¿Cuál es la importancia de la protección del consumidor en el comercio electrónico?
1. Unión Europea
Los principales documentos legales relacionados con el comercio electrónico en la Unión Europea. UE son: Directiva de comercio electrónico, directiva de firma electrónica, directiva de venta a distancia y directiva de protección de datos. Entre ellos, la protección al consumidor en el comercio electrónico incluye: Los consumidores obtendrán muchos beneficios al comprar bienes y servicios en sus propios hogares: más opciones, fácil acceso a información detallada antes de comprar y el precio de compra puede ser más bajo. También se puede mejorar la confianza aumentando la transparencia de las transacciones (como aclarar la identidad del proveedor, el origen, las deudas, etc.), exigiendo al menos los datos personales del consumidor y aclarando el estatus legal de la información proporcionada.
La Directiva de Venta a Distancia busca promover el comercio electrónico brindando protección a los consumidores y garantizando que los consumidores estén protegidos por regímenes nacionales de protección del consumidor en los contratos de venta a distancia. Un contrato de venta a distancia se refiere a un contrato entre un proveedor y un proveedor para el intercambio de bienes y servicios a través de tecnología de comunicación remota. En los contratos de venta fuera del sitio, los consumidores requieren una protección especial porque su privacidad personal puede ser violada por técnicas de marketing ofensivas, información insuficiente e inapropiada proporcionada a los consumidores por parte de los proveedores, y al pagar con tarjeta de crédito existe riesgo de fraude y error.
2. Estados Unidos
Las actividades de comercio electrónico en Estados Unidos se están desarrollando rápida y saludablemente con la protección legal adecuada. Desde 1996, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ha propuesto la idea de la autogestión por parte de los operadores de Internet para proteger la privacidad de la información personal recopilada de las empresas de Internet. En 2000, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos anunció que promulgaría una ley integral de protección de datos en el país.
3. Alemania
El 3 de junio de 1997, Alemania aprobó la "Ley de Servicios de Información y Comunicaciones". En cuanto a la protección de datos en los servicios de telecomunicaciones, si bien la ley permite a los proveedores de servicios recopilar, procesar o utilizar datos personales con el fin de prestar servicios de telecomunicaciones, los usuarios de los servicios deben estar informados del alcance, lugar y finalidad de su recopilación, procesamiento. o uso. Si se va a utilizar para otros fines, deberá cumplir con lo establecido en la ley u obtener el consentimiento del usuario del servicio. Al mismo tiempo, la ley también otorga a los usuarios del servicio el derecho de retirar su consentimiento. Una vez que se haya logrado el propósito necesario, los datos recopilados se eliminarán y se notificará al Usuario del Servicio si la información relacionada con el Usuario del Servicio se transfiere a otros proveedores de servicios.
Si observamos las leyes y regulaciones existentes en mi país, la protección legal de los derechos e intereses de los consumidores de compras en línea se encuentra dispersa en los Principios Generales del Derecho Civil, el Derecho Contractual, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los Reglamentos de Telecomunicaciones y otros. leyes y regulaciones, pero la mayoría de ellas están relativamente dispersas. Es difícil de operar y está lejos de lograr el propósito de proteger a los consumidores. Todo esto requiere acelerar la legislación, aprovechar la experiencia legislativa extranjera avanzada y formular un código de comercio electrónico adecuado a las condiciones nacionales de mi país cuando llegue el momento. Por supuesto, este es un proceso paso a paso. La premisa es que se debe mejorar la legislación existente en mi país. Al mismo tiempo, se deben abordar los problemas existentes en las compras en línea de manera oportuna. sobre sistemas y políticas pertinentes. Para ello, podemos hacer algunos preparativos:
1. Para resolver la ambigüedad de la identidad del objeto de la transacción, se debe establecer un sistema de autenticación de calificación detallado en Internet. En este sentido, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing ha hecho un valiente intento. En el "Aviso sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en las actividades económicas en línea" publicado en 2000, se estipuló que se debería poner a prueba el "sistema de registro de sitios web". El sistema de archivo requiere que los propietarios de sitios web proporcionen materiales de archivo y registro, incluida información básica sobre personas jurídicas y sitios web, y que obtengan e instalen carteles electrónicos de archivo y registro, de modo que se pueda proteger el funcionamiento legal de los sitios web registrados. los letreros electrónicos también son una ventaja crediticia; la gestión de nombres de sitios web incluye principalmente la consulta de nombres duplicados de los solicitantes, la presentación de materiales, la revisión preliminar y los anuncios. Después de estos cuatro procesos, el nombre del sitio web está protegido.
2. Para maximizar la realización del derecho de los consumidores a saber, además de las disposiciones de las leyes existentes, las formas específicas de divulgación de información también deben estar claramente estipuladas en la ley. Por ejemplo, la información importante sobre un producto o servicio debe colocarse en la página de inicio donde se presenta el producto o servicio, mientras que otra información general puede colocarse en páginas que solo se pueden mostrar a través de enlaces. Si el uso normal del producto no puede indicarse claramente en línea, se debe informar claramente cuando el producto se entregue realmente al consumidor. Al mismo tiempo, la información de la imagen sobre el producto que se muestra en la página web debe ser verdadera y, cuando sea necesario, se deben incluir fotografías tomadas desde múltiples ángulos y direcciones. Además, el color también es una información muy importante, por lo que el color reflejado en la imagen debe ser lo más realista posible. Si no es completamente consistente, debe quedar claro.
En este punto, el sitio web "51BUY" ha hecho un mejor trabajo y señala claramente a los consumidores en su sitio web: "Debido a la visualización de las fotografías, no podemos garantizar que el color del producto mostrado en la página sea exactamente el mismo que el Color real del producto. Haremos todo lo posible para mostrarlo en la página web. Explicación ”
3. Se deben hacer las restricciones y explicaciones necesarias sobre la validez del contrato. El artículo 15 del Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de Tianjin (borrador) (borrador para comentarios) publicado recientemente estipula: “Los operadores que utilicen cláusulas de formato de contrato para llegar a acuerdos con los consumidores deberán cumplir con las disposiciones de la Ley de Contratos de la República Popular China. Disposiciones relevantes: Quienes utilicen cláusulas estándar para evadir intencionalmente sus responsabilidades o restringir los derechos de los consumidores serán nulos. “Por supuesto, el principal avance en este tema debería ser el derecho contractual.
4. Respecto al tema del retraso en la entrega. La entrega puerta a puerta es una de las obligaciones de los operadores. Al firmar un contrato, ambas partes pueden acordar claramente si la entrega la entregará el operador o un tercero. Ya sea entregada por el propio operador o por un tercero, si la mercancía no puede entregarse a tiempo, el operador será responsable del incumplimiento del contrato. En cuanto al tercero culpable, el operador puede recuperar posteriormente una indemnización.
5. Respecto al tema de las devoluciones, creo que salvo en el caso de consumibles como productos de higiene alimentaria y productos audiovisuales, los consumidores tienen derecho a solicitar devoluciones cuando surgen problemas de calidad. Sin embargo, se excluyen los consumibles que hayan superado la vida útil de seguridad y los productos de audio y vídeo que no cumplan con las normativas nacionales pertinentes sobre productos originales. Por lo tanto, en esta cuestión, es necesario mejorar aún más las normas de devolución tradicionales y encontrar un equilibrio adecuado entre salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores y proteger los intereses de los comerciantes.
6. Respecto a la publicidad y publicidad online. Los anunciantes deben prometer que el contenido publicitario que publican en línea es verdadero, claro y específico. Notamos que, en comparación con la publicidad en los medios tradicionales, la publicidad en línea tiene las características de fluidez de estatus, diversidad de formas y expansión de influencia. Sin embargo, la ley de publicidad actual de mi país regula principalmente la publicidad fuera de Internet. No existen regulaciones especiales para los anuncios que aparecen en Internet, lo que hace que la publicidad en línea actual esté fuera de la ley de publicidad y en el vacío. Al mismo tiempo, si China cumple su compromiso de unirse a la Organización Mundial del Comercio, el mercado publicitario estará completamente liberalizado a finales de 2005. Por tanto, debemos contar con leyes completas para afrontar la gran cantidad de publicidad extranjera que está a punto de "invadir" para poder afrontar mejor diversos problemas en el futuro, al mismo tiempo, en un mundo donde la publicidad vuela por todo el cielo. , podemos proteger mejor los derechos e intereses legítimos de nuestros consumidores de compras en línea. Esto nos obliga a realizar los cambios necesarios en la ley de publicidad actual o formular una ley de publicidad en Internet lo antes posible.
7. En materia de privacidad del consumidor. Para resolver este problema, los operadores deben: a. Desarrollar una política de protección de la privacidad del consumidor detallada y vigente b. Recordar claramente a los consumidores en el sitio web sobre el método de recopilación y el propósito del uso de los datos personales de los consumidores, y prometer usarlos únicamente para; el propósito declarado. utilizar los datos personales de los consumidores dentro del alcance y con el consentimiento del consumidor; la información no se proporcionará a terceros sin la autorización del consumidor; c. excepto con el consentimiento del consumidor. Desde una perspectiva jurídica, los Principios Generales del Derecho Civil no consideran el derecho a la privacidad como un derecho de personalidad independiente de los ciudadanos, ni tienen un sistema legal especial para la protección de la privacidad y los litigios sobre privacidad. Aunque algunas leyes y regulaciones separadas involucran derechos de privacidad en línea, por ejemplo, el artículo 12 del "Reglamento de Gestión del Servicio de Tablón de Anuncios de Internet" estipula que "los proveedores de servicios de tablón de anuncios mantendrán confidencial la información personal de los usuarios de Internet y no la revelarán a otros sin el consentimiento de los usuarios de Internet." , salvo disposición en contrario de la ley." Sin embargo, en general, la protección de los derechos de privacidad en línea aún no ha formado un sistema legal completo. Es necesario que aceleremos la legislación de los derechos de privacidad en línea basándose en el aprendizaje de la experiencia legislativa extranjera avanzada.