Habilidades de chat de servicio al cliente de Taobao

Introducción: ¿Cuáles son las habilidades de chat del servicio al cliente de Taobao? Los siguientes son artículos que he recopilado para usted, ¡bienvenido a leer! ¡Espero que ayude a todos!

1. Mensaje de bienvenida

A. Al recibir el primer mensaje de un cliente, lo primero que debe hacer es responder rápidamente y no dejar que el cliente espere más de 10 segundos. .

B. La bienvenida incluye la autopresentación, el formato específico es:

Hola, soy el número 8 de atención al cliente, estaré encantado de atenderle. ¿Qué pasa? + cara sonriente.

Hola, bienvenido a la tienda insignia XX, el servicio de atención al cliente número 8 le atenderá de todo corazón + carita sonriente.

2. Diálogo

El diálogo es el proceso mediante el cual los clientes conocen nuestros productos. El personal de servicio al cliente primero debe tener un conocimiento profundo de los productos de la empresa, estar al nivel de un maestro, responder las preguntas de los clientes sobre el producto y citar adecuadamente algunos términos profesionales y figuras autorizadas. Pero al presentar productos, utilice palabras que sean fáciles de entender para los clientes. La clave es entender el producto en sí.

3. Negociación

La negociación es el problema más común y problemático en el trabajo de atención al cliente en la actualidad. Como comprador, el regateo se ha convertido en el comportamiento más habitual en el proceso de compra online.

R. Aprovechar las pequeñas cosas no significa que no puedas permitírtelo, sino que el regateo se ha convertido en un hábito.

B. Necesidades psicológicas de consuelo y satisfacción del sentido interno de logro a través de una negociación exitosa.

Para los clientes anteriores, en primer lugar, debemos declarar que nuestros productos son de alta calidad, el precio de venta lo fija la empresa (que ya es el más bajo) y el precio no se puede cambiar. Este es el principio. Por lo general, en ese momento, algunos clientes ya no se preocuparán por el precio. Si el cliente muestra dudas después de que usted lo expresa, puede hacerle cambiar de opinión y decirle qué promociones están disponibles actualmente en la tienda, o ofrecerle algunos descuentos en los costos de envío.

La idea central del proceso de negociación: decirles que el precio del producto no se puede descontar y que la calidad del producto está garantizada. Es este principio, combinado con los comentarios de los clientes, el que permite ofrecer algunos obsequios o descuentos de envío de forma adecuada para llegar a un acuerdo.

4. Enlace de pago

A. Algunos de ellos pueden ser compradores novatos que encontraron algunos problemas durante la operación de pago y no pudieron pagar a tiempo. En este momento, debe comunicarse con el cliente de manera proactiva, utilizar un tono afectuoso para comprender los problemas que encuentra y brindarle orientación hasta que complete el pago.

Si hace mucho tiempo que no ves al comprador pagar, puedes decir: "Hola querida, ¿hay algún problema con el pago?". Si hay algo que no queda claro, puedes decírmelo. tal vez pueda ayudarte+ Cara sonriente. "

B. Para algunos pedidos que requieren descuentos en el flete, después de llegar a un acuerdo con el comprador, debe esperar a que el comprador reciba el pedido, luego modificar el precio y luego el comprador paga.

Puedes decirle al comprador: "Hola, no vayas a la página de pago después de tomar la foto. Pagas después de que modifique el costo de envío. "

C. Después de que el cliente complete el pago, puede decir: "Estimado, he visto que su pago se realizó correctamente y le enviaremos los productos a tiempo. Gracias por comprar nuestro producto. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en cualquier momento. Llamé al número 8 de atención al cliente. ”

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