Proceso de servicio postventa del Grupo Haier

Introducción: Como todos sabemos, Haier Group es una marca antigua desde hace muchos años y siempre ha logrado una buena reputación. Independientemente de la calidad o el volumen de ventas, los productos de Haier siempre han estado muy por delante en la industria de los electrodomésticos. Por supuesto, el servicio posventa del Grupo Haier también es bastante sobresaliente, lo que también desconcierta a otras empresas. El siguiente editor presentará el proceso de servicio posventa de Haier Group. Proceso de servicio postventa de Haier Group Paso 1: aceptar la tarea de servicio puerta a puerta del cliente. Al recibir una notificación de cliente para el servicio puerta a puerta, primero debe verificar la información del usuario para garantizar su exactitud. La información del cliente a verificar incluye: dirección particular, nombre del cliente, información de contacto, etc., así como la fecha. y modelo del producto adquirido, estado actual de falla del producto, etc., espere. Si la información de contacto es incorrecta, la dirección de la casa no está clara, el modelo del producto no se compra, etc., el personal de información primero debe investigar y verificar nuevamente. Si el personal de información no puede verificar la información exacta, puede comunicarse con el cliente para verificarla. .

Paso 2: Analizar en base a la información proporcionada por el usuario. Analizar la posibilidad de falla y repuestos necesarios para el mantenimiento en base a la información proporcionada por el usuario. El técnico de mantenimiento debe determinar si la avería es reparable y si debe repararse en el domicilio del usuario o en la empresa. Al mismo tiempo, el personal de mantenimiento deberá organizar su tiempo de forma razonable según sus propias circunstancias. Si no llega en el horario acordado con el cliente, deberá disculparse con el cliente y explicarle el motivo del retraso. (¿Cuántas empresas pueden lograr esa actitud de servicio?)

Paso 3: Contactar al usuario. Una vez que el personal de mantenimiento encuentre el método de reparación, se comunicará con el usuario a tiempo y confirmará el tiempo de reparación en el sitio según el tiempo del cliente y el suyo propio.

Paso 4: Servicio puerta a puerta. Durante el período de tiempo acordado, el ingeniero de mantenimiento debe preparar diversas herramientas y accesorios para el mantenimiento según sea necesario y tratar de llegar unos 10 minutos antes de la hora acordada. Luego llame a la puerta, salude primero al cliente y luego muestre su credencial de empleo.

Paso 5: Iniciar la reparación. El personal de mantenimiento debe escuchar pacientemente las opiniones de los usuarios durante el mantenimiento para cumplir con los requisitos del usuario. Luego, el técnico de mantenimiento debe diagnosticar rápidamente la causa de la falla y proporcionar los estándares de carga relevantes.

Paso 6: Reparación completada. Una vez finalizada la reparación, el técnico preguntará al usuario si está satisfecho con la reparación y le entregará un pequeño obsequio de empresa.

Paso 7: Vuelta a visitar al usuario. Después de que el personal de mantenimiento llegue a la puerta para recibir servicio, el servicio de atención al cliente llamará al usuario para comunicarse y regresará para preguntarle si ha recibido un servicio de alta calidad. Si el usuario no está satisfecho, se seguirá rastreando el servicio hasta que el usuario esté satisfecho.

Cuántos años de garantía del refrigerador Haier

1. Reparación gratuita de toda la máquina durante un año;

2 Componentes principales (incluidos compresor, evaporador, condensación (como calentador, válvula solenoide, tablero de control principal, caja, puerta, termostato, filtro, tubo capilar, motor de ventilador, cable calefactor de descongelación, conjunto de máquina de hacer hielo, temporizador), mantenimiento gratuito durante 3 años;

3. Las siguientes situaciones no están dentro del alcance de los servicios gratuitos, pero se pueden implementar reparaciones pagas y servicios de por vida:

A. No presentar certificados de garantía y facturas.

B. ;Alteración de facturas;

C Daños causados ​​por factores accidentales y uso inadecuado;

D Daños causados ​​por autorreparación sin el permiso de nuestra empresa;

E Superado. el período de validez de las tres garantías, aún se puede utilizar después de la reparación.

4. El período de validez de las tres garantías se calcula a partir de la fecha de facturación, deduciendo el tiempo ocupado por las reparaciones y el tiempo en que hubo. no hay repuestos para reparar; dentro del período de validez de las tres garantías, los consumidores deben presentar la factura y las tres garantías utilizar el bono para gestionar reparaciones, devoluciones o cambios. tiene una falla de rendimiento dentro de los 7 días a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo

6. Si un producto tiene una falla de rendimiento dentro de los 15 días a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden elegir; cambiarlo o repararlo;

7. "Fallo de rendimiento" significa que el producto no cumple con los requisitos de seguridad y salud y representa un riesgo para la vida humana. Existe un riesgo irrazonable para la seguridad de la propiedad o del producto; no tiene el rendimiento que debería tener o no cumple con las condiciones de calidad declaradas;

¿Cuántos años tiene garantía el aire acondicionado inverter de Haier?

Las máquinas compradas antes del 30 de diciembre de 2007 tienen 3 años de garantía para toda la máquina y 6 años para el compresor

Los aires acondicionados adquiridos entre el 31 de diciembre de 2007 y el 30 de noviembre de 2009 están sujetos a una garantía de 6 años para toda la unidad, incluidos compresores y repuestos.

A partir de diciembre 1, 2009, en Jinan? ¿Qingdao? ¿Los acondicionadores de aire domésticos comprados en las áreas de Yantai, Wuhan y Chongqing están sujetos a una garantía de 10 años para toda la máquina, incluidos los compresores y las piezas del hogar? Aires acondicionados sin flúor adquiridos a partir del 1 de enero de 2010. Toda la máquina tiene una garantía de 10 años, incluido el compresor y las piezas.

Resumen: Lo anterior es el problema posventa de Haier presentado por el editor. Es simple de decir, pero creo que todos saben lo difícil que es hacerlo. Otras empresas también lo saben, pero simplemente no pueden ofrecer un servicio posventa como Haier Group. Espero que mi artículo pueda ayudar a todos.

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