Plan de trabajo de operación del proyecto de comercio electrónico
1. La estructura organizacional y responsabilidades laborales del proyecto de comercio electrónico (el primer paso)
Los miembros del equipo de la plataforma de comercio electrónico son la clave para el lanzamiento y posterior operación del mismo. todo el proyecto y requieren personal dedicado para construirlos.
1. Líder del proyecto: operación global.
2. Gestión de la estructura del sitio web: estructura general del sitio web y optimización de contenidos.
3. Diseño artístico: El diseño de la página web y la interacción humanizada de la página.
4. Programador en segundo plano: implementa funciones del programa en segundo plano.
5. Personal de promoción online: Promocionar el sitio web a través de Internet y medios tradicionales u otros métodos.
6. Comercializadores de Internet: venden productos de servicios de sitios web a través del marketing de Internet o métodos tradicionales.
7. Editor del sitio web/administrador de información: Gestiona la información de cada columna del sitio web.
8. Personal de mantenimiento del servidor: proporciona seguridad del servidor y funciones relacionadas con el sitio web.
Integrar razonablemente los recursos del puesto de comercio electrónico existente en la empresa. Los puestos vacantes requieren recursos humanos para cubrirlos, y el progreso general del trabajo estará listo a mediados de abril.
2. Posicionamiento del proyecto de comercio electrónico (segundo paso)
De acuerdo con las características de las dos principales series de productos de la empresa y el desarrollo a largo plazo de los proyectos de comercio electrónico, Es necesario abandonar la actual serie única de productos de comercio electrónico, establecer una nueva plataforma de comercio electrónico consistente con dos series de productos. Los principios del posicionamiento de nombres de dominio de comercio electrónico son breves, fáciles de recordar, directos y estrechamente relacionados con la empresa y sus productos. Un nombre de dominio exitoso es como una marca famosa o una marca registrada famosa, que aportará valor de activo intangible a la empresa.
Este nombre de dominio se combina con ajustes del mercado para conectar a todas las empresas para un referéndum. El sitio web de nombres de dominio existente de la empresa está optimizado según las condiciones del mercado y se define básicamente como un sitio web de promoción de productos.
3. Planificación y diseño de plataforma de comercio electrónico (paso 3)
1. Elementos generales de diseño de productos web (registro, inicio de sesión, membresía, series de productos, visualización de categorías de productos, limitadas). venta por tiempo), compra en grupo, etc.)
2. La información del producto se proporciona a los usuarios de forma rápida y sencilla a través de motores de búsqueda para facilitar sus compras.
3. Carrito de compras. El carrito de compras proporciona a los clientes funciones como almacenar información del producto comprado y calcular la cantidad y el precio del producto. A través del carrito de compras, los usuarios también pueden modificar la cantidad de productos y devolver algunos o todos los productos.
4. Centro de atención al cliente. Proporcionar a los clientes diversas instrucciones de funcionamiento y diversos servicios del sitio web, incluidas guías de compras, características del servicio, compromisos de servicio, si se pueden realizar devoluciones, métodos de pago admitidos por el centro comercial, si existen cargos adicionales por entrega puerta a puerta, entrega tiempo después de la confirmación de la recepción del pago, etc. Información que interesa a los clientes.
5. Ingrese al contador. El contador de acceso puede contar la frecuencia de las visitas de los visitantes de Internet a diversos temas del sitio web y comprender la demanda de los consumidores de centros comerciales, bienes y servicios. Sus datos son una referencia importante para la formulación de estrategias comerciales y de marketing.
6. Consulta de pedido. Los usuarios pueden ingresar a la interfaz de estado del pedido según el número de pedido y la información correspondiente, que proporciona información como la fecha del pedido, si se recibió el pago, si se envió y la fecha de envío.
7. A través del libro de visitas, registre los comentarios de los clientes sobre el contenido del sitio web, los servicios prestados, la búsqueda de productos, la comparación de productos, el carrito de compras, el centro de atención al cliente, los comentarios sobre los productos y la estación de entrega después de navegar por el sitio web. o compras, centro de consultas, centro de caja y opiniones de informes de planificación de sitios web de comercio electrónico de búsqueda activa. A través del libro de visitas, por un lado, se pueden comprender las necesidades de los clientes, mejorar los servicios y enriquecer las categorías de productos, por otro lado, a través de las respuestas, los usuarios pueden comprender los servicios que brinda el centro comercial y aumentar su confianza en el sitio web;
8. Proporcione la dirección de correo electrónico del administrador correspondiente en cada página del sitio web para que los clientes puedan enviar 'preguntas, comentarios y sugerencias' al administrador en forma de E2mail al visitar cada página, para que el administrador pueda mejorar el servicio y manejarlo de una manera pregunta de manera oportuna.
9. Lista de correo electrónico. Comuníquese con los clientes a través de su lista de correo electrónico cada vez que haya una actualización de producto, una nueva oferta o un evento importante.
10. Pago en línea. Dado que el pago en línea en tiempo real aún no se ha implementado completamente en China en esta etapa, los centros comerciales deberían ofrecer varios métodos de pago, como el pago con tarjeta de crédito.
El diseño de diseño de los proyectos individuales anteriores combinará el ajuste del mercado y el tipo de diseño de ventana B2C u O2O, y considerará de manera integral el diseño general con dos series de productos.
4. Software y hardware de la plataforma de comercio electrónico (paso 4)
Por lo general, el hardware es muy importante para el funcionamiento de un sitio web y es la garantía básica para el funcionamiento del sitio web;
1. El hardware del comercio electrónico generalmente se divide en dos partes: equipos de red y servidores;
Equipos de red: enrutadores, conmutadores y firewalls.
Servidor: Dependiendo del desarrollo de la empresa, puede ser autoconstruido, alojado o alquilado.
2. El software de comercio electrónico generalmente consta de tres partes:
1. Sistema de software operativo (UINX, LINUX, Netware)
B.
c Software de base de datos (como DB2, Oracle, SyBase, Informix, MS SQL Server, MySQL, etc.)
La selección de los equipos y software anteriores se basa en el posicionamiento del proyecto y de los recursos propios de la empresa, y luego finalizado.
Capacitación de procesos para el proyecto de comercio electrónico de verbo (abreviatura de verbo) (paso 5)
Una vez establecida la plataforma de comercio electrónico, coordine las dos series principales de gerentes de producto de la empresa, incluidos los gerentes de fábrica, para llevar a cabo múltiples capacitaciones departamentales de acoplamiento de procesos de operación de comercio electrónico para garantizar que el comercio electrónico desde la exhibición de productos en la plataforma de comercio electrónico - operación de precios - marketing - atención al cliente - pedidos de clientes - hasta la coordinación de la gestión de inventario de dos productos - liquidación financiera - entrega de productos - servicio postventa al cliente El funcionamiento continuo de circuito cerrado garantiza procesos fluidos y a todos los empleados de la empresa.
Promoción y operación del comercio electrónico de verbos intransitivos (paso 6)
1. QQ unificado, grupo QQ público, WeChat personal y WeChat público, Weibo, correo electrónico, etc. Todos se exportan a la plataforma de comercio electrónico del software Grandpa *** para promoción y marketing en medios propios.
2. Unificar el packaging de las dos series de productos de la empresa y la plataforma de comercio electrónico de promoción de publicidad exterior.
3. Realizar promoción y marketing de palabras clave y ventanas para foros y motores de búsqueda populares (Baidu, Soso, Google, etc.). ).
4. Utilice métodos de promoción tradicionales para poner a prueba un distrito para la promoción, brindar servicios convenientes (de pago o gratuitos) a un grupo determinado, recopilar recursos de clientes fuera de línea en línea y atraer clientes para que presten atención a la empresa. A través de servicios convenientes y actividades de productos, el comercio electrónico y los clientes móviles aumentan los clics de los clientes y los registros de miembros en ambos sistemas, aumentando así el valor agregado del comercio electrónico. Una vez que el piloto tenga éxito, se replicará en otros distritos.