Contenido del plan de trabajo de operación de comercio electrónico
Plan de trabajo de operación de comercio electrónico 1 1. Construcción de la estructura organizativa del proyecto de comercio electrónico y responsabilidades laborales (primer paso)
Los miembros del equipo de la plataforma de comercio electrónico son la clave para el lanzamiento y Las operaciones posteriores de todo el proyecto, deben ser construidas por personal especializado.
1. Líder del proyecto: operación global.
2. Gestión de la estructura del sitio web: estructura general del sitio web y optimización de contenidos.
3. Diseño artístico: El diseño de la página web y la interacción humanizada de la página.
4. Programador en segundo plano: implementa funciones del programa en segundo plano.
5. Personal de promoción online: Promocionar el sitio web a través de Internet y medios tradicionales u otros métodos.
6. Comercializadores de Internet: venden productos de servicios de sitios web a través del marketing de Internet o métodos tradicionales.
7. Editor del sitio web/administrador de información: Gestiona la información de cada columna del sitio web.
8. Personal de mantenimiento del servidor: proporciona seguridad del servidor y funciones relacionadas con el sitio web.
Integrar razonablemente los recursos del puesto de comercio electrónico existente en la empresa. Los puestos vacantes requieren recursos humanos para cubrirlos, y el progreso general del trabajo estará listo a mediados de abril.
2. Posicionamiento del proyecto de comercio electrónico (segundo paso)
De acuerdo con las características de las dos principales series de productos de la empresa y el desarrollo a largo plazo de los proyectos de comercio electrónico, Es necesario abandonar la actual serie única de productos de comercio electrónico, establecer una nueva plataforma de comercio electrónico consistente con dos series de productos. Los principios del posicionamiento de nombres de dominio de comercio electrónico son breves, fáciles de recordar, directos y estrechamente relacionados con la empresa y sus productos. Un nombre de dominio exitoso es como una marca famosa o una marca registrada famosa, que aportará valor de activo intangible a la empresa.
Este nombre de dominio se combina con ajustes del mercado para conectar a todas las empresas para un referéndum. El sitio web de nombres de dominio existente de la empresa está optimizado según las condiciones del mercado y se define básicamente como un sitio web de promoción de productos.
3. Planificación y diseño de plataforma de comercio electrónico (paso 3)
1. Elementos generales de diseño de productos web (registro, inicio de sesión, membresía, series de productos, visualización de categorías de productos, limitadas). venta por tiempo), compra en grupo, etc.)
2. Proporcionar a los usuarios información del producto de forma cómoda y rápida a través de los motores de búsqueda para facilitar la compra de los usuarios.
3. Carrito de compras. El carrito de compras tiene la función de brindar a los clientes la capacidad de almacenar información sobre los artículos comprados y calcular la cantidad y el precio de los artículos.
Con grid y otras funciones, los usuarios también pueden modificar la cantidad de productos y devolver algunos o todos los productos a través del carrito de compras.
4. Centro de atención al cliente. Proporcionar a los clientes diversas instrucciones de funcionamiento y diversos servicios del sitio web, incluidas guías de compras, características del servicio, compromisos de servicio, si se pueden realizar devoluciones, métodos de pago admitidos por el centro comercial, si existen cargos adicionales por entrega puerta a puerta, entrega tiempo después de la confirmación de la recepción del pago, etc. Información que interesa a los clientes.
5. Mostrador de entrada. El contador de acceso puede contar la frecuencia de las visitas de los visitantes de Internet a diversos temas del sitio web y comprender la demanda de los consumidores de centros comerciales, bienes y servicios. Sus datos son una referencia importante para la formulación de estrategias comerciales y de marketing.
6. Consulta de pedido. Los usuarios pueden ingresar a la interfaz de estado del pedido según el número de pedido y la información correspondiente, que proporciona información como la fecha del pedido, si se recibió el pago, si se envió y la fecha de envío.
7.BBS. Utilice un libro de visitas para registrar las opiniones de los clientes sobre el contenido del sitio web, los servicios prestados, la búsqueda de productos, la comparación de productos, el carrito de compras, el centro de servicio al cliente, los comentarios sobre productos, la estación de entrega, el centro de consultas, el centro de caja, el informe de planificación de sitios web de comercio electrónico de búsqueda activa, etc. . Después de navegar por el sitio web o realizar una compra. A través del libro de visitas, por un lado, se pueden comprender las necesidades de los clientes, mejorar los servicios y enriquecer las categorías de productos, por otro lado, a través de las respuestas, los usuarios pueden comprender los servicios que brinda el centro comercial y aumentar su confianza en el sitio web;
8. Se proporciona una dirección de correo electrónico de administrador correspondiente en cada página del sitio web, de modo que cuando los clientes visitan cada página, puedan enviar preguntas, comentarios y sugerencias al administrador en forma de E2mail, para que el administrador pueda mejorar los servicios y manejar los problemas en de manera oportuna.
Lista de correo electrónico. Comuníquese con los clientes a través de su lista de correo electrónico siempre que haya actualizaciones de productos, nuevas ofertas o eventos importantes.
10. Pago en línea.
Debido a que el pago en línea en tiempo real aún no se ha implementado completamente en China en esta etapa, los centros comerciales deben ofrecer varios métodos de pago, como el pago con tarjeta de crédito.
El diseño de diseño de los proyectos individuales anteriores combinará el ajuste del mercado y el tipo de diseño de ventana B2C u O2O, y considerará de manera integral el diseño general con dos series de productos.
4. Software y hardware de la plataforma de comercio electrónico (paso 4)
Por lo general, el hardware es muy importante para el funcionamiento de un sitio web y es la garantía básica para el funcionamiento del sitio web;
1. El hardware del comercio electrónico generalmente se divide en dos partes: equipos de red y servidores;
Equipos de red: enrutadores, conmutadores y firewalls.
Servidor: Dependiendo del desarrollo de la empresa, puede ser autoconstruido, alojado o alquilado.
2. El software de comercio electrónico generalmente consta de tres partes:
1. Sistema de software operativo (UINX, LINUX, Netware)
B.
c Software de base de datos (como DB2, Oracle, SyBase, Informix, MS SQL Server, MySQL, etc.)
La selección de los equipos y software anteriores se basa en el posicionamiento del proyecto y de los recursos propios de la empresa, y luego finalizado.
Capacitación de procesos para el proyecto de comercio electrónico de verbo (abreviatura de verbo) (paso 5)
Una vez establecida la plataforma de comercio electrónico, coordine las dos series principales de gerentes de producto de la empresa, incluidos los gerentes de fábrica, para llevar a cabo múltiples capacitaciones departamentales de acoplamiento de procesos de operación de comercio electrónico para garantizar que el comercio electrónico desde la exhibición de productos en la plataforma de comercio electrónico - operación de precios - marketing - atención al cliente - pedidos de clientes - hasta la coordinación de la gestión de inventario de dos productos - liquidación financiera - entrega de productos - servicio postventa al cliente El funcionamiento continuo de circuito cerrado garantiza procesos fluidos y a todos los empleados de la empresa.
Promoción y operación del comercio electrónico de verbos intransitivos (paso 6)
1. QQ unificado, grupo QQ público, WeChat personal y WeChat público, Weibo, correo electrónico, etc. Todos se exportan a la plataforma de comercio electrónico del software Grandpa *** para promoción y marketing en medios propios.
2. Unificar el packaging de las dos series de productos de la empresa y la plataforma de comercio electrónico de promoción de publicidad exterior.
3. Realizar promoción y marketing de palabras clave y ventanas para foros y motores de búsqueda populares (Baidu, Soso, Google, etc.). ).
4. Utilice métodos de promoción tradicionales para poner a prueba un distrito para la promoción, brindar servicios convenientes a un determinado grupo (pagos o gratuitos), recopilar recursos de clientes fuera de línea en línea y atraer clientes a través de servicios convenientes y actividades de productos. Preste atención a los clientes móviles y de comercio electrónico de la empresa para aumentar los clics de los clientes y los registros de miembros en los dos sistemas, aumentando así el valor agregado del comercio electrónico. Una vez que el piloto tenga éxito, se replicará en otros distritos.
Plan de trabajo de operación de comercio electrónico 2 1. Acerca de las operaciones de la tienda:
1 Puntos de operación: La calidad del producto sin duda establece una especie de confianza en los corazones de los consumidores, lo cual, por supuesto, lo es. La clave de la calidad del producto. También debe tener una buena imagen frente a los consumidores y el diseño de la página debe ser más bello y generoso. Es más importante aprovechar los recursos favorables sobre la base de la práctica de la fuerza interna. Los compradores de viviendas de hoy se están volviendo más maduros y racionales. Bajo la premisa de tener tráfico, debemos mejorar cuidadosamente la fortaleza interna de la tienda y luego introducir más tráfico de alta calidad a través de múltiples canales para aumentar la tasa de conversión. Realice un seguimiento de la información de membresía de los clientes, realice visitas posteriores a tantos clientes como sea posible y establezca información de membresía. Genere el boca a boca para los clientes habituales. Realizar información de notificación anticipada antes de eventos de gran escala.
2. Tácticas de marketing: estrategia general de marketing: centrarse en el modelo de promoción del sistema Taobao, descubrir productos potenciales de gran venta y promocionarlos vigorosamente, utilizar productos de gran venta para promover las ventas generales y optimizar todos los aspectos de las ventas. , establecer la imagen de la empresa y tratar de evitar los costos de comunicación del servicio al cliente y construir gradualmente una reputación. Diseño de marketing de productos: hay dos tipos de productos en el marketing general: productos impulsados por las ventas y productos que contribuyen a las ganancias. El modelo impulsado por las ventas debe considerar el volumen de compra del producto y obtener pequeñas ganancias pero una rápida rotación en términos de contribución a las ganancias del producto, debe considerar factores como la marca del producto y la competencia para garantizar las ganancias generales de marketing; Según el principio 82, el 80% de nuestro tráfico proviene del 20% de productos pull y el 80% de nuestro rendimiento de ventas proviene del 20% de productos que contribuyen a las ganancias. La comercialización del producto se divide en tres etapas: período de cultivo, período de crecimiento y período de madurez. Es necesario considerar plenamente el efecto rebaño, encontrar todos los métodos de promoción que puedan estimular rápidamente las ventas de nuevos productos y alcanzar diferentes valores en diferentes períodos.
3. Período de cultivo: incluye selección de productos, diseño de productos y diseño de promoción de productos. La selección de productos utiliza análisis de datos, comentarios de los clientes y búsquedas de mercado para determinar la gama de productos.
Una vez que haya identificado el producto adecuado, fotografíelo, descríbalo, diséñelo y publíquelo. El diseño de promoción de productos es el diseño y la implementación del negocio de promoción de productos durante el período de incubación. Se promueve a través de métodos de promoción integrales, como la combinación de productos de gran venta, la promoción de descripciones de otros productos en el sitio web, la promoción a través del tren y la promoción de Taobao. y promoción fuera del sitio.
4. Período de crecimiento: se refiere a cuando las ventas de productos son estables y pueden impulsar naturalmente las ventas a través de búsquedas de clientes y trenes. La tarea principal durante este período es consolidar la promoción de productos e impactar las diez búsquedas más populares de Taobao.
5. Madurez: Se refiere a que el producto se encuentra entre los cinco primeros en ventas de productos similares, lo que se puede observar en las cinco primeras búsquedas. El tráfico natural de búsquedas puede estabilizar las ventas del producto. . El trabajo principal durante este período es promover las ventas del próximo producto popular mediante la combinación y la descripción. Mejorar la vinculación de productos y aumentar el precio unitario por cliente.
6. Estrategia de mantenimiento del cliente: los clientes se dividen en clientes de alambre de acero y clientes en general deben estar estrechamente vinculados a través de grupos QQ o grupos Wangwang, para que puedan convertirse en promotores de compras por primera vez. Promotores de boca en boca de nuestros nuevos productos, los clientes en general pueden realizar marketing a través de correos electrónicos o mensajes de texto regulares para atraer el consumo secundario de los clientes. (El personal de servicio al cliente debe completarlo)
7. Estrategia de marketing de precios del producto: trate de no participar en marketing de guerra de precios. El sistema VIP puede ofrecer descuentos a los clientes antiguos, lo cual es justo para todos. El descuento mínimo para rebajas normales en el centro comercial es de nada menos que el 30% (excepto promociones Gold Rush y Doble 11).
En cuanto a la decoración de la tienda, primero debemos resolver el diseño visual interno, y el diseño de la página es muy importante. Es necesario brindar a los consumidores un efecto de diseño de página claro y luego proporcionar métodos para allanar el camino para la promoción, a fin de aumentar la visibilidad, aumentar las colecciones y aumentar las tasas de conversión en un corto período de tiempo.
2. Acerca de unirse a sitios web de compras grupales:
Solo antes de que pueda considerar participar en cooperación con varios sitios web de compras grupales, concéntrese en Handan.com, Wowo Tuan, Meituan y otros grupos importantes. Los sitios web de compra de productos para la cooperación de compra grupal deben basarse en la situación real del inventario de la fábrica y los arreglos de la tienda, y el suministro del inventario debe estimarse en función de los datos anteriores. Es necesario conservar más información de la empresa para satisfacer las necesidades de información de varios sitios web de compras grupales y establecer relaciones y cooperación a largo plazo con las personas incluidas en los sitios web de compras grupales. Si hay suficiente inventario, puedes considerar unirte a un tour grupal. Es posible que algunos sitios web de compras de grupos pequeños no sean lo suficientemente conocidos y tengan ventas insatisfactorias, pero pueden continuar manteniendo relaciones y cooperando en el período posterior. Recuerde, las empresas se centran en las ganancias y las ventas son lo más importante. No desaproveches ninguna oportunidad de expansión, incluso si tus ventas son pequeñas.
Tres. En cuanto a temas de productos e inventario:
Inventario para ventas online: En términos generales, una tienda normal requiere alrededor de 50 piezas de productos para llenar toda la tienda. Teniendo en cuenta nuestra propia presión de inventario, se puede reducir a 40-45 estilos. (En la etapa posterior, se necesitarán 50 productos para establecer una tienda VIP para el mantenimiento del cliente). No es necesario que algunos estilos estén en stock. De acuerdo con la regla "28", debemos elegir dos modelos como estilos de promoción principales y, por lo general, controlar el inventario entre 30 y 50 en stock para evitar quejas de los clientes. La cantidad real del inventario se volverá a estimar más adelante para que la fábrica realice pedidos. Los productos deben considerar más factores, como la reputación. Considere la posibilidad de acumular bienes para evitar una mayor presión sobre la fábrica. Si es necesario registrar el estilo principal en un sitio web de compras grupales, se debe tener en cuenta el número de preventas de compras grupales.
Cuatro. Disposición del personal:
En términos de personal, se requieren otras dos tareas importantes en la etapa inicial: arte y servicio al cliente. Debido a la escasez de mano de obra, es necesario establecer un equipo flexible. Una vez que esté básicamente estable, puede considerar contratar a un especialista en promoción para que lo ayude en la promoción de la tienda.
Servicio al cliente: debido a la falta de mano de obra en la etapa inicial, las tareas individuales de servicio al cliente son relativamente pesadas y algunas tareas serán asistidas por operaciones. Las obras son las siguientes: 1. Es necesario completar las respuestas periódicas de información del cliente con buena actitud, guiar a los clientes para completar las ventas de pedidos, realizar visitas irregulares de devolución de clientes después de recibir los productos y guiar las ventas secundarias o el intercambio. Responder resueltamente a las solicitudes y ayudar cuando sea necesario. 2. La publicación en foros y otras secciones debe completarse después de que el servicio de atención al cliente tenga tiempo libre y se garantiza la publicación de al menos 2 artículos por día. El contenido debe ser algo a lo que el foro preste gran atención, además de mantener la relación entre Want Want Group y el servicio al cliente de QQ Group, y ayudar en la promoción de la tienda. 3. Responsable de la impresión, revisión y distribución de los pedidos diarios. Implementar un sistema de turnos después de agregar más personal.
Artista: Principalmente responsable de los efectos visuales de la tienda, optimizando la página de la tienda para promocionar y mejorar toda la tienda, aumentar la profundidad del acceso, describir los productos en detalle y mejorar la tasa de conversión general de la tienda. La fotografía de producto requiere que los artistas la completen de forma independiente y tú puedes aprender mientras lo haces. Durante el evento se completaron todos los paquetes entregados todos los días.
Operación: Principalmente responsable de la planificación general, marketing, promoción, gestión de relaciones con el cliente y otras operaciones del sistema, planificación de revisión diaria, listado, promoción, servicio de ventas y posventa, recopilación de información sobre el mercado y la industria, y brindando servicios efectivos. soluciones y formular planificación de ventas, liderando el equipo para lograr objetivos de desempeño de ventas y resolver disputas de clientes. Mantener la relación entre los recursos del evento y la red de compras del grupo. Organizar la preparación y planificación de eventos.
Promoción: La operación es temporalmente responsable de la finalización de la etapa inicial, y el personal posterior hará los arreglos.
Verbo (abreviatura de verbo) Disposición de las actividades del centro comercial:
Para realizar un seguimiento de eventos importantes, como Double 12, Gold Rush, especiales del día y otras actividades del festival, debe Consulte las actividades de Taobao para organizar.
Objetivo general de los verbos intransitivos:
Es necesario determinar el pago principal hace un mes, introducir tráfico a un precio más bajo, atender bien a los clientes, esforzarse por obtener puntuaciones altas, promocionar a través de Después de un cierto volumen de ventas, participe en actividades de Gold Digger, utilice Gold Diggers para mejorar el conocimiento de la marca de la tienda, establezca una buena impresión para el cliente, concéntrese en crear un único producto atractivo para impulsar otros productos en la tienda y diseñe regularmente. actividades de la tienda para atraer tráfico, tales como: subasta de un yuan, * descuento* para compras, etc. Completo*+6544. Participe periódicamente en determinadas promociones pagas: Diamond Booth, Taobao, Super Maiba, promoción Alimama, espacio publicitario Bang (promoción fija a largo plazo a través del tren), etc. Utilice medios especiales para atraer tráfico, pero no precios altos y luego venda a precios bajos. El descuento en algunos artículos no es inferior al 30%, excepto en eventos de Taobao a gran escala, como grandes rebajas. A partir de febrero se emitirán no menos de 30 billetes cada día. Después del evento Double 12, mediante diversas optimizaciones y desvío del tráfico, ¡el objetivo se fija en más de 50 pedidos por día! ¡El objetivo final es 200 por día! Optimizar a los antiguos clientes a largo plazo. Al mismo tiempo, se garantiza que la tasa de calificación positiva será superior al 98,5%. Según el objetivo de renovación del 2%, ¡el número de personas mejoradas es de 10.000 UV! Aunque el plan es perfecto, ¡la ejecución es importante!