¿Cuál es el proceso de devolución en Taobao?
1. El proceso operativo específico para devolver artículos comprados en Taobao:
1. Abra la aplicación Taobao en su teléfono móvil y haga clic en "Mi Taobao" en la esquina inferior derecha, como se muestra. se muestra en la imagen.
2. En mi página de Taobao, haga clic en "Entrega pendiente" en la columna Mi pedido, como se muestra en la siguiente imagen.
3. En la página, después de encontrar el producto que necesitas devolver o reembolsar, haz clic directamente para ingresar y ver la información del producto.
4. Después de ingresar a la página de detalles del pedido, haga clic en el elemento "Reembolso", como se muestra en la siguiente figura.
5. En la página, seleccione el tipo de reembolso que necesita (en este caso, seleccione devolución y reembolso), como se muestra en la siguiente figura.
6. De acuerdo con las indicaciones de la página, después de completar la información de reembolso, haga clic en "Enviar", envíe los productos devueltos e ingrese el número de mensajería.
7. Si su reputación es alta, Taobao le adelantará el reembolso por adelantado. De lo contrario, tendrá que esperar a que la tienda confirme la recepción de los productos antes de poder recibir el reembolso. >
II Si el vendedor aún no confirma el acuerdo de reembolso después de recibir la devolución, se recomienda contactar activamente a la otra parte para negociar. Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo y el reembolso está en curso, puede hacerlo. Cargue el certificado de incumplimiento de la mercancía en el reembolso, así como el acuse de recibo de la devolución. La factura de la mercancía y el recibo de recepción de la otra parte, o una captura de pantalla del registro de chat de Aliwangwang en el que la otra parte acusa recibo. los productos, haga clic en "Solicitar la intervención del servicio al cliente" después del tiempo especificado (introducción del reembolso "Solicitar la intervención del servicio al cliente") y espere a que el servicio al cliente de Taobao intervenga.
Si la transacción se realizó correctamente, puede hacer clic en "Quejarse por la protección de derechos" en el producto comprado dentro de los 15 días posteriores a la transacción exitosa, cargar el cupón anterior y el servicio al cliente de Taobao lo ayudará a manejarlo. Sin embargo, si los bienes efectivamente han sido usados y afectan las ventas secundarias, aún deberá asumir los riesgos y responsabilidades correspondientes.
Información ampliada:
1. Una vez alcanzado el acuerdo de devolución, la devolución deberá realizarse en el plazo de 7 días. Si la devolución no se realiza en el plazo de 7 días, se cerrará el reembolso. Preste atención a la hora del sistema.
2. Después de hacer clic para enviar la información de devolución, el vendedor tendrá 10 días para confirmar. Si el vendedor no procesa la devolución vencida, el sistema reembolsará automáticamente el reembolso.
3. Si solicita por error una devolución y un reembolso después de rechazar los productos, se recomienda cancelar la solicitud de reembolso y volver a solicitar un reembolso si los productos no se reciben. (Protección de los derechos posventa cuando la transacción sea exitosa, no la cancele directamente. Después de llegar a un acuerdo con el vendedor, puede considerar completar el número de factura del vendedor)
4. que el vendedor se niega a firmar, se verificará el motivo de la negativa. Si el motivo del rechazo es responsabilidad del comprador, como completar la información del destinatario incorrecta, o la empresa de logística confiada no entrega los productos, o el comprador regresa con artículos dañados, etc., se apoyará al comerciante de pagos.
Si el motivo del rechazo es responsabilidad del comerciante, como la información incorrecta del vendedor, como la dirección y el número de teléfono del destinatario, lo que resulta en la imposibilidad de entregar el paquete, o el vendedor declara que hay Algunos artículos dañados pero no proporciona ningún certificado válido, se ayudará al comprador a reembolsar el dinero.
Material de referencia: Taobao_¿Cómo devolver productos? ?Taobao_¿Qué debo hacer si el vendedor se niega a reembolsar después de recibir la devolución?