Responsabilidades laborales del puesto de secretario de reclamaciones
Parte 1: Responsabilidades laborales del responsable de reclamaciones
1. Estabilizar las emociones de los clientes.
2. Recopilar y preparar materiales relevantes en respuesta a las quejas de los clientes, y recordarles que traigan todos los materiales necesarios para la garantía.
3. Comunicarse con el responsable técnico para obtener su apoyo y colaboración.
4. Entender los temas de quejas y reclamaciones y consultar los procedimientos pertinentes.
5. Ante quejas, ser responsable de analizar las causas de las piezas defectuosas, y hacer que el responsable técnico identifique los problemas principales.
6. Confirmar que es un problema de calidad, preparar una carta de autorización de reclamo, coordinar con el almacén de repuestos y estar preparado para reclamar repuestos. Y comunicarse con el técnico de mantenimiento.
7. Si en el reclamo se comprueba que se trata de problemas de no calidad, se deberán realizar explicaciones y comunicaciones con el cliente, y se deberán brindar sugerencias de uso, mantenimiento y sustitución de repuestos.
8. Indique a los clientes que firmen y confirmen el formulario de liquidación.
9. Realizar un resumen resumido y explicar el proceso de tramitación del reclamo.
10. Emitir facturas e ingresar la información de la factura en el sistema R3.
11. Cooperar con el departamento de repuestos en la gestión de piezas antiguas reclamadas, la selección y gestión de almacenamiento de piezas antiguas reclamadas.
12. Responsable de la devolución de las piezas defectuosas reclamadas y la confirmación de las piezas defectuosas según lo requiera FAW-Volkswagen.
13. Establecer de manera precisa y completa varias cuentas de reclamo de garantía y verificar oportunamente el estado del crédito con los fabricantes de FAW-Volkswagen y las finanzas de la empresa. Ser el único responsable de la recuperación de los reclamos de garantía y tomar medidas efectivas o brindar comentarios a los líderes relevantes con respecto a los gastos anormales de la garantía.
14. Completar otras tareas temporales asignadas por los líderes superiores.
Parte 2: Responsabilidades laborales del Oficial de Reclamos
1. De acuerdo con la política de reclamos de CAPSA, trabajar con el supervisor técnico para determinar si la falla del vehículo está dentro del alcance de la garantía, y manejar el negocio de reclamos con prontitud y precisión.
2. Gestión diaria y transporte de piezas antiguas reclamadas.
3. Organizar y conservar adecuadamente la información de reclamaciones.
4. Cooperar con los trabajos de auditoría anual de siniestros de CAPSA.
5. Implementar estrictamente los procedimientos relacionados con los reclamos.
6. Manejar los documentos de compensación y las tarifas de compensación y preparar un resumen de compensación.
7. Coordinar activamente con otros departamentos.
8. Completar a tiempo otras tareas asignadas por el líder.
Parte 3: Responsabilidades laborales del oficial de reclamos
1. Responsable de revisar las calificaciones de reclamo de cada vehículo de reclamo.
2. Responsable del almacenamiento de reclamaciones.
3. Responsable del etiquetado de las piezas del reclamo.
4. Responsable de cumplimentar, imprimir informes informativos y cumplimentar formularios de solicitud.
5. Responsable del resumen y archivo de los formularios mensuales de solicitud de piezas de garantía.
6. Responsable de todo tipo de trabajos de transmisión de información.
2. Inspeccionar detenidamente el vehículo reclamado, realizar una evaluación de calidad, analizar la causa de la falla y determinar si cumple con los requisitos de acompañamiento según la política de garantía de calidad.
3. Manejar las reclamaciones de acuerdo con la aplicación de la normativa de reclamaciones de la empresa y los asuntos de reclamación correspondientes, como presentación de reclamaciones, documentos de mantenimiento, gestión de piezas de reclamación antiguas, etc.
4. Publicitar activamente la reclamación del vehículo de la empresa; regulaciones a los clientes y resolver diversos problemas de los usuarios con respecto a las reclamaciones en el sitio;
5. Recopilar activamente comentarios sobre la calidad del vehículo
6. Clasificar periódicamente y conservar adecuadamente todos los archivos de reclamaciones;
7. Utilizar los vehículos de la empresa Al realizar actividades de calidad relacionadas con productos de reparación de calidad, ser responsable de las estadísticas y la transmisión de información relevante.
8. Otras tareas asignadas por los líderes superiores;
Parte 5: Responsabilidades laborales del oficial de reclamos
1. Sea proactivo y brinde un servicio entusiasta a los clientes.
2. La información relevante del vehículo deberá registrarse de forma detallada y precisa.
3. Las averías del vehículo deberán ser observadas y registradas personalmente.
4. Debe respetar la política de reclamaciones de SGM, adherirse a los principios y no incurrir en fraude.
5. Ser competente en políticas de reclamos y procedimientos operativos.
6. La solicitud del caso de reclamación y la información relevante deben ser verificadas y enviadas a SGM en tiempo y forma.
7. La orden de trabajo de reclamo y la solicitud de reclamo deben ser completas, detalladas y precisas.
8. Almacene estrictamente las reclamaciones, asegúrese de que las cuentas sean consistentes y se administren de manera ordenada.
9. El embalaje de los artículos reclamados debe ser hermético y correcto, y debe devolverse en el plazo previsto.
10. La liquidación de gastos de reclamación deberá acumularse punto por punto y no podrá omitirse.
11. Los reclamos que excedan la autoridad de reclamo deben ser reportados a SGM de manera oportuna para su aprobación. 12. Las quejas y quejas de los clientes deben explicarse con prontitud y paciencia. 13. Los expedientes de vehículos reclamados deberán gestionarse de forma estricta y ordenada.