Servicio posventa de calentador de agua Macro
1. Concepto de servicio
——Servicio sincero y entrega feliz a miles de familias
2. Objetivo del servicio
——Satisfacción integral del cliente
3. Compromiso de servicio
Nuestra empresa implementa el "Reglamento sobre reparación, reemplazo y devolución de ciertos productos" nacional, la "Ley de calidad del producto" y la "Ley de protección de los derechos del consumidor". Todos los usuarios de Macro pueden disfrutar de los siguientes compromisos de servicio:
⑴ Los servicios de instalación puerta a puerta se brindan en un plazo de 24 horas en las ciudades y suburbios donde se encuentran los puntos de servicio.
⑵ Los servicios de mantenimiento puerta a puerta se implementan dentro de las 24 horas en las áreas urbanas de las ciudades donde se encuentran los puntos de servicio, y los servicios de mantenimiento puerta a puerta se implementan dentro de las 48 horas en los suburbios. .
⑶Proporcione consultas en línea directa las 24 horas
⑷Servicio 100% puerta a puerta y mantenimiento 100% de por vida (los servicios pagos se brindan fuera del período de garantía).
⑸ Si el producto tiene problemas de calidad, se puede devolver, reemplazar o reparar dentro de los 10 días posteriores a la venta. Si el producto tiene problemas de calidad, se puede cambiar o reparar dentro de los 20 días posteriores a la venta.
⑹ Durante el período de garantía del producto, el servicio puerta a puerta, las tarifas de mantenimiento y las tarifas de repuestos son gratuitos (no se proporciona servicio gratuito puerta a puerta para pequeños electrodomésticos ni calentadores de baño). productos).
4. Detalles del período de garantía del producto.
Nota: ① La fecha de inicio del período de garantía se basa en la fecha de compra del recibo válido. Durante el período de garantía, las tarifas puerta a puerta, las tarifas de mantenimiento y las tarifas de piezas de repuesto están libres de cargos. cargo (para pequeños electrodomésticos (incluidos calentadores de baño). No se proporciona servicio puerta a puerta. Si el usuario requiere que el proveedor de servicios vaya a la puerta para su reparación, se cobrará una tarifa puerta a puerta)
② Para el mantenimiento fuera del período de reparación garantizado, se cobrarán tarifas de mantenimiento, tarifas remotas y tarifas de accesorios de acuerdo con los estándares de cobro, y se eliminarán los cargos excesivos o arbitrarios. Los repuestos sustituidos fuera del periodo de garantía tienen una garantía de reparación de tres meses, no siendo a cargo del usuario los consiguientes gastos de puerta a puerta y de mantenimiento.
③Los usuarios pueden disfrutar del servicio de garantía estipulado en la política anterior en cualquier proveedor de servicios Macro designado en todo el país con su factura de compra y tarjeta de garantía.
5． Las siguientes situaciones no están dentro del alcance de los servicios de reparación garantizados, pero las reparaciones se pueden realizar pagando una tarifa.
① Productos dañados por los consumidores debido a un uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados.
② Daños causados por reparaciones no realizadas por proveedores de servicios designados por nuestra empresa (incluido el desmontaje y reparación por parte del usuario).
③Sin certificado de tres garantías ni comprobante de compra válido.
④El modelo del producto y el número de carrocería que aparecen en la tarjeta de reparación no coinciden con los del producto que se está reparando.
⑤La tarjeta de reparación o factura de compra ha sido alterada de forma inválida.
⑥ Daños causados por desastres naturales irresistibles.
⑦ Productos que las fábricas y unidades comerciales tienen marcados como “prototipos”, “productos de calidad”, “productos procesados” y “productos de precio especial” para reducción de precio.
⑧Excede el período de garantía.
⑨ Devolución o cambio que no cumpla con las políticas y regulaciones nacionales.
6. Tres Garantías Reglas de devolución y cambio
① Si se produce una falla de rendimiento dentro de los 10 días posteriores a la fecha de venta del producto, el usuario puede optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo.
② Si se produce una falla de rendimiento dentro de los 20 días siguientes a la fecha de venta del producto, el usuario puede optar por cambiarlo o repararlo.
③ Durante el período de validez de las Tres Garantías para toda la máquina, si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, se puede reemplazar por el mismo modelo de forma gratuita.
④ Durante el período de validez de las Tres Garantías para la máquina completa, si las piezas no se suministran a tiempo y no han sido reparadas durante más de 90 días a partir de la fecha de reparación, el usuario podrá ser reemplazadas. con el mismo modelo sin cargo.
⑤ Durante el período de validez de las Tres Garantías para toda la máquina, si se cumplen las condiciones de cambio, nuestra empresa no tiene el mismo modelo de productos y el usuario está dispuesto a cambiar por otros modelos de productos El usuario puede cambiar por otros modelos de productos similares a la diferencia de precio si el usuario no está dispuesto a cambiar por otros productos. Si se solicita la devolución de un producto, el producto deberá devolverse y se cobrarán tarifas de depreciación. Producto usado. La tarifa de depreciación se calculará desde la fecha de factura hasta la fecha de devolución. Se debe descontar el tiempo necesario para las reparaciones y las reparaciones pendientes, siendo la tasa de depreciación diaria del 0,05.
Una de las marcas nacionales premium.
Macro lanzó nuevos productos de calentadores de agua de alta gama
Macro celebró la "Reunión de baños inteligentes - calentadores de agua de alta gama de China (sur de China)" sobre "Agua caliente inteligente y alta vida útil ", y lanzó el "Smart Bath" que cuenta con seis nuevos calentadores de agua, incluidos cuatro calentadores de agua a gas y dos calentadores de agua eléctricos.
Se informa que el calentador de agua para baño inteligente lanzado esta vez es otro paso importante después del lanzamiento del primer "calentador de agua con aire acondicionado para cocina" en agosto. El producto de baño inteligente lanzado esta vez está integrado. Derechos de propiedad intelectual independientes de Macro El sistema operativo inteligente Macro2.0 incluye múltiples modos de agua caliente: bañera, comodidad, economía y tesoro de cocina, al monitorear inteligentemente la temperatura del agua de salida y el flujo de agua, ha creado el estándar más alto en la industria. una temperatura constante controlada con precisión de ±0,5°C, lo que permite a los consumidores disfrutar del agua caliente sin preocupaciones.