¿Es útil contactar al vendedor a través del servicio de atención al cliente 1688?
Después de comprar en 1688, si la disputa con el comerciante es difícil de resolver, podemos solicitar la intervención del servicio de atención al cliente. Generalmente, el servicio de atención al cliente puede solucionar el problema rápidamente después de la intervención. Entonces, ¿es útil solicitar la intervención con 1688? La respuesta está a continuación.
¿Es útil solicitar la intervención en el 1688?
Es útil si también se puede solicitar la intervención de un camarero. Aunque la tienda del vendedor esté cerrada, la fianza podrá pagarse. no será reembolsado en su totalidad. Si no puede solicitar la intervención del camarero. Esto prueba que el pedido ha caducado y ha superado el plazo de venta, por lo que es inútil.
¿Cuánto tiempo lleva procesarlo?
1. Análisis del tiempo de procesamiento de quejas de propiedad intelectual de Alibaba.
El tiempo de procesamiento general es de 3 a 10 días hábiles. La plataforma Alibaba le dará a la parte reclamante un período de apelación de 3 días. Solo cuando finalice el período de apelación, el camarero intervendrá y dará opiniones sobre el manejo dentro de los 4 días hábiles.
El contenido específico se puede encontrar en "Acerca del proceso de queja" publicado por Taobao:
1. Cuando la parte reclamante registra una cuenta de queja, presenta una prueba de identidad y completa el formulario. información básica del denunciante Posteriormente habrá un plazo de revisión de 2 días hábiles.
2. La parte reclamante completa la información de propiedad intelectual y carga el certificado de derechos. Si la parte reclamante no es el titular de los derechos, también debe cargar el certificado de autorización para la protección de los derechos de propiedad intelectual. certificado de identidad del titular de los derechos. El plazo de revisión es de 3-5 días hábiles.
3. La parte reclamante inicia una queja y presenta el motivo específico de la queja y la dirección del enlace del producto supuestamente infractor. El período de revisión es de 3 a 10 días hábiles)
. 2. Quejas sobre el proceso de prensa de la plataforma de propiedad intelectual de Alibaba.
1. Registrar y cargar la información de identidad y los materiales de certificación de identidad de la parte reclamante;
2. Seleccionar la información de propiedad intelectual a proteger y cargar los materiales de certificación de derechos. Los materiales están confirmados, no es necesario volver a enviarlos durante el período de validez.
3. Seleccione la plataforma donde se encuentra el producto/tienda supuestamente infractor que se va a reclamar, envíe el enlace al producto e información infractores correspondientes y complete los detalles de los motivos por los que cree que la otra parte. está infringiendo los comentarios;
4. Una vez que se establezca la queja, los funcionarios de Alibaba eliminarán el enlace infractor y notificarán a la otra parte. Si la otra parte se queja, el contenido de la queja también se enviará a. la parte reclamante, quien responderá en consecuencia en función del contenido de la reclamación.
3. Castigo tras una denuncia de propiedad intelectual exitosa.
Sanción por infracción general: Se descontarán 8 puntos por la primera vez que se establezca la denuncia, pero no se descontarán puntos dentro de los 5 días siguientes a la segunda denuncia.
Sanción por otras infracciones: Por otro uso indebido de los derechos de marca de otras personas, se deducirá 1 punto por la primera vez que se retire de los estantes la información ilegal del producto y se deducirá 1 punto por la segunda. y posteriores eliminaciones de información ilegal del producto. El comportamiento del mismo usuario. Se descontará un máximo de 2 puntos en un plazo de 24 horas.
Sanción por infracción grave: Si se establece la primera denuncia, se restringirán los derechos durante 7 días y se eliminará el producto si el mismo usuario comete una segunda infracción grave, se le quitarán los derechos; restringido por 15 días. Si el número de intentos llega a tres veces, la cuenta se cerrará.
En resumen, definitivamente es útil solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de 1688. Ellos solucionarán el problema a tiempo para obtener el resultado más rápido. Se recomienda que conserve buenas pruebas, ya sea comerciante o consumidor, las pruebas son muy importantes.