¿Cómo se establece el sistema de franquicias?
(1) La estructura básica del sistema de franquicia El sistema de franquicia es un sistema grande que incluye N subsistemas y su estructura se muestra en la figura.
Estructura básica del sistema de franquicia
(2) Principios básicos del diseño y construcción del sistema de franquicia (William Edwards Deming, 1900-1993) Introducción a la teoría de sistemas: el general MacArthur en la posguerra Japón Se necesitaba con urgencia comunicación por radio de alta calidad con el ejército japonés. En ese momento, los fabricantes japoneses no podían cumplir con los requisitos técnicos, por lo que invitó a los ingenieros estadounidenses Sarason y Protzman a ayudar a las fábricas japonesas a reanudar la producción y ordenó a todos los ejecutivos comerciales japoneses que participaran en un curso de capacitación de 32 días. Saracen sugirió a MacArthur que se debería contratar a Deming, conocido por introducir métodos de control estadístico de calidad (SQC) durante la Segunda Guerra Mundial, para impartir cursos de gestión de calidad en Japón. En junio de 1950, Deming visitó Japón por primera vez y luego visitó Japón 27 veces. Las lecciones que enseñó a los japoneses evolucionaron hasta convertirse en su filosofía de gestión. El más famoso es "Todo es un sistema y nosotros estamos en él". 1. Principios de diseño de las "Tres S". ¿S se refiere a la simplificación ()? normalización()? Specialization() es la primera letra de tres palabras en inglés. El principio de las 3S no es sólo un principio general de la franquicia, sino también un principio básico para diseñar y construir un sistema de franquicia. 2. Principios Creativos Los principios creativos se refieren a la necesidad de aprovechar plenamente el potencial y la creatividad individual en el proceso de diseño y construcción de un sistema de franquicia para lograr diseños diferenciados y personalizados.
(3) Hoja de ruta básica para el diseño y construcción del sistema de franquicia La hoja de ruta básica para el diseño y construcción del sistema de franquicia es la que se muestra en la figura.
El camino básico para el diseño y construcción del sistema de franquicia
1. La definición y estructura del sistema de una sola tienda Una sola tienda es una unidad de negocio básica e inseparable de la franquicia. sistema y también es un subsistema indispensable. Como sistema, una sola tienda consta de las siguientes tres partes: ① parte central: modelo de negocio de una sola tienda; ② parte básica: sistema de gestión de operaciones de una sola tienda; ③ parte externa: sistema de identificación de una sola tienda; 2. Clasificación de los sistemas de tienda única Los sistemas de tienda única se pueden dividir básicamente en dos tipos: tipo de distribución de productos básicos y tipo de servicio. Las tiendas individuales de distribución de productos se refieren a tiendas individuales que brindan principalmente servicios minoristas o mayoristas a los clientes. Una tienda única orientada a servicios se refiere a una tienda única que proporciona principalmente servicios al consumidor o servicios laborales a los clientes. 3. El importante papel del sistema de tienda única Como subsistema de todo el sistema de franquicia, el sistema de tienda única desempeña un papel muy importante. Se puede resumir de la siguiente manera: (1) Cada tienda es un centro de ganancias (2). ) Cada tienda Son todos portadores de franquicias, (3) cada tienda es la recepción, que atiende directamente a los clientes y mercados regionales, (4) cada tienda es la red completa. 4. Pasos y métodos para diseñar y construir un sistema de tienda única Los pasos para diseñar y construir un sistema de tienda única se muestran en la figura. Pasos para el diseño y construcción de un sistema de tienda única
Los métodos de diseño y construcción de un sistema de tienda única son los siguientes: investigación de tienda única → toma de decisiones de diseño → redacción de un informe de diseño → establecimiento de una tienda única experimental → recopilar datos reales de operación y gestión de una sola tienda → Ajustar → Redactar un manual de operación de franquicia.
(4) Diseño del modelo de negocio de tienda única
1. Descripción general del diseño del modelo de negocio de tienda única
(1) Definición del modelo de negocio de tienda única. ¿Orientación al cliente de tienda única? ¿Una combinación de bienes/servicios en una sola tienda? El modelo de beneficio de una única tienda y el control y apoyo estratégico de una única tienda por parte de la sede constituyen el modelo de negocio de una única tienda.
(2) La importancia del diseño del modelo de negocio de tienda única. El modelo de negocio de tienda única es el núcleo del sistema de tienda única. Por eso hay un dicho que dice que “la franquicia es un modelo de negocio exitoso de una sola tienda”. En otras palabras, el modelo de negocio de tienda única es el código genético (ADN) de una franquicia exitosa. En resumen, se puede observar que el diseño de un modelo de negocio de tienda única juega un papel decisivo en el éxito de un sistema de franquicia.
2. Pasos de diseño del modelo de negocio de tienda única
(1) Diseño de tienda única orientado al cliente.
Para seleccionar el grupo de clientes objetivo de una sola tienda y bloquear la tienda única, es necesario satisfacer las preferencias psicológicas del grupo de clientes objetivo, a fin de guiar el diseño de otros elementos del modelo de negocio de tienda única y otros subsistemas del Sistema de tienda única. La llamada preferencia del cliente se refiere a los artículos que el cliente considera importantes y por los que está dispuesto a pagar una prima. Cuando no puede comprar los productos aquí, recurre a otros proveedores. La orientación al cliente se basa en el supuesto del mercado de que los clientes son complejos y diversos, y que es imposible para una organización brindar el mejor servicio para todos los segmentos del mercado. Sólo puede centrarse en atender uno o unos pocos segmentos del mercado según sus propios objetivos y recursos.
(2) Diseño de combinación producto/servicio de tienda única. El diseño de la cartera de productos o servicios de una sola tienda se refiere al diseño de una estructura combinada de todos los bienes o servicios que pueden satisfacer las necesidades y preferencias del grupo de consumidores objetivo de una sola tienda, así como los atributos operativos de cada producto/servicio en toda la estructura combinada. ¿El llamado diseño de atributos comerciales de bienes o servicios significa clasificar todos los bienes o servicios de una sola tienda en bienes o servicios principales en función de los diferentes impactos de los diferentes tipos de bienes o servicios en las ganancias de una sola tienda? ¿Bienes o servicios auxiliares? Tres tipos de bienes o servicios relacionados.
(3) Diseño de modelo de beneficio de tienda única. El modelo de ganancias se refiere a la forma en que una sola tienda obtiene retornos al crear valor para sus clientes elegidos o grupos de consumidores objetivo, es decir, una combinación de varios modelos de ganancias para una sola tienda. ¿El modelo de ganancias de una sola tienda será diferente en diferentes industrias? 3. Diseño de sistema de gestión de operaciones de tienda única
(1) Diseño de proceso de gestión de operaciones de tienda única. Los pasos de diseño del proceso de gestión de operaciones de una sola tienda se muestran en la figura.
Pasos de diseño del proceso de gestión de operaciones de tienda única
(2) Diseño del sistema de gestión de operaciones de tienda única. De la definición del sistema de gestión de operaciones de tienda única, se puede aclarar que el diseño del sistema de gestión de operaciones de tienda única es el diseño de las cinco partes del modelo del sistema organizativo SIOPC de tienda única, así como los objetivos comerciales de la tienda única. .
4. Diseño de un sistema de identificación de tienda única El sistema de identificación de tienda única se refiere a la combinación orgánica de todos los elementos de identificación utilizados para distinguir tiendas individuales en diferentes sistemas de franquicia, incluidas las siguientes partes: ¿Marca registrada? ¿Nombre del producto? Sistema de identidad visual para tiendas.
5. Diseño del modelo de retorno de la inversión El diseño del modelo de retorno de la inversión incluye los siguientes cinco modelos financieros: ¿Modelo de inversión de tienda única? ¿Cuál es el modelo de análisis de pérdidas y ganancias de una sola tienda en 3 a 5 años? ¿Modelo de ingresos en efectivo para una sola tienda en 3 a 5 años? ¿Modelo de análisis de retorno de inversión de tienda única? Modelo de inversión inicial de tienda única. (5) Diseño de la sede ¿La sede de la franquicia es encomendada por el franquiciador y establecida en nombre del franquiciador? ¿desarrollar? La organización que opera y gestiona el sistema de franquicia es un subsistema integral del sistema de franquicia. ¿Como sistema, la sede consta de partes centrales? La parte base y la parte exterior se componen de tres partes. Parte central: el modelo de negocio de la sede. Parte básica: Sistema de gestión de operaciones de la sede. Parte externa: Sistema de identificación de la sede. 1. La sede juega un papel importante en el sistema de franquicia. Una sola tienda es la forma organizativa básica en el sistema de franquicia, pero la sede juega un papel importante en el sistema de franquicia que es completamente diferente al de una sola tienda. En resumen, existen los siguientes siete puntos: ①El papel del líder, ②El papel del licenciante, ③El papel del operador, ④El papel del gestor de innovación, ⑤El papel del formador, ⑤El papel del backend, ⑤El papel del centro de información. Este libro cubrirá esto en detalle en el Proyecto Tres. 2. Los pasos de diseño y construcción del sistema de la sede se muestran en la figura.
Etapas de diseño y construcción del sistema de la sede
3. Diseño del modelo de negocio de la sede. ¿Posicionamiento de los clientes de la sede? ¿La combinación de bienes y servicios de la sede central? La combinación del modelo de beneficios de la sede y el control estratégico del franquiciador sobre todo el sistema de franquicia forma el modelo de negocio de la sede. Por tanto, el diseño del modelo de negocio de la sede es el diseño de los cuatro elementos anteriores. El diseño orientado al cliente depende de si esos clientes son rentables. El diseño del modelo de ganancias a menudo depende del diseño de la combinación de productos y servicios de la sede. El diseño de los controles estratégicos de un franquiciador a menudo depende de qué tipo de posicionamiento del cliente y qué tipo de combinación de producto/servicio. El diseño de la combinación producto/servicio debe satisfacer las necesidades de los clientes objetivo y debe tener amplios márgenes de beneficio para facilitar el control estratégico del franquiciador.
4. Diseño del sistema de gestión de operaciones de la sede Diseño del sistema de gestión de operaciones de la sede, como se muestra en la figura.
Pasos de diseño del sistema de gestión de operaciones de la sede
5. Los pasos de diseño del sistema de gestión de operaciones de la sede se pueden aclarar a partir de la definición del llamado sistema de gestión de operaciones de la sede. El diseño del sistema de gestión de operaciones de la sede es el diseño del sistema de gestión de operaciones de la sede. Se diseñan las cinco partes del modelo del sistema organizacional SIOPC que constituyen la sede y los objetivos comerciales de la sede, y los pasos de diseño se muestran en la figura.
Pasos de diseño del sistema de gestión de operaciones de la sede
En comparación con el diseño del sistema de gestión de operaciones de una sola tienda, la característica más importante es que el primero es un diseño relativamente estático, mientras que el segundo Es un diseño dinámico. Un sistema de gestión de tiendas es uno de los elementos de la franquicia. ¿Otorgado a N franquiciados para usar y copiar, y básicamente un sistema estandarizado que no cambia con el tiempo o la región donde se encuentran los franquiciados? Diseño relativamente estático. Una de las funciones importantes del sistema de gestión de operaciones de la sede es la promoción del sistema y el desarrollo del mercado. A medida que la escala del sistema continúa expandiéndose (el número de franquiciados y tiendas individuales y la distribución geográfica continúan expandiéndose), el sistema de operación y gestión de la sede también cambiará en el tiempo y el espacio. reflejan el futuro de un sistema de franquicia años de desarrollo. Además, el sistema de gestión de operaciones de la sede no existe de forma aislada, sino que opera dentro de un sistema más amplio, es decir, una industria o ecosistema empresarial específico. Por lo tanto, al diseñar el sistema de gestión de operaciones de la sede, también se debe considerar el impacto de diversas fuerzas competitivas y actores en la industria o ecosistema empresarial en el sistema de gestión de operaciones de la sede.
6. Diseño de control estratégico de la sede sobre tiendas individuales Para garantizar la rentabilidad de una sola tienda y un alto grado de cooperación entre ambas partes, todos los sistemas de franquicia exitosos tienen un fuerte control estratégico de la sede sobre tiendas individuales, como se muestra. en la mesa.
Control estratégico de tiendas individuales por parte de la sede
En resumen, el diseño general del sistema de gestión de franquicias incluye el diseño estático y el diseño dinámico. El diseño estático incluye la estructura organizativa y la red de. ¿El sistema de gestión de la red, el diseño dinámico incluye la estrategia de desarrollo macro del sistema? Modelo de apertura de tiendas y estrategia de trazado urbano.