Reglamento de la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental Weifang 12345 (Reglamento de la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental Weifang 12345 Solicitud de opiniones)
Capítulo 1 Disposiciones generales
El artículo 1 tiene como objetivo fortalecer la construcción y gestión de la línea directa de servicios gubernamentales 12345, mejorar el nivel de los servicios gubernamentales y proteger a los ciudadanos. , personas jurídicas y otros Estos reglamentos se formulan de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes y a la luz de la situación real de esta ciudad para proteger los derechos e intereses legítimos de la organización.
La segunda línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345 se refiere a la plataforma de servicio establecida en esta ciudad, que consta del número de teléfono 12345 y medios de soporte como WeChat y Weibo.
Los destinatarios del servicio de la línea directa 12345 se refieren a ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones que utilizan la línea directa 12345 para solicitar ayuda, gestionar servicios, dar opiniones y sugerencias, quejarse e informar, etc. en el ámbito local. servicios gubernamentales.
El trabajo de la tercera línea directa 12345 se adhiere a la filosofía de desarrollo centrado en las personas y a los principios de liderazgo de comités del partido, liderazgo gubernamental, cooperación departamental y participación social, y acepta la supervisión de los medios de comunicación y de todos los ámbitos. de la vida.
Artículo 4 El Gobierno Popular Municipal formulará un plan de desarrollo para la línea directa 12345 y promoverá la estandarización, normalización y construcción inteligente de la línea directa 12345.
Artículo 5 Los gobiernos populares de todos los niveles incluirán los fondos necesarios para el trabajo de la línea directa 12345 en el presupuesto fiscal del mismo nivel.
Artículo 6 El Gobierno Popular Municipal informará del funcionamiento de la línea directa 12345 al Comité Permanente del Congreso Popular Municipal.
Artículo 7 Los departamentos, unidades y personal pertinentes cumplirán con sus obligaciones de confidencialidad de acuerdo con la ley y no divulgarán secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal e información personal relacionada involucrada en el trabajo de la línea directa 12345.
Capítulo 2 Estructura organizativa y responsabilidades
Artículo 8 La organización de trabajo municipal de la línea directa 12345 es responsable de la orientación, coordinación, supervisión y evaluación del trabajo de la línea directa 12345 de la ciudad, y realiza lo siguiente responsabilidades:
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Redactar el plan de desarrollo y el plan anual de la línea directa 12345;
Aceptar, transferir y supervisar los asuntos de la línea directa;
Supervisar y evaluar el manejo de asuntos de la línea directa;
Analizar y estudiar las condiciones sociales y la opinión pública reflejada por la línea directa 12345;
Responsable de la construcción y mantenimiento de la plataforma de servicio de la línea directa 12345;
Responsable de la capacitación del personal de la línea directa 12345;
Manejar asuntos de la línea directa a nivel provincial o superior u otros asuntos relacionados.
Artículo 9 Los organizadores de la línea directa son los departamentos de los gobiernos populares de condado y distrito, los gobiernos populares municipales y otras empresas e instituciones que asumen funciones de gestión y servicios públicos.
El organizador debe aclarar la organización de trabajo y el personal de la línea directa 12345 y realizar las siguientes tareas:
Manejar los asuntos de la línea directa transferidos desde la oficina municipal de la línea directa 12345, guiar y supervisar los departamentos subordinados y unidades Hacer un buen trabajo en el trabajo de la línea directa;
Responsable de actualizar la información en la base de conocimientos de la línea directa 12345;
Responsable de la capacitación y gestión del personal de la línea directa 12345;
Completar la línea directa municipal oficina Otros asuntos relacionados asignados por 12345.
La persona principal a cargo de la unidad de emprendimiento es totalmente responsable del manejo de los asuntos de la línea directa.
Capítulo 3 Derechos y Obligaciones de los Clientes
Artículo 10 Los clientes pueden plantear los siguientes asuntos no urgentes a través de la línea directa 12345:
Consulta de información gubernamental y de servicios públicos ;
Aquellos que deban ser resueltos por los organismos estatales y por las empresas e instituciones que desempeñen funciones de servicio público de conformidad con la ley;
En los ámbitos de la regulación económica, la supervisión del mercado, la gestión social , servicios públicos, protección del medio ambiente ecológico, etc. Sugerencias;
Quejas e informes sobre el estilo de trabajo, la calidad del trabajo y la eficiencia del trabajo de las agencias, empresas e instituciones estatales que desempeñan funciones de servicio público y su personal.
Artículo 11 Las cuestiones planteadas por los clientes en la Línea Directa deben ser específicas, civilizadas y amigables, y deben ser responsables de su autenticidad. No se le permite distorsionar o fabricar hechos, calumniar, acusar falsamente o incriminar a otros, no se le permite utilizar los recursos de la línea directa 12345 para buscar intereses ilegítimos y no se le permite dañar los derechos e intereses legítimos de otros.
Los destinatarios del servicio deben facilitar sus datos de contacto de forma veraz, y si hay alguna incidencia en la línea de atención, facilitar su dirección concreta.
El cliente tiene derecho a solicitar que la información personal se mantenga confidencial al momento de informar asuntos.
Artículo 12 El cliente deberá cooperar con el organizador en el manejo de los asuntos de la línea directa, mantener conscientemente el funcionamiento de la línea directa 12345 y no reutilizar ni ocupar los recursos de la línea directa 12345 durante mucho tiempo sin razones legítimas, y no acosará, insultará ni amenazará al personal de la línea directa 12345.
Artículo 13 Los destinatarios del servicio tienen derecho a conocer el progreso y los resultados de los asuntos de la línea directa, excepto aquellos que involucren secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal e información personal relacionada.
Artículo 14 Los destinatarios del servicio tienen derecho a solicitar una respuesta a los asuntos de la línea directa planteados por ellos, si no responden dentro del plazo o tienen objeciones a los resultados del procesamiento, tienen derecho a exigir; una explicación; tienen derecho a evaluar verazmente la calidad y los resultados del procesamiento.
Artículo 15: Los destinatarios del servicio tienen derecho a evaluar, quejarse e informar verazmente sobre la actitud de servicio, la eficiencia laboral y el estilo de trabajo del personal de la línea directa 12345.
Capítulo 4 Aceptación, Manejo, Supervisión y Evaluación
Artículo 16 El trabajo de la línea directa 12345 deberá cumplir con las normas y especificaciones nacionales, e implementar el "N° 1" para uso externo, centralizado. aceptación, procesamiento centralizado, un mecanismo de trabajo con responsabilidades jerárquicas, finalización en un tiempo limitado y supervisión y evaluación.
La decimoséptima línea directa 12345 ofrece servicio manual las 24 horas y acepta asuntos de la línea directa las 24 horas.
El personal de la Línea Directa 12345 del Artículo 18 debe responder la llamada con atención, utilizar terminología mandarín y estandarizada y registrar la información relevante de manera completa y precisa.
Si los asuntos de la línea directa planteados por los destinatarios del servicio se pueden responder de inmediato, se deben responder de inmediato; si los asuntos de la línea directa no se pueden responder de inmediato, se deben transferir con prontitud y precisión a la unidad de manejo para su procesamiento.
Artículo 19 No se aceptarán asuntos de la Línea Directa si se aplica alguna de las siguientes circunstancias:
Deben resolverse mediante litigio, arbitraje, inspección y supervisión disciplinaria, revisión administrativa, divulgación de información gubernamental y otros procedimientos conforme a la ley;
Ha entrado en proceso de petición;
Involucra secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal y viola el orden público y las buenas costumbres;
El organizador lo ha tratado conforme a la ley, y tiene conclusión Legal y razonable;
Otras circunstancias que no sean aceptables según la ley.
Para asuntos de línea directa que no sean aceptados, el personal de la línea directa de aceptación 12345 deberá explicar los motivos; si se dan las circunstancias enumeradas en el primer inciso del párrafo anterior, también se notificará al cliente; métodos de manipulación pertinentes.
Artículo 20 La unidad de empresa manejará los asuntos de la línea directa de acuerdo con las siguientes disposiciones, responderá con prontitud a los destinatarios del servicio y proporcionará comentarios a la agencia de trabajo de la línea directa 12345:
Puede ser completado dentro de los cinco días hábiles, debe completarse;
Si el plazo especificado por las leyes y reglamentos excede los cinco días hábiles, dichas disposiciones prevalecerán;
Si la solución no puede resolverse dentro de los cinco días hábiles plazo establecido por condiciones objetivas, se explicará y se propondrá una solución.
El límite de tiempo para manejar asuntos de la línea directa a nivel provincial o superior u otros asuntos relacionados se implementará de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
Artículo 21: En el proceso de atención de asuntos de la línea directa, si la unidad empresarial descubre las circunstancias enumeradas en el párrafo 1 del artículo 19 de este Reglamento o el destinatario del servicio se niega a cooperar, deberá presentar una solicitud por escrito a la Oficina de la Línea Directa Municipal, 12345 finaliza la revisión y proporciona una explicación al destinatario del servicio.
Artículo 22 La unidad de empresa devolverá a la línea directa los asuntos que claramente no entren dentro del alcance de las responsabilidades de la unidad.
Si hay una disputa sobre la responsabilidad de la línea directa, la Oficina Municipal de Línea Directa 12345 puede organizar los departamentos pertinentes para estudiar y determinar o designar directamente la unidad a cargo. La unidad de empresa determinada mediante investigación o designada directamente no devolverá los asuntos de la línea directa.
Si un asunto de la línea directa involucra múltiples unidades patrocinadoras, la Oficina Municipal de la Línea Directa 12345 organizará los departamentos pertinentes para determinar la unidad patrocinadora y las unidades coorganizadoras.
Artículo 23 Los asuntos de la Línea Directa que no puedan ser resueltos por el organizador serán estudiados y resueltos por la Oficina de Gobierno Popular Municipal. Si el asunto no puede resolverse mediante estudio, se someterá a la Asamblea Permanente del Gobierno Popular Municipal para su estudio y resolución.
Artículo 24 Si los departamentos de los gobiernos populares del condado y del distrito y el gobierno popular municipal tienen responsabilidades superpuestas al manejar asuntos de la línea directa, los departamentos del gobierno popular municipal serán las unidades patrocinadoras.
Cuando el gobierno popular del condado se ocupa de asuntos de la línea directa, determinará la parte responsable de acuerdo con la lista de responsabilidades de asuntos de gestión territorial del gobierno popular de la ciudad y las oficinas subdistritales, y no transferirá asuntos de la línea directa dentro del ámbito de responsabilidades de los departamentos dependientes del gobierno popular del condado al gobierno popular de la ciudad, oficina de la calle.
Artículo 25: La línea directa 12345 implementará un sistema de revisitas, y los resultados de la revisita se utilizarán como base para evaluar el trabajo de la línea directa 12345.
Artículo 26 La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 es responsable de la supervisión diaria de los asuntos de la línea directa, y los departamentos pertinentes son responsables de la supervisión de los asuntos de la línea directa.
Si el organizador tiene alguna de las siguientes circunstancias, se incluirá en el alcance de la supervisión:
Se niega a aceptar asuntos de la línea directa dentro del alcance de la responsabilidad;
Los asuntos de la línea directa no se completan dentro del plazo;
No resolver asuntos de la línea directa que deberían resolverse de acuerdo con la ley;
Los asuntos de la línea directa no se manejan bien, lo que genera impactos negativos;
Otros asuntos que requieran supervisión.
Artículo 27 El Gobierno Popular Municipal establecerá un sistema de evaluación del trabajo de la línea directa 12345, y los resultados de la evaluación se incluirán en la evaluación integral del desarrollo económico y social de la ciudad.
La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 formulará métodos de evaluación para el trabajo de la línea directa 12345 y evaluará el manejo de los asuntos de la línea directa dentro del alcance de las responsabilidades legales.
Capítulo 5 Gestión de datos
Artículo 28 La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 divulgará los canales de aceptación de la línea directa, los procedimientos de manejo y otra información de acuerdo con la ley.
Artículo 29 La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 establecerá y mejorará el sistema de análisis de datos de la línea directa 12345, realizará análisis integrales periódicos de las condiciones sociales y la opinión pública y la información relacionada con el desarrollo económico y social, e informará los resultados del análisis. al Gobierno Popular Municipal.
Artículo 30 El Gobierno Popular Municipal establecerá un mecanismo de intercambio de información de línea directa para realizar el intercambio de datos entre la plataforma de servicio de la línea directa 12345 y los sistemas comerciales del gobierno popular a nivel de condado y el gobierno popular municipal.
Artículo 31 La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 establecerá y mantendrá la base de conocimientos de la línea directa 12345, brindará servicios de consultoría a los clientes e implementará gradualmente funciones de consulta de autoservicio.
El organizador debe actualizar rápidamente la información de la base de conocimientos de la línea directa 12345 y enviar las últimas políticas y asuntos de la línea directa a la plataforma de servicio de la línea directa 12345 en tiempo real.
Capítulo 6 Responsabilidad Legal
Artículo 32 Si las leyes y reglamentos hubieran previsto responsabilidad legal por actos que violen lo dispuesto en este Reglamento, se aplicarán sus disposiciones.
Artículo 33 Si la unidad de empresa y el personal de la línea directa 12345 tienen alguna de las siguientes circunstancias, el departamento competente superior o las agencias pertinentes les ordenarán que hagan correcciones si las circunstancias son graves, los líderes responsables; y el Personal directamente responsable serán sancionados conforme a la ley:
Quienes concurran las circunstancias enumeradas en el artículo 26 de este Reglamento y no las hayan subsanado a pesar de la supervisión;
Quien cometa fraude en el manejo de asuntos de la línea directa;
Métodos de trabajo irregulares, lo que resulta en impactos negativos;
Fuga de datos que no deben ser divulgados;
Otras situaciones que violan estas regulaciones .
Artículo 34 Si un objeto de servicio comete uno de los siguientes actos, que constituya una violación a la gestión de la seguridad pública, estará sujeto a las sanciones de gestión de la seguridad pública de conformidad con la ley si constituye delito; será investigado por responsabilidad penal de conformidad con la ley:
Ninguno Uso repetido por motivos legítimos, ocupación de los recursos de la línea directa 12345 durante mucho tiempo e interferencia con el funcionamiento normal de la línea directa 12345;
Acosar, insultar o amenazar al personal de la línea directa del 12345;
Fabricar hechos deliberadamente para difamar, acusar falsamente o incriminar a otros;
Usar medios injustos para alterar el funcionamiento del 12345 línea directa.
Artículo 35 Si la unidad o individuo que denuncia o denuncia toma represalias contra el destinatario del servicio, los responsables correspondientes responderán de conformidad con la ley si se constituye un delito, la responsabilidad penal incurrirá en; conforme a la ley.
Artículo 36 Si la agencia de la línea directa, la unidad de empresa y otros departamentos, unidades y su personal abusan de su poder, descuidan sus deberes, practican el favoritismo, etc. al participar en el manejo de asuntos de la línea directa municipal 12345, los responsables serán Líderes y los responsables directos serán sancionados conforme a la ley; si se constituye delito, la responsabilidad penal será investigada conforme a la ley;
Capítulo 7 Disposiciones complementarias
Artículo 37 El personal de la línea directa 12345 a que se refiere este reglamento incluye el personal de la agencia municipal de trabajo de la línea directa y la unidad de empresa, así como aquellos involucrados en el manejo de la línea directa. asuntos Otro personal.
Artículo 38 La "base de conocimientos de la línea directa 12345", como se menciona en este reglamento, se refiere a la plataforma de información establecida por la agencia de trabajo de la línea directa municipal 12345, que incluye leyes y regulaciones, regulaciones de políticas, interpretaciones de casos, información de conveniencia, etc. Datos relacionados con la gestión de asuntos de la línea directa.
Artículo 39: Los asuntos que no son de emergencia mencionados en este reglamento se refieren a asuntos distintos a los que deben reportarse a través de las líneas directas de emergencia como 110, 119, 120 y 122.
Artículo 40 Otros departamentos y unidades atenderán los asuntos de la línea directa con referencia a lo dispuesto en este reglamento.
Artículo 41 El presente reglamento entrará en vigor el 15 de diciembre de 2021.