12315 Proceso de Denuncia sobre Bilibili

1. El Centro de Denuncias y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas e informes por teléfono, escrito, plataforma de Internet, visita, etc.;

2. Registrar el contenido de la queja y reportar y registrar el número de teléfono de la queja y reportar;

3. Aceptar quejas e informes en el ámbito del departamento de administración industrial y comercial;

4. Analizar la situación específica y dejar que diferentes departamentos se encarguen de ella;

5. Después de la mediación, se notificará al demandante los resultados específicos de acuerdo con los procedimientos prescritos.

Se lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si sus derechos e intereses se ven vulnerados, simplemente llame al 12315. La apertura del 12315 dedicado ha abierto aún más los canales para las quejas de los consumidores, facilitando que los departamentos industriales y comerciales acepten y manejen las quejas e informes de los consumidores de manera oportuna, protegiendo mejor los derechos e intereses de los consumidores y tomando medidas enérgicas. sobre la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, e investigar y sancionar diversas violaciones económicas de manera oportuna y efectiva. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos e intereses de los consumidores, así como ilegalidades y incumplimiento del deber por parte de agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos e intereses de los consumidores. intereses. La protección de los derechos del consumidor y la intervención de los departamentos gubernamentales pueden hacer que las transacciones comerciales en todos los ámbitos de la vida sean más estandarizadas y sirvan a la gente. Cuando los consumidores de todo el país ven vulnerados sus derechos e intereses, pueden llamar a la línea directa de quejas "12315" abierta por la Administración Estatal de Industria y Comercio para informar o presentar quejas. La apertura de “12315” marca otra poderosa herramienta para que los consumidores salvaguarden sus derechos.

Materiales de la queja:

1. Nombre, dirección, número de teléfono y otra información del consumidor;

2. ;

3. Fundamento fáctico, requisitos pertinentes y motivos de la reclamación. Incluyendo la fecha y lugar de compra de bienes o recepción de servicios, nombre del producto, marca registrada, nombre de la fábrica, dirección, especificaciones, modelo, cantidad, precio y contenido del servicio, etc. Los hechos de infracción del operador y las pérdidas reales causadas a los consumidores, así como las pruebas pertinentes (como vales de compra, vales de servicio, vales de garantía, conclusiones de tasación y otros materiales de respaldo relevantes, compensación y otros requisitos de protección de derechos y su base legal y reglamentaria); ; y Negociaciones con operadores;

4. Si un consumidor encomienda a un agente la presentación de una reclamación, éste deberá presentar el poder original y prueba de identidad del fiduciario. El poder deberá especificar los asuntos encomendados, facultades y plazo, y deberá estar firmado por el propio consumidor.

5. Procedimientos de retiro: si la unidad de manejo o la agencia de quejas de nivel inferior descubre que el asunto de la queja que envía o asigna no está bajo la jurisdicción de la unidad, lo devolverá de acuerdo con el original. ruta de transferencia o asignación dentro de los 2 días hábiles. La unidad vuelve a aplicar.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39 Si existe una disputa entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores e intereses, podrán Resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador

(2) Solicitar a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida conforme a la ley; para mediación;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

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(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.