Informe de análisis de casos de logística_Muestra de informe de análisis de casos de logística
Modelo de informe de análisis de casos de logística Artículo 1:
1. Perfil de la empresa
Suning.cn es una plataforma de compras en línea B2C de nueva generación de Suning Shangyun Group Co. , Ltd., que cubre múltiples categorías, como electrodomésticos tradicionales, electrodomésticos 3C y artículos de primera necesidad. En 2011, Suning.cn fortalecerá el desarrollo simultáneo de redes virtuales y tiendas físicas para aumentar continuamente su participación en el mercado en línea. En los próximos tres años, Suning.cn dependerá de una sólida logística, servicio posventa y soporte de información para continuar manteniendo un rápido ritmo de desarrollo. Para 2020, Suning.cn planea alcanzar una escala de ventas de 300 mil millones de yuanes y convertirse en; una de las principales plataformas B2C de China. Actualmente se encuentra entre los tres primeros en participación de mercado B2C de China. La sede está ubicada en Nanjing, provincia de Jiangsu.
En 2005, se lanzó la primera fase de Suning Online Mall, con el área de ventas limitada a Nanjing.
En junio de 5438+2 meses de 2006, se lanzó la segunda fase de Suning Online Mall en ciudades grandes y medianas como Nanjing, Shanghai y Beijing. En 2007, se lanzó la tercera fase de Suning Online Mall, con ventas que cubren todo el país y un proceso de servicio en línea independiente.
En 2009, el centro comercial en línea de Suning Appliances se actualizó por completo y pasó a llamarse Suning.cn. El 18 de agosto, el nuevo sitio web entró en la etapa de operación de prueba y el 10 de febrero se lanzó oficialmente. Fue revisado nuevamente el 26 de septiembre de 2010 y obtuvo elogios unánimes de los internautas.
El centro comercial en línea Suning Shangyun fue renovado recientemente el 18 de agosto de 2009. Esta revisión integra las principales ventajas de recursos del mundo, se une a IBM para crear un sistema de nueva generación, establece una comunidad que integra compras, aprendizaje y comunicación, y crea de manera integral un sitio web profesional de consulta de compras de electrodomésticos, con el objetivo de convertirse en el 3C, aire más grande. acondicionador, TV color, Compras en línea de refrigeradores, electrodomésticos y artículos para el hogar.
2. Análisis de la situación actual y los problemas de la cadena de suministro logístico
1. Composición de la cadena de suministro
Suning ha establecido relaciones de cooperación en materia de suministro con muchos fabricantes. Suning.cn cuenta con más de 1.700 cadenas de tiendas, 90 centros de distribución, más de 2.000 puestos en centros de llamadas y más de 3.000 puntos de servicio posventa en todo el país, lo que forma un sistema de servicio físico tridimensional y brinda un sólido respaldo a Suning. Respaldo de ventas en línea de cn. Además, los productos Suning.cn se pueden recoger en las tiendas Suning, con gastos de envío e instalación gratuitos, lo que satisface en gran medida las necesidades de los clientes y establece un excelente posicionamiento de marca. En comparación con otros centros comerciales en línea, los productos operados directamente por Suning.cn tienen una mejor garantía de calidad, porque la reputación de las tiendas físicas se ha transformado en activos intangibles estables en Suning.cn. Además, basándose en el sistema de gestión de información minorista líder en el mundo, Suning.cn ha logrado la integración de front-end y back-end y continúa cooperando con empresas de desarrollo de tecnología y promoción de redes como IBM, Cisco y Baidu. , y continuar llevando a cabo innovaciones tecnológicas y de marketing de acuerdo con el desarrollo tecnológico y los cambios en las necesidades de los internautas para mejorar las ventas de productos y la sincronización de marcas. Mientras tanto, Suning.cn ha obtenido una plataforma de financiación para competir con los gigantes empresariales extranjeros y el gigante minorista chino Gome. Al mismo tiempo, también se puede lograr una rápida expansión mediante fusiones y adquisiciones y ahorros relativos de costos.
2.Los empresarios de Suning.cn se establecieron aquí.
En Suning.cn, no solo hay tiendas directas de Suning, sino también muchas otras tiendas. En otras palabras, Suning.cn proporcionará cadenas de suministro de servicios a los socios, optimizará los vínculos de la cadena de suministro mediante la apertura de recursos de plataforma y brindará servicios integrales y profesionales de la cadena de suministro para proveedores ascendentes, empresas de ventas intermedias y consumidores intermedios. La plataforma también se basará en una poderosa tecnología electrónica y un entorno de red para crear una plataforma abierta integral con nuevos servicios. Comprar en Suning.cn tiene las siguientes ventajas: ventas genuinas, facturas unificadas; Suning Logistics, entrega en medio día a 100 ciudades, servicio integral, respuesta rápida 7*24 horas;
3. Análisis del problema
1) Comparando Taobao, Tmall, JD.COM y otros centros comerciales en línea, podemos encontrar que los productos de Suning.cn son demasiado únicos, como 3C, home. electrodomésticos, etc. La mayoría son productos electrónicos, pero menos otros productos como ropa
2) Los precios de los productos son altos, incluso más caros que las tiendas físicas
3) Logística; y la coordinación de la distribución es deficiente. Durante la promoción de abril de Suning.cn, algunos usuarios informaron que a menudo ocurría el ciclo de pedidos de diez días;
4) Además, la experiencia del usuario fue muy pobre y los consumidores no eran optimistas sobre la experiencia real del Sitio web Suning.cn. Los datos de quejas de consumidores de empresas B2C del Centro de Investigación de Comercio Electrónico de China muestran que las quejas de los usuarios contra Suning.cn se concentran en problemas del sistema del sitio web y representan el 67%. Esto refleja claramente la debilidad de la experiencia del usuario en línea de Suning;
5) El sistema técnico debe actualizarse con urgencia: su sistema técnico se basa en negocios tradicionales y no se adapta a las necesidades de desarrollo del comercio electrónico. Para mejorar la velocidad de respuesta, la seguridad de la información y los indicadores clave del pedido, como las tasas de error;
6) Suning.cn actualmente adopta un proceso de procesamiento de pedidos tradicional estilo tienda, que requiere capa por capa procesos de aprobación y fijación de precios del sistema, lo que tiene la ventaja de reducir los riesgos corporativos. Y si tenemos que adaptarnos a la explosión que puede ocurrir en cualquier momento en el entorno de Internet;
7) Además, la calidad de los productos de los comerciantes estacionados en Suning.cn todavía es difícil de garantizar, y los clientes a menudo no reciben facturas ni servicios posventa después de comprar.
8) La falta de talentos en el comercio electrónico es un problema común para las empresas tradicionales al ingresar al comercio electrónico, y Suning Appliance no es una excepción. Y debido a la falta de personal profesional y técnico, Suning solo pudo optar por subcontratar tecnología a IBM por adelantado y luego desarrollar gradualmente su propio equipo de tecnología de comercio electrónico.
Tercero, solución
1) Debido a que Suning es una gran tienda de electrodomésticos, la ropa es su debilidad. Primero puede cooperar con algunas marcas de alto nivel para ampliar la promoción y atraer la atención de los consumidores y utilizar su propia reputación para brindar protección. Los productos auténticos y la alta calidad son las poderosas armas de Suning.
2) De vez en cuando se pueden realizar diversas actividades de descuento y reducción de precios para atraer clientes.
3) En comparación con otras empresas de comercio electrónico, Suning.cn tiene evidentes ventajas en el poder de negociación al negociar con proveedores. Tiene un diseño de almacén y un sistema de información maduros, y su distribución también es muy profesional. Es solo que la coordinación de la logística es demasiado pobre. Es necesario unificar la red logística nacional y mejorar su coordinación logística y de distribución.
4) Fortalecer la construcción de sitios web en línea y mejorar la experiencia del usuario.
5) Mejorar su sistema técnico y utilizar un sistema de ventas más responsivo.
6) Reducir el ciclo de pedidos y la tasa de falta de existencias; adoptar la aprobación de lotes. Al mismo tiempo, se pueden establecer centros de distribución de emergencia en varias ciudades dentro de un área determinada. Cuando el suministro de bienes es insuficiente, primero puede asignar bienes del centro de distribución de emergencia o puede cooperar con algunos agentes para transferir sus productos a Suning para su venta cuando estén agotados.
7) Además, es necesario fortalecer la inspección de los comerciantes establecidos, especialmente las facturas genuinas deben recibirse a tiempo y los productos no se pueden enviar sin una factura.
8) Reclutar más talentos del comercio electrónico.
Cuatro. Revisión de caso
En comparación con centros comerciales en línea conocidos como Tmall Taobao y JD.COM, Suning.cn puede resultar un poco desconocido. Aunque las ventas físicas de Suning Appliance son bastante sólidas, sus ventas en línea apenas han comenzado. Cuando se estableció Suning.cn por primera vez, no se llamaba Suning.cn y Suning no lo tomó en serio. Hasta que la popularidad de Tmall en los últimos años, el tumulto de Tmall en JD.COM, las enormes ganancias en línea y la disminución de las ventas fuera de línea, Suning se vio impulsado a unirse al campo de batalla de las ventas en línea. Aunque se estableció tarde, debido a la ventaja de identidad de los minoristas tradicionales, sus ventajas se reflejan en la cadena de suministro, el sistema de información y la gestión de la cadena de suministro, el sistema de información de almacenamiento, la red de logística y distribución, etc. Cualquiera de estos atraerá la atención de empresas de comercio electrónico puro. La fuerte fortaleza financiera de Suning permite que la implementación de su estrategia B2C sea rápida y estable, ¿y? ¿Físico + online? El nuevo modelo garantiza su calidad. Es difícil para JD.COM y Tmall proporcionar inspección in situ, intercambio y otros servicios después de realizar un pedido en línea. Esta es la ventaja de Suning. Al mismo tiempo, podemos encontrar que, además de los productos vendidos directamente en el sitio web oficial y Suning.cn, la mayoría de la gente piensa que los productos vendidos en la tienda insignia oficial de Tmall, especialmente los productos 3C, no están garantizados. Además, debido a que Suning.cn tiene fuertes rastros de venta minorista tradicional, la construcción de su sitio web no es muy buena, lo que resulta en una experiencia de servicio al cliente muy pobre. Y su alta calidad se corresponde con su elevado precio, lo que reduce la intención de compra de algunos clientes.
Para mejorar la competitividad, Suning.cn ha atraído a otros comerciantes para que se establezcan en Suning.cn, lo que ha diversificado más los precios de los productos, pero la calidad de los productos y los servicios también se han visto afectados. ¿También fundado y promovido por Tmall? ¿Doble 11? Durante este período, lanzamos varias promociones y también creamos nuestro propio día de celebración. 8.18 Además, de vez en cuando se realizan varias promociones de reducción de precios fuera de línea.
En definitiva, el núcleo del comercio electrónico es el negocio. Las empresas de comercio electrónico puro como JD.COM y Dangdang tienen mucho menos conocimiento de los negocios que las empresas tradicionales. Se puede decir que Suning tiene un enorme potencial. Entre los diez principales sitios web B2C de Estados Unidos, excepto Amazon, que ocupa el primer lugar, se encuentra un sitio web de comercio electrónico puro, el resto son empresas tradicionales. Por lo tanto, las empresas tradicionales definitivamente ocuparán un lugar en el futuro panorama B2C de China. Suning.cn, que tiene una excelente genealogía minorista, ingresa a la industria del comercio electrónico, lo que también ayudará a promover la transformación de la industria B2C de impulsada por la inversión a impulsada por los negocios.
Modelo de informe de análisis de casos de logística, parte 2:
——Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan, una gran base de almacenamiento propiedad de Hong Kong Hutchison Port Group.
1. Prólogo Shenzhen Hutchison Inland Container Storage Co., Ltd. es miembro del Hong Kong Hutchison Whampoa Port Group. Es una gran base de almacenamiento de contenedores interior ubicada en Guanlan, Shenzhen, que se estableció para hacer frente al crecimiento del comercio de importación y exportación en el sur de China. Los servicios de valor agregado que brinda el centro incluyen consolidación de carga, distribución, almacenaje y almacenamiento de contenedores, actualmente cuenta con dos grandes almacenes de supervisión de exportaciones con una superficie de 20.000 metros cuadrados, un patio de contenedores de 40.000 metros cuadrados y los correspondientes edificios de declaración aduanera; construido, centro de inspección y espacio para oficinas. Actualmente, el centro ofrece supervisión, almacenamiento, distribución nacional, almacenamiento de contenedores y otros servicios de alta calidad a vendedores extranjeros, transitarios, fabricantes, compañías navieras y empresas de arrendamiento de contenedores, y ha contribuido a la promoción del desarrollo logístico en el sur de China. Sin embargo, si una empresa quiere lograr un rápido desarrollo, también debe prestar atención a varios problemas existentes en el proceso operativo. Por ejemplo, la pregunta (1) no logra la automatización e informatización completa de todo el negocio de almacenamiento. (2) El negocio de la empresa está demasiado concentrado en el sur de China y no ha explorado completamente otros mercados regionales nacionales. A través de este informe de análisis, en primer lugar, podrá ejercer plenamente su capacidad para descubrir y analizar problemas. En segundo lugar, puede mejorar nuestra familiaridad con la logística y el negocio de almacenamiento y sentar una buena base para nuestro futuro trabajo logístico. Este artículo consta principalmente de seis partes: (1) Introducción (2) Análisis de antecedentes del caso (3) Identificación y análisis del problema (4) Análisis de la causa del problema y determinación de la causa raíz (5) Sugerencias (6) Resumen.
Dos. Análisis de antecedentes del caso
El Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan implementa operaciones de almacén y patio de supervisión de exportaciones inteligentes de alta tecnología, (1) incluido el uso de WIS (sistema de gestión de almacén) y TOMS (sistema de gestión de patio) para gestionar el almacén. operaciones y operaciones de patio. (2) Realizar un monitoreo integral de la identificación, inspección y liberación automática de las puertas de tarjetas IC de CTV; el sistema de declaración de aduanas electrónica brinda a los clientes servicios de declaración de aduanas convenientes y rápidos; (3) Actualmente, el centro ofrece consolidación de almacenes supervisados, distribución nacional, almacenamiento de contenedores y otros servicios de alta calidad a vendedores, transitarios, fabricantes, compañías navieras y empresas de arrendamiento de contenedores extranjeros, y ha contribuido a la promoción del desarrollo logístico en Sur de China.
Estado de la cadena de suministro y adquisiciones: Las estrategias generales para la gestión de la cadena de suministro incluyen: respuesta rápida, respuesta eficiente del cliente, inventario administrado por el proveedor, estrategia de demora y adquisición JIT. Aunque la investigación nacional sobre las cadenas de suministro comenzó tarde, se ha desarrollado rápidamente. El concepto de gestión de la cadena de suministro se introdujo en China en los últimos años. Después de 1997, diversos debates e informes sobre las cadenas de suministro han aumentado día a día. La investigación internacional sobre la cadena de suministro parte de la gestión logística, principalmente del inventario y la producción multinivel. Estudiar la optimización de la cadena de suministro desde una perspectiva de distribución. Sólo en los últimos años la gestión logística ha ascendido a la gestión de la cadena de suministro y a la posición de gestión estratégica. Los países extranjeros comenzaron antes que los nacionales en este sentido. Proceso de gestión de contenedores:
Llegada del contenedor: el destinatario registra el contenedor en almacenamiento; el jefe del departamento debe comprender el progreso del embalaje de cada contenedor todos los días; una vez finalizado el trabajo de embalaje del día, todos los contenedores ¿Están los contenedores con la carga bloqueados? y marcado dentro de la caja? ¿No está lleno? - Cuando el contenedor se ensambla en el puerto, el personal de transporte de contenedores completa el formulario de salida de contenedores de cuatro partes; los jefes de cada departamento realizan un seguimiento diario del número de contenedores en el lugar y del progreso del embalaje.
Tres.
Identificación y análisis de problemas
(1) El Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan implementa operaciones inteligentes de almacén y patio de supervisión de exportaciones de alta tecnología, incluido el uso de WIS (sistema de gestión de almacén) y TOMS (sistema de gestión de patio) para gestionar las operaciones de almacén. y operaciones de patio. WIS y TOMS no son suficientes para satisfacer las crecientes necesidades comerciales de una gran empresa de almacenamiento de contenedores que brinda supervisión de alta calidad, consolidación de almacenes, distribución nacional, almacenamiento de contenedores y otros servicios. Por lo tanto, las empresas deben recurrir plenamente a diversos sistemas de gestión relacionados con el negocio de almacenamiento para garantizar la mejora efectiva de la eficiencia empresarial. Por lo tanto, es necesario implementar y fortalecer la automatización e informatización total de todo el negocio del almacenamiento. (2) Actualmente, Guanlan Inland Container Storage Center ofrece consolidación de almacén supervisado, distribución nacional, almacenamiento de contenedores y otros servicios de alta calidad a vendedores extranjeros, transitarios, fabricantes, compañías navieras y empresas de arrendamiento de contenedores, con el fin de promover el desarrollo de Logística en el sur de China hizo una contribución. Aunque el centro de almacenamiento ha abierto mercados extranjeros y ha añadido servicios diversificados, el desarrollo de la empresa todavía tiene ciertas limitaciones. Después de todo, la dirección de la empresa está en el sur de China, lo que sólo puede promover el desarrollo logístico en algunas zonas del sur de China. En regiones como el norte y el oeste de China, todavía hay mucho espacio para el crecimiento y el desarrollo.
Cuatro. Análisis de causa y determinación de causa raíz
Pregunta 1: En el negocio de almacenamiento central, todo el negocio de almacenamiento no ha logrado la automatización e informatización total porque (1) requiere un gran costo para lograr la automatización e informatización total. (2) La escala de producción y operación de la empresa es limitada. (3) El equipo de información y los talentos son limitados. Ésta es también la causa fundamental del problema.
Problema 2: el negocio de la empresa está demasiado concentrado en el sur de China y no ha explorado completamente otros mercados regionales nacionales porque (1) el sur de China está cerca de la sede de la empresa en Hong Kong y puede proporcionar recursos eficaces y convenientes para Empresas de Shénzhen. (2) El mercado existente en el sur de China es más grande que el de otras regiones. (3) La estrategia comercial de la empresa. Ésta es también la causa fundamental del segundo problema.
5. Recomendaciones (1) El Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan puede aumentar adecuadamente el grado de automatización mecánica de la base de almacenamiento, utilizar tecnología avanzada ampliamente y mejorar el nivel de informatización de las operaciones de almacenamiento.
(2) Reclutar activamente talentos culturales de alto nivel, especialmente talentos de gestión de sistemas y tecnología de la información.
(3) Se harán esfuerzos para ampliar la escala de producción y operación y, mientras desarrollamos el negocio de almacenamiento, también expandiremos activamente otros negocios de logística relacionados.
(4) Construir múltiples centros de almacenamiento de contenedores en todo el país y explorar otros mercados regionales.
(5) De acuerdo con la situación real, ajustar activamente la estrategia de desarrollo comercial de la empresa, mantenerse al día, participar activamente en la brutal competencia del mercado, mejorar continuamente el conocimiento del servicio de la empresa y mejorar la vitalidad del desarrollo de la empresa. .
Resumen de los verbos intransitivos
Resumen de las causas fundamentales y principales sugerencias:
(1) El desarrollo de cualquier emprendimiento o empresa es inseparable del talento. El talento es una fuerza impulsora inagotable para la prosperidad de un país y un poderoso catalizador para el desarrollo de una empresa. El Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan nunca ha prestado atención a la introducción de talentos, lo que ha resultado en una utilización insuficiente de los sistemas de información y la tecnología en varios negocios del centro de almacén. Por lo tanto, se recomienda que Guanlan Inland Container Storage Center introduzca activamente varios talentos profesionales para mejorar la vitalidad del desarrollo de la empresa.
(2) La estrategia de desarrollo empresarial de una empresa afecta directamente a sus perspectivas de desarrollo. Es muy importante determinar una estrategia comercial razonable y adecuada para el desarrollo de la empresa. Es el alma del desarrollo rápido y estable de una empresa. Una vez que la estrategia comercial de una empresa sale mal, puede afectar directamente el éxito o el fracaso y el destino de la empresa. Por lo tanto, se recomienda que el Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan analice y comprenda continuamente la situación cambiante del mercado, recopile situaciones reales, ajuste de manera continua y adecuada la estrategia de desarrollo comercial de la empresa y mejore la vitalidad del desarrollo de la empresa.
Mirando hacia el futuro:
Con el desarrollo y la mejora continuos de la industria logística de China, el Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan también mantendrá el ritmo de los tiempos y continuará aprendiendo en el feroz mercado internacional. competencia en el mercado, progreso y crecimiento. ¡Creo que en un futuro cercano, el Centro de almacenamiento de contenedores interiores de Guanlan se ubicará en el bosque logístico del mundo y hará grandes contribuciones al desarrollo de la industria logística mundial! ! ! ¡Más contenido interesante relacionado en la página siguiente!