¿En qué circunstancias se pueden reembolsar los billetes de tren?

1. Tiempo de reembolso del billete de tren

1 Una vez ampliado el periodo de preventa del billete a 60 días, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso por reembolsos realizados más de 15 días (exclusivo). ) antes de la salida.

Los llamados 15 días (no incluidos) significan más de 360 ​​horas (15×24 horas) antes de conducir. Por ejemplo, si un pasajero compra un billete de tren que sale a las 3 p. m. del 4 de febrero, no se aplicará la tarifa de reembolso si el billete se reembolsa antes de las 3 p. m. del día 20. Sin embargo, si el billete se reembolsa después de las 3 p. m. Se cobrará una tarifa de 5. Es un desperdicio.

2. Antes de conducir desde la estación, o dentro de las 2 horas posteriores a la conducción en circunstancias especiales. Si ha reservado billetes de tren online y no los ha canjeado por billetes impresos, puede iniciar sesión en el sitio web para gestionar el procedimiento de reembolso a más tardar 2 horas antes de la salida.

3. Los pasajeros del grupo deberán presentar la solicitud 48 horas antes de conducir.

2. Tarifa de gestión de reembolso de billetes de tren

Las nuevas regulaciones sobre las tarifas de gestión de reembolso de billetes de tren implementan reembolsos escalonados. La tarifa de gestión de reembolso en línea es la misma que la deducción para otros métodos de reembolso.

Si el billete se cancela más de 48 horas antes de la salida en la estación de embarque, se cobrará una tasa de reembolso de 5 RMB si el billete se reembolsa más de 24 horas pero menos de 48 horas antes de la salida, se cobrará una tarifa de reembolso de 10 RMB; si es menos de 24 horas antes de la salida, se cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB.

Durante el período de viaje del Festival de Primavera de 2016 (del 16 de enero al 24 de febrero de 2016), la tarifa de reembolso por cambios de boletos de tren será del 20% del valor nominal.

Nota: En respuesta a la laguna jurídica de "evitar cambios" en los reembolsos de boletos escalonados, el departamento de ferrocarriles ha emitido nuevas reglas para los reembolsos y cambios de boletos de tren, independientemente de si reserva en línea o en ventanilla. solo cambia tu billete una vez.

¿Cómo cobrar la tarifa de reembolso durante el Festival de Primavera?

Si el boleto se reembolsa más de 15 días (exclusivo) antes de conducir, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso si el boleto; se reembolsa más de 48 horas antes de la hora de salida de la estación indicada en el billete. La tarifa es 5, la tarifa por más de 24 horas y menos de 48 horas es 10 y la tarifa por menos de 24 horas es 20.

Si cambia su billete o cambia la estación de llegada a otro tren que está a más de 15 días de la salida dentro de las 48 horas a 15 días antes de la salida, y reembolsa el billete 15 días antes de la salida, se le cobrará una tarifa de reembolso. de 5 todavía se cobrará.

Al gestionar un cambio de billete o "cambio de destino", si la tarifa del nuevo billete es inferior a la del billete original, se reembolsará la diferencia, se cobrará una tarifa de reembolso por la diferencia y el precio actual Se aplicarán los estándares de tarifas de reembolso.

La mantisa en el cálculo anterior está en unidades de 5 centavos. Si la mantisa mide menos de 2,5 centavos, se redondeará. Si mide más de 2,5 centavos y menos de 7,5 centavos, se redondeará. se contará como 5 centavos, si es más de 7,5 centavos, se redondeará a 1 yuan. La tarifa mínima de reembolso es de 2 yuanes.

Si la fecha de viaje del boleto modificado cae durante el período de viaje del Festival de Primavera, la tarifa de reembolso se cobrará según el estándar menos de 24 horas antes de la hora de salida.

No se cobrará ninguna tarifa de reembolso por reembolsos realizados más de 15 días (exclusivo) antes de la salida;

Regulaciones por cambios y tarifas de gestión relacionadas

48 días antes de la salida Durante más de 48 horas (no incluidas), podrás cambiar tu reserva a otros trenes dentro del periodo de preventa;

Dentro de las 48 horas previas a la salida, podrás cambiar tu reserva a otros trenes antes de la salida, o después de la salida hasta la fecha que figura en el anverso del billete. Para otros trenes entre las 24:00, no se procesará ningún cambio para el día posterior a la fecha del billete y posteriores;

Después de conducir, los pasajeros aún pueden cambiar sus billetes para otros trenes el mismo día, pero solo pueden cambiar sus billetes en la estación de salida que figura en el billete;

Si la fecha de embarque del billete después del cambio (incluido el cambio de estación de llegada) es durante. Durante el período de viaje del Festival de Primavera, la tarifa de reembolso se cobrará según el estándar menos de 24 horas antes de la hora de salida.

3. Ubicación del reembolso del billete de tren

Después de que los usuarios reserven los billetes en el sitio web oficial, independientemente de si los cambian por billetes impresos, pueden realizar los procedimientos de cambio y reembolso del billete en el taquilla de la estación. Actualmente, se venden mediante agencia. No se pueden realizar reembolsos en este momento.

1. Antes de conducir, dirígete a la taquilla del cajero automático de la estación.

2. Las siguientes situaciones se manejan de la siguiente manera:

(1) Si ha canjeado un boleto impreso, puede ir a cualquier estación antes del tiempo de viaje especificado en el boleto.

(2) Si ha utilizado la tarjeta de identificación de residente original de segunda generación para realizar los procedimientos de facturación de billetes en la estación pero no ha subido al autobús, deberá realizar el proceso en el momento del embarque. estación después de la confirmación por parte de la estación.

(3) Si ha utilizado la tarjeta de identificación de residente original de segunda generación para realizar los procedimientos de facturación de billetes en la estación, pero se ha bajado del tren debido a una lesión, enfermedad o responsabilidad del transportista, deberá presentar el registro de pasajero emitido por el revisor del tren. La estación se encarga de los trámites de reembolso de los tramos no utilizados.

3. Después de cambiar el billete, se emitirá un billete en papel.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso en línea?

Después de enviar la solicitud de reembolso, se reembolsará a la tarjeta bancaria de pago original dentro del límite de tiempo especificado por el banco. Los reembolsos de 12306 no se reciben a tiempo, etc. Además de llamar al centro de atención al cliente de 12306 para quejarse, los pasajeros también pueden enviar un correo electrónico a