores principales del modo de viaje: ① tiempo, ② precio, ③ comodidad, ④ seguridad.

Como se muestra en el cuadro comparativo de modos de viaje, coger un taxi es excelente en términos de tiempo y comodidad, pero es menos seguro y más caro.

Entonces, ¿qué tipo de personas elegirían tomar un taxi? Personas que tienen prisa o tienen altas exigencias de comodidad y pueden aceptar precios más altos.

La dificultad de tomar un taxi ha preocupado durante mucho tiempo a los chinos. Antes de la aparición de Didi, la dificultad de tomar un taxi se podía dividir en los siguientes problemas:

1 Dificultad de tomar un taxi fuera de línea: 1) El tiempo en que los taxis pasan por la ubicación del pasajero es aleatorio. , lo que genera un tiempo de espera incierto para los pasajeros; 2) el taxista se niega a tomar el taxi;

2 Al reservar un taxi por teléfono, es difícil garantizar la calidad del servicio y es difícil encontrar el taxi. otra parte;

Para los pasajeros que quieran tomar un taxi, sus necesidades son 1) Tomar un taxi rápidamente o concertar una cita 2) Subir al coche y llegar a su destino de forma rápida y cómoda;

Ya seas taxista, conductor de un vehículo privado o conductor de un servicio exprés, tu principal necesidad es ganar dinero. Las mejoras son las siguientes:

1. Recibí un buen pedido. "Bueno" aquí puede significar hacer una larga lista de kilometraje, una lista de viajes compartidos, etc. en función de las necesidades actuales del conductor.

2. Reducir el tiempo muerto.

Las funciones del producto se dividen principalmente en tres categorías: métodos de viaje, mi información y otros servicios. La interfaz principal es el modo de viaje y el mapa, y mi información y otros servicios se muestran en el cajón. En la configuración, hay una característica muy pensada que mejora la seguridad en los viajes. Después de completar el contacto de emergencia, puede optar por activar el intercambio automático del itinerario con el contacto de emergencia en forma de mensajes de texto. Al mismo tiempo, si está en peligro, haga clic en Ayuda de emergencia para enviarle un mensaje. el contacto de emergencia.

El diagrama de flujo de uso del producto y los puntos de optimización en cada etapa se muestran en la figura, y luego se introducen los puntos de optimización en el proceso de tren.

Exigencia: Las niñas necesitan viajar con total seguridad.

Pregunta: A menudo hay noticias en línea sobre accidentes automovilísticos que involucran a mujeres que viajan. Una profesora en E.G. fue asaltada y asesinada por un conductor en un automóvil falso. Esto ha causado que muchas mujeres tengan ciertas preocupaciones sobre el transporte expreso. trenes y coches privados solos.

Recomendaciones: 1) Puede elegir el nivel de conductor al tomar trenes expresos o automóviles privados; 2) Introducir vehículos de seguridad especiales y seleccionar estrictamente conductores que hayan estado con Didi durante mucho tiempo, tengan información completa y tener buenas críticas.

Requisitos: 1) Los usuarios ansiosos están más preocupados por el tiempo 2) Factores de referencia para la selección de viajes compartidos: precio y tiempo;

Problema: No se muestra el tiempo completo antes de tomar un taxi. Los tiempos de espera se mostrarán en pines en el mapa, pero asegúrese de que la página del taxi no muestre información del tiempo total.

Sugerencia: Aumentar la visualización del tiempo total estimado El tiempo total estimado = tiempo de espera + hora de inicio a hora de finalización.

Demanda: Taxis rápidos y económicos

Problemas: 1) El tiempo de espera para un pedido es largo 2) Es difícil solicitar un taxi sin aumentar el precio; ) El conductor que toma el pedido está lejos.

Recomendaciones:

1) Optimice aún más la estrategia de asignación del sistema de pedidos, teniendo en cuenta factores como la ubicación del usuario, la ubicación y dirección del conductor, el destino, el precio, etc.

2) Integra varios recursos de vehículos en toda la plataforma. Por ejemplo, cuando un tren expreso se avería, se le puede pedir que utilice otros tipos, como coches de alquiler o privados.

Requisitos: Comunicación eficiente entre ambas partes.

Problema: Cuando el punto de contacto es claro, hay una comunicación ineficaz a la hora de realizar llamadas telefónicas.

Sugerencias:

1) Cuando el punto de contacto esté claro, utilice mapa + información de mensajería instantánea para fortalecer la comunicación.

2) Cuando el punto de contacto no esté claro, utilice el método mapa + teléfono.

Requisitos: 1) Después de subir al autobús, los pasajeros quieren saber la hora de llegada; 2) Los pasajeros no conocen la ruta y el conductor les pregunta cómo llegar.

Problema: La ruta y la hora de llegada no se muestran en el lado del pasajero.

Sugerencia: Mostrar ruta planificada y hora de llegada en el mapa.

Requisitos: 1) Para pasajeros, obtener cupones de taxi. 2) Para la plataforma, aumentar la actividad diaria y el volumen de pedidos.

Análisis:

1) Para los pasajeros, el período de validez de los cupones recibidos es demasiado corto, el descuento es muy pequeño y la experiencia del usuario no es buena;

2 ) Para la plataforma Didi, el período de validez y la intensidad de los cupones se establecen principalmente desde la perspectiva de los intereses comerciales.

Sugerencia: lograr un equilibrio entre la experiencia del usuario del pasajero y los intereses comerciales de la plataforma.

1) Ampliar el período de validez del cupón tanto como sea posible con incentivos mínimos.

O 2) Dar la entrada para recibir cupones aleatorios antes de cada pago (el descuento es pequeño) , paga después de recibir el cupón.

El desarrollo de Didi Chuxing ha facilitado nuestros viajes, pero también ha introducido algunos problemas al apoderarse del mercado a precios bajos. Por ejemplo, de 2013 a 2015, un gran número de pasajeros y conductores recibieron subvenciones. Las personas que solían viajar en autobús y metro han optado por tomar taxis en línea debido a los precios ultrabajos. Al mismo tiempo, un gran número de vehículos de fuera de la ciudad ingresan a Beijing y los forasteros conducen en Beijing, lo que aumenta la carga de los vehículos de carretera y agrava la congestión urbana.

El gobierno central y el gobierno local de Beijing siempre han insistido en dar prioridad al desarrollo del transporte público, desarrollar moderadamente los taxis y fomentar los viajes ecológicos. El impacto negativo causado por Didi va en contra de la defensa del gobierno.

Desde principios de 2017, conseguir un taxi en Didi Chuxing ha sido difícil y caro. La era de los locos subsidios para pasajeros y conductores ha terminado. Por un lado, es difícil tomar un taxi debido a la disminución de la capacidad de transporte y la alta demanda de automóviles. Por otro lado, también se ve afectado por la nueva política. de alquiler de coches online.

Desde una perspectiva estratégica, la próxima dirección de Didi puede basarse en los siguientes tres puntos:

Primero, cooperar con el gobierno para desarrollar vigorosamente el transporte público, incluidos los viajes compartidos, los viajes compartidos, autobuses, etc. Las líneas de negocio se harán más grandes y más fuertes para optimizar aún más la experiencia del pasajero.

El segundo es ajustar el diseño estratégico de los restantes negocios de transporte en línea, principalmente automóviles exprés y privados, desde servicios de bajo precio hasta servicios de alta gama.

El tercero es aumentar la capacidad de transporte desde los dos primeros puntos.

Finalmente, como usuario de Didi desde hace mucho tiempo, espero que Didi mejore cada vez más, tal como dice el lema, ¡haga que viajar sea mejor!