Un frigorífico Siemens explotó en mitad de la noche. ¿Cuál fue la causa de la explosión?
La explosión fue provocada por una fuga de refrigerante provocada por reparaciones autorizadas no oficialmente.
Más tarde se demostró que la explosión de la caja del frigorífico Siemens era una falsa alarma. No es un problema de calidad de los productos Siemens, sino también un problema de calidad de mantenimiento de parte del personal no profesional de servicio de electrodomésticos de la sociedad. Esto ha revelado una vez más las deficiencias de servicio de la industria de electrodomésticos, y los imitadores de la guerrilla del servicio han hecho mucho daño.
Los medios informaron públicamente que la caja de un refrigerador de dos puertas Siemens explotó en la casa de un residente. Casa en una comunidad en Hefei: Accidente de refrigerador en el lugar La sala del refrigerador en el área se desintegró y el refrigerador explotó desde el interior Debido al fuerte impacto de la explosión, el foco en la parte superior del refrigerador y el. La lámpara de araña de la sala de estar se cayó. El sofá de la habitación del usuario voló hacia el lado opuesto y la puerta de vidrio de la cocina y la ventana del balcón se sacudieron. Maldita sea, la escena era un desastre. Posteriormente, el incidente desató acaloradas discusiones en línea.
Afortunadamente no hubo víctimas en el lugar. Después del incidente, Siemens envió ingenieros para realizar inspecciones in situ y declaró que estaba negociando con los consumidores y esperaba obtener el consentimiento antes de devolver los productos a la fábrica para su análisis. Posteriormente, el usuario Zhang dijo que se había llegado a un acuerdo tras consultar con Siemens y que el incidente se había resuelto adecuadamente.
Recientemente, Siemens Home Appliances respondió públicamente a los resultados de la investigación: ¿Según las piezas y procesos utilizados en la reparación, la máquina se modificó en el mantenimiento anterior y el método de mantenimiento no? cumplir con las especificaciones técnicas de mantenimiento de electrodomésticos Siemens. Los expertos técnicos identificaron que se trataba de reparaciones autorizadas no oficialmente. Los cambios de reparación no calificados provocaron la ruptura de la tubería de refrigeración y daños a los cables, lo que provocó fugas de refrigerante y chispas generadas por los cables aislados dañados.
En cuanto a los resultados de la gestión de incidencias posteriores, Siemens Home Appliances afirmó que ha llegado a un acuerdo con los usuarios. En cuanto a la cuestión de la explosión, tiene que hacer que la gente piense profundamente. Si en ese momento hubiera gente en la sala de estar, ya no se trataría de una compensación de propiedad, sino probablemente de una cuestión de seguridad de la vida.
Las razones por las que los frigoríficos explotan, además del mal uso por parte de los usuarios, no son más que dos aspectos: uno es el problema de calidad del producto y el otro es el mantenimiento inadecuado. De la respuesta de Siemens se desprende que este problema se ha referido completamente al mantenimiento posventa y no es un mantenimiento autorizado oficialmente. En otras palabras, este no es un problema de Siemens. No importa cuál sea la verdad detrás de esto, expone dos problemas que existen actualmente en la industria de los electrodomésticos: primero, si la calidad del producto aún puede resistir la prueba; segundo, la reparación de los electrodomésticos se ha convertido en una enfermedad crónica en la industria;
De hecho, los frigoríficos Siemens llevan mucho tiempo teniendo problemas de calidad. Al buscar en línea refrigeradores Siemens y reseñas posventa en plataformas de comercio electrónico, no es difícil encontrar que abundan las quejas sobre la calidad de los refrigeradores Siemens y que han aparecido repetidamente en listas negras de calidad.
Los refrigeradores Siemens están a la vanguardia de los problemas frecuentes
Según Beijing News, la Sra. Liu, que vive en la ciudad de Jingmen, provincia de Hubei, compró un refrigerador Siemens refrigerado por aire. -Refrigerador de lado a lado del local Suning El precio Casi 7.000 yuanes. Poco después de la compra, de vez en cuando surgía el problema del ruido de alta frecuencia. ?A unas cuantas habitaciones de distancia, me despertaron a las 2:30 de la madrugada y no pude volver a dormirme hasta que el sonido desapareció. ?Dijo la Sra. Liu.
Después de que la Sra. Liu pidió repetidamente al personal de mantenimiento que fuera a la puerta, la otra parte envió a tres miembros del personal de mantenimiento al lugar. Todos negaron a la Sra. Liu que fuera un problema de calidad con el refrigerador y. El problema del ruido nunca se resolvió.
En este sentido, la Sra. Liu sólo podía pedir un intercambio. Pero lo que la hizo sentir impotente fue que el refrigerador reemplazado todavía tenía serios problemas de ruido.
De hecho, los frigoríficos Siemens llevan mucho tiempo teniendo problemas de calidad. Ya en 2011, Luo Yonghao, el fundador de Smartisan Technology, destrozó tres refrigeradores en la sede de Siemens en Beijing porque las puertas de los refrigeradores no eran fáciles de cerrar, y esperaba que Siemens retirara los refrigeradores defectuosos. Durante un tiempo, los frigoríficos Siemens se convirtieron en el centro de atención de todos los ámbitos de la vida.
No sólo los frigoríficos Siemens tienen problemas de calidad, las lavadoras Siemens también tienen problemas de calidad. Hay informes de noticias de que el Sr. Wang de Xi'an estaba lavando ropa en la lavadora Siemens de su casa. Inesperadamente, la puerta de vidrio de la lavadora explotó repentinamente, haciendo un fuerte ruido. En el lugar se comprobó que fragmentos de vidrio habían sido rociados sobre la pared a 1 metro de distancia. Afortunadamente no había nadie en ese momento, de lo contrario las consecuencias habrían sido desastrosas. Más tarde, el Sr. Wang se puso en contacto muchas veces con el servicio posventa de Siemens, pero la otra parte sólo prometió reemplazar la puerta de la lavadora de forma gratuita.
El señor Wang estaba muy insatisfecho con esto.
Con el auge de las marcas de electrodomésticos, las diferencias entre las marcas extranjeras y las marcas locales chinas se están difuminando gradualmente en términos de reconocimiento de marca en términos de producción, fabricación, I+D, servicios, canales, terminales, etc. ., marcas extranjeras No se aprovecha mucho. Los repetidos problemas de calidad de los electrodomésticos de Siemens son un reflejo del hecho de que algunas marcas extranjeras ya no tienen una posición dominante en tecnología, calidad y otros aspectos.
Desde una perspectiva posventa, generalmente hay muy pocos puntos de venta de electrodomésticos de propiedad extranjera en China. La mayoría de ellos están confiados a empresas de servicios de terceros, lo que hace que las reparaciones requieran mucho tiempo. requiere mucha mano de obra para los consumidores. Los problemas resultantes, como reparaciones menores, cargos irrazonables y reparaciones múltiples en el mantenimiento posventa de electrodomésticos, son comunes desde hace mucho tiempo. Este ya no es un problema común no sólo para marcas extranjeras como Siemens, sino también para marcas de electrodomésticos.