Análisis de casos de estrategia de Southwest Airlines
En resumen, la estrategia competitiva de Southwest Airlines es crear diferencias, es decir, crear diferencias. Elija un conjunto con diferentes actividades operativas para crear un valor único.
Utilizan servicios de vuelos de punto a punto de corto recorrido y bajo costo entre ciudades medianas y aeropuertos secundarios en las grandes ciudades, y evitan activamente los grandes aeropuertos sin vuelos de largo recorrido.
Los competidores incluyen Ford, Chrysler, Toyota Nissan, etc. El primer presidente, Herb Kelleher, dijo que quien conducía por la autopista iniciaba una guerra de precios y elevaba la autopista hacia el cielo.
Los pasajeros se centran en el bajo costo y la conveniencia, y son relativamente sensibles al precio y la conveniencia del servicio.
Utilice una alta tasa de rotación para generar ganancias, en lugar de utilizar una alta ganancia bruta para obtener ganancias.
El 911 ganó 511 millones ese año, y 241 millones en 2002. Cuando otras aerolíneas estuvieron al borde del colapso, Southwest se defendió y nunca ha perdido dinero hasta el día de hoy. Es realmente un milagro.
1. Posicionamiento estratégico y diseño operativo únicos, alta tasa de rotación.
1El tiempo de respuesta en el aeropuerto de Southwest Airlines es de quince minutos. No hay comidas, cooperativas ni servicios de cabina premium disponibles a bordo. Hay una taquilla en la puerta de embarque. Puedes saltarte la agencia de viajes y comprar los billetes directamente para abordar el avión para ahorrar comisiones. Todas las aerolíneas de Southwest eligen el Boeing 737, lo que reduce en gran medida los costos de mantenimiento.
La estrategia de diferenciación única, ya sea por costo, conveniencia o por brindar una gama completa de servicios, no tiene comparación con otras empresas. Es decir, las mismas actividades pero diferentes métodos de implementación son las estrategias reales.
En segundo lugar, el posicionamiento estratégico es preciso y la eficiencia notable.
La estrategia no es en vano. Sabemos por el declive de las empresas japonesas que persiguen ciegamente precios competitivos y eficiencia operativa. Sin un valor estratégico único y un diseño operativo único, la alta rotación sólo puede ser un castillo en el aire.
La estrategia de IKEA es que los clientes estén dispuestos a sacrificar servicios para reducir costos. Este es el mapa estratégico de IKEA.
1 No hay un comercial que oriente a los clientes y el autoservicio se consigue definiendo expositores en la tienda.
Independientemente de otros fabricantes, diseñamos de forma independiente muebles modulares de tamaño estándar, económicos y fáciles de instalar.
3 El producto se sitúa en un escenario real y los clientes tienen una sensación de implicación.
La zona de almacenamiento se encuentra a la salida, y en las estanterías se embalan y apilan diversos productos. Los clientes recogen ellos mismos la mercancía y son responsables del transporte.
Después de las 10 de la noche, los clientes recuerdan a IKEA y la mayoría de los jóvenes están ocupados ganándose la vida.
Brindar servicios de catering para jóvenes, rápidos y deliciosos, aptos para jóvenes.
La afirmación anterior es que un buen posicionamiento estratégico es lo más importante.
En tercer lugar, abandonar algunos negocios, centrarse en negocios ventajosos y lograr avances rápidos.
Para muchas otras aerolíneas estadounidenses, los enormes costos fijos, los costosos sistemas de rutas radiales y los costos laborales han arrastrado a las principales aerolíneas.
Southwest Airlines tiene costos bajos y una estructura de tarifas bajas, lo que la protege de la crisis económica posterior a los ataques terroristas.
La estrategia de bajo precio y alta eficiencia para rutas de corto recorrido es el arma mágica del éxito.
Uno es elegir un único modelo con decoración sencilla, sólo 737, y el interior no es lujoso. Simplifique la gestión y reduzca los costes de formación, reparación y mantenimiento. En segundo lugar, el negocio de revisión de aviones se subcontrata y las operaciones de asistencia en tierra se mantienen pequeñas pero refinadas. Cuatro miembros de la tripulación de tierra se encargan del mantenimiento, el reabastecimiento de combustible, el reabastecimiento y la limpieza de la aeronave.
En tercer lugar, elija un traslado eficaz y de bajo costo, y haga todo lo posible para elegir aeropuertos fuera del centro con tarifas de aterrizaje y estacionamiento bajas para garantizar que el avión salga del puerto rápidamente, reducir los costos y reducir el tiempo que la aeronave permanece en el aeropuerto.
4. Incrementar el tiempo de vuelo, sin equipaje facturado, sin asientos asignados, por orden de llegada, sistema de verificación automática de boletos para que los pasajeros aborden rápidamente el avión, sin servicio centralizado de reserva de boletos, el avión permanece en el aeropuerto durante 15 minutos, ahorrando tiempo aire.
En quinto lugar, el embarque sin billete, es decir, 40 billetes comprados online antes del 2O1O, y otros solo representaron 5.
La iluminación de los avances estratégicos para las empresas chinas
Menos retrasos, menos quejas de los clientes, errores mínimos en el manejo de equipaje, accidentes mínimos y errores de guiñada son el logotipo de Southwest Airlines.
No hubo despidos después del 11 de septiembre y la empresa invirtió en publicidad que ninguna otra empresa podía igualar. Dejemos que todos los empleados tomen medidas para superar la crisis.
En medio de la guerra de precios, las ganancias de Southwest Airlines no han disminuido, pero su desempeño continúa mejorando.
Énfasis en la identidad personal de los empleados mediante el grabado de sus nombres en los aviones Boeing. Si los empleados no son tratados con respeto, las aerolíneas no les darán la bienvenida a bordo. Plantee el eslogan de empleados primero y pasajeros después. Tomando el valor para el cliente como punto de partida de los procesos de negocio, los empleados son valor para el cliente y faltarles el respeto significa no preocuparse por el propio valor.
Como decían los empleados: Si no trabajas duro, es como destruir a tu familia.
Dirigir una empresa es una maratón, y el que mejor ríe es el que llega al final.
¿Ves cómo superaron la crisis? Mantener el crecimiento de las ganancias en circunstancias adversas Sobre la base de mantener el negocio, debemos hacer lo que mejor sabemos hacer, abandonar algunas rutas inferiores, mejorar la utilización del equipo y operar vuelos rápidamente. Los modelos y capacidades existentes son más fuertes.
Cambiar el posicionamiento y las operaciones es fundamental, pero nuestra empresa no ha hecho lo suficiente.
Resuma las experiencias exitosas de otros y luego comuníquese con la situación real de nuestra empresa para perfeccionar un diseño estratégico único, heredar la esencia de la cultura china y llevar a la empresa a alcanzar nuevas alturas.
¿Qué aerolíneas hay en Estados Unidos?
1 y JetBlue Airways
JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense de bajo costo, parte de JetBlue Airways (Nasdaq: JBLU). JetBlue Airways tiene su sede en Nueva York, EE. UU., y su centro de operaciones más grande también se encuentra en el Aeropuerto Internacional JFK de Nueva York.
2. Southwest Airlines
Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense con sede en Dallas, Texas. Generalmente llamada Southwest Airlines para evitar confusiones, como Japan Southwest Airlines (ahora conocida como Japan Transocean Airlines; AirSouthwest en el Reino Unido; y la antigua China Southwest Airlines. Southwest Airlines es famosa por sus "aerolíneas de bajo costo".
3. Alaska Airlines
Alaska Airlines (NYSE: ALK) es una aerolínea con sede en SeaTac, Washington. Sus principales centros operativos son el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma, el Aeropuerto Internacional Ted Stevens Anchorage y el Aeropuerto Internacional de Portland. y el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles
Esta aerolínea se conocía anteriormente como McGee Airlines y operaba entre Anchorage y la Bahía de Bristol en 1932. Interservicio, utilizando un avión que transportaba a tres pasajeros. La fusión resultó en un cambio de nombre y el de la aerolínea. El nombre era Alaska Star Airlines en 1944. El competidor fue derrotado
4 American Airlines
Como uno de los miembros fundadores de Oneworld, American Airlines es la aerolínea más grande del mundo. Su filial American Eagle Airlines es. conectado a los Estados Unidos American Airlines sirve a más de 260 ciudades, incluidas 150 ciudades en los Estados Unidos y 40 países.
5.Delta Air Lines
Delta Airlines es una aerolínea con sede. pulg. Una aerolínea con sede en Atlanta, Georgia, Estados Unidos. Delta Air Lines (a menudo denominada Delta Air Lines) a menudo se traduce como Delta Air Lines o Delta Air Lines
Delta Airlines es un miembro fundador. de la alianza SkyTeam 1. El 7 de junio de 2017, se publicó la lista Fortune Global 500 de 2017 y Delta Air Lines ocupó el puesto 71. El 19 de julio de 2018, se publicó la lista Fortune Global 500 y Delta Air Lines ocupó el puesto 266. /p>
La exitosa experiencia de Southwest Airlines
Southwest Airlines es la creadora del modelo operativo de aerolínea de bajo costo, fundada en 1971 y con sede en Dallas.
Ha sido rentable durante 36 años consecutivos y su valor de mercado ha alcanzado los 1.400 millones de dólares, más que American Airlines, United Airlines y Continental Airlines juntas. Al mismo tiempo, la satisfacción del cliente de Southwest Airlines se encuentra entre las mejores de la industria de la aviación. El motivo se debe principalmente a su diseño de modelo de negocio diferenciado.
En primer lugar, elige el Boeing 737, que es de un solo modelo y con un interior sencillo. No hay televisores, auriculares, primera clase ni clase ejecutiva en el avión. Todos los tipos de aviones están unificados para garantizar que cada piloto pueda controlar todos los aviones al mismo tiempo, no es necesario capacitar a pilotos y asistentes de vuelo para diferentes tipos de aviones, lo que ahorra enormemente en costos de capacitación. Además, una vez unificado el modelo de avión, el mantenimiento del avión y la compra de piezas serán más sencillos, ahorrando aún más costes de mantenimiento.
En segundo lugar, elegir un aeropuerto eficaz y de bajo coste (aeropuerto de segundo nivel). Por un lado, reduce las tasas aeroportuarias y, por otro, aumenta la densidad de salidas. Southwest Airlines es un vuelo directo típico de punto a punto y no proporciona transporte de equipaje, traslados ni rutas cortas. Su objetivo es un automóvil Ford que pueda circular por el suelo a alta velocidad y el precio no sea demasiado caro. Para instar a los pasajeros a abordar el avión lo antes posible, Southwest Airlines no preparó asientos con anticipación, sino que instaló un sistema automático de facturación de boletos por orden de llegada para reducir el tiempo. el avión permaneció en el aeropuerto y aumentar el tiempo que el avión permaneció en el aire. Los datos muestran que Southwest Airlines despega un promedio de 7,2 veces al día y permanece en el aire un promedio de 12 horas al día, el más alto de la industria. El avión sólo tarda 15 minutos en llegar, abrir la puerta, liberar pasajeros, repostar combustible, realizar el mantenimiento y despegar de nuevo, mientras que otras aerolíneas tardan entre una y dos horas.
En tercer lugar, proporcionar servicios que simplifiquen la complejidad y satisfagan a los clientes. Southwest no proporciona comidas, sólo agua y maní. Reduce los costos de alimentos y bebidas por vuelo de Southwest Airlines a $40. Aunque el avión es sencillo, la experiencia en el avión no disminuye en absoluto. Los asistentes de vuelo de Southwest Airlines son tramoyistas. Están llenos de amor y entusiasmo, y atienden a cada cliente con entusiasmo a un nivel inferior al salario promedio de una aerolínea.
Southwest Airlines es la única aerolínea en el mundo que ofrece únicamente vuelos directos de punto a punto, de alta frecuencia y de bajo costo. No importa cómo se desarrolle su negocio o se expanda su escala, Southwest Airlines siempre se adhiere a los estándares de rutas cortas y precios bajos. El fundador de la empresa dijo: Nuestro objetivo es trasladar el flujo de pasajeros del suelo al cielo.
En la cultura organizacional de Southwest Airlines, la creencia de que “los empleados primero” inspira a todos. Los aviones de Southwest están grabados con los nombres de deliciosos empleados, y se pueden ver fotografías de empleados, familias y mascotas en toda la empresa. Southwest Airlines busca la pasión por encima de las habilidades al seleccionar candidatos. Creen que el entusiasmo de los empleados es un factor clave para realizar bien este trabajo. La cultura corporativa de dar prioridad a los empleados mantiene muy baja la tasa de rotación de Southwest Airlines.
En resumen, podemos ver que Southwest Airlines adopta estratégicamente una estrategia de diferenciación, es decir, lo que hace y lo que no hace. En la gestión empresarial, se aprovecha plenamente la iniciativa subjetiva de cada empleado. Estos dos factores hacen de Southwest Airlines un modelo de negocio exitoso.