Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao

4. Realizar visitas regulares o irregulares a los clientes para verificar el mantenimiento de las relaciones con los clientes; 5. Responsable del servicio de preventa o posventa de los productos de la empresa.

6. Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.

7 Responsable de procesar pedidos de manera oportuna, rastrear las tendencias de entrega de productos y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 6

1. Comunicarse con los clientes a través de Aliwangwang, responsable de recibir las consultas de los clientes y responder a las preguntas de los clientes y recomendar nuestros productos a los clientes durante la conversación, guiándolos y persuadiéndolos para concluir transacciones;

2. Aumentar la tasa de repetición de compras proporcionando servicios y recomendaciones a los usuarios antiguos; realizar visitas regulares o irregulares a los clientes para verificar el mantenimiento de las relaciones con los clientes

3. Seguimiento de ventas. realizar un seguimiento del estado de producción, entrega y logística de los pedidos de los clientes para garantizar que los clientes puedan comprender claramente el estado de la logística y resolver los problemas posventa relevantes para los clientes de manera oportuna y efectiva para eliminar las preocupaciones de los clientes;

4. De acuerdo con los pedidos, se preparan, distribuyen y envían dentro del tiempo especificado para garantizar la puntualidad de los pedidos.

5. Utilizar varios modelos de promoción y marketing en Internet, como marketing por correo electrónico y colocación en medios; , comunidades de foros, artículos blandos e intercambios de enlaces Llevar a cabo marketing y promoción de marca a través de otros métodos Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 7

1. Responsable de la recepción de clientes en la plataforma Tmall y de realizar guías de compras y ventas; trabajar a través de herramientas de chat

2. Tener buena experiencia Tener buen conocimiento del servicio y habilidades de comunicación, responder preguntas de los clientes y resolver problemas y, en última instancia, facilitar las transacciones

3. Ser capaz de analizar; necesidades del cliente a través de la comunicación con los clientes, comprender la información de la demanda de servicio al cliente, realizar un seguimiento efectivo y brindar una buena orientación de preventa y trabajo de servicio para mejorar la satisfacción del cliente

4. Proporcionar comentarios oportunos sobre los problemas encontrados en el; servicio y presentar activamente sugerencias y sugerencias para mejorar Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 8

1. Responsable de las ventas y servicio al cliente de las tiendas/centros comerciales de Taobao, y familiarizado con los diversos procesos operativos de Taobao en línea. tiendas

2. Ayudar a los jefes de departamento a implementar y planificar actividades de marketing de tiendas en línea y mejorar el volumen de transacciones de las tiendas en línea

3. Responsable del mantenimiento diario de la tienda: realizar un seguimiento de los pedidos con prontitud y precisión; , aceptar consultas de clientes, responder mensajes de clientes y garantizar el funcionamiento normal de la tienda en línea

3. Asistencia El jefe del departamento decorará y promocionará el centro comercial y las tiendas Taobao de la empresa, aumentará los clics en las tiendas; a través de tarifas, páginas vistas y tasas de conversión, y completar los objetivos establecidos por la empresa;

4. Estar familiarizado con las promociones de Taobao, como Taobao Express y Taobao Guest, y ser bueno para resumir la experiencia y proporcionar estrategias para lograr un rendimiento de ventas; responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 9

1. Responsable del trabajo de acoplamiento comercial de la empresa en cada plataforma de comercio electrónico

2. Reglas operativas familiares relacionadas con cada plataforma;

3. Procesar los pedidos de los clientes desde cada plataforma de comercio electrónico y ayudar a los clientes a consultar y rastrear la situación logística;

4. Recibir clientes a través de herramientas de chat como Taobao Wangwang y Dongdong. responder preguntas, obtener pedidos y facilitar transacciones;

5. Responsable de responder, dar seguimiento y retroalimentar las consultas de los clientes, y resolver quejas y críticas negativas;

6. necesidades de los clientes, a través de una comunicación efectiva, garantizar que los clientes estén contentos y satisfechos

7. Comprender y estar familiarizado con los nuevos productos

8. Completar otros asuntos asignados por el jefe del departamento; .

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 10

1. Inicie sesión en la tienda Wangwang y responda las consultas de los clientes

2. Maneje; tareas diarias en cada plataforma

3. Dominar el conocimiento del producto, recomendar actividades promocionales y alcanzar objetivos de ventas

4. Responder activamente a diversas tareas asignadas por los superiores

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 11

1. Comprender la información de la demanda de los clientes a través de herramientas de chat como Taobao Wangwang y realizar un seguimiento, orientación y trabajo de servicio efectivos

2. Procesar al cliente; información y pedidos, seguimiento de inventario, prestación de servicios de preventa y posventa, manejo adecuado de diversas disputas, mantenimiento de la buena reputación de la tienda y garantía de la estabilidad y seguridad de la cuenta

3. familiarizarse con el conocimiento del producto, prestar atención y comentarios oportunos sobre el estado del inventario y encontrar problemas durante la consulta Varios problemas

4. Realizar un seguimiento de los pedidos, resolver inspecciones y recordatorios de logística de servicio al cliente y realizar registros, comentarios y seguimiento; -up;

5. Aceptar y resolver disputas y quejas simples de posventa, registro oportuno y comentarios al personal de posventa correspondiente para ayudar en la comunicación y resolución de problemas encontrados por los clientes

6. Mantener una buena comunicación con los distintos departamentos y brindar apoyo y cooperación. Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 12

1. Atender a los clientes a través de herramientas de chat en línea, responder las preguntas de los clientes sobre productos, recomendar productos y facilitar las transacciones de pedidos

2. Estar familiarizado con; Tmall, proceso de operación backend de Taobao, como: entrega, evaluación, notas de pedido, modificación de precios, etc.

3. Familiarizado con las reglas básicas de la plataforma Tmall Taobao

4; Para los artículos no pagados tomados para pedidos, debe comunicarse de manera proactiva con los clientes para instar el pago.

5. Si encuentra problemas que exceden la autoridad de servicio al cliente, debe informar de inmediato a los superiores correspondientes para resolver los problemas cuando surjan. se encuentran.

6. Manejar problemas simples de posventa, como verificar piezas y rastrear información de logística.

7. Responder a la llamada de consulta. Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 13

1. Estantería y clasificación de productos de ventas en tiendas en línea, ajuste oportuno de la información del producto, actualizaciones de la tienda en línea, planificación y ejecución de promociones de la tienda en línea, operación independiente de los exhibidores de la tienda para mejorar el atractivo de la tienda

2. Servicio al cliente en línea y guía de compras, comunicarse con los clientes a través de herramientas de chat en línea (Wangwang, QQ, etc.), responder las preguntas de los clientes sobre productos y poder completar de forma independiente las preventas de compras en línea. , ventas y trabajo posventa;

3. Manejar los asuntos diarios de la tienda Taobao, incluida la respuesta de mensajes en línea, la gestión de pedidos, el seguimiento de llegadas, la gestión de evaluaciones, el servicio posventa, etc.

4. Bueno para resolver problemas posventa, saber cómo resolver los requisitos de devolución y cambio de los clientes

5. Mantener relaciones con los clientes con regularidad, promover la interacción y las ventas; > 6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, completar los objetivos de ventas de la tienda y mejorar la marca de la empresa. Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 14

1. Responsable de consultar a los clientes en Wangwang, responder las preguntas de los clientes, promover las ventas, recordarles rápidamente a los clientes y tomar nota de sus requisitos especiales

2. Realizar un seguimiento de la logística; para garantizar Entregar la entrega urgente de manera rápida y adecuada; cooperar con la entrega logística,

3. Responsable de manejar las quejas de los clientes sobre devoluciones y cambios, comprender los motivos de las quejas y hacer sugerencias de mejora.

4. Completar otras tareas asignadas por el supervisor.

5. Comprender la psicología del consumidor, tener fuertes habilidades lingüísticas, ser bueno en la comunicación, estar familiarizado con los productos digitales y ser capaz de hacer recomendaciones de manera precisa y efectiva para diferentes clientes en un corto período de tiempo. Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 15

Responsabilidades 1. Habilidad lingüística

Esta es la habilidad más básica que debe tener un oficial de servicio al cliente de Taobao, y también es la habilidad más importante. Taobao es una plataforma de compras virtual en línea. Todos los procesos de transacción deben comunicarse y solo pueden comunicarse a través de las herramientas de Wangwang. Este método de comunicación no es cara a cara. Tiene cierto grado de dificultad y no puede expresar con precisión la situación real. Un papel clave en este proceso, por lo tanto, un servicio de atención al cliente calificado debe tener buenas habilidades de expresión y organización lingüística, ser capaz de permitir que la otra parte comprenda y domine correctamente la información del producto a través del texto, y también debe permitir que el comprador comprenda la actitud y el nivel de servicio del vendedor. Una transacción feliz a menudo comienza desde la consulta previa a la venta hasta la negociación durante la venta, el servicio posventa y, finalmente, la evaluación. Ningún vínculo puede dejar una mala impresión en el comprador, y mucho menos ofenderlo. Y no digas nada bajo ninguna circunstancia. Las malas palabras y las palabras que enojan a los compradores se pueden abordar citando las reglas de Taobao en las circunstancias apropiadas.

Por ejemplo: cuando un comprador entra a la tienda para preguntar, la primera frase debe ser "(imagen sonriente) ¡Hola! Oriental Paris te da la bienvenida, estaremos encantados de atenderte". > Cuando el comprador encuentra un problema, puede decir "¡Hola! ¡No te preocupes! ¡Te ayudaremos a resolverlo!"

Cuando el comprador solicita un cambio de precio y un pago, él o ella ella puede decir "Por favor, espera un momento". Espera... ¡Te ayudaré a cambiarlo de inmediato!"

Cuando se cambia el precio, puedes decir "Por favor, espera, el precio ha sido cambiado". , y organizaremos la entrega lo antes posible." ! ”

Cuando el comprador completa el pago, puede enviar (imagen de cooperación feliz) y (imagen de despedida). Cuando el comprador no haya recibido los productos y pregunta sobre la situación logística, puede decir "¡Hola! ¡Estaré allí pronto!". Te ayudaré a comprobarlo", y luego informar el resultado de la consulta y decir "(Imagen avergonzada) Lo siento, espera pacientemente. ¡Nos pondremos en contacto contigo! la empresa de mensajería inmediatamente y le entregará la mercancía lo antes posible" cuando el comprador la reciba. Cuando llegue la mercancía para informar que hay un problema con el producto, puede decir "¡Hola (imagen sonriente)! todavía

Cuando el comprador da una reseña negativa, si el comprador está en línea, puedes decir "¡Hola! Acabo de leer tu reseña y me siento muy honrado. (Luego comprenda la situación específica y dé una explicación y solución razonables)

(Durante todo el proceso de conversación, el tono no debe ser directo, use oraciones más amigables y al mismo tiempo parezca profesional, "Hola ", "Jeje" y "Imágenes de dibujos animados en Want Want" deben usarse en todos los aspectos para crear un ambiente de compras cálido.

Responsabilidad 2. Capacidad profesional

Un servicio al cliente calificado de Taobao Debe conocer bien los productos de la tienda para poder tener confianza y explicarlos de manera más convincente. En lugar de dar respuestas incorrectas cuando los compradores solicitan algún conocimiento profesional, esto no solo los hará reír, sino que también los hará reír. Puede generar directamente devoluciones o críticas negativas. Sin embargo, esta habilidad profesional no se puede dominar en uno o dos días. Cuando encuentre problemas, busque en Baidu. La respuesta: ¡No se permite repetir el mismo error! Puede aprender muchos conocimientos comunicándose con los compradores. Muchos accesorios de computadora comprados en Taobao tienen un cierto nivel. Como persona de servicio al cliente de Taobao, siempre puede pedir consejo. Los compradores no solo aprenderán algo, sino que también podrán construir una mejor relación con los compradores. Este artículo proviene de Taoqiao

Responsabilidad 3. Calidad psicológica

Hay varias. Todo el mundo lo tiene y puede pasar cualquier cosa sin una buena calidad psicológica. La calidad psicológica aquí no se refiere solo a la propia psicología, sino también a la capacidad de comprender la psicología del comprador. y aprovechar la oportunidad de comprar en cualquier momento. Es muy importante comprender los pensamientos y motivaciones del comprador. Esto requiere que el servicio al cliente tenga una visión aguda y habilidades de análisis para guiar la transacción hacia el éxito. Es lo que pensaría cualquier persona normal. Por supuesto, comprar y vender ¡Puedes contraofertar! ¡Esto ya es un hábito de los compradores! No lo interpretes como algo difícil para los demás. En este momento, puedes usar un tono más discreto. ¡consiga que el comprador lo acepte, en lugar de decir “No negociamos con nuestros productos”!

Responsabilidad 4. Actitud de servicio

La actitud puede determinarlo todo. Esto no es una exageración. Como servicio al cliente, la actitud es muy importante, porque tanto los compradores como los vendedores están en un entorno virtual para las transacciones realizadas a través de Internet, todo el proceso sólo se puede llevar a cabo a través de la comunicación verbal. La actitud del servicio al cliente le dará al comprador. La impresión más directa y es el factor clave que determina si el comprador está dispuesto a comprar. No importa cuál sea la situación, debes recordar "El comprador es Dios", no descuides a ningún comprador. Debes tomar la iniciativa de disculparte.

Responsabilidad 5. Adaptabilidad

Si la calidad general del servicio al cliente de Taobao es excelente, la adaptabilidad es muy importante. Además de responder las preguntas planteadas por los compradores de manera honesta y objetiva, a veces el servicio de atención al cliente también necesita responder con flexibilidad y tener un pensamiento claro. A largo plazo, durante el diálogo con los compradores, se puede acumular experiencia continuamente en el trato con varios compradores. Úselo de manera flexible en la práctica.

Taoqiao es bueno, Taoqiao es bueno

Responsabilidad 6. Habilidades de comunicación

Aunque Taobao es un entorno de compras virtual, también es una actividad de comunicación entre personas, entonces, ¿cómo manejar bien esta relación? También vale la pena prestarle atención, especialmente para algunos clientes antiguos. No empieces a hablar de "precio", "cantidad" y otras cosas relacionadas con el negocio. Esto le hará sentir que no lo tratas como a un amigo. impersonal. Por lo tanto, los compradores que visitan con frecuencia deben hablar con ellos en un tono de amigo. Cuando sea apropiado, pueden hablar sobre cosas que no están relacionadas con el negocio y acercarse entre sí. Un cliente a largo plazo debe tomar la iniciativa de discutir el precio, en lugar de esperar hasta que abra la boca, debe poder responder con flexibilidad a los problemas individuales y no perder mucho tiempo. -Cliente a largo plazo solo por una pequeña pérdida de ganancias. Por supuesto, ese tipo de cliente no es digno de una relación a largo plazo.

Responsabilidad 7. Reglas y sistemas

Todo tiene una regla, pero las reglas están muertas y la gente está viva. Además de conocer las reglas, lo que más debemos hacer es cómo. Para ser flexible, en primer lugar, el servicio al cliente debe conocerlas muy bien para poder estar tranquilo y pensar con claridad al abordar los problemas. De lo contrario, caerá fácilmente en una emboscada. por compradores maliciosos debe aprender a capturar evidencia que sea beneficiosa para él, guiar al comprador para que diga palabras que sean beneficiosas para él, por ejemplo, el comprador dice que algo falta o está dañado. Esta situación no debe admitirse a la ligera. y debe manejarse de acuerdo con las reglas. La firma del comprador en el documento de entrega urgente indica que está satisfecho con el producto. No hay objeciones al modelo/cantidad/bondad del producto si el comprador lo utiliza como base. hacer una reseña negativa, no será válida, especialmente para algunos compradores que quieran utilizar la reseña negativa para chantajear, deben encontrar una manera de engañarla en el historial de chat. Dile sus palabras exactas, por ejemplo: ¿Me quieres? ¿Para reembolsarte directamente si no devuelves el producto? ¿Estás diciendo que si te reembolso no me darás una valoración negativa? Espera, toma esto como prueba.

Responsabilidad 8. Manejo de críticas negativas

En primer lugar, debemos abordarlas según el principio de razonable/rentable significa que está dentro de un rango que puede. Ser aceptado tanto por compradores como por vendedores. Según la situación real, la rentabilidad de manejarlo desde una posición intermedia es que, como vendedores, debemos ceder a las críticas negativas, pero no debemos hacerlo a ciegas. usar dinero para comprar reseñas esto no solo perderá nuestros intereses, sino también nuestros intereses, y promoverá aún más la existencia de este tipo de basura, y es más probable que compre nuestros productos la próxima vez que se cambie de chaleco. De hecho, creo que muchos de los problemas que surgen en el procesamiento de críticas negativas se pueden solucionar. Excepto aquellos que chantajean deliberadamente, muchos de ellos son solo un problema, en este caso solo hay que darle una respuesta humilde. , y luego agregue algo... Un tono discreto siempre lo impresionará. No se obsesione con quién tiene razón y quién no. Incluso si el comprador está equivocado, si podemos resolverlo con una palabra de humildad, entonces. ¿por qué no hacerlo? En este punto, el servicio al cliente debe dejar de lado la llamada cara. Siempre que el comportamiento no sea excesivo, el servicio al cliente debe inclinarse ante el comprador en lugar de ser arrogante. Después de todo, es solo algo superficial y voluntad. no causarle un daño sustancial, ¡sin mencionar el espacio virtual en línea que aún es invisible e intangible! ;