¿Qué debo hacer si hay una queja sobre mi tienda Taobao?
1. Llamar al denunciante para comunicarse.
Aunque la empresa que presentó la reclamación ha dejado un número de teléfono, normalmente no contesta el teléfono porque no quiere cancelar la reclamación. Eso sí, no se descarta que algunos denunciantes comprendan la situación y acepten cancelar tras comunicarse con el paciente.
2. Queja
Si el vendedor no comete ninguna infracción y simplemente se queja inocentemente, puede hacer clic en la queja debajo del producto reclamado y enviar la evidencia y la explicación por escrito. la denuncia. Si la queja de la otra parte no es urgente, las posibilidades de éxito siguen siendo altas. Si hay infracción y se venden productos falsificados, es inútil quejarse.
3. Hay que manejarlo con calma.
Si lo que vendes es genuino y solo cometes errores en algunos pequeños aspectos, si lo corriges a tiempo y presentas una queja, la queja seguirá teniendo éxito y no afectará el normal funcionamiento de la tienda. .
¿Qué debo hacer si se denuncia una infracción de los productos Taobao?
No hay penalización por eliminar elementos por primera vez.
Si es la segunda vez, habrá dos sanciones.
Primero, estos 25 productos han sido eliminados.
Dos. Significa deducir dos puntos de tu tienda y decir que es un uso indebido del poder de otra persona.
Solución: En primer lugar, contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente oficial para ver cómo solucionar este tipo de problemas, averiguar la causa e intentar solucionar el asunto.
Cuando recibimos una queja, es importante no entrar en pánico. En primer lugar debemos analizar el motivo y contenido de la denuncia, y analizar y tratar en detalle la situación concreta. Si recibe una queja de un vendedor similar, como "infracción de derechos de autor, infracción de propiedad intelectual, infracción de derechos de autor", debe confirmar si la queja es cierta en función de su propia situación. Si la queja es cierta, el producto debe retirarse de los estantes inmediatamente para evitar ser severamente castigado por Taobao. Si se trata de una queja maliciosa de un vendedor de la misma industria, debes iniciar una queja en este momento para denunciar el mal comportamiento del vendedor. Al mismo tiempo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Taobao para explicar la situación. Después de confirmar los hechos de la queja maliciosa, el servicio de atención al cliente invalidará la queja y el vendedor no será sancionado.
Si recibes una queja de un comprador, por ejemplo, el comprador no está satisfecho con la calidad del producto, actitud de servicio, empresa de mensajería, etc. , debe comunicarse con el comprador a tiempo para ver si puede compensarlo, como obsequios, descuentos, etc. , a cambio de la comprensión del comprador. Después de todo, los humanos somos animales con emociones. Mientras trabaje duro, podrá convencer al comprador de que retire la demanda. Si después de la comunicación, el comprador aún no retira la demanda, también debe presentar una queja, explicar la situación a Taobao y luego esperar el fallo de Taobao y los resultados de la sanción. En circunstancias normales, si Taobao considera válida la queja, se deducirá al vendedor en consecuencia, lo que tendrá un gran impacto en el vendedor.
Como el vendedor se ha quejado, tú debes quejarte, de lo contrario el sistema te castigará. Simplemente refuta las razones del vendedor basándose en la situación real.
Un truco típico de los estafadores es hacer fotos sin pagar. Si le cobras, desaparecerá inmediatamente. Como no pagó, no hubo procedimiento de reembolso. Es básicamente imposible recuperar sus pérdidas. La característica más importante de este mentiroso es que no tiene credibilidad. Busca específicamente nuevas tiendas para hacer trampa y toma fotografías sin pagar. También afirma que muchos comerciantes prestan atención.
Las quejas sobre las tiendas Taobao son un problema común para los vendedores de Taobao. Cuando surge un problema de este tipo, los vendedores deben reflexionar seriamente sobre su comportamiento y creer firmemente que "una persona erguida no teme a una sombra inclinada". Mientras respete las leyes y opere de acuerdo con la ley, no tendrá miedo de recibir quejas.
¿Qué debo hacer si alguien se queja de una infracción de propiedad intelectual en una tienda Taobao?
La mayoría de las infracciones se producen por el registro de nombres comerciales por parte de propietarios de marcas. Si hay quejas, el nombre del producto debe cambiarse inmediatamente. Si no hay infracción, puede apelar ante Taobao.
¿Qué debo hacer si mi tienda Taobao es acusada de vender productos pirateados?
1. Proceso de queja: generalmente, después de recibir una queja sobre infracción de propiedad intelectual, los amigos no necesitan ponerse nerviosos. Primero hablemos de todo el proceso de queja, como se muestra en la Figura 3.2. Bono de preparación de quejas: Los amigos comprenden el proceso de quejas y luego preparan el bono de quejas correspondiente de acuerdo con los siguientes pasos. Haga clic aquí para ver la ruta de referencia para varios tipos de comprobantes de reclamación. 3. Entrada de quejas y número de quejas: La vía de quejas es: Centro de Vendedor-Gestión de Denuncias-Propiedad Intelectual Reclamaciones recibidas dentro de los 3 días hábiles Siempre hay 2 oportunidades de apelación, una antes de la sanción y otra después de la sanción. Las quejas deben completarse dentro de este tiempo. Si trabaja horas extras, la entrada de quejas estará cerrada. Si no presenta una queja antes de la penalización, significa que solo tendrá una oportunidad de quejarse después de la penalización. Preste atención a mis compañeros vendedores. 4. Tiempo de procesamiento de quejas: después de presentar una queja en "Gestión de informes" - "Infracción de propiedad intelectual recibida", el reclamante (generalmente el titular de los derechos) responderá a la queja dentro de los 3 días hábiles; de lo contrario, el camarero de Taobao no intervendrá. Revisión . Si el reclamante decide retirar la reclamación dentro de los 3 días hábiles o no solicita la intervención dentro del plazo, el sistema indicará que el reclamante retire la reclamación y el producto se restaurará automáticamente. Si el reclamante solicita la intervención de Taobao, el camarero revisará la validez del vale de queja lo antes posible dentro de 3 a 5 días hábiles, y el progreso de la revisión no se retrasará durante el período de queja. El personal lo revisará lo antes posible. Tenga paciencia y preste atención a los comentarios del camarero. Nota: Si el demandante de la segunda apelación no responde dentro del plazo, entrará directamente en la etapa de revisión de Taobao. tres. Resultados de la sanción: si el amigo del vendedor realmente es castigado por violar las reglas, el castigo es una violación general: es decir, infracción de marca registrada distinta de la falsificación, infracción de derechos de autor distinta de la piratería e infracción de patentes, que son un uso indebido de los derechos de otras personas. y se descontarán 2 puntos por cada sanción posterior (infracción general). Al mismo tiempo, el mismo tipo de quejas por infracción (incluidos, entre otros: derechos de patente, derechos de autor, derechos de marca registrada) presentadas por el mismo titular de derechos contra el mismo vendedor dentro de los tres días se considerarán quejas.
Por lo tanto, no tiene que preocuparse de que le deduzcan demasiados puntos por una sola queja de un titular de derechos. De hecho, no es difícil evitar estos problemas. Siempre que describa sinceramente la información de marca de los productos que vende, no utilice nombres de marcas, no abuse de las palabras clave de marcas registradas de otras personas, las describa normalmente y no publique información sobre competencia desleal, como desprecio a sus pares, puede evitarlo fácilmente. problemas de infracción.
¿Qué debo hacer si se informa que los productos de mi tienda Taobao venden falsificaciones?
Para ser honesto, hay más de un comprador en Taobao que no tiene nada que ver con el problema. Los vendedores debemos afrontarlo en serio. Primero explíquelo al cliente y vea qué insatisfacción tiene con nosotros. También podemos ver qué está haciendo. 2. Llame a Taobao para explicar el motivo. Si todo lo demás falla, entonces tendremos que admitir nuestro error y darle algo de dinero para que retire la demanda. No insistas en que nuestros bebés no sean degradados.
En este caso hay más de un trabajador. No podemos hacer buenos negocios si nos preocupamos por ellos uno por uno.
¡Buena suerte!