Casos de protección de los derechos del consumidor
El 16 de marzo de 2005, Mao presentó una demanda ante el Tribunal del Distrito de Donghu de la ciudad de Nanchang, llevando a Beijing Sunshine Valley Information Technology Co., Ltd., el propietario y operador de Sina "Yipai.com" a tribunal, exigiéndole que compense las pérdidas económicas de 3.400 yuanes y se haga cargo de todos los gastos del litigio (incluidos los gastos de viaje). Después de escuchar el caso, el Tribunal del Distrito de Donghu sostuvo que “Yipai.com” de Sina proporciona una plataforma para compradores y vendedores y tiene una obligación mínima de revisar a los vendedores. Sin embargo, "Yipai.com" proporcionó información de transacciones completamente falsa a los internautas. Basado en la confianza del demandante en este conocido sitio web, el demandante realizó transacciones con la tecnología Fengxiang falsa. Las pérdidas causadas por "Yipai.com" son ineludibles. Después de la mediación, el demandado expresó su voluntad de compensar al demandante por sus pérdidas, pero le exigió que cooperara con los órganos de seguridad pública para resolver el caso. En la actualidad, este es el primer caso de disputas provocadas por compras online en nuestro hospital. Con la continua expansión de la comercialización, es una tendencia general realizar compras y actividades comerciales en línea. Cómo proteger los derechos e intereses legítimos de los internautas y regular el comportamiento de los operadores de redes es un tema nuevo al que se enfrentan nuestros agentes del orden y debería atraer la atención de toda la sociedad.
Hoy en día, con el rápido desarrollo de Internet, los métodos de transacción tradicionales también se están viendo afectados por Internet. Varias transacciones en línea, como pagos en línea, transacciones de valores en línea y compras en línea, se están convirtiendo gradualmente en parte de nuestro día a día. vidas. El comercio en línea es un método de comercio que utiliza Internet como plataforma operativa y medio de transmisión de datos. En comparación con los métodos comerciales tradicionales, el comercio en línea tiene las ventajas de una velocidad rápida, información rica y una operación conveniente. Las transacciones en línea de China todavía se encuentran en la "etapa primaria" y la base de las transacciones en línea aún es bastante débil. En este contexto, esta novedad inevitablemente expone muchos problemas en su proceso de desarrollo: en primer lugar, los internautas chinos tienen fobia a las compras en línea. Sun Tongyu, director general de Taobao (www.taobao.com), el segundo sitio de subastas en línea más grande de China, propiedad de Alibaba, dijo: "Los chinos realmente quieren comprar en línea, pero muchos tienen miedo de dar el primer paso. Tienen muchas Preocupaciones: ¿Es seguro el pago en línea? ¿El producto que compro será defectuoso o incluso falso? "Hoy en día, sólo el 65.438% de los 90 millones de usuarios de Internet en China compran a través de Internet, mientras que la proporción en Estados Unidos es del 38%. Los analistas también señalaron que como el efectivo sigue siendo el principal método de pago en China, alrededor de una cuarta parte de las transacciones en línea son liquidadas por los comerciantes en persona, mientras que sólo el 30% se pagan a través de Internet. Los datos también muestran que la población de China es de 654,38+3 mil millones, pero el número de tarjetas de crédito emitidas es menos de 2 millones. La razón es que los chinos carecen de confianza suficiente en las compras en línea. En segundo lugar, el sistema postal no es fiable y existen muchos problemas con la entrega.
La aparición y el desarrollo de las transacciones en línea son las necesidades de los tiempos y seguramente promoverán la transformación de los negocios tradicionales relacionados y tendrán un profundo impacto en la sociedad futura. En la actualidad, nuestro país ha promulgado el "Reglamento de Gestión de Contraseñas Comerciales", el "Reglamento de Gestión de Seguridad de Redes de Sistemas de Información Informática", las "Medidas de Gestión de Servicios de Información de Internet" y las "Medidas Provisionales para la Gestión de la Banca en Línea", que también han previsto ciertas Orientación para el desarrollo de transacciones en línea en nuestro país. Protección y respaldo legal. Pero al mismo tiempo, con la estandarización y mejora de la infraestructura de información de mi país, las condiciones para implementar transacciones en línea han madurado gradualmente y el potencial de desarrollo es enorme. Todavía existe una gran brecha entre el apoyo legal relevante y la escala de desarrollo. En la actualidad, la legislación de mi país sobre comercio electrónico está básicamente en blanco. La supervisión intersectorial es ineficaz para las transacciones en línea y es difícil llegar a un acuerdo con las normas legales. Las regulaciones legales pertinentes y los sistemas de crédito de mercado eficaces son extremadamente imperfectos, lo que ha afectado gravemente el desarrollo de las transacciones en línea y ha brindado oportunidades a los delincuentes. Hay bastantes cuestiones legales que no se pueden evitar y que deben resolverse con urgencia.
Primero, la cancelación de la oferta.
La actual Ley de Contratos de nuestro país estipula que una oferta puede ser revocada, salvo en circunstancias en las que la revocación esté prohibida por ley, pero el aviso de revocación debe llegar antes de que el destinatario emita un aviso de aceptación. En las transacciones en línea, debido a la velocidad de transmisión extremadamente rápida de los datos de la red, las ofertas se emiten y llegan casi al mismo tiempo, la computadora del destinatario a menudo tiene la función de revisar automáticamente los documentos y puede comprometerse a tiempo, por lo que el oferente puede hacerlo. cancelar la oferta. Las probabilidades son escasas. En mi opinión, las características de la red en sí son alta velocidad, corta distancia y coexistencia de riesgos y beneficios. El comercio en línea es la mejor opción para aprovechar las oportunidades comerciales. Si no está dispuesto a correr riesgos, puede elegir métodos comerciales tradicionales. Además, al realizar una oferta, la red generalmente pide al usuario que vuelva a confirmar si el contenido de la oferta es correcto. Si se confirma, se podrá considerar que se renuncia al derecho de rescindir la oferta.
En segundo lugar, la cuestión de la firma electrónica. Los contratos de transacciones en línea (o contratos electrónicos) se refieren a contratos digitales no impresos alcanzados a través de mensajes de datos en un entorno de red abierto o dedicado. Los contratos electrónicos pueden celebrarse a través de sitios web de comercio electrónico, correo electrónico o intercambio electrónico de datos. A juzgar por la práctica actual en varios países, los contratos tradicionales todavía se basan principalmente en la firma o el sello de las partes, y las leyes pertinentes a menudo exigen la firma de las partes o el sello de la institución. Como transacción electrónica, las transacciones en línea no utilizan papel, lo que las diferencia de las transacciones contractuales tradicionales. En este momento, la emisión de la firma como señal del establecimiento del contrato encontró desafíos. Si el contrato requiere firma y sello, no se reflejarán las ventajas de las transacciones electrónicas.
En tercer lugar, la recopilación de pruebas de la transacción. Las leyes de nuestro país aún no han estipulado claramente el estatus legal de la evidencia de mensajes de datos y los requisitos específicos para su identificación. Las transacciones electrónicas sin papel hacen que sea muy difícil obtener pruebas cuando se produce una disputa. En la actualidad, la comunidad académica tiene dos opiniones sobre a qué tipo de evidencia pertenecen los mensajes de datos: una es material audiovisual y la otra es evidencia documental. Según el artículo 66 de la Ley de Procedimiento Civil de mi país, los materiales audiovisuales deben combinarse con otras pruebas para determinar su fuerza probatoria. Por lo tanto, si las pruebas electrónicas se clasifican como material audiovisual, su función probatoria se reducirá considerablemente. El artículo 11 de la Ley de Contratos estipula: “La forma escrita se refiere a la forma que puede expresar tangiblemente el contenido de los contratos, cartas y mensajes de datos (incluidos telegramas, télex, faxes, intercambio electrónico de datos y correos electrónicos)”. Law" ya considera los mensajes de datos como material escrito, y el autor es partidario de clasificar los mensajes de datos como prueba documental.
En cuarto lugar, la responsabilidad de las partes cuando accidentes y mal funcionamiento causen pérdidas. El desarrollo normal del negocio comercial en línea depende en gran medida del sistema de servicios. La responsabilidad civil causada por accidentes y obstáculos en el sistema de red es un motivo de gran preocupación para los bancos y los clientes. Las leyes de nuestro país aún no han regulado este tema. El autor cree que los delitos cibernéticos como la intrusión de virus y los ataques de "hackers" a los sistemas de red no deben incluirse en eventos de fuerza mayor, porque el sistema de seguridad de las transacciones en línea es un sistema técnico importante para garantizar la seguridad y confiabilidad de los servicios en línea. Si el sistema falla o es descifrado, provocando pérdidas económicas a los clientes, el proveedor del sistema de seguridad asumirá la responsabilidad civil correspondiente.
En quinto lugar, si los propietarios y operadores del sistema de servicio de red tienen responsabilidad legal frente a las partes. El autor cree que los sistemas de servicios de red tienen el deber de cuidado y atención al proporcionar servicios de plataforma de red, y tienen responsabilidades de revisión tanto para los compradores como para los vendedores. Los compradores y vendedores también promueven un comportamiento de transacción basado en su plena confianza en el sistema de servicios de la red. Una vez que el sistema de servicio de red proporciona información de transacción falsa, inevitablemente causará pérdidas innecesarias a las partes involucradas. De acuerdo con lo dispuesto en los Principios Generales del Derecho Civil, los propietarios y operadores de sistemas de servicios de red asumirán la responsabilidad civil correspondiente por concepto de indemnización. Al mismo tiempo, como parte, también está obligado a ayudar a los propietarios y operadores del sistema de servicio de red a ejercer su derecho de recurso, lo que también reduce las oportunidades para que los delincuentes se aprovechen de ellos.
Con el desarrollo de la economía de mercado socialista y el establecimiento del sistema crediticio, las transacciones en línea tendrán amplias perspectivas. En la actualidad, nuestro país está abriendo paulatinamente el mercado del envío urgente. China Post pronto se enfrentará a la competencia de DHL, UPS y FedEx, y el entorno del mercado mejorará gradualmente. Algunos sitios web en China también están probando nuevos mecanismos de distribución, por ejemplo, creando equipos de distribución de bicicletas compuestos por jóvenes que serán responsables de cobrar los pagos de los usuarios, aprovechando al máximo los abundantes recursos laborales de China y demostrando el brillante futuro de las transacciones en línea.
Extraído de Douding.com.