Política de jubilación de Shenzhen Airlines
Durante el período de validez del billete, si un pasajero solicita cambiar un vuelo por primera vez, podrá cambiar el mismo vuelo una vez de forma gratuita hasta las 24:00 horas del mes de septiembre. 5, 2021 (exclusivo), sin cargo Se cobrarán tarifas de cambio, diferencia de tarifa de subdivisión y diferencia de tarifa fuera de temporada.
Los pasajeros que soliciten cambiar su boleto nuevamente o cambiar su vuelo a las 0:00 del 1 de septiembre de 2021 o más tarde serán procesados de acuerdo a las condiciones de uso del boleto.
(2) Reembolso
Durante el período de validez del billete, los pasajeros pueden solicitar un reembolso involuntario sin cargo por reembolso. Si solicita un reembolso por un billete que ha sido modificado según los principios anteriores, deberá gestionarlo de acuerdo con las condiciones de uso del billete.
Base jurídica: "Aviso sobre la mejora de los servicios de emisión de billetes de la aviación civil"
(1) Al vender billetes de pasajeros, las aerolíneas deberán aplicar estrictamente las disposiciones de precios claramente marcados y aplicar de forma rápida, precisa y completa Los tipos y niveles reales de tarifas de pasajeros para rutas nacionales, así como las condiciones aplicables, incluidas las tarifas de cancelación y cambio, se publicarán en lugares destacados del sitio web oficial, la aplicación y otros canales, para cumplir eficazmente con la obligación de notificación a los pasajeros y facilitar su revisión. y supervisión social; en el proceso de compra de billetes de avión, los pasajeros deben ser claramente informados de las condiciones tales como las tasas de cancelación o cambio de billetes.
(2) Las aerolíneas deben determinar razonablemente los estándares de tarifas para reembolsos, cambios y cambios de boletos, y las tarifas de reembolso no serán superiores al precio de venta real del boleto. Es necesario formular una "tarifa escalonada" para cancelaciones, cambios y nuevas reservas de boletos, es decir, formular estándares de cobro escalonado razonables basados en diferentes niveles de tarifas y momentos puntuales. No podemos simplemente estipular que los boletos con precios especiales no permitan reembolsos. , cambios o nuevas reservas.
(3) Las aerolíneas deben estandarizar uniformemente el sistema de cancelación y cambio para los canales de distribución y venta directa para garantizar que las tarifas de cancelación y cambio para todos los canales (incluidos los canales de distribución y venta directa) sean consistentes. Es necesario fortalecer la gestión de las plataformas OTA y los agentes de venta con relaciones de encomienda y autorización, y sancionar estrictamente a quienes violen las normas de cobro.
(4) Las aerolíneas deben adherirse al principio de "servicio sincero", optimizar el sistema de reembolso y cambio, simplificar los procedimientos de cancelación y cambio y acortar el tiempo de reembolso y reembolso. Es necesario reforzar la promoción y aplicación de nuevas tecnologías y ofrecer a los pasajeros una solución "integral" para la devolución y cambio de billetes a través de la tecnología de Internet móvil, con el fin de conseguir "más datos y menos trámites para los pasajeros". Es necesario contar con una función de búsqueda de la verdad que proporcione a los pasajeros los estándares de cobro por cancelaciones y cambios.
(5) Las aerolíneas deberían brindar alivio gratuito a los pasajeros que compren boletos por error (como nombres incorrectos, boletos duplicados, etc.). ). Al definir el comportamiento de compra incorrecto de los turistas, se deben tener en cuenta los principios de racionalidad y tolerancia. Si la aerolínea no puede demostrar que el pasajero no tiene la culpa, debe considerarlo como una compra incorrecta y brindar servicios como reembolsos gratuitos. Los pasajeros que no puedan tomar un vuelo debido a una enfermedad y soliciten un reembolso deben seguir los procedimientos de reembolso de acuerdo con las regulaciones pertinentes y no se les cobrará ninguna tarifa de reembolso.