Red de conocimiento del abogados - Conocimiento de la marca - Consulta de patentes de algasLa palabra "usuario" fue utilizada por primera vez por personas en Internet. En el pasado, a las empresas tradicionales les gustaba llamar “consumidores” a los compradores de productos. Ésta es también la mayor diferencia entre el marketing en Internet y el marketing tradicional. Cuando Internet está lleno de lógica de operación del usuario, los "usuarios cautivos" y la "economía de membresía" están cada vez más a la vista de la gente. Sin embargo, en el pasado, los "usuarios empresariales" eran más bien las "patentes" de las empresas de Internet. Muchas empresas tradicionales quieren hacer lo mismo, pero no pueden llegar al fondo del asunto porque se trata de un proyecto enorme que pondrá en línea a cientos de millones de usuarios. Es más, hay una cadena de canales en el medio, que implica la división de varios intereses. La brecha casi insuperable entre empresas y usuarios se rompe ante la digitalización. Por ejemplo, la tecnología digital se puede utilizar para convertir a miembros clave (distribuidores, terminales, guías de compras) en el proceso de marketing en puntos de contacto que conectan a los usuarios (los códigos de compra tienen descuento y los usuarios pueden conectarse en línea escaneando los códigos), y luego analizar el consumo. datos a través de algoritmos etiquetar dinámicamente a los usuarios para derivar estrategias de marketing específicas y proporcionárselas a los especialistas en marketing. El sistema enviará información de promoción del producto a los usuarios en el momento adecuado. Algunas empresas tradicionales han descubierto que millones de usuarios y millones de terminales de canal se han convertido en el mejor punto de avance. Y los usuarios han sustituido los terminales y se han convertido en el final de la cadena de canales; esto era inimaginable hace diez años. Hoy en día, muchas empresas han logrado muy buenos resultados en la práctica del marketing digital. Práctica de operación del usuario digital: Procter & Gamble y Bestore P&G son beneficiarios del marketing digital. Hace unos años, P&G, que había mantenido un rápido crecimiento en China durante muchos años, se encontró con una serie de problemas: ¿Cómo profundizar su relación interactiva con los consumidores en la nueva era? ¿Cómo lograr un retorno de la inversión en marketing más efectivo? El ciclo de lanzamiento de nuevos productos es ligeramente más largo y muchos productos se importan del extranjero. ¿Cómo podemos comprender mejor y más rápidamente las necesidades reales de los consumidores chinos? 2065438+junio de 2008. P&G propuso oficialmente la "digitalización integral" en su estrategia empresarial. Primero, marketing de precisión. Es decir, llegar a los consumidores más certeros a través de los canales de medios más adecuados. P&G ha creado múltiples sistemas, como DMP (Consumer Data Management Platform) y DSP (Advertising Demand Side Platform), y también introdujo una gran cantidad de excelentes matemáticos para modelar planes de entrega de publicidad y calcular los mejores a partir de más de 20 millones de combinaciones de entrega. La combinación de inversiones puede aumentar significativamente el retorno de la inversión. En segundo lugar, las operaciones de dominio privado. Hace unos años, P&G comenzó a desarrollar CRM (sistemas de gestión de relaciones con el cliente) de marca y multimarca para llegar a consumidores de todo el mundo. Los consumidores pueden establecer relaciones interactivas con P&G a través de códigos en los envases de los productos, los promotores de los supermercados de P&G, las plataformas de comercio electrónico y otros canales. Por ejemplo, Pantene y Pampers, propiedad de Procter & Gamble, son marcas típicas de éxito. Finalmente, la construcción de la cadena de suministro. Procter & Gamble inició un cambio importante en su cadena de suministro. A través del modelado de big data y una consideración integral de muchos factores complejos como la región, la población, el consumo y el entorno minorista, hemos construido 15 almacenes frontales en China que pueden cubrir el país en el menor tiempo y al menor costo, y hemos llevado a cabo Análisis a gran escala basado en las tendencias del consumidor. Optimización en tiempo real de algoritmos de datos para adoptar continuamente el modelo de suministro de productos más eficiente. Básicamente, esto reconstruye la cadena de suministro de P&G en China. Los modelos de prealmacén y almacén principal aceleran los servicios de P&G al comercio minorista y electrónico, lo cual es la primera vez en el mundo. Vale la pena mencionar que el Centro de I+D de P&G Beijing ha creado un sistema llamado "GoldenRadar" que puede monitorear informes de información de más de 1.000 medios en tiempo real y analizar las necesidades, escenarios de consumo, fórmulas de productos y otra información relacionada que los consumidores están discutiendo. Al mismo tiempo, sobre la base de estos grandes datos, llevaremos a cabo un desarrollo de nuevos productos más específico y pruebas rápidas para comprender mejor a los consumidores. La marca china de snacks BESTORE también es un ejemplo típico de marketing digital. Las buenas tiendas crean grupos de experiencia del cliente y bancos de datos. El equipo de experiencia del cliente recopila reseñas de compras en línea de Tmall, JD.COM y otros canales, encuesta a los clientes en tiendas fuera de línea, obtiene una gran cantidad de datos de comentarios de los clientes y luego aplica los datos para mejorar el producto, las operaciones internas, el crecimiento de las ventas y otros aspectos. . Bestore (imagen de WeChat oficial) Se informa que Bestore tenía más de 80 millones de miembros en todo el mundo en 2019. Los miembros globales provienen de 29 canales, incluidos WeChat, Tik Tok, Aauto Quicker, Weibo, Tmall, JD.COM, Meituan y Xiaohongshu. Bestore unifica la gestión de permisos y datos de miembros de estos 29 canales y realiza comunicación omnicanal para miembros, comunicación de pedidos y comunicación de productos a través de la aplicación Bestore. La base de datos ha establecido más de 70 etiquetas para cada ID de miembro. La guía de compras puede consultar la fidelidad de los miembros, edad, fecha de nacimiento, edad, signo del zodíaco, preferencias de productos, nivel de poder adquisitivo, hábitos de consumo, etc. y realizar optimización de productos y marketing de precisión basado en datos. BESTORE (imagen de WeChat oficial) Primero, mejore los productos. Muchos clientes sintieron que los granos de castaña glaseados con miel eran demasiado dulces, por lo que Bestore pasó 45 días mejorándolos, algunos clientes pensaron que los mangos secos no eran lo suficientemente agridulces, por lo que Bestore mejoró y retiró el producto, y se relanzó al mes. más tarde. A través de opiniones de clientes y datos de consultas en línea, Bestore también descubrió que las algas se veían afectadas por la humedad. Después de rastrear el lote de productos problemáticos, nos comunicamos con el cliente y descubrimos que el problema se debía al diseño del empaque. Todos los productos fueron retirados del mercado en un día y los productos mejorados se lanzaron en un mes. El segundo es lanzar nuevos productos. El lanzamiento de pan recién horneado y ensalada de frutas en la tienda de cuarta generación de Bestore es una decisión tomada por Bestore después de analizar datos omnicanal y centrarse en las necesidades de los clientes. El nuevo artículo de moda de Bestore, “Lipstick Spicy Strips”, está inspirado en muchas clientas: “O compra cosméticos y snacks, o snacks y cosméticos.

Consulta de patentes de algasLa palabra "usuario" fue utilizada por primera vez por personas en Internet. En el pasado, a las empresas tradicionales les gustaba llamar “consumidores” a los compradores de productos. Ésta es también la mayor diferencia entre el marketing en Internet y el marketing tradicional. Cuando Internet está lleno de lógica de operación del usuario, los "usuarios cautivos" y la "economía de membresía" están cada vez más a la vista de la gente. Sin embargo, en el pasado, los "usuarios empresariales" eran más bien las "patentes" de las empresas de Internet. Muchas empresas tradicionales quieren hacer lo mismo, pero no pueden llegar al fondo del asunto porque se trata de un proyecto enorme que pondrá en línea a cientos de millones de usuarios. Es más, hay una cadena de canales en el medio, que implica la división de varios intereses. La brecha casi insuperable entre empresas y usuarios se rompe ante la digitalización. Por ejemplo, la tecnología digital se puede utilizar para convertir a miembros clave (distribuidores, terminales, guías de compras) en el proceso de marketing en puntos de contacto que conectan a los usuarios (los códigos de compra tienen descuento y los usuarios pueden conectarse en línea escaneando los códigos), y luego analizar el consumo. datos a través de algoritmos etiquetar dinámicamente a los usuarios para derivar estrategias de marketing específicas y proporcionárselas a los especialistas en marketing. El sistema enviará información de promoción del producto a los usuarios en el momento adecuado. Algunas empresas tradicionales han descubierto que millones de usuarios y millones de terminales de canal se han convertido en el mejor punto de avance. Y los usuarios han sustituido los terminales y se han convertido en el final de la cadena de canales; esto era inimaginable hace diez años. Hoy en día, muchas empresas han logrado muy buenos resultados en la práctica del marketing digital. Práctica de operación del usuario digital: Procter & Gamble y Bestore P&G son beneficiarios del marketing digital. Hace unos años, P&G, que había mantenido un rápido crecimiento en China durante muchos años, se encontró con una serie de problemas: ¿Cómo profundizar su relación interactiva con los consumidores en la nueva era? ¿Cómo lograr un retorno de la inversión en marketing más efectivo? El ciclo de lanzamiento de nuevos productos es ligeramente más largo y muchos productos se importan del extranjero. ¿Cómo podemos comprender mejor y más rápidamente las necesidades reales de los consumidores chinos? 2065438+junio de 2008. P&G propuso oficialmente la "digitalización integral" en su estrategia empresarial. Primero, marketing de precisión. Es decir, llegar a los consumidores más certeros a través de los canales de medios más adecuados. P&G ha creado múltiples sistemas, como DMP (Consumer Data Management Platform) y DSP (Advertising Demand Side Platform), y también introdujo una gran cantidad de excelentes matemáticos para modelar planes de entrega de publicidad y calcular los mejores a partir de más de 20 millones de combinaciones de entrega. La combinación de inversiones puede aumentar significativamente el retorno de la inversión. En segundo lugar, las operaciones de dominio privado. Hace unos años, P&G comenzó a desarrollar CRM (sistemas de gestión de relaciones con el cliente) de marca y multimarca para llegar a consumidores de todo el mundo. Los consumidores pueden establecer relaciones interactivas con P&G a través de códigos en los envases de los productos, los promotores de los supermercados de P&G, las plataformas de comercio electrónico y otros canales. Por ejemplo, Pantene y Pampers, propiedad de Procter & Gamble, son marcas típicas de éxito. Finalmente, la construcción de la cadena de suministro. Procter & Gamble inició un cambio importante en su cadena de suministro. A través del modelado de big data y una consideración integral de muchos factores complejos como la región, la población, el consumo y el entorno minorista, hemos construido 15 almacenes frontales en China que pueden cubrir el país en el menor tiempo y al menor costo, y hemos llevado a cabo Análisis a gran escala basado en las tendencias del consumidor. Optimización en tiempo real de algoritmos de datos para adoptar continuamente el modelo de suministro de productos más eficiente. Básicamente, esto reconstruye la cadena de suministro de P&G en China. Los modelos de prealmacén y almacén principal aceleran los servicios de P&G al comercio minorista y electrónico, lo cual es la primera vez en el mundo. Vale la pena mencionar que el Centro de I+D de P&G Beijing ha creado un sistema llamado "GoldenRadar" que puede monitorear informes de información de más de 1.000 medios en tiempo real y analizar las necesidades, escenarios de consumo, fórmulas de productos y otra información relacionada que los consumidores están discutiendo. Al mismo tiempo, sobre la base de estos grandes datos, llevaremos a cabo un desarrollo de nuevos productos más específico y pruebas rápidas para comprender mejor a los consumidores. La marca china de snacks BESTORE también es un ejemplo típico de marketing digital. Las buenas tiendas crean grupos de experiencia del cliente y bancos de datos. El equipo de experiencia del cliente recopila reseñas de compras en línea de Tmall, JD.COM y otros canales, encuesta a los clientes en tiendas fuera de línea, obtiene una gran cantidad de datos de comentarios de los clientes y luego aplica los datos para mejorar el producto, las operaciones internas, el crecimiento de las ventas y otros aspectos. . Bestore (imagen de WeChat oficial) Se informa que Bestore tenía más de 80 millones de miembros en todo el mundo en 2019. Los miembros globales provienen de 29 canales, incluidos WeChat, Tik Tok, Aauto Quicker, Weibo, Tmall, JD.COM, Meituan y Xiaohongshu. Bestore unifica la gestión de permisos y datos de miembros de estos 29 canales y realiza comunicación omnicanal para miembros, comunicación de pedidos y comunicación de productos a través de la aplicación Bestore. La base de datos ha establecido más de 70 etiquetas para cada ID de miembro. La guía de compras puede consultar la fidelidad de los miembros, edad, fecha de nacimiento, edad, signo del zodíaco, preferencias de productos, nivel de poder adquisitivo, hábitos de consumo, etc. y realizar optimización de productos y marketing de precisión basado en datos. BESTORE (imagen de WeChat oficial) Primero, mejore los productos. Muchos clientes sintieron que los granos de castaña glaseados con miel eran demasiado dulces, por lo que Bestore pasó 45 días mejorándolos, algunos clientes pensaron que los mangos secos no eran lo suficientemente agridulces, por lo que Bestore mejoró y retiró el producto, y se relanzó al mes. más tarde. A través de opiniones de clientes y datos de consultas en línea, Bestore también descubrió que las algas se veían afectadas por la humedad. Después de rastrear el lote de productos problemáticos, nos comunicamos con el cliente y descubrimos que el problema se debía al diseño del empaque. Todos los productos fueron retirados del mercado en un día y los productos mejorados se lanzaron en un mes. El segundo es lanzar nuevos productos. El lanzamiento de pan recién horneado y ensalada de frutas en la tienda de cuarta generación de Bestore es una decisión tomada por Bestore después de analizar datos omnicanal y centrarse en las necesidades de los clientes. El nuevo artículo de moda de Bestore, “Lipstick Spicy Strips”, está inspirado en muchas clientas: “O compra cosméticos y snacks, o snacks y cosméticos.

"La inspiración para este popular producto, Vine Pepper Beef, también proviene de los comentarios de los clientes: "¿Podemos desarrollar snacks con sabor a Vine Pepper? "Mientras examinaba los datos de análisis del informe mensual de experiencia del usuario presentados por el Centro omnicanal de satisfacción del cliente de Bestore, la persona a cargo del departamento de mercancías de Bestore descubrió esta noticia. Después de una investigación y un análisis de mercado in situ, se aprobaron rápidamente nuevos proyectos de productos. El tercero es marketing de precisión. En agosto de este año, Bestore cooperó con Tmall para utilizar el sistema de guía de compras inteligente para identificar grupos objetivo y realizar pruebas de marketing precisas para dirigirse a 10.000 usuarios, y la información llegó a 300.000 personas. la tasa alcanzó el 26,1%, que fue más alta que la de la publicidad indiferenciada. La tasa fue decenas de veces mayor; en dos días, la tasa de cancelación de cupones de la tienda en línea alcanzó el 12%, que fue 12 veces mayor que la de la entrega indiferenciada. el precio alcanzó el doble del nivel habitual Integrado por Bestore (imagen de WeChat oficial Datos de usuarios de la plataforma y datos de productos internamente, abrir centros comerciales, pedidos, miembros, servicio al cliente y otros sistemas, agregar datos globales, obtener información sobre ellos). consumidores y mejorar el rendimiento a través de la mejora del producto y el marketing de precisión: este es un escenario típico de marketing minorista digital. Aunque la digitalización de P&G y BESTORE tiene muchas ventajas innatas que otras empresas no pueden igualar, como los muchos años de ventajas de información de P&G y la Los datos masivos acumulados por el modelo multimarca, su experiencia aún pueden resumirnos algunas operaciones de los usuarios. El objetivo final de las operaciones de los usuarios empresariales es convertir los datos de los usuarios en activos negociables, al igual que los bienes raíces y las acciones. que en la era digital, las empresas deben prestar atención a varios puntos clave en el proceso de operación del usuario: 1. La anotación del usuario es la base para las operaciones del usuario, por ejemplo, descubrir las características de comportamiento del usuario, inferir sus preferencias de demanda, preferencias de categoría, preferencias de poder adquisitivo, preferencias de actividad, rangos de consumo, etc. Esto significa que el número de usuarios de muchas empresas supera los 100 millones. Capture y etiquete cientos de millones de datos de usuarios. Después de todo, si comprende a los usuarios y optimiza las recomendaciones, la conversión. La tasa será más alta en este sentido, podemos aprender de la práctica de Dollar Shave Club. Se hizo popular de la noche a la mañana en el oleoducto. A medida que la compañía entró en el período en curso, comenzaron a comercializar cada vez más en Facebook. Diferentes anuncios en Facebook para dirigirse a diferentes grupos de clientes. Y la optimización, en resumen, es una prueba AB. Encontraron algunos grupos valiosos, uno es el grupo "ballena", que es el grupo de clientes de mayor valor cuando compran maquinillas de afeitar y también compran afeitadoras. crema y toallitas el segundo grupo es el grupo de "ejecutivos", que ordenaron la maquinilla de afeitar de seis cabezales más cara del Dollar Shave Club, el tercer grupo es el grupo de "fanáticos", que hicieron clic en "me gusta" en el sitio web del Dollar Shave Club, pero. En realidad, todavía no han pedido el producto. Gastan más o menos en ofertas de anuncios de Facebook según el LTV (valor de vida total) esperado de cada segmento de clientes objetivo. Dollar Shave Club ha experimentado con hasta 50 métodos publicitarios diferentes para probar. ¿Qué método obtiene la mayor cantidad de respuestas? A mediados de 2014, solo en Facebook, Dollar Shave Club registraba 55.000 nuevos usuarios por mes y las ventas anuales habían aumentado a 65 millones de dólares. 2. Monetización de relaciones El propósito de realizar operaciones de usuario. a través de la digitalización es desviar el tráfico fuera de línea a su propio grupo de tráfico de dominio privado para lograr la precipitación de usuarios, generando así una monetización sostenible. Por ejemplo, Perfect Diary agrega las cuentas personales de WeChat de los usuarios escaneando el código QR para enviar algodones. En el marketing tradicional fuera de línea, la ubicación representa el tráfico y abrir una tienda significa comprar tráfico y vender productos mediante alquiler. Pero para Perfect Diary, la esencia de abrir una tienda no es vender cosas, sino agregar WeChat. Esto parece ir en contra de los valores del canal tradicional. Pero, de hecho, el cálculo diario perfecto es muy preciso. Diario perfecto ¿Cuántos amigos de WeChat has agregado? Millones. Esto significa que Perfect Diary puede (teóricamente) enviarse a innumerables amigos todos los días y mostrarse a millones de amigos de WeChat. Cuando los consumidores acuden a las tiendas físicas para comprar un limpiador facial, es una especie de contacto. Es posible que un consumidor no visite algunas veces al año. Pero una vez que se agregan amigos de la tienda, la compañía guiará a los distribuidores del canal para que realicen la gestión del equipo y se podrán realizar contactos ilimitados. Se trata de una innovación de canal que se logra desviando el tráfico fuera de línea a su propio grupo de tráfico de dominio privado, que es un enfoque clásico para las operaciones de los usuarios. 3. Empoderar a las empresas de canales para que realicen operaciones de usuario no es vaciar los canales, sino empoderarlos y mejorar la eficiencia del marketing de las cadenas de canales tradicionales. Con cientos de millones de usuarios, es difícil que las empresas por sí solas puedan controlarlos. Incluso con una poderosa plataforma intermediaria digital, se necesitan millones de puntos de contacto para conectar a los usuarios, lo que requiere la cooperación de la cadena de canales. Por tanto, en el proceso de marketing digital del canal, el mecanismo de comisión del negocio original se mantiene sin cambios. Por ejemplo, después de que los usuarios hacen recomendaciones a través de datos, el rendimiento de ventas de la tienda todavía pertenece a la tienda. 4. Respeto por los usuarios Vale la pena mencionar que los usuarios empresariales deben tener una comunicación bidireccional basada en escenarios hasta que los usuarios puedan aceptarla. En el marketing tradicional, las personas son consumidores, los bienes son mercancías y el mercado es el escenario que rodea a la tienda. Los tres están completamente separados. Pero después de la reforma digital, necesitamos redefinir el "patio de personas y bienes". Las personas ya no son un grupo grande, sino individuos subdivididos. Los productos no son sólo mercancías, sino también servicios profesionales y personalizados; ya no existe una sola tienda, sino una combinación de online y offline. En pocas palabras, la operación del usuario consiste en generar una gran cantidad de modelos de análisis y retratos de usuarios a través de datos, encontrar consumidores coincidentes y luego impulsar el desarrollo de productos, la distribución precisa y miles de personas, formando así un circuito cerrado desde el negocio front-end hasta los datos. , y luego de los datos Comentarios sobre las operaciones comerciales front-end.