La tasa de reembolso de disputas entrará en vigor unos días después de que se complete el reembolso.
La tasa de reembolso en disputa entrará en vigor 3 días después de que se complete el reembolso. La definición de entrar en vigor después de 3 días se refiere a 3 días a partir de las 0:00 del día siguiente a que se complete el reembolso. Cálculo de la tasa de reembolso de disputas: Tasa de reembolso de disputas = (Número de reembolsos de disputas en los últimos 30 días/Número de transacciones de Alipay en los últimos 30 días) * 100%
1. ¿Se refiere la tasa?
Una disputa de reembolso se resolverá después de 30 días; además: si la tasa de reembolso excede el 50%, la tienda se cerrará. Si usted es un vendedor de protección al consumidor y la tasa de reembolso es demasiado alta, usted. se verá obligado a salir de la tienda. Disputas de reembolso: el comprador y el vendedor no negociaron ni llegaron a un acuerdo por su cuenta, y Taobao intervino y determinó que el número total de transacciones de protección de derechos apoyaba al comprador y se estableció la protección de derechos.
2. ¿La tasa de disputas de reembolso afecta a los vendedores?
1. Dónde consultar la tasa de disputas de reembolso de Taobao, el editor se lo explicará al principio. El impacto de la tasa de disputa de reembolso de Taobao en las actividades de marketing de los vendedores es el siguiente: Todas las actividades de marketing publicadas por los requisitos de inversión de Taobao Market (incluido Juhuasuan) deben cumplir o superar los siguientes estándares. Los vendedores que no cumplan con los siguientes estándares no podrán participar en varios. Actividades de marketing de Taobao.
2. Los tres indicadores de la puntuación DSR de las transacciones de artículos no virtuales de la tienda en los últimos seis meses no deberán ser inferiores a 4,6 (si la tienda ha estado abierta durante menos de medio año, se calculará a partir de la fecha de apertura de la tienda); si la tienda ha publicado información prohibida, los puntos vendidos se deducirán por infracciones graves de Clase B, como falsificación de productos, robo de cuentas de otras personas, filtración de información de otras personas y defraudación de la propiedad de otras personas. y no podrá participar en actividades de marketing. A partir del 1 de enero de 2012, cualquier persona a la que se le hayan deducido puntos por infracciones graves de la Categoría B no podrá participar en actividades de marketing;
3. La calificación positiva de la tienda no deberá ser inferior al 98%; la intervención en el último mes dará lugar a reembolsos. El número de transacciones exitosas no excederá el 0,1% del número total de transacciones en la tienda, y el número de transacciones no excederá 6. Se prohibirá la participación en actividades dentro de los tres meses posteriores a la fecha; fecha en la que los puntos de deducción de la Categoría A alcancen 12 puntos o múltiplos de 12;
4. A los vendedores que hayan sido bloqueados de toda la tienda debido a diversas infracciones se les prohibirá participar en actividades durante el período de sanción; han sido sancionados por especulación tienen prohibido permanentemente participar en actividades.
5. Impacto en la búsqueda de productos: cuando la tasa de reembolso de su disputa es superior a los estándares especificados por Taobao, todos los productos de su tienda no se incluirán en los resultados de búsqueda predeterminados según dimensiones únicas como precio, crédito y exhibición, pero puede exhibirse después de que el consumidor elija después de 14 días, si aún no cumple con los estándares especificados, se suspenderá por otros 14 días, si cumple con los estándares especificados, podrá continuar usándose normalmente; .
Las disputas sobre reembolsos posventa son un reflejo importante de las capacidades de servicio de un comerciante. Por lo tanto, en varias plataformas como Taobao, Tmall y Juhuasuan, las capacidades del servicio posventa de los comerciantes son indicadores de evaluación importantes para el acceso a las actividades de marketing. En la plataforma Tmall, el índice completo de servicio posventa es un reflejo importante de esta consideración. En el algoritmo original del "indicador de tasa de disputas de reembolso", debido a que no distingue entre las partes responsables, siempre que ocurra una disputa, se contará. Como resultado, en escenarios extremos, como cuando los comerciantes se encuentran con algunos usuarios malintencionados, se cuentan. A menudo se encuentran en una posición pasiva y no son responsables del comerciante. Es algo injusto. El recientemente lanzado "indicador de tasa de reembolso de disputas" mejorará en gran medida este problema y es de gran importancia para la equidad de las transacciones.
Base jurídica:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 48: Los operadores que suministren bienes o servicios deberán En cualquiera de En las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, la responsabilidad civil se asumirá de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes: reparación, rehacer, sustitución, devolución, reposición de la cantidad de bienes y devolución del pago y servicios solicitados por consumidores Artículo 56 Si un operador retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente una solicitud de gastos o compensación por pérdidas, y en cualquiera de las siguientes circunstancias, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, otras leyes y reglamentos pertinentes establecen las autoridades y métodos de castigo, de acuerdo con Si las disposiciones de las leyes y reglamentos se implementan pero no están estipuladas en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo de industria y comercio u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán, según las circunstancias, emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales, o imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales, según las circunstancias, o ambas. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de menos de 500.000 yuanes. Si es particularmente grave, se ordenará a la empresa que suspenda sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial.