¿Qué es la línea directa de quejas de consumidores que funciona las 24 horas en Shenzhen?

La línea directa de quejas de consumidores 966315 de Shenzhen se lanzó el 2 de septiembre

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Para desbloquear las quejas de los consumidores y los canales de protección de derechos y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el Consejo de Consumidores de Shenzhen lanzará oficialmente la línea directa de consulta de quejas de los consumidores 966315 a partir del 2 de septiembre.

Los consumidores pueden llamar al teléfono de consulta de quejas del consumidor 966315 cuando se vulneren sus derechos e intereses durante el consumo diario, el uso de bienes o la recepción de servicios. Se entiende que el horario de atención de la línea telefónica 966315 es de 9 a 12 horas y de 14 a 17.30 horas todos los días de lunes a viernes. Si la línea está ocupada, los consumidores también pueden presentar quejas siguiendo la cuenta pública de WeChat "Comité de Consumidores de Shenzhen". Esto es a lo que los consumidores deben prestar atención al presentar una queja.

1. Las quejas sobre la protección de los derechos del consumidor deben presentarse con prontitud:

Cuando los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados debido a la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios, deben informar de inmediato a la autoridad local. Departamento que maneja los problemas de calidad del producto. Las quejas oportunas son útiles para juzgar correctamente la diferencia entre el grado de daño de los productos y el desgaste normal, y pueden explicar la situación con mayor precisión, especialmente las cuestiones relacionadas con la calidad del servicio y otras cuestiones. ?

2. Las reclamaciones de protección de los derechos del consumidor deben basarse en hechos:

Cuando se lesionan los derechos e intereses de los consumidores, sin importar si negocian con la persona responsable: la unidad de producción o ventas u operador, o comunicarse con la parte aceptadora. Al presentar quejas al departamento sobre problemas de calidad del producto, el departamento debe explicar o describir la situación de manera realista, sin exagerar, minimizar, distorsionar u ocultar la verdad.

3. Los requisitos y opiniones de las reclamaciones de protección de los derechos del consumidor deben ser razonables y legales:

Los motivos de las reclamaciones deben ser legítimos y cumplir con la “Ley de Calidad del Producto”, “Derechos y Condiciones del Consumidor”. Ley de Protección de Intereses", "Reglamentos de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Algunos Productos" y otras leyes y reglamentos nacionales pertinentes. Por lo tanto, los consumidores deben conocer las leyes y regulaciones pertinentes, utilizar correctamente las armas legales y solicitar devoluciones o reclamaciones de acuerdo con la ley, para resolver los problemas de manera justa, precisa y rápida.

4. Los materiales de queja de protección de los derechos del consumidor deben estar completos:

Al presentar una queja, escriba los materiales escritos al departamento de aceptación y proporcione la factura o el comprobante de venta al comprar los productos. Los materiales escritos deben indicar el año, mes y día de la compra de bienes o de la recepción de servicios, y los artículos comprados o recibidos de los servicios deben indicar los nombres, direcciones, códigos postales, nombres de unidades y nombres de contacto del reclamante y el demandado; nombres de los destinatarios; los hechos del daño, el nombre, modelo, especificaciones, cantidad, precio, unidad de producción de los bienes adquiridos y el proceso de negociación con el responsable. Al presentar una queja sobre la calidad del servicio, también se debe indicar el nombre de la persona responsable (o el número de licencia comercial). Las quejas deben presentarse acompañadas de pruebas justificativas, como facturas de compras, etc. Lo mejor es conservar los originales y presentar copias. Tenga cuidado de no enviar boletos, documentos y muestras por correo para evitar pérdidas.

5. Las pruebas para las quejas de protección de los derechos del consumidor deben ser concluyentes:

(1) Proporcionar evidencia del daño causado por el producto: Proporcionar un certificado de diagnóstico médico de que el producto causó lesiones personales. , discapacidad o muerte, facturas de gastos médicos, gastos de trabajo perdido, subsidios de subsistencia, etc. pagados por el tratamiento de lesiones y enfermedades, y documentos de gastos funerarios pagados por el entierro del difunto, etc., solo pueden compensarse si son suficientes. se ha aportado prueba del hecho del daño.

(2) Aportar evidencia de que el daño fue causado por un defecto en el producto o servicio.