¿Es útil la línea de denuncias 10015?
Los teléfonos móviles de línea fija de China Unicom, China Mobile y China Telecom pueden llamar a la línea directa 10015 y la tarifa de llamada se cobrará de acuerdo con la tarifa estándar del número de cliente. Al llamar a la línea directa 10015 para presentar una queja, debe informar claramente al personal de atención al cliente el número del problema, la sucursal provincial y la descripción específica del problema.
El sistema puede grabar automáticamente cada llamada entrante y puede iniciar sesión en la plataforma para escucharla en línea o descargarla al almacenamiento local. La función de retirada integral es una base importante para que las empresas supervisen la calidad del servicio al cliente y analicen los problemas, y también es la base para manejar las disputas y quejas de los clientes. Los call center de las grandes empresas cuentan con completos sistemas de grabación, lo que supone una poderosa garantía para mejorar la gestión empresarial.
La diferencia entre 10015 y 10010:
La línea directa 10010 es completamente diferente de la línea directa 10015. La línea directa 10010[3] es una línea directa de servicio al cliente creada por las sucursales provinciales de China Unicom. Las quejas se resuelven dentro de las empresas provinciales. La línea directa 10015 es la línea directa de servicio de China Unicom Group Company responsable de proteger los derechos e intereses de los clientes de China Unicom en todo el país. Las quejas serán supervisadas y resueltas directamente por la empresa del grupo.
En circunstancias normales, para facilitar que los clientes realicen consultas y manejen negocios rápidamente (consultas comerciales generales, consulta de información sobre el saldo de la factura telefónica, procesamiento comercial, etc.), China Unicom proporciona la línea directa de servicio local 10010 y teléfono en línea. oficina y otros canales de autoservicio. Se recomienda que los usuarios consulten y procesen localmente primero.