Automatización de la operación y el mantenimiento de TI Pasos para establecer una gestión eficiente de la automatización de la operación y el mantenimiento de TI
(1) Establecer una plataforma automatizada de gestión de operación y mantenimiento
El primer paso para crear una gestión automatizada de operación y mantenimiento de TI es establecer una plataforma automatizada de monitoreo y gestión para la operación y mantenimiento de TI. . Las herramientas de monitoreo se utilizan para limitar las especificaciones operativas del usuario y realizar un monitoreo en tiempo real de los recursos de TI, incluidos servidores, bases de datos, middleware, copias de seguridad de almacenamiento, redes, seguridad, salas de computadoras, aplicaciones comerciales, clientes, etc., y lograr la detección de fallas mediante métodos automáticos. plataformas de seguimiento y gestión, o gestión integral de problemas y gestión centralizada. Por ejemplo, la activación automática se realiza dentro de un ciclo personalizado para completar inspecciones de rutina de las operaciones y el mantenimiento de TI, y se genera un informe de inspección. Incluyendo operación y mantenimiento automáticos para completar la distribución sincrónica y actualización de parches del sistema, copia de seguridad de datos, escaneo y eliminación de virus, etc.
(2) Establecer un proceso de activación automática de eventos de falla para mejorar la eficiencia en el manejo de fallas
Todos los equipos de TI deben emitir una alarma automáticamente cuando encuentren problemas, ya sea la alarma automática del sistema o la del usuario. alarma La falla debe mostrarse en rojo en la pantalla de operación y mantenimiento. Luego, el personal de operación y mantenimiento de TI solo necesita seguir los datos en la base de conocimientos relevante y operar paso a paso. Por lo tanto, las empresas deben establecer una gestión automática del proceso de órdenes de trabajo con anticipación. Cuando el equipo o el software son anormales o exceden los indicadores de advertencia, se activarán eventos relevantes y se activarán procesos de procesamiento de órdenes de trabajo relevantes para el personal de operación y mantenimiento de TI correspondiente. El personal de operación y mantenimiento de TI debe completar los enlaces y el trabajo especificados en el proceso dentro del tiempo especificado para mejorar la eficiencia de la operación y mantenimiento de TI en la respuesta a los problemas.
(3) Establecer un proceso de seguimiento de eventos estandarizado y fortalecer la ejecución de operación y mantenimiento.
Al crear una gestión automatizada de operación y mantenimiento de TI, primero debe establecer un proceso de seguimiento de manejo de fallas y eventos. y utilice herramientas de formulario Registre fallas y su manejo para establecer registros de operación y mantenimiento, y revíselos periódicamente para identificar y descubrir pistas y causas fundamentales de los problemas. De hecho, muchas prácticas han demostrado que establecer pautas estandarizadas de procesamiento y seguimiento para cada evento puede reducir la aleatoriedad de las operaciones de operación y mantenimiento de TI y fortalecer la ejecución de la operación y el mantenimiento, lo que puede reducir en gran medida la probabilidad de fallas. Al mismo tiempo, los usuarios también deberían poder seguir el estado de procesamiento de la solicitud de falla en cualquier momento a través de mostradores de autoservicio, mostradores de atención telefónica, etc.
(4) Establecer procesos clave para la operación y mantenimiento de TI e introducir el principio de prioridad
Establecer procesos clave para la operación y mantenimiento de TI e introducir el principio de prioridad significa exigir al CIO que Definir cada aspecto de la operación y mantenimiento de TI. Un proceso clave no es sólo definir cuál es el proceso, sino también señalar el impacto y la importancia de cada proceso clave en la empresa. Al mismo tiempo, es necesario introducir el principio de procesamiento prioritario al configurar procesos automatizados. Los asuntos rutinarios deben manejarse como de costumbre y los eventos especiales deben manejarse en orden de prioridad, es decir, los eventos deben subdividirse en eventos rutinarios y claves excepcionales. eventos.
En resumen, lograr una gestión automatizada de las operaciones de TI significa automatizar el trabajo repetitivo diario y a gran escala en las operaciones de TI y convertir la ejecución manual anterior en operaciones automatizadas. La automatización es la sublimación del trabajo de operación y mantenimiento de TI. La automatización de la operación y mantenimiento de TI no es solo un proceso de mantenimiento, sino también un proceso de mejora de la gestión. Es el nivel más alto de operación y mantenimiento de TI y también es la tendencia de desarrollo futuro.