Ejemplo de resumen de trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico [3]
Muchas gracias por darme la oportunidad de trabajar en su empresa. Es un gran honor para mí.
Soy XXX, egresada de la Universidad XXXX, con especialización en XXXX. Empecé a trabajar en el departamento de comercio electrónico en 20xx y ahora soy especialista en atención al cliente. El periodo de prueba de varios meses tras su incorporación a la empresa está llegando a su fin. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje y trabajo. Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de la empresa; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo, la gestión y las responsabilidades personales de la empresa. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, comprendí gradualmente los valores fundamentales de "integridad, diligencia, búsqueda de la verdad e innovación", lo que añadió nueva vitalidad al desarrollo constante de la empresa. La siguiente es mi autoevaluación durante el período de prueba y también es un resumen de mi desempeño laboral.
En el trabajo, mi puesto principal es el de especialista en atención al cliente. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Además de hacer bien mi trabajo, durante la preparación de la nueva tienda Tmall y el desarrollo de nuevos productos por parte del departamento, cooperé con el especialista en datos y utilicé mis propias ventajas para ayudarlo a desarrollar una serie de tablas para resumir los datos relevantes. Resumió los productos más vendidos de la industria en el campo del comercio electrónico, combinados con sus propios productos, y optimizó el título por cuarta vez en la plataforma JD.COM, se importaron productos, etc. Como servicio de atención al cliente de preventa, debe poner a los clientes en primer lugar y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Durante el período de aprendizaje del conocimiento del producto y dominio de las habilidades relacionadas con el servicio al cliente, fue con esta firme convicción que me exigí estrictamente, estudié el negocio asiduamente y me esforcé por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
En cuanto al estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica, mejorando así mis fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluyendo aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, enriquecedores y ordenado, tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios de trabajo y poder vivir en armonía con los compañeros.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Debo ser proactivo, cuidar cada pieza de la empresa y dedicarme siempre a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
Durante este período, aunque aprendí algunos conocimientos teóricos en la escuela, la situación actual no puede satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar la industria del comercio electrónico y la industria del baño lo antes posible, insisto en venir a la empresa todos los días para conocer el sistema y los conocimientos teóricos de la empresa. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas con mis mayores y ayudaré con algunas pequeñas cosas. Por la noche, discutía el contenido del trabajo con mis mayores y hablaba sobre los inconvenientes del trabajo, mi insatisfacción y mis defectos. Las personas mayores me brindarán apoyo y estímulo moral en el trabajo. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me iré convirtiendo en un empleado cualificado.
Aunque solo duró unos meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído en el dicho: "No importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir luz del tamaño de un frijol". Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. "Espero utilizar mi brillante juventud para animar a cada invitado, inspirar a mis colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear un mañana mejor. Por supuesto, mi trabajo todavía tiene fallas y deficiencias. Continuaré haciéndolo en el futuro. futuro Estudie mucho y haga lo mejor que pueda Nuestro trabajo requiere un espíritu de "trascendencia". Creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo mejorará cada vez más.
Aquí hablaré sobre mi trabajo y mi experiencia. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a la dirección de la empresa que me convierta en un empleado regular. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, mi capacidad laboral y mi desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a contribuir con todos mis esfuerzos al vigoroso desarrollo de la empresa.
Modelo de resumen de trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico, Parte 2
Mirando hacia atrás, parece haber sucedido cuando. Primero solicité el puesto de servicio al cliente de la Compañía de Administración de Propiedades de la Cámara de Comercio, pero ahora he pasado de ser un ignorante. El recién llegado se ha convertido en un personal de servicio al cliente con responsabilidades laborales, y el trabajo de servicio al cliente también ha cambiado de desconocido a familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido. Se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero después de experimentar varios desafíos y pruebas en el trabajo, me di cuenta profundamente.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
1. Tramitar los trámites y certificados para que los clientes reciban condecoraciones, y archivar la información, expedientes y claves del comerciante. Entre ellos, cabe destacar que el área AD en el primer y segundo piso y el área ABCD en el tercer piso pertenecen al gobierno. La mayoría de los pisos primero y segundo pertenecen a xxx, algunos pertenecen a comerciantes y algunos pertenecen. a propietarios privados.
2. Familiarícese con todos los aspectos de la información, incluido el propietario, la unidad de decoración, la unidad de construcción, etc., y al mismo tiempo mantenga registros, notifique a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, realice un seguimiento del proceso, y realizar una nueva visita una vez finalizado.
3. Cómo preparar, enviar y archivar cartas y documentos, y cómo utilizar cartas individuales enviadas por Guide Company, Shangde y Maozhi Office, avisos para reorganizar el orden de los párrafos, recordatorios cálidos y publicación de artículos. Las instrucciones, los pedidos de construcción pequeños, los materiales de renovación grandes, los pedidos de reparación, etc., deben resultarle familiares.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Aquellos que son nuevos en la administración de propiedades y tienen poca experiencia, inevitablemente encontrarán diversos obstáculos y dificultades en el trabajo. Con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Creo que debemos mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de servicio al cliente, debes anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, siempre debes anteponer tu trabajo y seguir sonriendo, porque no solo representas tu imagen personal, sino también tu propia imagen. la imagen de la empresa. Trate de mantener el servicio con una sonrisa, gradualmente vuélvete valiente al comunicarte con algunos clientes difíciles y mejora gradualmente la etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica.
2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Aquí, en el corazón del comercio de la lana, soy profundamente consciente de que los detalles no deben pasarse por alto ni descuidarse. Ya sea cada línea o puntuación al leer documentos oficiales, o el servicio refinado e higiénico enfatizado por los líderes, entiendo profundamente que sólo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas. Los detalles traen ganancias, los detalles traen éxito.
3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio. Cuando trabajo duro para completar cada trabajo, obtengo apoyo y afirmación. Recuerdo que durante la Feria de la Lana, para hacer un buen trabajo, nuestro departamento de atención al cliente, departamento de ingeniería y departamento de seguridad trabajaron horas extras durante cuatro o cinco días para hacer bien su trabajo. Aunque resulta agotador, refleja el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente. Esto demuestra que todos están llenos de pasión por su trabajo. En cuanto al mapa informático del área ABCD en el primer y segundo piso de todo el Woolen Trade Center, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacer mejor cada trabajo uno por uno.
En la segunda mitad del año, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado y mejorar y fortalecer continuamente el trabajo en los siguientes aspectos:
1 Fortalecer el estudio de los conocimientos básicos de la gestión inmobiliaria, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente, y mejorar los procesos de recepción y etiqueta de atención al cliente.
2. Fortalecer las capacidades de producción de documentos y ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar algunos programas informáticos nuevos y cómo responder preguntas de los clientes.
3. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo.
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Estoy muy feliz de venir a la gran familia de Wool Trading Center. Los conceptos culturales y el ambiente de trabajo de la empresa de administración de propiedades me contagiaron y promovieron inconscientemente.
Permíteme aprender en el trabajo, crecer aprendiendo y determinar la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo en el nuevo año, superarme y progresar más en mi trabajo!
Modelo de resumen de trabajo de atención al cliente de comercio electrónico Parte 3
Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta oportunidad de aprender y crecer en atención al cliente. Me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su apoyo y ayuda en mi trabajo y permitirme integrarme al team building de la empresa. Espero crear un buen ambiente y ambiente de trabajo con todos.
Ha comenzado un nuevo mes, y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a nuevos entornos y pruebas. Con base en mi conocimiento de la empresa en estos días, he formulado el siguiente plan de trabajo:
1 Capacitación de terminales
Desarrollar un plan de capacitación de terminales sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y hágalo serio y efectivo Complete la capacitación a tiempo;
2. Recopile la información del recibo
Preste atención a la recopilación de información básica en el recibo e intente completarla lo más completamente posible. como sea posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse de manera estandarizada;
Archivos
Utilizar software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes;
3. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes y comentarios oportunos a los departamentos relevantes con sugerencias constructivas preliminares;
4. p>Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuesta de satisfacción del cliente, interacción durante festivales, sugerencias básicas de combinación de colores, asesores senior de imagen personal, etc. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
5. Manejo de quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de las quejas proporcionada por los clientes. Centrarse en los clientes para mejorar los procesos de procesamiento y los procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tengo muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que me lleva a no saber cómo realizar mi trabajo. sin problemas Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 no tengo muy claro los asuntos de personal, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono, espero sea conveniente tener uno para comunicarme con los compañeros;
Debido a mi falta de experiencia en atención al cliente de ropa, y para poder hacer un buen trabajo en atención al cliente de manera eficiente. Espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa brinden algunos consejos sobre los temas anteriores durante el próximo mes. Las sugerencias y la ayuda pueden ayudar a que el trabajo de servicio al cliente esté bien conectado, ¡gracias!