La importancia de la gestión del conocimiento en las empresas de comercio electrónico

Diferentes académicos tienen diferentes interpretaciones de la gestión del conocimiento. Gellermo Bélez Bustamante cree que la gestión del conocimiento es una actividad basada en información que crea conocimiento tácito o explícito a través del aprendizaje organizacional. Karl Ferrapaul, uno de los fundadores de Delphi Group en Estados Unidos, cree que la gestión del conocimiento consiste en mejorar la adaptabilidad y las capacidades de innovación de las empresas mediante el intercambio de conocimientos y el uso de la sabiduría colectiva. El punto de partida de la gestión del conocimiento empresarial y la gestión de la producción es considerar el conocimiento como el recurso más importante y maximizar su dominio y utilización. Ésta es la clave para mejorar la competitividad de las empresas. Partiendo de la realidad de nuestro país, el autor considera que la gestión del conocimiento es la gestión basada en el conocimiento, es decir, la gestión del conocimiento de información valiosa, es decir, la experiencia, conocimientos y habilidades de las personas en la empresa, incluyendo la identificación, adquisición, descomposición. , almacenamiento, transferencia, * * disfrute del conocimiento, evaluación y protección del valor, así como la capitalización y productización del conocimiento, promoviendo así la gestión de una serie de procesos como la maduración y crecimiento continuo del conocimiento y de las empresas.

2 Contenidos de la gestión del conocimiento

Todas las actividades relacionadas con el inventario, evaluación, supervisión, planificación, adquisición, aprendizaje, circulación, integración, protección e innovación del conocimiento se gestionan como activos. que pueden mejorar eficazmente el valor de los activos de conocimiento pertenecen a la gestión del conocimiento. La exploración adicional incluye siete aspectos, entre ellos: gestión de la innovación del conocimiento. El modo, las condiciones y el entorno de la innovación del conocimiento y de la transformación del conocimiento explícito y tácito* * * gozan de gestión. Cómo reducir la brecha de conocimientos mediante la gestión de la aplicación del conocimiento. Cómo implementar un proyecto de gestión del conocimiento con una solución completa de gestión del conocimiento Incentivo a la gestión del conocimiento. Diseñar un sistema de evaluación del desempeño y un sistema de incentivos y construir un sistema de gestión del conocimiento. Discutir el software o herramientas de apoyo para la gestión del conocimiento desde la perspectiva de la tecnología de la información; Cómo coordinar la planificación de carrera de los empleados con conocimientos con la planificación estratégica de la empresa, cómo hacer que el conocimiento personal de los empleados con conocimientos se convierta en la memoria de la empresa, cómo contratar y formar empleados con conocimientos, etc. Gestión del aprendizaje del conocimiento. ¿Cómo pueden las empresas mantener un estado de aprendizaje continuo a través de las cinco prácticas?

3 Objetivos básicos de la gestión del conocimiento empresarial

El objetivo de la gestión del conocimiento es, por supuesto, transferir el conocimiento más apropiado a las personas más apropiadas en el momento más apropiado, para que puedan tomar la mejor decisión. La gestión del conocimiento incluye: extracción de conocimiento, que hace visible el conocimiento en la organización a través de herramientas como mapas de conocimiento, páginas amarillas e intercambio de conocimiento, que desarrolla una cultura intensiva en conocimiento al fomentar la distribución del conocimiento, que establece estructuras de conocimiento; como la creación de espacio y tiempo y herramientas para facilitar la interacción y la colaboración entre las personas.

Si las empresas quieren obtener ventajas competitivas en la ola de conocimiento económico, deben probar la gestión del conocimiento y realizar esfuerzos beneficiosos para formular estrategias de conocimiento, remodelar la cultura del conocimiento corporativo, realizar mediciones del conocimiento y establecer administradores del conocimiento. explorar. En la exploración y práctica de la gestión del conocimiento, las empresas deben tener una entidad centrada en el conocimiento, un objetivo y un sistema de valores para compartir el conocimiento en torno al cual las empresas puedan gestionar e integrar el conocimiento. El mayor impacto de la economía del conocimiento en la gestión empresarial reside en tres aspectos: el entorno social y económico, el foco de la competencia entre empresas y la estrategia empresarial. En términos del entorno económico, en primer lugar, las bases han cambiado. La economía del conocimiento se basa en conocimientos innovadores y es una forma económica típica intensiva en conocimiento, en lugar de la forma económica intensiva en mano de obra de la economía industrial. En segundo lugar, su factor dominante es el talento, a diferencia de los recursos y el capital en la economía industrial. En la era de la economía del conocimiento, el foco de la competencia empresarial es quién puede crear estándares de facto que satisfagan las nuevas necesidades de las personas y guíen las tendencias de los tiempos. Por ejemplo, Microsoft ha ido desarrollando gradualmente la serie Microsoft Windows hasta convertirla en el sistema estándar de facto para los sistemas operativos de ordenadores. En términos de estrategia corporativa, el foco de las estrategias de inversión corporativa se ha desplazado hacia el cultivo de talentos y el fomento de la innovación, mientras que la producción y distribución deberían inclinarse hacia productos y servicios de conocimiento. En términos de estrategia de competencia, los derechos de propiedad intelectual y diversas tecnologías patentadas se han convertido en armas competitivas. En términos de estrategia de crecimiento, la empresa ha pasado de depender de economías de escala para promover el desarrollo empresarial a depender de la creación y el valor agregado de activos intangibles; para lograr el crecimiento empresarial.

Los objetivos de la gestión del conocimiento empresarial se reflejan en tres aspectos: en primer lugar, las empresas deben tener un fuerte conocimiento del mercado y adaptabilidad, y la adquisición de esta capacidad debe depender de la acumulación de conocimientos de los empleados; la capacidad de adquirir continuamente todo tipo de conocimientos nuevos, porque la capacidad de adquirir y aplicar conocimientos se convertirá en un factor clave en la competitividad de una empresa; en tercer lugar, las empresas deben estar altamente integradas;

Todas las actividades de producción y operación de la empresa, desde la investigación de mercado, el diseño y desarrollo de productos, la producción y fabricación, la gestión de marketing hasta el servicio posventa, forman un todo inseparable.

4 La importancia de la gestión del conocimiento implementada por las empresas de comercio electrónico

La implementación del comercio electrónico crea las condiciones para que las empresas implementen la gestión del conocimiento. También les transmite eso solo a través del conocimiento. la gestión puede adaptarse a las nuevas necesidades del desarrollo. Por un lado, el comercio electrónico ha mejorado enormemente la capacidad de las empresas para adquirir y aplicar conocimientos. Las empresas pueden recopilar información útil que necesitan a través de Internet y pueden difundir e intercambiar conocimientos a través de Internet, lo que facilita a los empleados. transformar su conocimiento personal en algo que pueda ser disfrutado ampliamente dentro de la empresa y el uso apropiado del "conocimiento empresarial" por otro lado, el comercio electrónico hace que sea muy importante para las empresas obtener información y conocimiento del mercado y de los clientes; y establecer un mecanismo para compartir conocimientos e información. Las empresas deben integrar estrechamente la gestión del conocimiento y el comercio electrónico para buscar un mayor desarrollo.

La gestión del conocimiento se basa en la tecnología de la información, toma la reorganización de los procesos comerciales empresariales como un gran avance y se basa en el intercambio de conocimientos para gestionar de manera integral los procesos comerciales fragmentados, compartir información, simplificar los procedimientos de transferencia y acortar el tiempo. Para las empresas de comercio electrónico, el conocimiento está reemplazando gradualmente a activos tangibles como el capital monetario y la fuerza laboral, convirtiéndose en el factor de producción más crítico para el desarrollo empresarial.

En el mundo actual, frente a una serie de nuevos desafíos, como la globalización de la competencia y el mercado de "bajos beneficios", las empresas de comercio electrónico deben encontrar objetivamente nuevas formas de comprender mejor a los clientes, mercados y la competencia, mejorar la aplicación de la tecnología en los productos y aumentar el valor de los activos intelectuales corporativos. La gestión del conocimiento se ha convertido en la solución más importante reconocida en todo el mundo. A través de la gestión del conocimiento, las empresas pueden descubrir, organizar y utilizar el conocimiento de manera efectiva y mejorar su innovación tecnológica, capacidades de respuesta, eficiencia de producción y calidad de las habilidades. La gestión del conocimiento se convertirá en una garantía importante para su éxito.

4.1 Favorece el desarrollo de nuevos productos y la mejora empresarial, y es la clave para el desarrollo de las empresas de comercio electrónico.

La gestión del conocimiento promueve la innovación tecnológica a través de los siguientes aspectos: ① Función experimental. Se puede utilizar para probar si diferentes factores satisfacen las necesidades del consumidor, si el posicionamiento en el mercado objetivo es preciso, etc. , predecir con precisión las ventas y gestionar el inventario de productos de forma más eficaz ② Puntualidad. Debido a que el análisis y extracción de datos se realiza mediante computadoras, la información requerida se puede obtener en poco tiempo.

4.2 Acelerar la capacidad de respuesta de las empresas de comercio electrónico

La gestión del conocimiento puede acelerar la velocidad de respuesta de las empresas de comercio electrónico a través de los siguientes aspectos: ① Funciones de prueba. Se puede utilizar para juzgar la capacidad de respuesta de diferentes actividades y estrategias comerciales (como la promoción de productos y el lanzamiento de nuevos productos) e identificar los efectos de implementar diferentes métodos. ② Función interactiva. Utilizando la base de conocimientos, podemos comunicarnos directamente con diferentes clientes y brindarles servicios específicos de acuerdo con sus diferentes requisitos. Facilita la comunicación personal con los clientes y tiene una gran capacidad de respuesta según las circunstancias únicas de los registros individuales en la base de datos.

4.3 Mejorar la eficiencia productiva de las empresas de comercio electrónico

Las manifestaciones específicas son: ① Función de adaptación. Al analizar la información en tiempo real en la base de datos, podemos elegir el momento adecuado para realizar actividades de marketing en cualquier momento según sea necesario para lograr los objetivos esperados de la actividad 2 Inteligencia. Con el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial, durante el proceso de producción, el sistema proporcionará planes de producción razonables basados ​​en la base de datos de demanda.

4.4 Ampliar los canales para que las empresas de comercio electrónico mejoren las habilidades profesionales de los empleados

La competencia moderna enfatiza la velocidad de la innovación. La gestión eficaz del conocimiento puede proporcionar formas de obtener conocimiento y mejorar el liderazgo de la empresa. en la competencia. En concreto, la gestión del conocimiento tiene las siguientes funciones en este campo: ① Función de selección. Podemos aprender más sobre nuestros empleados a través de la gestión del conocimiento, de modo que podamos elegir canales efectivos de capacitación y evaluación para nuestros empleados. ②Función de aprendizaje. Uno de los objetivos de la gestión del conocimiento es promover el flujo de conocimiento dentro de una empresa. A través de la gestión del conocimiento, los empleados pueden mejorar rápidamente su nivel empresarial y sus capacidades de conocimiento.

5 Gestión del conocimiento empresarial del comercio electrónico.

5.1 Opciones estratégicas para la gestión del conocimiento en empresas de comercio electrónico

Si una empresa quiere operar en línea con éxito y realizar la gestión del conocimiento empresarial, debe dominar dos estrategias centrales de gestión del conocimiento.

(1) Gestión del conocimiento técnico. El sistema de comercio electrónico se basa en el motor de transacciones electrónicas y debe combinarse con el proceso de transacciones de la empresa para completar todo el proceso de transacción, desde la adquisición del cliente hasta el almacenamiento de carga, la contabilidad y el pago.

La combinación perfecta de los dos requiere que los administradores de sistemas de la empresa estén familiarizados con la configuración y las funciones de diversas soluciones tecnológicas de comercio electrónico, dominen la estructura del sistema y la interfaz operativa e integrenlas en el almacén de conocimientos de la empresa. Por lo tanto, las empresas deben crear un proceso sistemático para adquirir y gestionar continuamente el conocimiento de los sistemas y herramientas necesarios para el comercio electrónico. Más importante aún, estos conocimientos de gestión de sistemas deben actualizarse constantemente para adaptarse al desarrollo del comercio electrónico empresarial.

(2) La gestión del conocimiento en el proceso estratégico. Para las empresas de comercio electrónico, primero deben seguir su propia estrategia de diferenciación, en lugar de imitarse entre sí o a las empresas tradicionales. Deben centrarse en la selección de productos, el diseño de productos, los servicios, la imagen y otras áreas que puedan diferenciar a la empresa. Algunas empresas han tenido éxito al crear su propio enfoque único, y otras han tenido éxito mediante nichos de mercado que equilibran Internet y los métodos tradicionales.

5.2 Formas en que las empresas de comercio electrónico implementan la gestión del conocimiento

(1) Lograr el intercambio de conocimientos dentro de la empresa. Basándonos en un proceso de trabajo que aprovecha al máximo la información del mercado, promovemos aún más la gestión del conocimiento dentro de la empresa y movilizamos el entusiasmo de los empleados. Desde simplemente usar información hasta analizarla y luego generar activamente nueva información, aseguramos la circulación de conocimiento dentro de la empresa, lo que le permite brindar servicios de alta calidad al mercado de manera integral con un profundo conocimiento del mercado. como su núcleo.

(2) Mejorar la utilización del conocimiento externo de la empresa. Este es un proceso de integración de información. Al estandarizar la recopilación y el uso de información desde abajo hasta arriba de la empresa, se pueden mejorar las capacidades de utilización de la información y el profesionalismo de todos los niveles de la empresa.

(3) Fortalecer la construcción de una red de conocimiento empresarial. La sociedad humana está entrando en la era de la economía del conocimiento. Una idea básica de la economía del conocimiento es que el conocimiento se desarrolla cuando las personas interactúan entre sí. Para aprovechar plenamente las externalidades del uso del conocimiento y mejorar el uso interactivo del conocimiento relevante por parte de las empresas, las empresas deben fortalecer la construcción de redes de conocimiento.

(4) Mejorar el papel de las personas en la cadena de gestión del conocimiento. El conocimiento es la realización de procesos cognitivos personales más que activos físicos. De manera similar, la innovación del conocimiento sólo puede ocurrir en el proceso de las interacciones sociales de las personas, y la innovación puede ocurrir en todos los aspectos de la gestión empresarial. Esto requiere establecer una cultura corporativa que respete el conocimiento, respete los talentos y fomente el intercambio de conocimientos, de modo que los empleados puedan desempeñar un papel central en el proceso de innovación del conocimiento y desempeñar su papel en la cadena de gestión del conocimiento.

Referencia

1 Zhang Su. Dos modelos de gestión del conocimiento en las empresas estadounidenses [J]. Teoría y gestión económica, 2001(2)

2 Wei Gang. Una breve discusión sobre la gestión de recursos humanos en la gestión del conocimiento [J]. Northern Economics and Trade, 2001(7)

3 Liu Jianqing. Alianza estratégica: interpretación de la teoría de los recursos [J]. China Soft Science, 2002(5)

4 Huiyu. La clave del éxito o del fracaso de la competencia empresarial moderna: el comercio electrónico y la gestión del conocimiento [J]. Revista de Nacionalidades de la Universidad Central del Sur, 2004(5)