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¿Qué necesita aprender sobre las operaciones comunitarias?

Recientemente, la economía de los puestos callejeros ha estado en auge...

Los amigos están montando puestos de diversas maneras y las principales comunidades han comenzado a difundir los secretos para hacerse rico montando puestos.

Momentos e información de "puestos callejeros" de la comunidad

Si quieres vender mejor, te recomiendo que utilices un artefacto: Enterprise WeChat. Los internautas con gran imaginación se están preparando para utilizar WeChat corporativo para "difundir el tráfico de dominios privados".

Ahora, cada vez más marcas están explorando cómo utilizar WeChat corporativo para aprovechar el tráfico de dominios privados. Los datos de Tencent muestran que actualmente, más de 80 de las 500 empresas más importantes de China han lanzado WeChat corporativo, y a todas las empresas importantes les está yendo cada vez mejor:

Durante la epidemia, los usuarios de UR que cerraron sus tiendas en casa WeChat han activó a 100.000 miembros y las ventas en línea aumentaron más del 50% en marzo.

En febrero de este año, Guazi Used Cars utilizó oficialmente WeChat corporativo para vincular a los usuarios, lo que mejoró enormemente la eficiencia de conversión. Además, también ha producido una serie de dispositivos basados ​​en Enterprise WeChat para mejorar la experiencia del usuario.

Watson utilizó Enterprise WeChat como guía de compras para 20.000 personas, conectando a más de 3 millones de consumidores. Con su base de usuarios, Watsons Mini Program estableció un récord de GMV superando los 10 millones en un solo día en el Día de la Mujer de este año.

Vale la pena mencionar que hace algún tiempo, Qiaqia Food, una empresa veterana en WeChat, publicó su informe del primer trimestre de 2020, que muestra que sus ingresos de junio a marzo fueron de 1.147 millones de yuanes, un año después. -aumento anual de 10,29. Esta es una de las pocas empresas que se ha opuesto a la tendencia y ha crecido durante la epidemia.

En este número, tomamos como ejemplos a los jugadores de WeChat de empresas minoristas de alto nivel, como Watsons, Qiaqia y UR, para explicar cómo utilizan WeChat corporativo para transferir tráfico de dominio privado.

¿Cómo utilizar WeChat corporativo para atraer tráfico?

El primer paso en el tráfico de un dominio privado es considerar de dónde proviene el tráfico. Enterprise WeChat lanzó WeChat con 65,438 mil millones de usuarios activos en un mes, y se puede decir que su eficiencia en el drenaje del tráfico está "matando instantáneamente" a sus pares. De esta manera, puede utilizar Enterprise WeChat directamente para atraer nuevos usuarios y los usuarios no necesitan descargar Enterprise WeChat.

Actualmente existen cuatro métodos principales de promoción corporativa de WeChat: publicidad de momentos, tráfico de cuentas oficiales de WeChat, tráfico de aplicaciones en línea y carteles de tiendas fuera de línea (o puestos callejeros).

1) Publicidad en WeChat Moments

Hace algún tiempo, la publicidad de WeChat proporcionó un canal eficiente para los clientes corporativos de WeChat: al colocar anuncios en WeChat Moments, atrajimos tráfico a WeChat corporativo.

Por ejemplo, una empresa que vende bolsos hechos a mano utiliza este método para dirigir a los usuarios al WeChat corporativo. ¿Cuál es el camino básico para que los usuarios pasen de estar expuestos a anuncios a agregar guías de compras al WeChat corporativo? .

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Vale la pena mencionar que podemos autorizar Enterprise WeChat en el fondo publicitario de WeChat, agregar departamentos o empleados para crear grupos de servicio al cliente y luego generar automáticamente el código QR del grupo de servicio al cliente para usarlo en el círculo de anuncios de amigos.

Cuando el usuario escanea el código QR, el sistema asignará aleatoriamente un servicio al cliente al usuario en el grupo. Después de que el usuario agregue el servicio al cliente, podrá tener comunicación uno a uno.

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Los datos oficiales muestran que a través del modelo operativo de publicidad WeChat y WeChat corporativo, la tasa de consulta activa de los usuarios de una empresa de comercio electrónico de ropa masculina alcanzó el 27,5, el proveedor de servicios de seguros inteligentes de Internet @白? La tasa de interacción aumentó entre 3 y 5 y el costo de cobranza del representante de la industria inmobiliaria @Zhongshan Vanke se redujo en más del 60 % en comparación con el promedio de la industria.

2) Cuenta oficial de WeChat para atraer tráfico.

El drenaje del tráfico de la cuenta oficial de WeChat es adecuado para las marcas propias de la cuenta oficial de WeChat con una base de tráfico.

Por ejemplo, Delicious Duck Neck publica un tweet en la cuenta oficial de WeChat para guiar a los usuarios a agregar WeChat empresarial de servicio al cliente; Watsons y Qiaqia lo agregan a la entrada de servicio al cliente original de la cuenta oficial de WeChat; (Barra de menú de la cuenta oficial de WeChat, o siga la respuesta) Código QR de la empresa de servicio al cliente WeChat.

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El izquierdo es el cuello de pato Juewei, el del medio es el de Watson y el derecho es Chacha.

Por supuesto, si queremos que más usuarios agreguen nuestro WeChat corporativo, debemos darles una razón para hacerlo. Por ejemplo, a los usuarios se les puede decir que después de agregar amigos, pueden obtener consultores exclusivos, sobres rojos, cupones completos y unirse al grupo para recibir beneficios.

3) Desvío del tráfico de aplicaciones online

El método de desvío del tráfico de aplicaciones online es adecuado para productos con gran tráfico online. Por ejemplo, la página de detalles de la página del automóvil del cliente de la aplicación para automóviles de segunda mano Guazi tendrá el código QR del WeChat corporativo del vendedor para guiar a los usuarios a agregar WeChat corporativo.

El personal de ventas también configurará "trucos" para permitir que más usuarios los agreguen, como "Agregaré su WeChat a través del WeChat corporativo, generalmente le recomendaré fuentes de automóviles y generalmente le informaré sobre las reducciones de precios". y promociones."

Guazi utilizó la plataforma WeChat de la empresa de automóviles; Wang, el responsable de los productos de venta de automóviles en línea, dijo en una entrevista con los medios que Guazi solía llegar a los usuarios a través de llamadas telefónicas, pero ahora utiliza la empresa. WeChat para guiar directamente a los usuarios a agregar vendedores. En los escenarios comerciales de WeChat, la rigidez es más fuerte que las llamadas telefónicas y la tasa de alcance es mayor.

4) Pósteres de tiendas fuera de línea

Si la empresa tiene tiendas fuera de línea, puede utilizar los carteles de la tienda para atraer tráfico y publicar directamente cuentas personales o códigos QR comunitarios (normalmente cuentas personales). ) en la tienda y adjunta el motivo por el cual los usuarios te agregaron.

Over the Rainbow y Watsons colocarán el código QR de WeChat corporativo en sus propias tiendas online para atraer tráfico. (Si no hay una tienda, puedes considerar usar puestos callejeros para desviar el tráfico).

De esta manera, Watsons creó un gancho para que los usuarios agreguen amigos activamente, diciéndoles que les notifiquen tan pronto como se enmascaren. , llegan desinfectantes y otros suministros antiepidémicos.

Según datos oficiales, Watsons tiene cerca de 200.000 nuevos clientes conectados a través de Enterprise WeChat.

Watson's también tiene una forma "oculta" de atraer tráfico: configurar una tarjeta de presentación de la guía de compras en la página de resultados del pago, y los clientes pueden agregar directamente la cuenta corporativa de WeChat de la guía de compras después del pago (por supuesto, este tipo de pago de compras en línea también es posible).

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¿Cómo utilizar el grupo WeChat empresarial para activar usuarios?

Para servir mejor y convertir a los usuarios, las empresas suelen desviar a los usuarios a las comunidades de WeChat. Después de desviar a los usuarios a la comunidad, debe encontrar formas de hacer que los usuarios sientan el valor de la comunidad y retenerlos.

En cuanto a los usuarios activos y retenidos, Watsons y Qiaqia tienen varios métodos de juego que los socios de la comunidad pueden utilizar directamente como referencia.

1) Configuración del idioma de bienvenida

La configuración del idioma de bienvenida para unirse al grupo es muy particular. Debe brindar a los usuarios una buena experiencia al tiempo que promueve las conversiones.

La bienvenida de Watson fue muy sencilla y cruda. Da la bienvenida a los usuarios con una frase y luego adjunta un pequeño programa en la entrada del centro comercial para guiar a los usuarios a realizar pedidos.

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A diferencia de Watsons, que permite a los usuarios realizar pedidos directamente, Qiaqia enviará dos tipos de cupones a cada nuevo usuario para aumentar las conversiones: el primero es un cupón sin umbral, válido solo por 3 días; El tipo es un cupón de descuento, 20 de descuento de 49.

No existe un cupón límite para permitir a los usuarios completar la acción de pedido en el menor tiempo (los cupones de descuento completos de 3 días permiten a los usuarios realizar descuentos completos, comprar más cosas en la plataforma y); mejorar el precio unitario del usuario.

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Recientemente, se instaló un pequeño robot asistente en la comunidad. Cuando a los usuarios les gusta el asistente y agregan las palabras clave correspondientes, pueden recibir respuestas automáticas del robot.

Como resultado, se actualizó el mensaje de bienvenida grupal de Qiaqia. En el mensaje de bienvenida, primero informe al usuario qué servicios están disponibles en la comunidad y luego adjunte un cupón grande para guiar al usuario a realizar un pedido.

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2) Orientar a los usuarios para participar en la lotería.

En cuanto a la actividad diaria de la comunidad, podemos utilizar miniprogramas de juegos y miniprogramas de lotería para guiar a los usuarios a participar en juegos y sorteos de lotería. Permitir que los usuarios se interesen por este grupo (participar en el juego) y obtener ventajas (tener la oportunidad de ganar premios).

Por ejemplo, Watsons, Qiaqia, Lao Luo y otras comunidades. Las actividades de lotería se utilizarán para activar a los usuarios y permitirles sentir el valor de la comunidad.

Entre los usuarios de Qiaqia, hay un horario de juego fijo cada semana para guiar a los usuarios a participar en el juego y obtener puntos. Los usuarios con los puntos más altos pueden ganar premios.

El importe del premio no será grande, pero sí suficiente para garantizar que todos los usuarios que participan en el juego puedan recibir premios.

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La fijación de premios también está muy bien informada. Por ejemplo, además de establecer premios físicos, también puedes configurar más cupones de descuento para guiar aún más a los usuarios a realizar pedidos.

3) Implantar un juego de desarrollo.

Además de las actividades diarias, como Qiaqia, se pueden integrar juegos formativos en la comunidad para guiar a los usuarios a ganar puntos (gotas de agua) invitando a amigos, registrándose, registrándose y otros comportamientos.

Cuando los puntos (gotas de agua) obtenidos por el usuario alcanzan determinadas condiciones, puede participar en la lotería o canjearlos por objetos físicos.

La lógica subyacente de este juego es similar a Duoduo Orchard de Pinduoduo, para hacer que los usuarios dependan de la marca.

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4) Orientar a los usuarios para que se ayuden entre sí.

Los subprogramas de juegos y de lotería se pueden utilizar activamente como comunidades diarias. Cuando queremos realizar algunas actividades importantes de "transformación" en el grupo, como transmisiones en vivo, podemos usar miniprogramas de amigos para ayudar a los usuarios a ayudarse entre sí.

De esta manera, la información relacionada con el tiempo de transmisión en vivo puede llegar a la mayor cantidad de usuarios posible y la actividad del grupo puede alcanzar su punto máximo.

Antes de la transmisión corporativa en vivo de WeChat, se guió a los usuarios para que invitaran a amigos para ayudarlos a ser activos en la comunidad. Cuando todos se diviertan en el grupo, tomarán la iniciativa de compartir el mini programa con sus amigos e invitarlos a unirse al grupo.

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A primera vista, parece un grupo de ayuda mutua de Pinduoduo.

¿Administrador de grupo @中中中中中? Configure el mensaje de bienvenida del grupo en "Hora de inicio de la transmisión en vivo y notificación de lotería del proceso de transmisión en vivo". Cada vez que un nuevo usuario se una al grupo, se activará el "Mensaje de bienvenida".

De esta forma, más personas verán y recordarán la hora de transmisión en vivo y luego participarán en la transmisión en vivo. La audiencia de Qiaqia esa noche había llegado a 50.000 personas.

¿Cómo utilizar los grupos corporativos de WeChat para promover la transformación?

El propósito de establecer un grupo empresarial de WeChat es servir mejor a los usuarios y, en última instancia, convertirlos. Entonces, ¿cómo se transformaron Watsons y Qiaqia?

En términos generales, hay tres formas comunes de jugar: conversión de actividad, conversión de transmisión en vivo y conversión de círculo de amigos.

1) Conversión de actividades

La forma más sencilla de convertir es realizar actividades. Si los usuarios quieren seguir comprando en buy buy, suelen realizar actividades. El formulario de actividades no tiene por qué ser complicado, cuanto más simple mejor, como descuentos, batallas en equipo, negociaciones, etc.

En la comunidad Watson, básicamente puedo ver las actividades en curso en el grupo todos los días. Utilizan varios trucos como motivos de "descuentos" para permitir a los usuarios realizar pedidos rápidamente, como "50% de descuento en promociones temáticas de Watsons X Plaza" y "40% de descuento en máscaras faciales del evento XX exclusivo de la comunidad".

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Para permitir que más usuarios participen en el evento, también realizarán algunas actividades de ventas flash. Siempre que el precio de la actividad proporcionado a los usuarios sea lo suficientemente "sincero", la tasa de conversión generalmente no variará mucho.

Se puede decir que las actividades de venta flash son imprescindibles para la transformación de la comunidad, y marcas como Watsons, Qiaqia y UR las están utilizando.

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Izquierda 2 Chacha, derecha 2UR

2) Conversión de transmisión en vivo

Además de utilizar diversas actividades para realizar conversiones dentro de la comunidad, también puede utilizar WeChat corporativo. transmisiones grupales en vivo para cooperar Las actividades realizan la monetización.

Aunque no existe un enlace directo a la transmisión en vivo empresarial, no hay necesidad de desarrollo o aplicación en la transmisión en vivo WeChat empresarial, y está abierta a toda la industria, que sigue siendo muy popular.

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Entrada de transmisión en vivo en Enterprise WeChat

Además, los comerciantes de marcas también pueden utilizar mini programas para realizar transmisiones en vivo en grupos de Enterprise WeChat.

Por ejemplo, en los grupos corporativos de WeChat, marcas como Watsons y Qiaqia utilizan miniprogramas para realizar transmisiones en vivo para activar la comunidad y guiar a los usuarios a encontrar gerentes de tienda para realizar pedidos.

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A la izquierda está Qiaqia Group, a la izquierda está Chen Wenjing de China y a la derecha está Watsons.

Se dice que durante la epidemia, Watsons realizó miles de transmisiones en vivo y ganó de miles a decenas de miles de yuanes por cada transmisión en vivo.

Si desea utilizar la transmisión en vivo para lograr la transformación, debe hacer un buen trabajo antes, durante y después de la transmisión en vivo, como por ejemplo:

Antes de la transmisión en vivo, debe cooperar con actividades como lotería y asistencia a amigos para garantizar que la actividad de la comunidad. Al mismo tiempo, se debe recordar constantemente a los usuarios el horario de transmisión de la transmisión en vivo y los beneficios que se distribuirán durante la transmisión en vivo, para que más usuarios puedan participar en la transmisión en vivo.

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Durante la transmisión en vivo, las actividades de lotería se pueden llevar a cabo en etapas para mantener a los usuarios interesados ​​durante la transmisión en vivo.

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Una vez finalizada la transmisión en vivo, para evitar que el grupo se enfríe por completo, se puede lanzar nuevamente la lotería para guiar a los usuarios a participar y, al mismo tiempo, la hora de la próxima transmisión en vivo. se puede predecir. También puede guiar a los usuarios del grupo para que tomen pedidos y otorgar ciertas recompensas a los usuarios que tomen pedidos.

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3) Transformación de momentos

Los apodos empresariales de WeChat vienen con información de certificación de la empresa, que puede ser la abreviatura del nombre de una empresa registrada o de una marca registrada.

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El sufijo de apodo de Enterprise WeChat respaldará el contenido del círculo de amigos y establecerá una base de confianza con los usuarios.

Últimamente he estado navegando por los Momentos publicados por Watsons y Urs, y de vez en cuando puedo verlos realizando actividades, ya sea con descuentos o cupones completos. No puedo evitar querer recogerme las manos cuando las veo.

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Moments publicados por UR y Watsons

Vale la pena mencionar que el uso de WeChat Enterprise para publicar Moments tiene la ventaja de que se puede dirigir a los usuarios con tanta precisión como los anuncios relacionados de WeChat Moments. información.

Esto requiere que los empleados utilicen etiquetas, descripciones y otras funciones para mejorar la información del usuario en WeChat corporativo después de agregar usuarios para ayudar a la empresa a enriquecer los retratos de los clientes. (La empresa puede establecer estas etiquetas de manera uniforme y los empleados pueden verlas directamente según las características del usuario).

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Al estratificar bien a los usuarios, los comerciantes pueden enviar contenido diferente en Moments a diferentes tipos de usuarios.

Por ejemplo, para los usuarios principales, podemos realizar promociones más intensas y amplias, como el lanzamiento de nuevos productos, pruebas internas de nuevos cursos, etc. Para los usuarios no principales, se puede enviar más información de servicio y promociones.

Etiqueta

Lo anterior es un desmantelamiento del caso del sistema de tráfico, actividad y conversión de WeChat para empresas de la industria minorista. Me pregunto si alguna vez has aprendido esto.

Aquí, hagamos un resumen

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