Casos clásicos de cultura corporativa reconocida
Sentar las bases con ideas y priorizar la ética por encima de los intereses comerciales son las mayores características de Vanke. Vanke cree que adherirse al resultado final del valor, rechazar la tentación de los intereses, insistir en obtener retornos justos del mercado con capacidades profesionales y comprometerse a construir una cultura corporativa estandarizada y transparente y un modelo de desarrollo constante y enfocado son las piedras angulares. del éxito de Vanke. Vanke siempre ha disfrutado de una sólida reputación por su desempeño en materia de gobierno corporativo y estándares éticos.
Excelente cultura corporativa
Vanke se ha posicionado como líder en la industria inmobiliaria de China. Vanke es igualitario internamente y abierto al mundo exterior, y está comprometido a construir un "sistema soleado". Vanke considera el talento un capital y aboga por una "vida sana y próspera". Los casos de cultura corporativa de Vanke son muy elogiados por la industria.
Cuando la competencia entre empresas alcanza un cierto nivel, las diferencias entre empresas se reflejarán directamente en la cultura corporativa. De hecho, la cultura corporativa refleja en gran medida el ámbito ideológico del emprendedor. De la cultura corporativa de Vanke dirigida por Wang Shi se puede ver que la cultura corporativa es inseparable de los ricos sentimientos humanistas desde la perspectiva de los empresarios. El "sistema soleado" de Vanke hace realidad la "creación de una vida sana y abundante". El ámbito ideológico de los empresarios está afectando la salud y el progreso de las empresas.
Visión Corporativa
“Convertirse en un líder sostenido en la industria inmobiliaria de China”. Para hacer realidad esta visión lo antes posible, Vanke debe trabajar duro en los siguientes aspectos:
1. Aprender continuamente habilidades profesionales y mejorar el nivel de vida de las personas;
2. Brindar siempre a los clientes servicios satisfactorios, los productos residenciales que demandan y un buen servicio postventa.
3. Demostrar el espíritu humanista de "buscar la perfección" y convertirse en un representante de la realización de una vida ideal.
4. Desarrollar rápida y constantemente el negocio de la empresa, para lograr economías de escala;
5. Mejorar la eficiencia y lograr una rentabilidad líder en la industria;
6. convertirse en la empresa más reconocida y confiable de la industria inmobiliaria;
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7. Contar con los mejores profesionales y gerentes de la industria y brindarles el mejor espacio de desarrollo y el más competitivo. salario;
8. Establecer excelencia con un comportamiento empresarial honesto y racional. Imagen corporativa emergente;
9.
Objetivo de la empresa
“Construir vida ilimitada”. El propósito tiene varios significados:
1. Para los clientes, significa comprender su vida y crear un espacio ideal para mostrarse.
2. Para los inversores, significa comprender sus expectativas y regresar. un retorno satisfactorio e ideal;
3. Para los empleados, significa comprender su búsqueda y proporcionar una plataforma ideal para el logro personal;
4. Para la sociedad, significa comprender las necesidades de los tiempos y establecer la imagen ideal de una empresa moderna.
Valores fundamentales
Crear una vida saludable y abundante. Los valores fundamentales incluyen varios aspectos:
1. Los clientes son los socios eternos de Vanke.
◎Los clientes son el recurso más escaso y la razón de ser de Vanke.
◎Respetar a los clientes, comprenderlos, continuar brindando productos y servicios que superen las expectativas de los clientes y guiar un estilo de vida moderno, positivo y saludable. Éste es un concepto al que Vanke siempre se ha adherido y defendido.
◎A los ojos de los clientes, cada empleado de la empresa representa a Vanke.
◎El error del empleado 1 es una pérdida del 100% para el cliente.
◎El criterio más importante para medir el éxito de los empleados es la satisfacción del cliente.
◎Crecer junto con los clientes hace que Vanke sea perfecto a pesar de las quejas.
2. El talento es el capital de Vanke.
◎Las personas apasionadas por su trabajo y que lo hacen bien son los recursos más valiosos de la empresa.
◎Respetar a las personas y crear un entorno armonioso y apasionado para talentos destacados son los principales factores del éxito de Vanke.
◎Vanke respeta la personalidad, los deseos personales y el derecho a elegir de cada empleado; todos los empleados tienen la misma personalidad y tienen las mismas oportunidades de desarrollo; Vanke proporciona un buen ambiente de trabajo y crea una atmósfera de trabajo armoniosa, abogando por la sencillez; y relaciones interpersonales sinceras.
◎El equipo directivo profesional es la encarnación concreta de la filosofía de talento de Vanke. Una misión importante de Vanke es continuar cultivando un equipo de gerentes profesionales, apasionados y creativos.
◎Vanke aboga por una "vida sana y próspera". El trabajo no es sólo un medio para ganarse la vida, sino que también nos brinda felicidad y una sensación de logro. Fuera del trabajo, animamos a todos los empleados a buscar la salud física y mental, la armonía familiar y un gran enriquecimiento en su vida personal.
Aprender es una forma de vida.
3. "Sistema de iluminación solar"
◎Vanke es igualitario internamente y abierto al mundo exterior, y está comprometido a construir un "sistema solar".
◎Especialización, estandarización y transparencia = Vanke.
◎La estandarización, la integridad y el espíritu emprendedor son los métodos de gestión de Vanke.
◎Vanke fomenta diversas formas de comunicación, aboga por el intercambio de información y se opone a las operaciones de caja negra.
Vanke se opone a cualquier forma de burocracia.
4. Continuar creciendo y liderando.
◎Vanke se ha posicionado como líder en la industria inmobiliaria de China.
◎Buscar un crecimiento de calidad, rentable y sostenible a través de la innovación de mercado, la innovación de productos, la innovación de servicios y la innovación de sistemas es la única forma en que Vanke lidera la industria y crea una vida próspera.
◎En la nueva era económica, Vanke debe ser grande o pequeña, flexible, seguir adelante, tener siempre ideales y pasión y superar constantemente sus propios logros y expectativas de los clientes.
El compromiso de construir un "sistema soleado" y el cumplimiento de métodos de gestión estandarizados, honestos y emprendedores son los valores básicos de Vanke. Cuando otros promotores propusieron beneficios inferiores al 40%, Vanke dejó claro que no se obtendrían beneficios superiores al 25%. Vanke no tiene como único objetivo el beneficio ni se limita a dar cobijo a los clientes, sino que participa en el proceso de crecimiento urbano y construcción cultural urbana, y se adhiere a su misión e ideal de ser responsable de la ciudad y de las generaciones futuras. .
La cultura de Vanke siempre se ha adherido a la simplicidad, la estandarización y la transparencia. Vanke nunca exigirá a los empleados que adopten valores y códigos de conducta diferentes dentro y fuera de la empresa. Vanke se adhiere al concepto de "El talento es el capital de Vanke" y permite a los empleados mantener siempre una relación igualitaria y beneficiosa para todos con la empresa, los clientes y los socios. Durante más de 20 años, Vanke ha mantenido su posición como líder de la industria y ha logrado un desarrollo corporativo estable. La cultura de un quilate de Vanke es un fuerte factor de apoyo.
La encarnación de la cultura de 1 quilate
Durante más de 20 años, la filosofía de gestión orientada a las personas plasmada en la cultura de 1 quilate de Vanke ha ido penetrando gradualmente en el trabajo directivo diario. Vanke siempre ha abogado por una "vida rica y saludable" y ha valorado el equilibrio entre la vida personal y laboral; ha brindado a los empleados espacio y oportunidades para el desarrollo sostenible y ha abogado por relaciones interpersonales simples y se ha esforzado por crear una atmósfera de trabajo que pueda aprovechar al máximo los talentos de los empleados; A través de la exploración continua y el trabajo duro, Vanke ha establecido un equipo de gerentes profesionales apasionados, dedicados, profesionales y diligentes, formando una atmósfera empresarial que persigue la innovación, el progreso continuo y la prosperidad, así como un enfoque único al empleo. La práctica ha demostrado que los principios laborales demostrados por la cultura de un quilate de Vanke han sido la fuerza impulsora detrás del desarrollo constante de Vanke a lo largo de los años.
Cultivar un equipo sostenible de directivos profesionales
El arma mágica de Vanke para encontrar y atraer talentos se basa en las innumerables oportunidades que ofrece el propio desarrollo de la empresa, pero el punto más importante es: “ Vanke La cultura corporativa idealista es una tentación irresistible para los gerentes profesionales".
Zhang Peng, graduado de la Universidad Jiao Tong de Shanghai, dijo con franqueza que cuando buscaba trabajo en 2000, lo abandonó. oportunidad en Shanghai, decidió venir a Vanke, esta es una frase conmovedora para Vanke: "comprometido a cultivar gerentes profesionales".
El concepto de talento de Vanke es un sistema bastante completo, el más importante de los cuales es cultivar gerentes profesionales. Los requisitos básicos para los talentos giran en torno a este concepto. El concepto de "profesión" es "ganarse la vida y ser bueno en ello". Los gerentes profesionales naturalmente quieren ganarse la vida y ser buenos en la gestión. Desde la dirección junior hasta la dirección de toma de decisiones, todos los directivos forman un equipo de directivos profesionales para llevar a cabo las principales tareas de gestión de la empresa.
El modelo de gestión de recursos humanos de Vanke muestra que los directivos profesionales son el soporte para el desarrollo de Vanke.
Vanke cree que los directivos profesionales son el cuarto elemento necesario para la supervivencia y expansión de las empresas modernas, es decir, el talento emprendedor basado en la inversión de recursos humanos, financieros y materiales. Por lo tanto, Vanke propuso el "Año de los Gerentes Profesionales" en 1998 para cultivar y desarrollar gerentes profesionales, lograr el desarrollo sostenible de los gerentes profesionales en Vanke y promover la mejora de las capacidades operativas y de gestión de toda la empresa. En cuanto a la estructura gerencial, la empresa apuesta por la estandarización de la gestión y, a través de una serie de medidas como la autorización razonable, ha creado un amplio espacio y brinda garantías institucionales para que las cualidades profesionales de los gerentes profesionales se transformen directamente en productividad.
Los empresarios de Vanke completaron la transición a gerentes profesionales muy temprano y establecieron un sistema de gestión completo dentro de la empresa desde muy temprano, evitando así muchos conflictos entre los socios fundadores de las empresas privadas y formando el equipo directivo. estable a largo plazo y formando una cultura de gestión sistemática. Empresarios racionales y un excelente equipo de gerentes profesionales han permitido a Vanke concentrarse en la gestión, no sólo acumulando ventajas locales sino también construyendo un sistema eficiente para la gestión interregional.
Caso clásico de cultura corporativa reconocida 2 Wal-Mart: Respetar a todos
“Sam puede ser considerado el mayor emprendedor de este siglo. La cultura corporativa de Wal-Mart que estableció es. "El más exitoso de todos. La clave no tiene paralelo", dijo Harry Cunningham, fundador de la cadena estadounidense Kmart, sobre su competidor Sam Walton.
Los clientes son Dios.
Desde el punto de vista de Wal-Mart, los clientes son Dios. Para ofrecer a los consumidores productos de alta calidad y bajo precio, Wal-Mart no solo se esfuerza por reducir los gastos operativos en beneficio de los consumidores a través de formas organizativas de operación en cadena y métodos de gestión de alta tecnología, sino que también encuentra formas de ahorrar gastos en todos los aspectos. . Es común que las grandes empresas estadounidenses posean aviones especiales, pero la docena de aviones especiales de Wal-Mart son todos de segunda mano. Las grandes empresas estadounidenses suelen tener lujosos edificios de oficinas, pero las oficinas centrales de Wal-Mart siempre han estado ubicadas en bungalows en ciudades remotas. Aunque el fundador de Wal-Mart era rico, sólo iba a peluquerías baratas para cortarse el pelo. El actual presidente es ahora el hombre más rico del mundo, pero su oficina tiene sólo 12 metros cuadrados y el mobiliario es muy sencillo. La oficina del presidente de la empresa tiene menos de 20 metros cuadrados. El mensaje que estas prácticas transmiten a los consumidores es que Wal-Mart siempre ahorra hasta el último centavo para sus clientes.
Para brindar a los consumidores servicios de alta calidad, Wal-Mart ha intentado todos los medios. Walmart exige que los empleados respeten el principio de la "sonrisa de tres metros", traten de dirigirse a los clientes por su nombre y sonrían con sólo ocho dientes expuestos.
Respeto a las personas
Wal-Mart no sólo enfatiza el respeto a los clientes y la prestación de servicios de primera clase, sino que también enfatiza el respeto a todos en la empresa y se adhiere al principio orientado a las personas.
Dentro de Wal-Mart, aunque los empleados de todos los niveles tienen una clara división del trabajo, hay poca discriminación. Un ex vicepresidente de la empresa dijo una vez: "Somos un grupo de personas comunes, dedicadas y trabajadoras, que se unen para lograr objetivos sobresalientes. Aunque tenemos diferentes orígenes, colores y creencias, creemos firmemente que todos deben ser tratados con respeto y dignidad”.
En Walmart, los empleados son nuestro mayor activo. Tienen políticas especiales hacia sus empleados. Los empleados no se llaman empleados, se llaman colaboradores y compañeros. Los empleados de primera línea pueden hablar directamente con sus supervisores o incluso con el presidente sin temor a represalias. Los empleados están orgullosos de llevar la insignia "Nuestros asociados marcan la diferencia", que refleja plenamente la connotación de marketing única de Wal-Mart. Wal-Mart concede gran importancia al estímulo espiritual de los empleados, el desarrollo del potencial de los empleados, el cultivo de la calidad de los empleados, las sugerencias de cada empleado y el establecimiento de una atmósfera armoniosa dentro de la empresa. Son estos valores los que hacen que los empleados se sientan una parte importante de la empresa, como parte de una familia empresarial más amplia. Es precisamente de esta manera que Wal-Mart puede unir a sus empleados, ejercer su fuerza colectiva y estar dispuesto a contribuir a la propia familia de la empresa.
Liderazgo en el servicio civil
Wal-Mart rara vez tiene una atmósfera jerárquica. El fundador Sam Walton está muy feliz de estar con los empleados, hablar sobre algunos temas o dar discursos y transmitir los valores que defiende a los empleados. Hasta el día de hoy, los gerentes de Wal-Mart en todos los niveles todavía implementan la cultura corporativa tradicional y los gerentes son considerados "líderes servidores".
El “liderazgo de servicio” de Walmart siempre prioriza la comunicación con los empleados. Sirven a cada empleado, entrenándolos, ayudándolos y animándolos, y creando oportunidades para su éxito. Por lo tanto, los "servidores públicos" de Wal-Mart no se sientan detrás de un escritorio y dan órdenes, sino que salen y se comunican directamente con los empleados, manejan los asuntos relevantes de manera oportuna e implementan una "gestión ambulante". Aunque sus oficinas tienen puertas, siempre están abiertas. Algunas oficinas de las tiendas ni siquiera tienen puertas. Todos los empleados pueden entrar en cualquier momento y expresar sus opiniones.
Motivar a los empleados
Walmart utiliza el estímulo en lugar de la crítica o el castigo cuando maneja las relaciones con los empleados. Si los empleados han hecho algo bien, se les elogiará por su buen desempeño: "¡Hiciste un buen trabajo!" Si los empleados hicieron algo mal, se les dirá: "¡Lo harás mejor de otra manera!". " "
Wal-Mart estipula que todos los subordinados deben ser llamados "socios" en lugar de "empleados". Wal-Mart ha formulado políticas para compartir los resultados comerciales y las responsabilidades con los empleados, de modo que los empleados tengan un sentido de responsabilidad y participación, como participación en las ganancias, compra de acciones por parte de los empleados, incentivos de precios bajos y otros planes para movilizar el entusiasmo de los empleados.
Sam Walton siguió caminando por las tiendas, estrechando la mano de la gente, mirándolas a los ojos, tratando de recordar sus nombres, a pesar de que había demasiadas tiendas para ir una por una. También escribió algunas cartas amistosas escritas a mano y las publicó en el boletín informativo de la empresa, "Walmart World", para que los empleados pudieran ver sus amistosos intercambios personales con los empleados y el respeto que les mostraba. Posteriormente, comenzó a aparecer en pantalla a través de un sistema satelital para hablar con los empleados.
Reunión del sábado por la mañana
La reunión semanal del sábado se ha convertido en un ambiente cultural único en Wal-Mart. En ese momento, bajo el liderazgo de Sam, todos a veces hacían aeróbicos, a veces cantaban y otras veces simplemente gritaban consignas. De todos modos, hacen lo que quieren. Son libres de experimentar siempre que ello pueda animar el ambiente.
Sam cree que sin ese entretenimiento y esas cosas inesperadas, no serían capaces de conseguir que la mayoría de los directivos y empleados de la sede de Bentonville acudieran a las reuniones todos los sábados por la mañana con una sonrisa en la cara. Si en la reunión sólo se presentan datos comparativos monótonos y extensos, seguidos de cuestiones comerciales serias, la gente se quedará dormida en la reunión y el ambiente será inactivo.
Por eso, a veces Walmart invita a invitados especiales a unirse a la reunión para ayudar a darle vida a la diversión. Sidney Moncrieff y Fran Tarkenton asistieron a fiestas de Walmart. Gus Bullocks, un cantante de country de Oklahoma, también entretuvo a los asistentes a la reunión semanal del sábado de Walmart con una hermosa canción. A veces los directivos toman el asunto en sus propias manos. Por ejemplo, Sam y Sugar Ray Leonard tuvieron un combate de boxeo simulado en el ring. De esta manera, muchos temas comerciales serios e importantes se pueden discutir y discutir fácilmente en un ambiente informal y animado, con todos de buen humor y buen humor.
Caso clásico de cultura corporativa reconocida 3 IKEA: Igualdad e inclusión
La IKEA sueca es uno de los pocos milagros empresariales deslumbrantes del siglo XX. Fundada a principios de 1943. Comenzó como un negocio de venta por correo de artículos de papelería algo "pobre" En menos de 60 años, ha crecido hasta tener 180 cadenas de tiendas en 42 países de todo el mundo y más de 70.000 empleados, lo que la convierte en la mayor empresa de transporte del mundo. No hay duda de que el fuerte apoyo a la prosperidad de IKEA es su inquebrantable filosofía cultural a lo largo de los años, y esta cultura encarna la huella de su profundo fundador, Ingvar Koprad.
Concepto de empleo igualitario
La cultura corporativa de IKEA proviene de la cultura nórdica, escandinava y sueca, como la informalidad, la atención a los costos, el humor y los pies en la tierra. El principal es el igualitarismo. Campra aboga por la igualdad, se opone a la burocracia, confía en la intuición de los empleados y establece una organización plana.
IKEA celebra periódicamente semanas anticorrupción, durante las cuales los supervisores trabajan en los almacenes de la parte trasera de la tienda.
IKEA recibe cerca de 20.000 nuevos empleados cada año. Cómo transmitirles la cultura y los valores de IKEA e implementarlos en todas partes es un gran desafío. "Para prestar atención a la cultura corporativa, debemos mantener una actitud imparcial durante el proceso de contratación. Sólo así podremos garantizar que la cultura corporativa se comprenda y evalúe adecuadamente al contratar empleados", afirmó el director general de IKEA, Dalvig. Además, IKEA cuenta con diferentes tipos de programas de formación como procesos de trabajo en cada momento y dispone de diversos métodos de evaluación. En el pasado, siempre no había candidatos adecuados para algunos puestos. IKEA está prestando cada vez más atención al diseño de carrera de los empleados y tratando de permitir que los empleados asuman diferentes trabajos dentro de la empresa, como desde el comercio minorista hasta las compras, y el alcance es. en constante expansión.
Aunque IKEA alguna vez creyó que los suecos eran más adecuados como gerentes de empresas, abandonó esta estrategia hace cinco años y abogó por tratar a los empleados de diferentes países por igual. "La diversidad crea un ambiente de trabajo más desafiante y fortalece nuestra base de empleados", dijo Dalvig.
Anima a los empleados a ver los problemas desde la perspectiva del cliente
Al tiempo que inculca el concepto de igualdad en el sistema de gestión, IKEA también está inculcando una cultura que se centra en el servicio al cliente en sus empleados. El ex director ejecutivo de IKEA, Anders Moberg, dijo que el fundador Kampla tuvo una profunda influencia en su estilo de gestión personal: "Nos capacitó para ver todo desde la perspectiva del cliente". Esta cultura se refleja en IKEA en todos los aspectos del trabajo, desde los diseñadores hasta el personal de servicio.
Por ejemplo, a nivel de equipo, existe un método llamado capital de mercado, que consiste en realizar una encuesta a los clientes y visitantes de cada tienda. Consta de más de 100 preguntas diferentes y se realiza cada tres. años. Cada pregunta es la misma. IKEA utiliza métodos estandarizados para medir tendencias y juzgar su posición en el mercado.
Para desarrollar una cultura orientada al cliente, IKEA señala a la hora de contratar empleados que es importante recordar que algunas personas son más agradables, más positivas, más cooperativas y mejores comunicadoras que otras. Incluso si el puesto no requiere contacto con el cliente, un empleado que se comunica bien contribuirá a la filosofía general de servicio al cliente.
No solo los empleados de primera línea que tienen contacto directo con los clientes, sino también los diseñadores y los departamentos de soporte administrativo detrás de ellos otorgan gran importancia a los sentimientos y necesidades de los clientes. Para poder diseñar muebles verdaderamente cercanos a los clientes, 12 diseñadores suecos a tiempo completo y 80 diseñadores independientes trabajan codo con codo con el equipo de productos de interiores en Amhus, una pequeña ciudad del sur de Suecia. La empresa puede ofrecerles un período de tres años. periodo de prueba y error. Ahora IKEA cambiará de producto y showroom según las costumbres y hábitos de los consumidores de los distintos países, prestando especial atención a los detalles.
El encanto del fundador
De hecho, tanto el igualitarismo como la preocupación por los clientes son la encarnación perfecta de las características personales de Campla. "Campla ha sido durante mucho tiempo un ícono de la cultura de IKEA y un promotor de las creencias de IKEA", dijo Christopher Bartlett, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard. "Cuando habla, ya sea que su objetivo sean los consumidores o los empleados, la audiencia está infectada por todos". /p>
Encantador, con los pies en la tierra y tacaño: Kampla, que una vez pasó de ser un chico de campo disléxico a un genio del comercio minorista, tiene una historia asombrosa. Kampra comenzó su carrera en el comercio minorista a la edad de seis años, vendiendo cerillas, pescado, adornos para árboles de Navidad, semillas, bolígrafos y lápices. En 1943, Kampra, de 17 años, fundó IKEA con su talento y pasión por el comercio minorista. El nombre IKEA es una combinación de las iniciales del fundador (IK), su granja (Elmtaryd) y su pueblo (Agunnaryd). Inicialmente, IKEA vendía bolígrafos, carteras, marcos de fotos, manteles decorativos, relojes, joyas y calcetines de nailon. En 1951, IKEA publicó su primer catálogo (hasta 1963, Kampla escribió él mismo todas las entradas). Lemas como "Crear una vida mejor para todos", "Desperdiciar recursos es un pecado mortal" y "El desarrollo es nuestra responsabilidad" aparecen en el catálogo móvil de IKEA, que se distribuirá a todos los empleados.
Campra escribió en el testamento de un comerciante de muebles: Divide tu vida en 65.438,00 minutos y sacrifica el menor tiempo posible en actividades sin sentido.
Los rasgos destacados del estilo Campra son el igualitarismo y la tolerancia al error. Un caso de la Escuela de Negocios de Harvard lo describe así. El gerente quería viajar en primera clase para una reunión y respondió: "En IKEA no existe la primera clase, hasta el día de hoy, incluso los altos directivos de IKEA vuelan en clase económica". Por supuesto, Kampula también se mostró indulgente cuando se reveló su controvertido pasado. En 1994, un periodista sueco reveló que, entre los 16 y los 25 años, Kampula había participado en varias reuniones prenazis dirigidas por el derechista sueco Peren Gveer.
Campla resolvió esta potencial crisis de relaciones públicas con una solución ingeniosa. Envió una carta de disculpa titulada "El gran error de mi vida" a sus 25.000 empleados en ese momento: Todos ustedes han experimentado la juventud. A medida que pasa el tiempo, es posible que descubran que algunas de las cosas que han hecho son ridículas y estúpidas. La carta funcionó. Cientos de empleados firmaron en apoyo de su jefe: "Siempre que nos necesites, estamos aquí, en la familia IKEA". "La lealtad hacia Campla es muy alta", afirmó Steen Kanter, ex ejecutivo de IKEA. "Tiene un equipo central de personas que son fieles seguidores de la marca y la cultura IKEA".