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¿Cuánto le cuesta a un reparador de electrodomésticos reemplazar la placa de computadora de una lavadora?

Pase lo que pase, son 3.400 yuanes.

No sé de dónde eres, pero la lavadora de la marca blanca está fuera de garantía. Si no hay período de garantía, llame al número de servicio posventa de Zhipai. Si el período de garantía ha expirado, el mantenimiento es de pago o consulte el 114 para obtener el número de teléfono de mantenimiento local.

El sitio web oficial de una conocida marca de electrodomésticos ha aprendido que no importa qué tipo de electrodoméstico sea, todas las marcas principales han estipulado claramente los estándares de carga relevantes de "tarifa puerta a puerta". Sin embargo, las principales marcas tienen diferentes nombres para esta tarifa, como "tarifa de transporte puerta a puerta", "tarifa de transporte de larga distancia" y "tarifa de servicio puerta a puerta". Y los estándares de cobro también son diferentes, desde más de diez yuanes hasta docenas de yuanes.

Recientemente, la Sra. Hu del distrito de Huaiyin informó que cuando el personal de mantenimiento vino a reparar su aire acondicionado, pidió una tarifa puerta a puerta a partir de 30 yuanes. La Asociación de la Industria de Electrodomésticos de Shandong declaró que la tarifa puerta a puerta la fija el fabricante y equivale a los gastos de viaje de ida y vuelta del personal de mantenimiento. El abogado cree que el servicio puerta a puerta por parte del personal de mantenimiento implica mano de obra, tiempo, transporte y otros costos, y es razonable cobrar tarifas puerta a puerta.

Según la Sra. Hu, compró un aire acondicionado Oaks de Jinan Suning Appliance en abril de este año. "Este aire acondicionado ha estado haciendo ruidos anormales recientemente. Hay un problema con el ajuste de temperatura del aire acondicionado y se detiene con frecuencia". La Sra. Hu se comunicó con el servicio posventa. Después de una simple depuración, el personal de mantenimiento dijo que los síntomas. fueron causados por el uso prolongado del aire acondicionado y que no hubo falla mecánica.

Fue bueno que el aire acondicionado no estuviera roto, pero cuando el técnico de mantenimiento puerta a puerta pidió 30 yuanes por la tarifa del servicio puerta a puerta, la Sra. Hu se mostró un poco avergonzado. "¿Acepta 30 yuanes por un simple cheque?"

El técnico de mantenimiento le dijo a la Sra. Hu que, aunque el aire acondicionado estaba dentro del período de tres garantías, el aire acondicionado en sí no estaba roto y los consumidores podían Sólo pagan la tarifa puerta a puerta de su propio bolsillo. "Estos son sus gastos de viaje y trabajo duro en el camino. Si hay un problema de calidad con el aire acondicionado, la tarifa puerta a puerta se incluye en la tarifa de mantenimiento gratuita durante el período de garantía del aire acondicionado, y nosotros no no tengo que pagar", dijo la Sra. Hu.

Casualmente, a la Sra. Chen, que vive en el distrito de Lixia, también se le pidió que pagara tarifas puerta a puerta. Cuando la Sra. Chen estaba lavando ropa en casa, la lavadora de repente dejó de funcionar justo después de encenderla. Reiniciando repetidamente sin éxito. Desesperada, llamó al número de servicio postventa de esta marca de lavadora. Después de que llegó el reparador, reinició la lavadora y la devolvió a la normalidad.

Luego, el personal de mantenimiento le pidió a la Sra. Chen que pagara una tarifa puerta a puerta de 50 yuanes. "La lavadora no está rota, ¿por qué debería pagar?". La Sra. Chen se negó a pagar la tarifa puerta a puerta, pero el personal de mantenimiento dijo que era política de la empresa. Después de que las dos partes estuvieron estancadas por un período de tiempo, la Sra. Chen se vio obligada a pagar la tarifa puerta a puerta.

Tomemos como ejemplo las lavadoras, pero se pueden resumir en tres categorías:

En la primera categoría, el fabricante estipula un valor kilométrico fijo (normalmente 15 o 16 kilómetros), dentro del rango de este valor por kilómetro, los fabricantes no cobran a los consumidores tarifas puerta a puerta; además, también cobran una cantidad fija de tarifas puerta a puerta; Por ejemplo, las regulaciones de Haier estipulan que no hay tarifa de transporte puerta a puerta dentro de los 15 kilómetros del punto de reparación (del consumidor), y se cobra una tarifa de transporte puerta a puerta de 30 yuanes para distancias superiores a 15 kilómetros.

En la segunda categoría, el fabricante estipula un número fijo de kilómetros y se cobra una cantidad fija de tarifa puerta a puerta dentro del alcance de este kilómetro, la tarifa puerta a puerta es; Se cobra según el principio de 1-2 yuanes por kilómetro. Por ejemplo, para las lavadoras Siemens, la tarifa puerta a puerta es de 40 yuanes/hora en áreas urbanas, 60 yuanes/hora en los suburbios (condados) y 60 yuanes/km en los suburbios exteriores (el número de kilómetros es el número real). kilómetros menos 50 kilómetros).

En la tercera categoría, los fabricantes no estipulan estrictamente las tarifas de servicio puerta a puerta, sino que solo enumeran estándares de cobro aproximados, y el personal de mantenimiento negocia con los consumidores. Por ejemplo, el estándar para las tarifas de transporte puerta a puerta de las lavadoras TCL es: "El personal de mantenimiento negociará con el usuario y le cobrará según corresponda".

Clientes de posventa como Hisense y Siemens ha declarado que la mayoría de las tarifas de transporte puerta a puerta son para consumidores fuera del período de tres garantías, pero "durante el período de garantía, no es un problema de calidad sino un problema creado por el hombre, y de puerta a puerta". Todavía se cobran tarifas de entrada."

En cuanto al origen de la tarifa puerta a puerta, un vendedor de lavadoras de Gome dijo que lleva tiempo y esfuerzo que el personal de mantenimiento llegue a la puerta para realizar las reparaciones, lo que resulta en una cierta cantidad. del "dinero de la gasolina". Si no hay problemas con los aparatos eléctricos después de las reparaciones in situ y no es necesario reemplazar las piezas de repuesto, entonces el fabricante no obtendrá ingresos por las reparaciones y el personal de mantenimiento tendrá "un viaje en vano". Para evitar que esto suceda, el fabricante ha formulado la regla de que "debes pagar una tarifa puerta a puerta, quieras repararlo o no". Se informa que el término "tarifa puerta a puerta" surgió ya en el año 2000. Junto con algunos puntos de venta negros que venden tarifas de reparación de electrodomésticos bajo la bandera de tiendas regulares, la Asociación de la Industria de Electrodomésticos de Shandong formuló los "Estándares de carga para reparación de electrodomésticos de la provincia de Shandong" en 2010. En esta norma, los costos de mantenimiento de los electrodomésticos se dividen en cuatro categorías: tarifas de mantenimiento e inspección, tarifas de servicio puerta a puerta, tarifas de envío y tarifas de repuestos. La tarifa del servicio puerta a puerta está claramente marcada y se estipula que "la tarifa del servicio puerta a puerta es de 15 yuanes dentro de los 10 kilómetros y de 1,5 yuanes/km más allá de los 10 kilómetros".

Sin embargo, para esto documento, la Sección de Servicios de Consultoría de la Asociación de la Industria de Electrodomésticos de Shandong. El personal declaró que los estándares de carga en el documento son documentos de orientación de la industria y no son documentos obligatorios. Por lo tanto, "la provincia de Shandong no tiene un estándar unificado para las tarifas puerta a puerta. El fabricante tiene la última palabra sobre los cargos específicos".

"La tarifa puerta a puerta no tiene nada que ver con la tarifa de mantenimiento". El miembro del personal dijo que la tarifa puerta a puerta puede considerarse como un estándar hasta cierto punto. Los subsidios de transporte para el personal de mantenimiento, los fabricantes regulares tienen regulaciones claras sobre las tarifas puerta a puerta. "Si los consumidores sienten que se les exigen tarifas puerta a puerta excesivas, pueden quejarse ante estos fabricantes por el servicio posventa".

¿Es la tarifa puerta a puerta por la reparación de electrodomésticos? ¿razonable? Un miembro del personal del Centro de Notificación de Quejas del Consumidor "12315" de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Jinan dijo: No existen regulaciones unificadas sobre los cargos puerta a puerta y generalmente lo decide el fabricante. "No sólo la tarifa puerta a puerta, sino también los estándares de cobro por el servicio posventa de electrodomésticos, actualmente no existen regulaciones políticas relevantes".

El personal de la Oficina de Precios de Jinan dijo que " "La tarifa puerta a puerta" que se cobra por el servicio posventa de electrodomésticos es una cuestión de precios de regulación del mercado, no de intervención gubernamental para guiar los precios. "En general, las empresas de servicios fijan sus propios precios". El personal dijo que la "tarifa puerta a puerta" se determina mediante negociación entre el comerciante y el cliente. Los consumidores pueden consultar con antelación las normas específicas de las "tarifas puerta a puerta". "Si no está satisfecho, puede elegir los servicios de otros fabricantes".

Li Youzhen, abogado del bufete de abogados Shandong Shunqi, dijo que es razonable que el personal de reparación de electrodomésticos cobre de puerta a puerta. -tarifas de puerta. Él cree que cuando el personal de mantenimiento brinda servicio puerta a puerta, hay costos en mano de obra, tiempo y transporte desde el punto de mantenimiento hasta el hogar del cliente. "Este es un comportamiento de regulación del mercado y es razonable cobrar tarifas puerta a puerta".

Li Youzhen dijo que la compra de electrodomésticos no es una cosa única, y los consumidores También pagará los "costos" correspondientes mientras disfruta de la comodidad. En su opinión, los consumidores no deberían limitarse a quejarse de la irracionalidad de los fabricantes. Los consumidores tienen una variedad de opciones. Si los consumidores tienen objeciones a los precios puerta a puerta del fabricante, pueden elegir un fabricante "más barato" o transportar el aparato a un punto de reparación.

Lavadora Haier: fuera de las zonas urbanas, los usuarios que se encuentren a más de 15 km del punto de servicio pagan 30 yuanes.

Lavadora Little Swan: el servicio de ida de más de 16 kilómetros (incluidos 16 kilómetros) se liquidará a 1 yuan por kilómetro; no se cobrará tarifa puerta a puerta dentro de los 15 kilómetros.

Lavadora Hisense: dentro de 15 km, si el proveedor de servicios viene a inspeccionar los productos y el usuario no repara, el proveedor de servicios puede cobrarle al usuario un subsidio de transporte de 30 yuanes si el usuario acepta reparar; , no se cobrará tarifa de transporte, sólo se cobrará la tarifa de mantenimiento y gastos de material. La tarifa de transporte por más de 15 km se cobra a 1,5 yuanes/km.

Lavadora Panasonic: 30 yuanes/hora en áreas urbanas; en áreas que superen los 30 kilómetros, se cobrará el kilometraje real de ida × 1 yuan/km.

Lavadora LG: 30 yuanes por 30 kilómetros, 60 yuanes por 31 a 60 kilómetros; 100 yuanes por 1 a 100 kilómetros; 150 yuanes por 101 a 150 kilómetros, y así sucesivamente.

Lavadora Siemens: 40 yuanes/hora en áreas urbanas; 60 yuanes/hora en los suburbios (ciudades de condado); 60 yuanes/hora en los suburbios exteriores;

Lavadora Sanyo: no se cobran tarifas de transporte dentro de los 20 kilómetros de las áreas urbanas (áreas urbanas) y puntos de servicio; fuera de las áreas urbanas (áreas urbanas) y a más de 20 kilómetros de los puntos de servicio, el costo es 1 Pago de yuanes/km.

Lavadora TCL: Los gastos de transporte se cobrarán según corresponda previa negociación con el usuario.

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