¿Es útil presentar una queja telefónica ante la Asociación de Consumidores de Shanghai?
Análisis Legal: Útil. Cuando los consumidores se encuentran con comerciantes que infringen los derechos de los consumidores, pueden llamar de inmediato a la línea directa 12315 de la Asociación de Consumidores para presentar una queja, y la Asociación de Consumidores mediará entre las dos partes. Sin embargo, los consumidores también pueden resolver el problema a través de otros canales, porque la asociación de consumidores desempeña principalmente el papel de supervisión de la opinión pública y no tiene poder administrativo de ejecución.
Base legal: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) A los consumidores Proporcionar información al consumidor y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo que sean civilizados, saludables, ahorradores de recursos y respetuosos con el medio ambiente.
(2) Participar en la formulación de; leyes relacionadas con los derechos e intereses del consumidor, leyes, reglamentos y normas obligatorias
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes; Resolver cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores, informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes
(5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas; 6) Las quejas involucran productos básicos. Si hay un problema con la calidad del servicio, puede confiar a un tasador calificado para que realice una tasación, y el tasador debe informarle el dictamen de tasación.
(7) Para acciones que; dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar al consumidor perjudicado en la interposición de una demanda o conforme a esta disposición interponer demandas conforme a derecho
(8) Exponer y criticar a través de los medios de comunicación cualquier conducta que perjudique al consumidor; derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar la financiación necesaria y otro tipo de apoyo a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones. Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social. Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevan a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con las leyes, reglamentos y sus estatutos.