¿Qué debo hacer si recibo una queja de propiedad intelectual de un vendedor eliminado?
Entre las quejas de Taobao, la mayoría son manejadas por antifalsificadores profesionales. Luego, después de recibir una queja, primero debe verificar si realmente ha cometido una infracción y compararlas una por una según las categorías anteriores. Si hay una infracción, la infracción debe detenerse de inmediato; de lo contrario, las consecuencias serán más graves. No solo tendrá que enfrentar sanciones del mercado de Taobao, sino que también tendrá que lidiar con posibles demandas por infracción iniciadas por la otra parte. Además, también es muy importante seguir los siguientes pasos para eliminar el impacto negativo en usted mismo, tomar medidas correctivas y establecer una reputación en el mercado de Taobao. No puede dañar su reputación ni su negocio debido a sus propias acciones involuntarias.
Primero llamar al denunciante para comunicarse. Descubra el origen de la otra parte, el motivo de la queja y las demandas de la otra parte. Si se trata de un acto individual, la otra parte generalmente señalará su infracción, le dirá quién es la otra parte y qué requisitos tiene para usted. Por ejemplo, la otra parte puede pedirle que elimine imágenes y texto infractores de su tienda. Mientras no sigas comportándote así en el futuro, la mayoría de las cosas se arreglarán. Si la otra parte es una empresa especializada en la lucha contra la falsificación, es posible que nadie responda a su llamada porque es empleado de una determinada marca y su trabajo diario es monitorear las infracciones en línea y obtener ganancias. Si la infracción es grave, pueden incluso extorsionar. Por supuesto, este último comportamiento es aún peor, si las circunstancias no son graves, la otra parte puede incluso chantajearlo maliciosamente para pedirle dinero. Si la otra parte solo realiza un monitoreo de la red y no toma medidas adicionales, usted debe detener la infracción mediante una autoinspección y evitar que la otra parte tome más acciones. Si presenta una queja maliciosa, debe utilizar las armas de protección de derechos y las armas legales proporcionadas por los funcionarios de Taobao para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
El siguiente paso es quejarse ante Taobao. El paso de la operación es abrir el Centro de vendedores Want Want - Gestión de informes - y luego verá el mensaje de queja debajo del producto del que se queja. Haga clic en Queja para proporcionar prueba del canal de compra formal de su producto u otra evidencia que lo demuestre. También puede escribir algún texto para explicar que ha sido perjudicado. Por supuesto, si los hechos son realmente injustos, si hay hechos de infracción y la otra parte puede proporcionar pruebas convincentes de la infracción, su denuncia puede ser desestimada. Si la supervisión de la otra parte no es estricta, su queja generalmente tendrá éxito.
Aunque exista infracción de la obra, es necesario detener la infracción inmediatamente. Si la otra parte muerde con fuerza, entonces solo podrá detener la infracción de acuerdo con las reglas, utilizar las armas y las armas legales proporcionadas por los funcionarios de Taobao para salvaguardar sus intereses legítimos y evitar que la otra parte haga demandas excesivas. Y sus propias infracciones son graves, como vender productos falsificados y vender obras sin derechos de propiedad intelectual sin permiso, por lo que es inútil quejarse. Detener las infracciones y cumplir con las responsabilidades por infracciones son la máxima prioridad.
Al final, cuando se denuncia una infracción de Taobao, ya sea una queja, una infracción menor o una infracción grave, la primera prioridad es cómo abordarla.