Un restaurante en Chuzhou descubrió que una olla de 20 ostras contenía barro. ¿Cómo respondió el restaurante?
Un consumidor afirmó en su plataforma social que compró 20 ostras que contenían barro cuando estaba en un restaurante en Chuzhou y dijo que el vendedor no le daría un pedido gratuito ni un reembolso después de que se expuso el incidente. Después de recibir atención, la tienda también respondió al video, diciendo que solo una ostra contenía barro y que protegería sus derechos e intereses a través de medios legales contra los comentarios y videos falsos de los consumidores.
1. Detalles del incidente
El consumidor pidió 20 ostras en la tienda Durante la comida, descubrió que las ostras estaban llenas de barro después de abrirlas y no eran comestibles. Le pidió al camarero que sirviera una olla nueva o que le reembolsara el pedido. Después de verificar, el camarero informó al cliente que las ostras se vendieron por cantidad y que solo una ostra tenía barro. Era imposible devolver los 20 pedidos de ostras. También pidió disculpas por el incidente.
El cliente no aceptó este tipo de trato. Tomó un video de las ostras y lo publicó en su cuenta social. El comportamiento del comerciante fue inmediatamente condenado por muchos internautas, y algunos les pidieron que no lo hicieran. consumir aquí.
2. Respuesta del comerciante
El comerciante dio una respuesta diferente. El comerciante dijo que se había disculpado con el cliente cuando ocurrió el incidente, pero la solicitud del cliente no era razonable y solo había. una ostra había barro, otros clientes se habían comido las ostras y el vídeo publicado por el cliente no era cierto.
Además, debido al video del cliente, mi cafetería fue atacada por internautas, lo que afectó gravemente el funcionamiento normal. Los comentarios falsos de los clientes y el estímulo de los internautas causaron graves pérdidas a mi negocio. Para proteger sus derechos y reputación, han proporcionado el vídeo del proceso de elaboración de las ostras en la tienda, el vídeo del vestíbulo de la tienda y los comentarios de los internautas a la policía para su procesamiento, con la esperanza de restablecer la verdad del asunto.
3. Ambas partes tienen la culpa
No esperaba que se desarrollara un conflicto tan simple hasta el punto de llamar a la policía. En este momento, el consumidor que publicó el video. De hecho, ambas partes en este asunto están equivocadas. Ambas partes deben buscar la verdad en los hechos. Los consumidores no deben aprovechar la oportunidad de comer la comida del Rey. esta disputa pacíficamente.