Disposiciones de renovación automática de las Medidas de Administración y Supervisión de Transacciones por Internet

Disposiciones de renovación automática de las Medidas de Gestión y Supervisión de Transacciones por Internet

En las transacciones en línea, la renovación automática es un modelo de servicio común. Cuando los usuarios compran un determinado servicio, pueden elegir la opción de renovación automática para evitar olvidarse de renovar. Sin embargo, algunos usuarios pueden sentirse confundidos acerca de las regulaciones de renovación automática y su implementación, especialmente cuando se trata de transparencia de tarifas, notificación previa y protección de los derechos de los usuarios.

De acuerdo con las "Medidas para la Supervisión y Administración de Transacciones en Línea" y regulaciones relacionadas, los requisitos para la renovación automática son los siguientes:

Los operadores deben explicar claramente la renovación automática a los consumidores cuando vender bienes o prestar servicios Los métodos específicos y las reglas de deducción se informarán claramente a los consumidores antes de la deducción.

La renovación automática debe basarse en la elección independiente del consumidor, no en la opción predeterminada. Los consumidores tienen derecho a cancelar la renovación automática en cualquier momento y debería ser fácil hacerlo.

Los operadores deben enviar recordatorios de deducciones a los consumidores al menos 3 días hábiles antes de las deducciones, informándoles claramente sobre la hora y el monto de las próximas deducciones.

Los operadores deben brindar a los consumidores la opción de cancelar la renovación automática antes de deducir las tarifas y aclarar los métodos y pasos para la cancelación.

Los operadores deben garantizar la transparencia de la información de las deducciones, revelar los detalles de las deducciones y las reglas de facturación a los consumidores de manera oportuna y proporcionar canales para consultas y consultas.

Los consumidores tienen derecho a solicitar al operador el reembolso de las tarifas cobradas de más si la notificación no se realiza de conformidad con la normativa o se realiza la renovación automática sin el consentimiento del consumidor.

En resumen

La renovación automática es un modelo de servicio común, pero el proceso de implementación requiere transparencia de la información y transacciones justas entre operadores y consumidores. De acuerdo con las "Medidas para la supervisión y administración de transacciones en línea" y las regulaciones pertinentes, los operadores deben informar claramente a los consumidores sobre los métodos y reglas para la renovación automática, e informar claramente a los consumidores y brindarles la opción de cancelar la renovación automática antes de las deducciones. Estas regulaciones tienen como objetivo proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mejorar la transparencia del mercado y promover transacciones justas.

Base legal

El artículo 26 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula: "Si un operador utiliza cláusulas estándar en actividades comerciales, será métodos visibles para llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y calidad de bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, servicios posventa, responsabilidad civil y otros términos que tengan un interés significativo para los consumidores, y de acuerdo con el "Requerir aclaración" de los consumidores.

El artículo 18 de la "Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China" estipula: "Los operadores de comercio electrónico deberán indicar claramente los métodos y procedimientos para la información del usuario consulta, corrección, eliminación y cancelación del usuario, no establecerán condiciones irrazonables para la consulta de información del usuario. Cuando los operadores de comercio electrónico reciban solicitudes de consulta de información del usuario, deberán proporcionar información relevante de manera oportuna y veraz y no la rechazarán ni la obstruirán. ”