Más marca registrada
Cuando la gente habla de la marca Apple, suele decir que fabrica productos que la gente no sabe que necesita, pero ese no es el caso. Apple ha fabricado productos que la gente necesita todos los días. Incluso más que otras empresas de productos, Apple fabrica productos basados en las necesidades básicas de las personas. Como se anunció cuando se lanzó el Apple Watch no hace mucho, está teniendo un profundo impacto cultural.
Cuando pensamos en necesidades y productos, a menudo pensamos en la Jerarquía de Necesidades de Maslow, una teoría ubicua que sostiene que las necesidades humanas se manifiestan en un orden específico, desde la supervivencia básica hasta el pináculo de la autorrealización. . Los especialistas en marketing han pasado décadas averiguando en qué lugar de la jerarquía de Maslow se encuentran sus clientes y luego abordando esa necesidad con productos y marketing. Piense en el movimiento de "ajá, vale" de Campbell por un lado y en la "búsqueda implacable de la perfección" de Lexus por el otro. Si Maslow tiene razón, ¿las marcas deben abordar una única necesidad? Una vez que estés satisfecho, eso es todo.
Cuando hablamos de las necesidades de las personas en la vida, a menudo pensamos en la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, es decir, las diferentes necesidades de los seres humanos en cada etapa, desde las necesidades de supervivencia más básicas en la base hasta las más básicas. Necesidades básicas en la cima. Necesidades de autorrealización. Durante años, los especialistas en marketing han estudiado los niveles de demanda de los consumidores y han brindado a las personas lo que necesitan. Considere cómo la campaña de marketing "Bueno... Sí" de Campbell Canning y la campaña "Búsqueda implacable de la perfección" de Lexus Motor Company persiguen continuamente las necesidades de los consumidores. Si la teoría de Maslow es realista, entonces esas marcas conocidas deben reposicionarse, establecer objetivos basados en las necesidades básicas de las personas y alcanzar la perfección.
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow: Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow, también conocida como Teoría de la Jerarquía de Necesidades Básica. Son necesidades fisiológicas, de seguridad, emocionales y de pertenencia, de estima, de autorrealización y de autotrascendencia.
Ubicuo, adjetivo: en todas partes; Esto se refiere a la teoría de los seis niveles de necesidades de Maslow, que son las necesidades humanas universales.
Pico, cima, extremo.
Campbell: Campbell Can Company
Lexus: Lexus, una marca de automóviles de lujo propiedad de Toyota Motor Corporation de Japón.
Pero resulta que Maslow no tenía toda la razón. Mi propia investigación en Forrester Research se centra en desarrollar una descripción más completa y empírica de las necesidades básicas de las personas basada en investigaciones en psicología, economía y neurociencia. Cuando hablamos de necesidades humanas, utilizamos cuatro categorías:
Pero se descubre que la teoría de Maslow no parece ser consistente con las condiciones sociales actuales. El autor realizó un estudio en Forrester Research Company que se centró en construir una descripción teórica más completa y convincente de las necesidades humanas, incluyendo conocimientos de psicología, economía y neurociencia. Cuando hablamos de necesidades humanas, hay cuatro áreas a considerar:
Relaciones
Relevancia
Comodidad
Comodidad
Singularidad
Personalizado
Diversidad
Variación
Crucialmente, sabemos que estas necesidades no tienen clasificación. Piensa en ti mismo: no te despiertas por la mañana y piensas sólo en la comida, luego te preocupas por ganar dinero y luego piensas en actividades más nobles. Así no es como se desarrolla tu día o tu vida. ¿Es más desordenado? Debido a nuestra biología adaptable e inteligente. Nuestras hormonas, neurotransmisores e incluso bacterias intestinales nos permiten considerar tanto las necesidades básicas como la supervivencia como las necesidades de nivel superior como la realización personal. De hecho, compiten entre sí por nuestra atención y los priorizamos y volvemos a priorizar dinámicamente a medida que cambian las circunstancias.
Es importante señalar que hace tiempo que entendemos que estas necesidades no son las más importantes. Considere su propia situación: cuando nos levantamos por la mañana, no nos preocupamos por tener comida para comer o ganar dinero para mantener a nuestras familias, por lo que pensamos en necesidades de nivel superior.
Nuestra vida diaria no comienza con tales preocupaciones y es más compleja porque poseemos la adaptabilidad y la inteligencia innatas de los humanos. Nuestras hormonas, neurotransmisores e incluso bacterias intestinales nos hacen pensar simultáneamente en nuestras necesidades básicas, como las de supervivencia, y las necesidades de nivel superior para lograr nuestra propia satisfacción. De hecho, compiten entre sí por nuestra atención. Así como cambian las diferentes situaciones, nosotros seguimos cambiando sus prioridades muchas veces.
Noble; de alto nivel. Las búsquedas más elevadas y las necesidades de nivel superior aquí se refieren a búsquedas espirituales.
¿Neurotransmisores? ¿rotr? ¿nzm? t? ], n.: Neurotransmisores
La comprensión que tiene Apple de esto es lo que la distingue cuando lanza productos que cambian el mercado, incluido el recién lanzado Apple Watch. En lugar de encerrarse jerárquicamente en una necesidad (¿atún? Satisfacer el hambre o el auto de lujo perfecto), Apple fabrica y vende productos que se conectan con las cuatro necesidades humanas que siempre estamos tratando de resolver. Tomemos el Apple Watch como ejemplo:
Apple separa los dos conceptos cuando promociona productos que incluyen el Apple Watch en un mercado cambiante basándose en su comprensión de las necesidades humanas. Apple no se limita a priorizar una necesidad (necesidades materiales o necesidades espirituales). En cambio, fabrica y promueve nuevos productos que satisfacen las cuatro necesidades por las que la gente se esfuerza constantemente. Tomemos como ejemplo el Apple Watch para analizar cómo Apple se convirtió en líder.
Relaciones
Asociaciones
Textos, emojis dibujados con los dedos e incluso lo que algunos consideran un truco inútil, compartir los latidos del corazón, están ahí para mantenerte conectado. el núcleo del dispositivo.
Los mensajes de texto, los emojis escritos a mano e incluso cualquier elemento divertido y astuto, así como el intercambio de emociones, son medios a través de los cuales contactas con el mundo exterior.
Comodidad:
Comodidad
Conectarse con sus seres queridos es parte de la comodidad, al igual que el seguimiento de salud y estado físico incorporado, lo que convierte a este dispositivo en el el que buscas Conviértete en un coach en el proceso de superación.
Conectarse con sus seres queridos puede hacer que se sienta muy cómodo, por lo que la función de seguimiento de salud del teléfono también puede satisfacer esta necesidad y brindarle recordatorios de actividad física oportunos y considerados.
Único
Personalizado
Una casilla que Apple puede marcar fácilmente. Si bien muchos se sorprendieron por el aspecto tradicional del Apple Watch (que los expertos inmediatamente declararon inteligente), Apple en realidad tomó la corona de cuerda tradicional del reloj y la usó para crear una interfaz de usuario y una experiencia de usuario únicas que lo convierten en herramientas para acercar y alejar mapas. o menús. El mismo principio se aplica a la interfaz táctil original de Apple, que puede distinguir entre toques y presiones, duplicando la efectividad de la pantalla pequeña.
Muy sencillo. Piensa en pequeño. Aunque muchas personas se sorprenden con la forma tradicional del Apple Watch (las personas inteligentes anuncian), el diseñador adoptó la forma tradicional de corona de anillo en el proceso de diseño y diseñó una interfaz de usuario y una experiencia de usuario únicas que pueden ayudar a los usuarios a acercarse y alejarse para ver el mapa. y opciones de menú. Asimismo, la pantalla táctil tradicional original de Apple reconocía toques y pulsaciones prolongadas y ofrecía el doble de capacidades de zoom que la pantalla.
Interfaz de Usuario Interfaz de Usuario
UX: Experiencia de Usuario Experiencia de Usuario
Diversidad
Cambio
Por correas intercambiables , el diseño juega aquí un papel importante. Recientemente hemos visto ejemplos de esto incluso en el propio marketing de Apple, donde los clientes celebran la singularidad a pesar de que los productos son muy consistentes. Piense en los anuncios que aparecen en las tapas de docenas de MacBooks, cada uno decorado con su propia pegatina inteligente que en realidad envuelve la marca de la empresa. Por supuesto, la variedad también puede provenir del conjunto de aplicaciones de su reloj.
El diseño es la baza para que las marcas de relojes sigan cambiando. Podemos encontrar en lanzamientos recientes de relojes que diferentes marcas de relojes tienen sus propias marcas de diseño únicas, incluido el lanzamiento de Apple Watch para celebrar su personalización. Piense en cómo están conectadas las cadenas comerciales. A juzgar por el control deslizante de Macbooks, cada producto tiene su propia pegatina inteligente única, que muestra la marca registrada de la empresa directamente en el producto. Por supuesto, varias aplicaciones móviles también pueden adaptarse a clientes de diferentes marcas.
¿Pero no podrían otros participantes en el sector de relojes inteligentes hacer lo mismo? Los datos de la encuesta de Forrester muestran que antes de la llegada del Apple Watch, el interés en usar dispositivos informáticos o sensores en la muñeca había aumentado del 28% el 38 de abril de 2065 al 42% en abril de 2065. Pero pregúntele a la persona promedio si conoce Pebble, los productos Samsung Gear o el nuevo Moto 360, y se quedará con la mirada perdida. Quizás conozcan la Nike Fuel Band o el Fit Bit.
Entonces, ¿no pueden otros fabricantes emergentes de relojes inteligentes seguir promocionándolo como de costumbre? Según Forrester Research, el interés por llevar un reloj inteligente aumentó del 28% en 2013 al 42% en 2014, todo ello gracias a la aparición del Apple Watch. Pero al entrevistar a los transeúntes y preguntarles si conocen un reloj inteligente de Samsung llamado Pebble o el último reloj moto 360, la respuesta es no. Quizás solo conozcan las pulseras deportivas Nike o las pulseras inteligentes Fit Bit.
No creo que ninguno de estos dispositivos satisfaga nuestras cuatro necesidades de manera tan completa o conveniente como lo hace Apple. Por ejemplo, aunque Pebble pretende satisfacer las cuatro necesidades, utiliza tecnología menos conveniente para satisfacerlas, lo que es admirable como uno de los primeros participantes, pero no suficiente en esta etapa del mercado. Samsung, por otro lado, ha creado un dispositivo que promete satisfacer plenamente las cuatro necesidades, pero como empresa no tiene el poder de mercado para atraer a otros fabricantes de aplicaciones a ese entorno tan rápido como Apple, por lo que Apple lo ha hecho desde entonces. Los usuarios tienen la ventaja de la diversidad de aplicaciones desde el primer día, como lo demuestra el anuncio del sistema de pago móvil. En la mente de los compradores potenciales, ¿Samsung y otras empresas están perdiendo frente a Apple? Porque nadie puede ofrecer una garantía, lo cual es un consuelo en sí mismo, porque la empresa que está detrás ya lo ha hecho antes. [/es
Me atrevo a afirmar que ningún vendedor de productos electrónicos similar puede satisfacer las cuatro principales necesidades de los consumidores como Apple. Por ejemplo, aunque Pebble pretende satisfacer las cuatro necesidades principales de las personas, la tecnología que utiliza es relativamente compleja: atrae a los consumidores cuando se lanza por primera vez, pero no puede satisfacer la demanda del mercado a largo plazo. En cuanto a Samsung, ha creado un dispositivo que pretende satisfacer las cuatro necesidades principales, pero Samsung no puede crear su propio mercado de aplicaciones de marca específica como Apple, lo que le da a Apple suficiente espacio para vender sus productos de aplicaciones y operar como un sistema de pago móvil. Al mismo tiempo, a los ojos de los consumidores potenciales, para marcas como Samsung sólo será desastroso competir frontalmente con la marca Apple, porque no pueden garantizar la comodidad de sus productos, que es también el concepto que la empresa ha defendido antes.
[es]Este es otro secreto del dominio de Apple. Una vez que se convierte en una empresa que puede satisfacer esas necesidades, la gente tiende a confiar más en la marca (tal vez más de lo que merece, pero ciertamente más que otros participantes), lo que le da una ventaja en la que otras marcas necesitan trabajar. El talento hace que la gente escuche; Es por eso que tantas empresas competidoras utilizan Apple en su marketing, comparando sus propios productos y características con aquellos que parecen captar toda la atención. Apple parece tener el control de esta conversación. Ya existen otros relojes inteligentes de gran prestigio, pero ahora la gente habla de la definición de reloj inteligente de Apple.
Además, hay otra razón por la que Apple puede dominar. Cuando una empresa construye su propia imagen de marca, la gente creerá en ella; tal vez el efecto de marca no sea realmente tan importante, pero es una ventaja en comparación con otros pares emergentes. Las ventajas de la marca pueden hacer que los consumidores estén dispuestos a prestar atención a sus novedades, razón por la cual tantas empresas competitivas consideran a Apple como un modelo de mercado y comparan y prueban constantemente si sus productos pueden atraer a los "fanáticos de la fruta". Parece que Apple tiene voz y voto en este período. Por otro lado, ya han aparecido relojes inteligentes que han llamado mucho la atención, pero ahora solo se habla del reloj inteligente de Apple.
Esta es exactamente la estrategia que utiliza Apple para vender el iPad, mostrando anuncios sin diálogos que simplemente describen las cosas maravillosas que el iPad puede hacer por usted. Esto hace que algunas personas compren un iPad y otras sepan lo que querrán cuando finalmente obtengan una tableta de otro fabricante.
En cualquier caso, Apple domina al controlar las expectativas de los usuarios sobre las necesidades que el iPad puede satisfacer.
Esta es la estrategia comercial de Apple para vender iPads. No existe un modelo de negocio conversacional, deja que el iPad te proporcione ayuda inesperada. Esto hace que muchas personas quieran tener un iPad y algunos se preguntarán qué obtienen de otros fabricantes. De todos modos, Apple lidera la moda porque satisface las necesidades de sus usuarios.
Sin duda, la experiencia Watch será más difícil de describir que la del iPad, pero sospecho que Apple aún no ha creado esa experiencia. Los relojes inteligentes son la vanguardia de una gama más amplia de experiencias portátiles, compuesta por teléfonos, relojes, auriculares, monitores de salud y más que en el fondo sabes que necesitas.
El proceso de venta de relojes será más difícil de resumir que el proceso de venta de iPads. Sinceramente, tengo dudas sobre si Apple ha completado este proceso. Los relojes inteligentes son el estándar por el que se mide su durabilidad. Se puede utilizar como teléfono móvil, reloj, auriculares, monitor de salud y hay muchas más funciones que necesita.