La tendencia futura del software crm (tendencia CRM)
Con el despliegue de las redes móviles 3G, CRM ha entrado en la era móvil. Mobile CRM es una tecnología que utiliza redes inalámbricas para implementar CRM. Migra las funciones corporativas de gestión de relaciones con los clientes en el sistema CRM original a teléfonos móviles. Los sistemas CRM móviles tienen ventajas que los sistemas CRM tradicionales no pueden igualar. El sistema CRM móvil permite a las empresas deshacerse de las limitaciones de tiempo y lugar y comunicarse con la plataforma comercial de la empresa en cualquier momento y en cualquier lugar, mejorando efectivamente la eficiencia de la gestión y promoviendo el crecimiento de la eficiencia corporativa. Tencent EC Software, un conocido fabricante nacional, aplica software CRM a plataformas móviles para crear productos CRM móviles que integran tecnología móvil 3G, terminales móviles inteligentes, VPN, autenticación de identidad, sistema de información geográfica (GIS), servicios web, inteligencia empresarial y otros. tecnologías Actualmente, nacional El famoso fabricante de CRM Pengwei Software.
A día de hoy, la globalización de la computación en la nube ha provocado que el software CRM tradicional sea paulatinamente superado por WebCRM (también conocido como "CRM online", "CRM alojado" y "CRM bajo demanda"). Salesforce, el conocido proveedor de CRM en línea en los Estados Unidos, y CloudCCCRM, UF y Kingdee, los defensores nacionales de la computación en la nube, son todos representantes destacados de CRM. Cada vez más clientes tienden a utilizar la Web para gestionar aplicaciones empresariales como CRM.
Según las estadísticas, en 2007, el volumen total de ventas del mercado de software CRM de China alcanzó los 320 millones de yuanes, de los cuales la capacidad de mercado del CRM de fabricación de China fue de 180 millones de yuanes. Los mercados de alto nivel de China, como los petroquímicos, las telecomunicaciones, la electricidad, la banca, los seguros y otras industrias, básicamente han sido divididos por SAP y Oracle. En los mercados pequeños y medianos, los dos gigantes antes mencionados han lanzado cada uno su propio mercado. Propia versión para pequeñas y medianas empresas y cooperó con fabricantes nacionales. La pelea fue tan violenta que había humo por todas partes.
Al mismo tiempo, los gigantes extranjeros del software CRM también se están implementando activamente en el mercado chino. Por ejemplo, los líderes tecnológicos y del mercado de servicios empresariales bajo demanda lanzaron la versión china de Salesforce China Edition en 2007.
Aunque la tasa de penetración de aplicaciones de CRM en China no es muy alta, un número considerable de empresas han incluido CRM como su próximo plan de TI. El mercado de software CRM está dominado por grandes proveedores de software de gestión y tecnología SaaS. La moda ha desencadenado una tendencia de aplicaciones CRM en línea adecuadas para pequeñas y medianas empresas.