¿Cuáles son las razones por las que los consumidores cuestionan Dangdang.com?
Recientemente, cuando la Sra. Wang, una consumidora, estaba usando su tarjeta de valor almacenado de Dangdang, de repente descubrió que el saldo de su tarjeta se había liquidado. Ella cree que la medida de Dangdang es inapropiada y se debe recordar a los consumidores antes de su vencimiento. Al mismo tiempo, cree que las tarjetas de valor almacenado no deberían tener fecha de vencimiento.
Comentarios de los consumidores
La Sra. Wang dijo a los periodistas que la empresa les entregó la tarjeta de valor almacenado Dangdang que tenía en la mano a finales del año pasado, cuando se conectó. para usar estas dos tarjetas respectivamente. Cuando compré tarjetas de valor almacenado por valor de 500 y 100 yuanes, me sorprendió descubrir que las tarjetas habían caducado. En la tarjeta de valor almacenado de Dangdang presentada por la Sra. Wang, la palabra "Dangdang" está escrita en el frente de la tarjeta y las palabras "Instrucciones para el uso de la tarjeta de regalo de Dangdang" en el reverso: "Esta tarjeta es válida hasta la fecha de venta." Tres años a partir de la fecha."
“No hay fecha de venta en la tarjeta, ¿cómo puedo saber el período de validez?” La Sra. Wang dijo que no entendía por qué las tarjetas de valor almacenado de Dangdang no calculaban el período de validez a partir de la activación. fecha, pero tuvo que calcular en función de la fecha de venta es muy problemático para los usuarios reales. Más tarde, la Sra. Wang se puso en contacto con el servicio posventa de Dangdang y la otra parte dijo que en ese momento quedaría invalidado, que era la política de la empresa.
La Sra. Wang dijo que después de la activación de la tarjeta de recarga del teléfono, no hay un período de validez establecido. ¿Por qué Dangdang aún puede manejar las tarifas del valor almacenado de forma privada? Quería compartir su experiencia y dejar que Dangdang cambiara este enfoque de "señor supremo". De hecho, Dangdang.com es un poco "autoritario" en los términos de las "Instrucciones de uso" de la tarjeta. El párrafo 6 de la declaración establece: "Dangdang se reserva el derecho de modificar las reglas, términos y condiciones de uso de las tarjetas de regalo de vez en cuando".
Dangdang respondió
El personal hizo Está claro, en primer lugar, el período de validez de la tarjeta de valor almacenado se determina según la fecha de venta. El periodista preguntó, si la tarjeta fue entregada por otra persona, ¿cómo comprobar la fecha de venta? La otra parte dijo que el periodista tendría que preguntarle a la persona que envió la tarjeta. Posteriormente, con respecto al manejo después de que expire el período de validez, el miembro del personal dejó en claro que el contenido de valor almacenado de la tarjeta caducará después de la fecha de vencimiento, que es la política de la empresa.
La Asociación de Consumidores cree que
Sun Yuhao, secretario general de la Asociación de Consumidores del distrito de Nanjing Xuanwu, dijo que en el "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores de la provincia de Jiangsu " implementado el 1 de julio del año pasado, los pagos anticipados están claramente definidos. Además de estipular que los operadores deben acordar claramente diversas responsabilidades y derechos con los consumidores, el "Reglamento" también aclara que las tarjetas prepago no deben fijar un período de validez, y los consumidores tienen derecho a solicitar un reembolso sin motivo dentro de los quince días siguientes a la fecha de pago, es decir, los consumidores tienen “derecho a arrepentirse” en un plazo de quince días. Si un operador cesa su actividad, cierra o cambia su ubicación comercial sin autorización y no puede ser contactado, se considerará un fraude. Por lo tanto, según la normativa, las tarjetas prepago de valor almacenado no deben tener fecha de caducidad.
Los expertos legales explican
En primer lugar, los consumidores y los comerciantes tienen una relación contractual. El consumidor recarga por adelantado y el comerciante proporciona servicios o bienes. Las dos partes realmente han llegado a un acuerdo contractual. relación. Los consumidores poseen los derechos de propiedad que recargan y dichos derechos de propiedad no se perderán con el tiempo. Por lo tanto, la práctica del comerciante de limitar el tiempo para destruir la propiedad de los consumidores es obviamente incompatible con las disposiciones legales y, por lo tanto, definitivamente no es válida. .