Los servicios de protección de Taobao incluyen
El servicio de protección al consumidor incluye devoluciones y cambios sin motivo durante siete días, compensación del 30% por cada producto falso, entrega relámpago, garantía genuina, descripción veraz, etc. El servicio de protección al consumidor es específicamente para consumidores en Taobao. Un servicio que se proporciona al realizar compras y los usuarios deben solicitarlo ellos mismos. Después de que Taobao confirme que ha recibido su solicitud, realizará una transacción relevante con el comprador.
1. ¿Qué incluye el servicio de protección al consumidor de Taobao? Los artículos del servicio de protección al consumidor generalmente incluyen "los productos se describen como son", "devolución y cambio sin motivo dentro de los 7 días", "compensación de tres por falsificaciones" y Envío "relámpago para artículos virtuales" y otras categorías, los vendedores pueden optar por agregar diferentes tipos de proyectos. (1) Descripción veraz: Los consumidores que compren productos que respalden este servicio pueden solicitar una compensación si se descubre que son diferentes de lo que describió el vendedor. (2) Devolución y cambio sin motivo en siete días: después de que un consumidor compra un producto que admite este servicio, si no desea comprarlo dentro de los 7 días posteriores a la firma de la mercancía, el vendedor está obligado a proporcionarle al cliente un servicio de devolución y cambio. (3) Tres por uno falso: los consumidores que compren productos que admitan este servicio pueden solicitar una compensación triple si se descubre que son falsos. (4) Entrega relámpago: los consumidores que compren productos que admitan este servicio pueden disfrutar de la "entrega relámpago". Si el vendedor no entrega los productos a tiempo, el comprador puede solicitar una compensación. (5) Garantía de producto auténtica: los vendedores prometen brindar un servicio de "garantía de producto auténtica", que puede hacer que los clientes compren con confianza. Taobao Consumer Protection, el nombre completo del servicio de protección al consumidor. Se refiere a los productos que Taobao ha realizado transacciones con otros usuarios de Taobao (en lo sucesivo, "compradores") a través de la plataforma de comercio electrónico Taobao y vendidos a través de los servicios de Alipay después de que Taobao confirme la aceptación de la solicitud de acuerdo con la solicitud del usuario. De acuerdo con las disposiciones de otras reglas de divulgación pública de Taobao, los usuarios deberán proporcionar los servicios posventa correspondientes a los compradores de acuerdo con los proyectos de servicios de protección al consumidor en los que elijan participar (en lo sucesivo, "proyectos de servicios").
2. Los derechos de los consumidores incluyen: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a que su seguridad personal y patrimonial no se vea perjudicada al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, finalidad, rendimiento, especificaciones, calidad, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de caducidad, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio posventa o contenido del servicio, especificaciones. , tarifas y otra información relacionada. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio y decidir independientemente comprar o no cualquier tipo de producto y aceptar o no cualquier servicio. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente. Artículo 10 Los consumidores disfrutan del derecho a realizar transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores. Artículo 11 Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir grupos sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley. Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores deben esforzarse por dominar el conocimiento y las habilidades de uso de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección. Artículo 14 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Dado que el consumo de Taobao ha ocupado en gran medida la vida de las personas, Taobao también ha lanzado los correspondientes servicios de protección al consumidor para proteger mejor los derechos e intereses de los consumidores. Incluyendo devoluciones y cambios sin motivo, entrega relámpago y garantía de autenticidad, los consumidores de Taobao no tienen costo al realizar la solicitud. Los consumidores que compran en Taobao también pueden proteger sus propios derechos e intereses de ciertas maneras.