Línea directa 24 horas de la Asociación de Consumidores
La línea directa de quejas de consumidores que funciona las 24 horas es el 12315.
12315 es una línea directa de denuncia de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas y los informes de los consumidores.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet.
El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".
La base jurídica para la protección de los derechos e intereses de los consumidores es la siguiente:
El artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores" estipula que si un operador incurre en una conducta fraudulenta al proporcionar bienes o servicios, será de conformidad con la ley de protección del consumidor. Si el consumidor solicita una mayor compensación por las pérdidas sufridas, el monto de la mayor compensación será tres veces el precio de compra de los bienes por parte del consumidor o el costo de recepción. servicios.
Artículo 27 (1) Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos relevantes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. (2) Los gobiernos populares en. todos los niveles deben fortalecer la Supervisión, prevenir la ocurrencia de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores, y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.