Proceso de devolución y reembolso de siete días de Taobao
El proceso de devolución y reembolso de siete días de Taobao
Muchos compradores piensan que solo pueden solicitar un reembolso si el vendedor no ha enviado la mercancía. De hecho, este no es el caso. Existe una "devolución sin motivo de siete días" para compras en línea. Además, si el producto tiene problemas de calidad, puede solicitar una devolución y un reembolso incluso después de siete días. El siguiente es el proceso de devolución y reembolso de siete días de Taobao que he recopilado. ¡Espero que lo lea detenidamente!
1. Proceso de reembolso cuando el vendedor no ha enviado los productos:
1. En "Mi Taobao", en la barra superior de la página de inicio, haga clic en "Productos comprados". Busque el artículo que desea reembolsar y haga clic en "Reembolso/Devolución" en la página.
2. Después de ingresar a la página, complete el motivo del reembolso y la explicación del reembolso, y cargue el comprobante de reembolso, como registros de chat con la tienda, imágenes comparativas de las fotos del producto y el producto real, etc.
3. Presentar una solicitud de reembolso.
4. Si el vendedor no responde, el sistema Taobao se lo devolverá al comprador en un plazo de dos días.
5. Si el vendedor se niega a reembolsar, al tercer día después de iniciar la solicitud de reembolso, se puede abrir la opción para solicitar la intervención del servicio al cliente encima de la solicitud de reembolso. Haga clic para solicitar la intervención del servicio al cliente. . Después de que intervenga el servicio de atención al cliente, se le pedirá al vendedor que proporcione un vale no reembolsable. Si el vale del vendedor es incorrecto o se proporciona un vale falso, el servicio de atención al cliente exigirá al vendedor el reembolso.
6. La razón por la que el vendedor se niega a reembolsar puede ser que el motivo del comprador para solicitar un reembolso no sea favorable para el vendedor. Por ejemplo, la "entrega retrasada" tendrá el efecto de una reseña negativa. y afectar la reputación de la tienda. En este momento, el consumidor puede optar por negociar con el vendedor para solicitar una compensación y luego aceptar modificar los motivos, o puede optar por utilizar esto como precio por el incumplimiento del contrato de la otra parte y esperar a que intervenga el servicio de atención al cliente de Taobao. .
2. Proceso de reembolso y devolución de productos cuya recepción y envío se ha confirmado:
1. En "Mi Taobao", en la barra superior de la página de inicio, haga clic en " Productos adquiridos" ". Busque el artículo que desea reembolsar y haga clic en "Reembolso/Devolución" en la página.
2. Si no firmas por los productos, puedes rechazarlos directamente. Los productos serán devueltos al vendedor y el vendedor te reembolsará el dinero después de recibirlos.
3. Si lo ha firmado:
(1) Elija solicitar un reembolso, complete el motivo del reembolso, la explicación del reembolso y cargue el comprobante de reembolso.
(2) El vendedor tiene 5 días para aceptar o rechazar su solicitud de reembolso. Si el vendedor acepta el acuerdo de devolución, la dirección de devolución del vendedor aparecerá en la página y podrá realizar devoluciones en función de esto. dirección. Después de devolver el producto, vaya a la página de reembolso para "completar la información de devolución". Si solicita devolución. Puede haber situaciones en las que el vendedor no esté de acuerdo con la devolución. En este caso, puedes solicitar al servicio de atención al cliente que intervenga en la investigación.
(3) Seleccione la empresa de mensajería para la devolución y rellene el número de albarán. El sistema rastreará la información del pedido como prueba de si la tienda ha recibido la mercancía.
(4) Después de enviar la información de devolución, el vendedor tiene 10 días para confirmarla. Si el vendedor no la procesa después de la fecha límite, el sistema también devolverá el dinero al comprador.
3. Notas
1. Período de validez relacionado con la protección de los derechos del pedido
Siete días para devoluciones y cambios sin motivo, dentro de los 7 días a partir de la fecha de; Recibo en la pantalla de logística.
Confirmar automáticamente la recepción de los productos. Taobao confirma automáticamente el tiempo de entrega según los diferentes productos y la entrega urgente seleccionada. El siguiente es el tiempo de confirmación de entrega específico de Taobao:
(1) Virtual: Si compra productos con recarga automática, después de completar el pago de Alipay, el sistema confirmará automáticamente la recepción de los productos. Si compra un artículo enviado automáticamente, el sistema confirmará automáticamente la recepción 24 horas después de que el vendedor haya enviado el artículo. Si compras un artículo virtual, el sistema confirmará automáticamente la recepción 3 días después de que el vendedor lo haya enviado.
(2) Física: Si el método de logística seleccionado al comprar es express, EMS o no requiere logística, el sistema confirmará automáticamente la recepción de la mercancía 10 días después de que el vendedor haya enviado la mercancía. Si el método logístico seleccionado al momento de la compra es correo terrestre, el sistema confirmará automáticamente la recepción 30 días después de que el vendedor haya enviado el artículo.
(3) Taobao admite la recepción retrasada. Si hace clic en recepción retrasada, el tiempo se agregará al tiempo de recepción retrasada.
(4) Si eres comprador y aún no has recibido los productos antes del tiempo de entrega automático, debes comunicarte con el vendedor inmediatamente para retrasar la entrega de los productos. Puedes pedir ayuda al vendedor. Ampliar el tiempo de espera de la transacción. Si el vendedor no ayuda a extender el tiempo de espera de la transacción o hay un problema con los productos recibidos, solicite un reembolso a tiempo. El tiempo de espera de la transacción se suspenderá durante la solicitud de reembolso.
El período de vencimiento del seguro de transporte entra en vigor después de que se envía el pedido y vence después de que se confirma la recepción, si solo se inicia un reembolso, también expirará;
¿Cuánto tiempo lleva la evaluación automática? Una vez que el vendedor la evalúa, elogiará automáticamente dentro de los 15 días.
¿Cuánto tiempo pasa antes de que puedas iniciar una solicitud de posventa o solicitar una devolución o un reembolso? Confirmar recibo gt; Confirmar pago gt; Transacción
Dentro de los 15 días posteriores a la fecha de éxito. Si se excede el límite de tiempo, debe proporcionar capturas de pantalla de Wangwang y recibos de entrega urgente al servicio de atención al cliente. Este producto es un producto de tres garantías. Puede consultar el servicio de atención al cliente en línea o llamar a la línea directa de atención al cliente para verificar el número de pedido. /número de reembolso/número de posventa y creo que debe serlo. Si brinda servicio posventa, se le abrirá nuevamente el canal "solicitud de posventa".
¿Cuánto tiempo se puede retrasar la revisión? Será dentro de los tres meses posteriores a que se complete y entre en vigor la evaluación por parte de ambas partes.
Resumen: El ciclo de protección de derechos de pedido es un rango de tiempo dentro del cual el sistema de la plataforma protege automáticamente los derechos e intereses de los compradores. Si excede este rango, será más difícil presentar una queja ante Taobao. Al intercambiar mercancías, siempre debe prestar atención a la confirmación automática del tiempo de recepción y retrasarla a tiempo para evitar dificultades en la protección de derechos más adelante.
Regla de cambio y devolución sin motivo de siete días de Taobao.
Artículo 1 Dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los bienes, el comprador puede iniciar una solicitud de devolución y cambio sin motivo de siete días al vendedor para bienes que admitan devoluciones sin motivo de siete días. (consulte la Tabla 1 para obtener más detalles) y cumplir con los estándares de integridad del producto Motivo de la solicitud de devolución o cambio.
El período de siete días comienza a partir de las 0:00 del día siguiente después de que el comprador firme la mercancía, y es de siete días después de 168 horas. El momento en que el comprador firma la mercancía está sujeto a. el tiempo de inicio de sesión de logística.
Artículo 2 La mercancía devuelta por el comprador deberá estar en buen estado.
La integridad del producto significa que el producto puede mantener su calidad y funciones originales, incluido el producto en sí, el embalaje, los accesorios y las etiquetas de marca registrada, las instrucciones de uso, etc. El hecho de que el comprador abra el paquete del producto basándose en las necesidades de inspección o realice una prueba razonable y adecuada para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto no afectará la integridad del producto. Si los bienes se utilizan más allá de las necesidades de inspección y prueba, lo que resulta en una depreciación obvia del valor de los bienes, los bienes se considerarán defectuosos. (Consulte la Tabla 2 para conocer los estándares específicos)
Artículo 3 Se alienta a los comerciantes a proporcionar estándares de integridad del producto que sean mejores que los anunciados por Tmall. Sin embargo, si los estándares proporcionados son más bajos que los estándares de Tmall, lo serán. considerado inválido.
Artículo 4 Si el comprador devuelve o cambia el producto dentro de los siete días sin ningún motivo, si el vendedor del producto proporciona envío gratuito, el comprador solo será responsable del franqueo de devolución si el producto no lo hace; tiene envío gratuito o el vendedor proporciona envío gratuito condicional. Si el comprador no cumple con las condiciones de envío gratuito debido a devoluciones parciales, el comprador correrá con todos los gastos de envío.
3. Tipos de seguros relacionados con las compras en línea;
Para permitir a los compradores comprar sus productos con confianza y facilitar las transacciones de pedidos, los vendedores adquirirán un seguro adecuado para cada transacción en función del pedido. sobre su situación real de seguros de compras en línea.
Actualmente existen más de 10 tipos de seguros para compras online, como seguros de transporte, seguros de pedidos, seguros de fidelidad de materiales, seguros de garantía de calidad del producto, seguros de transporte de grandes electrodomésticos y artículos de gran tamaño, seguros de accidentes de equipamiento deportivo, etc., que son relativamente comunes. Hay dos tipos de seguros: seguro de transporte y seguro de pedido. A excepción del seguro de transporte, que es opcional para los compradores, los vendedores deben contratar otros seguros.
Cada tipo de seguro tiene sus propias normas de liquidación de siniestros. Existe un enlace relacionado que lo explica en la información del pedido. Podemos conocer las normas pertinentes desde la página a la que salta el enlace (en el apartado "). Cómo seleccionar productos "En este artículo, una vez hablé sobre cómo considerar los servicios de seguros y también escribiré un artículo sobre el análisis de seguros de compras en línea como referencia en el futuro).
Resumen: El seguro es una garantía para los compradores a la hora de comprar. Personalmente creo que las tiendas que ofrecen servicios de seguros son más confiables.
Algunas personas piensan que el dinero para el seguro proviene de las ovejas y es prescindible. Creo que eso está mal, porque la prima para los vendedores por comprar un seguro aumentará con la tasa de accidentes. Si los compradores no están satisfechos con el seguro y lo devuelven, lo habrá. No habrá ningún costo. El vendedor perderá dinero en costos de envío y primas de seguro.
Para pedidos con servicios de seguro, nuestros compradores deben prestar atención para comprender y memorizar las reglas del tipo de seguro. Deben enviar el pedido a tiempo dentro del período de vigencia de las regulaciones del seguro, para poder obtenerlo. reclamaciones de seguros. ;