Resumen del trabajo de la empresa inmobiliaria
Cuatro artículos sobre resúmenes de trabajo de empresas inmobiliarias.
El resumen se refiere a analizar y estudiar la experiencia o situación en una determinada etapa de trabajo, estudio o pensamiento, y sacar conclusiones periódicas. hacernos más eficientes, por ello debemos revisar y redactar un resumen. Entonces, ¿cómo escribir un nuevo resumen? Los siguientes son 4 resúmenes de trabajo de empresas de administración de propiedades que recopilé y compilé, espero que sean útiles para todos.
Resumen de trabajo 1 de la empresa inmobiliaria
1. Situación laboral en el primer semestre del año:
(1) Gestión integral
Trabajo de servicio de gestión integral No solo es el pionero y estandarte en el trabajo de administración de propiedades, sino también la estación central y oficina de enlace para los propietarios y el contenido del contrato de servicios de administración de propiedades. Lleva la importante misión de comunicación, coordinación, retroalimentación, implementación, seguimiento. presentación de informes, procesamiento, eliminación y estadísticas.
1) La empresa ya cuenta con el nivel de calificación empresarial de segundo nivel y actualmente está preparando materiales para mejorar la calificación de primer nivel.
2) Quejas y sugerencias. En respuesta a las quejas, los departamentos pertinentes de la empresa coordinaron e hicieron rectificaciones de inmediato, resumieron rápidamente la experiencia y las lecciones e informaron la situación y los resultados de la rectificación a los propietarios mediante visitas puerta a puerta. Escuché además las opiniones de los propietarios y obtuve su comprensión.
3) Estado de reparación. El departamento de servicio al cliente hizo un seguimiento oportuno del contenido y los problemas informados por la comunidad en función de la situación real y estableció los archivos relevantes de manera oportuna. No hubo ninguna queja válida causada por el informe de reparación.
4) Gestión de envío, recepción y archivo de ficheros. La gestión de documentos de archivo también es una de las tareas diarias de la oficina de administración de propiedades, incluida la información de servicios inmobiliarios, información interna de la empresa, contratos y acuerdos, etc. Los secretarios clasifican y archivan documentos y mejoran el archivo del directorio.
5) Situación de la formación de los empleados de la empresa. Los empleados estudian cuidadosamente el manual de calidad, los documentos de procedimiento y la etiqueta de recepción formulados por la oficina de administración, mejoran los procesos de servicio en el trabajo diario y hacen que el trabajo del departamento sea más estandarizado. Todos los gerentes han obtenido calificaciones profesionales y poseen certificados para trabajar. La empresa aumenta las habilidades laborales y la capacitación en ética profesional de los empleados, crea las condiciones para brindar a los empleados del departamento oportunidades para aprender habilidades profesionales y fortalece la comunicación con varios departamentos para que los empleados puedan mejorar sus conocimientos profesionales. y comprender su trabajo de manera dinámica y manejar correctamente diversas contradicciones y problemas.
6) La empresa y los departamentos de atención al cliente de cada oficina de administración instalaron tablones de anuncios públicos en lugares destacados para anunciar los elementos de cobro de la propiedad, las normas y otra información relacionada con la administración de la propiedad para facilitar que los propietarios comprendan la legalidad y la transparencia. de los honorarios de la empresa inmobiliaria.
7) El sistema de la empresa requiere que los empleados usen uniformes de la empresa durante el servicio y usen sus placas de matrícula de trabajo de manera estandarizada.
(2) Mantenimiento de ingeniería
El buen estado operativo y la gestión del mantenimiento de las instalaciones y equipos públicos de la comunidad se basan en la etapa de aceptación y operación de la comunidad. Hemos implementado las siguientes medidas de gestión:
1) Preaceptación de instalaciones y equipos en toda la comunidad (como la cantidad de equipos, la ubicación de instalación, la integridad de los equipos, el estado de las pruebas de los equipos, el estado de aceptación de los equipos, etc.), bajo la supervisión y cooperación del ingeniero de instalación, el grupo de construcción ha completado dos tercios del proyecto de rectificación.
2) Registrar las instalaciones y equipamientos de toda la comunidad. Copie el modelo de la placa de identificación del equipo, la corriente, el rango de control, etc., numere los interruptores de derivación eléctricos en toda la comunidad y apriete los cabezales de los cables en cada caja eléctrica, establezca un sistema de inspección y un formulario de inspección para la sala de máquinas; acondicionar procedimientos operativos y registros de operación, realizar números y diagramas de distribución para cada equipo del sistema, desarrollar hojas de registro de mantenimiento de equipos, observar el consumo total de energía en la comunidad en tiempo real, llevar registros del consumo de electricidad y agua, y realizar un buen trabajo en; conservación de energía y reducción del consumo.
3) Debido a que el equipo se encuentra en etapa de rodaje, y debido a que su uso es diferente al normal, periódicamente se presentan fallas, por lo que la gerencia ha fortalecido la coordinación y comunicación. con las unidades relevantes para proporcionar Llevamos a cabo discusiones especiales sobre los problemas existentes y ajustamos el enfoque del trabajo de gestión de acuerdo con la situación real. Después de un arduo trabajo, el rendimiento operativo del equipo puesto en uso ha mejorado enormemente.
4) Se ha implementado un sistema de inspección regular de equipos, de modo que los procedimientos de trabajo de inspección y mantenimiento de equipos se publiquen en la pared. El personal de mantenimiento realiza inspecciones periódicas y mantiene registros de las inspecciones, lo que básicamente logra el objetivo de. cumplimiento público ***El objetivo es detectar y atender oportunamente los problemas de los equipos.
5) Organizar el departamento de mantenimiento para inspeccionar las instalaciones eléctricas de protección contra incendios y otras instalaciones y equipos en la comunidad de vez en cuando todos los días, realizar una inspección exhaustiva e informar los problemas al equipo de mantenimiento de manera oportuna. manera; el personal del centro de gestión de calidad inspecciona las fortalezas y cortes en el área de gestión todos los días. Realizar una inspección exhaustiva de la pendiente y el garaje. Si se encuentran grietas, hundimientos, holguras y otros problemas de ingeniería, comuníquese de inmediato con el departamento de proyectos del desarrollo. empresa para su rectificación y notificar al propietario para que preste atención a la seguridad lo antes posible.
6) Se probaron los pararrayos de las casas en el área de administración de la propiedad y los problemas encontrados se informaron y rectificaron rápidamente. Se produjeron e instalaron cálidos carteles recordatorios para la comunidad para garantizar la seguridad de la comunidad. casas de propietarios y propietarios.
7) Hacer un buen trabajo en los informes diarios de reparación.
(3) Mantenimiento del orden público
1) Implementar estrictamente el sistema de entrada y salida para el personal de construcción externo y colocar periódicamente postes para despejar el área de decoración, lo que mejora enormemente la seguridad de hasta cierto punto La eficacia de la gestión también ha evitado las quejas de seguridad causadas por los trabajadores de la construcción de decoración y ha logrado buenos resultados.
2) Fortalecer la supervisión del ingreso de materiales de decoración a la comunidad. Los materiales transportados a la comunidad deben ser aplicados y registrados de acuerdo con la normativa. El Departamento de Mantenimiento de Pedidos brindará una supervisión efectiva en sitio en cada enlace. Los materiales permanecerán en el área pública. Las situaciones en las que las piezas se dejan durante la noche, las instalaciones y equipos públicos, el entorno sanitario se dañan durante el transporte y el transporte por ascensor se utiliza ilegalmente se pueden solucionar de inmediato.
3) Implementar estrictamente el sistema de gestión de entrada y salida de personas y artículos. El personal de construcción debe cooperar con la consulta y el registro al entrar y salir con sus credenciales, y el resto del personal debe cooperar con la consulta y el registro. Todos los artículos que salen de la casa deben tener un "permiso de salida" firmado por la unidad regional y deben ser verificados. La implementación estricta de estos sistemas de gestión garantiza la entrada y salida institucionalizada y ordenada de artículos en la comunidad.
4) De acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de incendios, el Departamento de Mantenimiento de Pedidos organiza personal especial para realizar inspecciones especiales de hidrantes y extintores cada medio mes para garantizar que el equipo contra incendios esté en buenas condiciones. Al mismo tiempo, se lleva a cabo una autoinspección integral de los riesgos de incendio para toda la comunidad, se notifica por escrito a todas las unidades regionales de la comunidad sobre los riesgos de seguridad descubiertos para realizar rectificaciones y se moviliza a todos los propietarios de la comunidad para fortalecer la protección contra incendios. formación de conocimientos, designar especialistas en protección contra incendios, implementar la eficacia de los planes de emergencia contra incendios y organizar simulacros de incendio.
5) El personal de mantenimiento de pedidos debe usar carteles uniformes, vestirse uniformemente y comportarse de manera estandarizada al asumir sus puestos para crear un buen ambiente de trabajo.
6) Los empleados del Departamento de Mantenimiento de Órdenes implementan un sistema de vigilancia en la puerta las 24 horas. Los miembros de la patrulla patrullan áreas designadas en horarios específicos y mantienen registros de patrulla. Las instalaciones técnicas de defensa, como el sistema de monitoreo comunitario, están en buenas condiciones y los datos se almacenan de manera oportuna y completa.
(4) Gestión ambiental
La empresa ha formulado estrictos procedimientos de limpieza y sistemas de inspección. El supervisor de limpieza organiza y organiza el trabajo de limpieza en las áreas relevantes y realiza inspecciones y rectificaciones todos los días. Al mismo tiempo, llevamos a cabo trabajos especiales de limpieza en el entorno periférico de la construcción, como decoración y rectificación, y no se produjeron accidentes de seguridad debido a trabajos de limpieza insuficientes.
1) Para realizar el trabajo con mayor eficacia se ha dividido de forma cuidadosa y razonable la zona de limpieza. Con base en la situación real de la comunidad, formulamos el contenido del trabajo de limpieza y los estándares de evaluación, y supervisamos y gestionamos el trabajo de los empleados de limpieza. Limpiar las áreas deshabitadas de la comunidad y realizar una limpieza intensiva de las entradas y patios de cada edificio para crear un buen ambiente de vida para los propietarios, lo que se ha ganado elogios de los propietarios. Utilice las condiciones naturales de los días de lluvia para limpiar las áreas exteriores sobrantes de la construcción anterior, limpiar el garaje subterráneo y limpiar el sistema de protección contra incendios. Realizar limpieza y mantenimiento centralizado de todas las farolas y tuberías de alcantarillado de la comunidad, y limpiarlas periódicamente.
2) Después de que cada edificio es entregado al propietario, la oficina de administración asigna al puesto las responsabilidades de limpieza y recuperación de tierras de cada edificio. El puesto de limpieza, mientras realiza el trabajo de limpieza diario, ha completado de manera excelente el trabajo. Trabajos de limpieza y recuperación de terrenos de cada edificio. Sentar una base sólida para posteriores trabajos de gestión del saneamiento ambiental.
3) Informar a los propietarios de las precauciones en el tablón de anuncios o tablón de anuncios de la comunidad y actualizar oportunamente los últimos asuntos, incluida la limpieza de los anuncios del techo de las casas comunitarias, la instalación de revestimientos exteriores y aire acondicionado. unidades exteriores.
2. Deficiencias existentes y plan de trabajo para la segunda mitad del año
Aunque hemos logrado ciertos resultados en el trabajo de administración de la propiedad en 20xx y hemos recibido muchos elogios del propietario, Pero sabemos que todavía hay muchas deficiencias que es necesario mejorar y fortalecer.
En primer lugar, la calidad general del personal de gestión es desigual y parte del personal no tiene un fuerte sentido de servicio y es necesario mejorar su capacidad para manejar los asuntos.
En segundo lugar, hay insuficiente comunicación y entendimiento con los propietarios, lo que debería reforzarse en futuros trabajos.
En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones para garantizar el funcionamiento normal y seguro de las instalaciones y equipos, a fin de evitar afectar la vida normal de los propietarios y provocar que los propietarios no estén satisfechos con los servicios de gestión. .
En cuarto lugar, en términos de gestión de seguridad, todavía hay situaciones en las que el personal de mantenimiento de pedidos tiene mentes inestables y falta de capacidad de ejecución del trabajo, lo que debe mejorarse en el trabajo real.
En quinto lugar, en la comunidad a menudo se llevan a cabo conferencias de conocimientos y actividades culturales específicas, prácticas e interesantes para enriquecer la vida espiritual de los residentes, defender la tendencia civilizada de la "ayuda mutua" y guiar a los residentes de la comunidad a participar activamente. en labores de seguridad pública y extinción de incendios.
En respuesta a los problemas anteriores, en la segunda mitad del año, aprenderemos de la experiencia y las lecciones, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de servicio al propietario y el nivel de gestión de los empleados, y haremos un mejor trabajo. Mejorar continuamente su propio nivel de gestión de propiedades y mejorar continuamente varios sistemas de gestión de la comunidad para contribuir a la seguridad y estabilidad de la comunidad y el desarrollo de la empresa.
3. Sugerencias para la gestión de propiedades
1. Fortalecer aún más la gestión de la construcción ilegal y la decoración ilegal.
2. Fortalecer aún más la orientación, supervisión y gestión del comité de propietarios. Es necesario fortalecer la orientación de las juntas de propietarios, hacer un buen trabajo en la formación, reposición y gestión diaria de las juntas de propietarios, fortalecer la capacitación empresarial, manejar la relación con las juntas de vecinos y ayudar verdaderamente a la comunidad a formar una Equipo de alta calidad y reputación que desempeña sus funciones de acuerdo con la ley. Equipo del comité de propietarios.
3. Fortalecer la publicidad de las leyes y reglamentos relacionados con la gestión inmobiliaria como el "Reglamento de Gestión Inmobiliaria", la "Ley de Derechos de Propiedad", la "Ley de Contratos", las "Medidas de Gestión de Decoración y Renovación", para que la mayoría de los residentes conocen y comprenden la administración de propiedades, aceptan y apoyan la administración de propiedades.
4. Resumir y promover oportunamente nuevos métodos y buenas experiencias en el trabajo de gestión de bienes comunitarios. Resumen del trabajo de Property Company 2
En el último año, con el cuidado y la ayuda de organizaciones y líderes de todos los niveles del Departamento de Bienes Raíces, y con la comprensión y el apoyo de todas las unidades hermanas, el equipo directivo y toda la Oficina de Administración de Propiedades Comunitarias de Changxin A través de esfuerzos incansables, los empleados lograron las metas establecidas a principios de año. El trabajo de la Oficina de Gestión de Bienes Comunitarios de xx en xx se resume a continuación:
1. Situación de operación y gestión
Mejorar diversas normas y reglamentos, establecer un mecanismo de gestión interna y el El equipo directivo de la oficina de gestión siempre ha considerado que mejorar el nivel de los servicios inmobiliarios, ampliar el alcance de los servicios, pasar gradualmente de los servicios internos a los externos y esforzarse por obtener beneficios del mercado es la única forma de lograr el desarrollo sostenible en el futuro. Para lograr este objetivo, el servicio de alta calidad es la base fundamental. Para ello, basados en el principio de buscar la verdad en los hechos, hemos establecido una serie de normas y regulaciones que se adaptan a las necesidades del desarrollo de la economía de mercado. las necesidades del desarrollo de la empresa, y han aumentado la intensidad de la inspección y la implementación, para que todo el trabajo pueda llevarse a cabo de manera constante con planes, métodos, bases y propósitos al mismo tiempo, adherirse al principio de "orientado a las personas". "Servicio honesto", mejorar la actitud de servicio, mejorar la calidad del servicio, "pensar en lo que piensan los propietarios y estar ansioso por las necesidades de los propietarios" "Urgente", todo tipo de personal de servicio desempeña sus funciones concienzudamente, está dedicado a sus funciones, son entusiastas y proactivos, civilizados y corteses, justos y honestos, manejan informes de reparación y quejas de los propietarios de manera oportuna y salvaguardan los derechos e intereses legítimos de los propietarios.
En vista de la situación especial de los hogares en áreas de hundimiento, se han formulado una serie de medidas de servicio: se cobrará a los residentes la tarifa de propiedad más baja de la ciudad, 0,2 yuanes/㎡/mes, y los ingresos y se harán públicos los gastos de honorarios de servicios inmobiliarios. Para trabajos de mantenimiento que no están dentro del alcance de la administración de la propiedad, si la unidad de construcción no lo repara en el lugar, la oficina de administración lo reparará de manera oportuna y gratuita y el número de teléfono de reparación de la propiedad es público. La oficina de administración brinda servicios a los propietarios en estricta conformidad con el contenido estipulado en el contrato de servicios inmobiliarios, estandariza los cargos por servicios inmobiliarios, brinda servicios de calidad y precio constantes y elimina fenómenos como "tarifas irregulares, promesas incumplidas y servicios inadecuados" para mejorar la integridad de la industria.
2. Cobro de tarifas de administración de propiedades
La oficina de administración está unida y pragmática, y el conocimiento del servicio ha mejorado significativamente. Sólo mejorando continuamente la calidad del servicio puede la empresa de administración de propiedades cumplir. Si se satisfacen al máximo las necesidades de los comerciantes y propietarios, podremos aumentar constantemente los ingresos inmobiliarios y establecer una buena imagen corporativa.
Gracias al sudor de todos los empleados de la oficina de administración, el trabajo de la comunidad xx en la primera mitad del año fue sólido y fructífero. En xx, se recaudaron honorarios de administración de propiedades por más de 260.000 yuanes, de los cuales la tasa de recaudación de honorarios de propiedad. la segunda fase de la Comunidad Changxin superó el 70% y la tasa de cobro de tarifas de propiedad de los puntos de venta también superó el 50%. El personal de administración de la propiedad profundizó en cada hogar, escuchó atentamente las opiniones y sugerencias de los residentes y las adoptó y mejoró activamente. a ellos.
3. Trabajos de mantenimiento específicos
En términos de construcción básica y mantenimiento de la comunidad, el equipo de mantenimiento de la oficina de administración respondió activamente a los lineamientos del liderazgo de la oficina de administración y la empresa y trabajó duro para completar cada elemento. Las tareas se logran y los problemas temporales que surgen se toman en serio. El año pasado, las llamadas de mantenimiento de la oficina de administración continuaron todos los días. Sin embargo, los compañeros de la clase de mantenimiento siempre han tenido un corazón ardiente y no han dejado de trabajar ni por vacaciones ni por el clima cálido. Al retrasar el proceso de trabajo, todos se apresuran a llegar al lugar lo antes posible y lo completan en serio, independientemente de si están en el trabajo o después del trabajo, de día o de noche. No importa lo sucios o cansados que estén en el trabajo, o lo tarde que trabajen, nunca se quejan. Durante el año pasado, la clase de mantenimiento manejó más de 20xx elementos de diversos elementos de mantenimiento, asegurando que los residentes de la comunidad tengan un entorno de vida cómodo y seguro.
de gran elogio. Como empleados de Yuanfeng Property, estamos profundamente orgullosos y confiados. Por supuesto, también sentimos la presión, es decir, el rápido desarrollo de la empresa requiere la oficina de administración y la marca de la empresa requiere la calidad de la marca del servicio de administración de propiedades.
Nuevas metas, nuevas tareas, nuevos desafíos. Frente a las oportunidades y desafíos, tenemos razones para creer que con el apoyo, el cuidado y la ayuda de la empresa, y a través de los esfuerzos sinceros de todos los empleados, trabajando juntos y avanzando, la Oficina de Gestión Comunitaria de Yuanfeng Property Changxin tendrá una brillante futuro y continuará siguiendo a la empresa Al mismo tiempo que se desarrolla, Yuanfeng Property Management Company y todos los empleados de la empresa recibirán un mayor desarrollo, lograrán la optimización del valor de la empresa y los empleados y lograrán un desarrollo sostenible de la economía de la empresa. y las carreras de los empleados. Resumen de trabajo de la empresa inmobiliaria 3
Desde que me transfirieron a la Oficina de administración de propiedades xxx este año, he trabajado duro para adaptarme al nuevo entorno de trabajo y puesto de trabajo, aprender con humildad, trabajar duro y realizar mis funciones. y haber completado bien varias tareas laborales, el siguiente es un resumen del trabajo desde que asumió el cargo:
1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje y esforzarse por adaptarse al trabajo
Este. Es mi primer contacto con el trabajo de administración de propiedades y estoy muy preocupado por las responsabilidades del administrador integral. No entendí completamente la tarea para adaptarme al nuevo puesto y entorno de trabajo lo antes posible. Fortalecí mi estudio, pedí humildemente consejos y dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo, resumí mis métodos de trabajo y ahora estoy básicamente calificado para mi trabajo. Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente. Me concentré en tomar las tareas laborales como tracción, confiando en el trabajo para aprender y mejorar, y rápidamente entré a la situación laboral a través de la observación, exploración, acceso a información y ejercicios prácticos. Por otro lado, solicite libros y colegas para enriquecer continuamente sus conocimientos y dominar sus habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, gradualmente entendí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
2. Preocúpate por tu trabajo y desempeña tus deberes concienzudamente.
(1) Realiza el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. En el año transcurrido desde que asumí el trabajo financiero de la Oficina de Gestión xxx, verifiqué cuidadosamente las cuentas financieras del año anterior, aclaré las relaciones financieras, hice cumplir estrictamente el sistema financiero e hice un buen trabajo en cada cuenta para garantizar la balanza de pagos anual y el logro de objetivos de ganancias.
Primero, realizar bien cada cuenta de entrada y salida. El sitio web de referencia más completo Para cada cuenta entrante y saliente, la registro en categorías y la registro de acuerdo con las reglas de clasificación financiera. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y facturas y haga un buen trabajo en la gestión de facturas.
El segundo es hacer un buen trabajo en la conciliación mensual. De acuerdo con el sistema financiero, detallé los ingresos y gastos del mes en curso, preparé estados financieros de manera periódica y realicé conciliaciones oportunamente de acuerdo con los requisitos de la empresa. No hubo omisiones ni errores.
El tercero es cobrar las tarifas de servicio de manera oportuna. Según la situación real de xxx, sobre la base de una mayor comprensión y dominio de los métodos de cobro del acuerdo de tarifa de servicio, hago una distinción cuidadosa y cobro y cobro las tarifas de servicio regularmente de acuerdo con las tarifas de servicio acordadas por Hongya Company, el propietario. y nosotros Los servicios durante todo el año 20xx La tarifa ha sido pagada en su totalidad.
El cuarto es controlar razonablemente los gastos. El control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudo activamente al director de la oficina de gestión en la gestión de las finanzas. Especialmente en términos de gastos recurrentes, controlamos estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión para evitar la extravagancia y el desperdicio, y también presentamos algunas sugerencias de racionalización.
(2) Gestionar proactivamente el copywriting. Durante el año pasado, me dediqué principalmente al trabajo de oficina. Comencé rápidamente con la gestión de redacción publicitaria de xxx y completé principalmente los dos aspectos siguientes del trabajo:
Primero, entrada de datos y disposición de documentos. Para los documentos informativos y actas de reuniones relevantes involucradas en la oficina de administración, los ingresé, ordené e imprimí cuidadosamente según las necesidades del trabajo, realicé formularios y documentos, redacté informes, etc.
El segundo es la gestión de archivos. Después de llegar a la oficina de administración, la gestión de clasificación sistemática y estandarizada de archivos es una tarea habitual para mí. Adopto una combinación de mantenimiento diario y clasificación centralizada regular para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo en el registro y gestión de los enviados y. documentos recibidos.
(3) Realizar el mantenimiento ecológico de forma seria y responsable. El trabajo ecológico de la comunidad me fue entregado en octubre. Para mí, este es un trabajo por primera vez debido a la falta de conocimientos profesionales y experiencia en gestión, y a la actual escasez de trabajadores ecológicos, es invierno y el La situación del trabajo ecológico en la comunidad es relativamente complicada. Principalmente hice los siguientes dos aspectos del trabajo:
Primero, hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de la ecologización comunitaria.
El segundo es comprobar atentamente y aceptar la entrega.
3. Principales experiencias y logros
En el último año de trabajo en xxx, completé algunos trabajos y logré ciertos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
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(1) Sólo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo puesto de trabajo lo antes posible
( 2) Sólo integrándose activamente en el grupo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podrá mantener unas buenas condiciones de trabajo en el nuevo entorno
(3) Sólo adhiriéndose a los principios e implementando sistemas y concienzudamente gestionando las cuentas financieras podemos cumplir con nuestras responsabilidades financieras
(4) Sólo estableciendo un servicio Sólo fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer bien nuestro trabajo.
IV. Deficiencias existentes
Debido a la relativamente poca práctica laboral y la falta de experiencia laboral relevante, el trabajo en 20xx tiene las siguientes deficiencias:
(1) Gestión de propiedades El contenido del acuerdo que rige las tarifas de servicio no se comprende lo suficiente, especialmente la comprensión de algunas situaciones de cobro pasadas no es lo suficientemente oportuna.
(2) El costo de la comida en el comedor es relativamente alto, lo que; es fácil de comprender a nivel macro pero difícil de controlar a nivel micro
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(3) La situación del trabajo ecológico es grave y tenemos que trabajar más duro en la gestión ecológica comunitaria;
V. Próximos pasos
Para el trabajo en 20xx Para poder hacer un buen trabajo en el nuevo año, destacaremos los siguientes aspectos:
( 1) Coordinar activamente con la empresa xxx y los propietarios para enderezar aún más la relación
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar los métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo
(3) Administrar bien las finanzas, administrar bien las cuentas y controlar los gastos regulares del proyecto
(4) Encontrar formas de administrar bien el comedor y manejar la relación entre el costo y la comida; > (5) Hacer un buen trabajo en el mantenimiento de la ecologización comunitaria. Resumen del trabajo de la empresa inmobiliaria 4
El 18 de enero de 20xx, nuestra empresa inmobiliaria entró en la tercera fase de la comunidad de reasentamiento. Durante el año pasado, todos nuestros empleados se unieron como uno, trabajaron duro y tuvo el coraje de luchar, continuó innovando y mejoró aún más la gestión y la calidad del servicio de la empresa, y logró resultados gratificantes: estableció un excelente equipo de administración de propiedades, creó un modelo de gestión científica y conceptos de gestión avanzados, métodos de gestión, así como estrictos estándares de calidad y procedimientos de trabajo; formar un sistema de división profesional del trabajo que combine servicio y gestión. Durante el año pasado, llevamos a cabo una serie de trabajos centrados en la planificación estratégica, la construcción de marca, la gestión interna, la comunicación de la información y el desempeño del servicio.
Realizar un cambio estratégico en el concepto de gestión inmobiliaria.
Desde el establecimiento de nuestra empresa de administración de propiedades, el concepto de administración ha experimentado una profunda transformación de administración a servicio. Hemos abandonado la actitud pasada de ser gerente y defendemos un nuevo concepto de servicio de servir y educar a las personas. y poner a los propietarios en primer lugar.
Aunque nuestra empresa de administración de propiedades ha enfrentado serios desafíos del entorno interno y externo durante su desarrollo, el concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los gratificantes logros, sino que necesita una actitud positiva para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo, el contenido insuficiente del servicio, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y los asuntos de mantenimiento, y se ha esforzado mucho por desarrollar la marca para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.
Construcción de marca
Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como el objetivo principal de las operaciones de la empresa.
1. Implementar acciones efectivas según el sistema ISO
La empresa ha realizado una planificación de la calidad desde su constitución, aclarando los objetivos de calidad de la empresa, los requisitos y las metas que quiere alcanzar. satisfacer las necesidades de propietarios y usuarios con la calidad de servicio más adecuada. Durante el año pasado, la empresa siempre se ha fijado el objetivo de superar las auditorías ISO9000 e ISO14000. Al mismo tiempo, también ha demostrado aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa en aspectos relacionados con propietarios y usuarios.
2. Formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente
Desde su creación, la empresa siempre ha considerado la satisfacción del cliente y del propietario primero como el centro de su trabajo, lo que confirma aún más que la empresa está centrado en el propietario. Basado en el concepto de servicio empresarial, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el rendimiento del servicio en el futuro.
3. Establecer el objetivo de cero defectos para Tianjian Property Management
Después del establecimiento de la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, creemos que si queremos ser únicos, somos debemos lograr cero defectos en nuestro trabajo: cero defectos en el servicio; cero fallos en los equipos y cero riesgos para la seguridad; Está claro que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre es la demanda más importante del cliente, se prepara completamente para satisfacer la demanda y previene activamente posibles problemas.
Gestión Interna
1. Recursos Humanos
Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo activamente capacitación en conocimientos de los empleados para que adquirieran múltiples habilidades y lograron resultados notables. La capacitación de los empleados incluye: capacitación en cultura corporativa, capacitación profesional y técnica, etc., especialmente capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades para capacitación en conocimientos de gestión y protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales para el equipo de seguridad. A través de la capacitación, se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado la unidad y cooperación de los empleados y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.
En la actualidad, la empresa ha constituido una reserva de recursos humanos relativamente completa, profesionales con destacadas capacidades profesionales y habilidades integrales de planificación corporativa que pueden hacer sugerencias, etc., brindando un amplio espacio para el desarrollo de la empresa;
2. Normas y Reglamentos
Al principio, debido a que la empresa acababa de constituirse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que traía grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. . De acuerdo con el principio de tomar la ley como base y tener contratos que cumplir, nuestra empresa rápidamente emitió una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: responsabilidades del personal de cada puesto, sistema de gestión y métodos de evaluación del personal en cada puesto. La introducción del sistema aclaró responsabilidades y autoridades, y también señaló la dirección y proporcionó una base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.
3. Mantenimiento
Al comienzo de la mudanza de la comunidad el año pasado, los cinco apartamentos se construyeron a un ritmo poco convencional debido a las prisas por la construcción. Sin embargo, las casas se construyeron. a un ritmo tan rápido provocó trabajos de mantenimiento difíciles después de la adquisición. Desde el año pasado, nuestro departamento de mantenimiento técnico ha recibido más de 42 pedidos de reparación de propietarios. Sin embargo, debido a que el equipo de mantenimiento fue demasiado débil el año pasado y los equipos e instalaciones aún estaban en garantía, la mayoría de los pedidos no pudieron repararse. Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó la cantidad de personal de mantenimiento para realizar el mantenimiento día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos la intensidad de las reparaciones a los fabricantes y resolvimos rápidamente los problemas originales. Ahora nuestra oficina ha prometido que las reparaciones menores no durarán de la noche a la mañana y las reparaciones mayores no durarán tres días. Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún están bajo garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchos asuntos de mantenimiento. Sin embargo, nuestra empresa aún hizo todo lo posible para repararlo, especialmente el problema de los cables desordenados entre las habitaciones del apartamento. Cuando el fabricante de la reparación no fue efectivo, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches para arreglarlo todo y lo resolvió con acciones prácticas. Quejas de propietarios.
Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de 20 bombillas, más de 30 grifos y docenas de válvulas de descarga en cuatro apartamentos de una sola vez, elevando la tasa de integridad del mantenimiento de las instalaciones de apoyo en los apartamentos a más del 98 %.
IV.Aspectos de seguridad
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