Preguntas sobre precalentamiento de prácticas de gestión de administradores de propiedades certificados

Preguntas indefinidas de opción múltiple

1. Responda las preguntas:

La oficina de administración de propiedades de una determinada comunidad recibió un informe de incendio. Se produjo un incendio en un edificio. A, Área C de la comunidad Luego de reportar el incidente, la oficina de administración de la propiedad tomó las siguientes acciones: (1) Notificó al puesto de patrulla para confirmar la situación del incendio en el sitio, activó el plan de emergencia después de la confirmación y notificó al departamento de bomberos. (2) El equipo de salvamento y evacuación organiza la evacuación del personal del lugar. Durante la evacuación, el equipo de extinción de incendios extingue el incendio. (3) Si se encuentra un vehículo estacionado en la escalera de incendios, comuníquese con el propietario de inmediato para limpiar la escalera de incendios.

La siguiente afirmación sobre los bomberos voluntarios es incorrecta (　).

A. Dividido en grupo de comando, grupo de comunicación, grupo de alerta, grupo de equipos, grupo de extinción de incendios y grupo de rescate, etc.

B. Está compuesto por personal del proyecto y propietarios***

C. El equipo de equipo está compuesto por personal de mantenimiento con conocimiento en la operación y mantenimiento de equipos contra incendios

D. El equipo de extinción de incendios y el equipo de rescate están compuestos por personal joven, fuerte y en buena forma física

2. Responde las preguntas basándose en los siguientes materiales

Un alto nivel El proyecto inmobiliario integral Rise está ubicado en la zona central de la ciudad. El área total de construcción es de 100.000 m2, con 2 pisos subterráneos, parte del cual es un estacionamiento de soporte y parte del cual es una capa de equipos mecánicos y eléctricos. Todo el edificio está refrigerado centralmente por un aire acondicionado central. El área verde representa el 5% del área del proyecto y está compuesta principalmente por especies de árboles y arbustos locales. Los pisos 1.º a 4.º son edificios de podios comerciales, y los pisos 5.º y superiores son edificios de oficinas dispersos. El piso del podio se alquila a diferentes empresas para operaciones de grandes almacenes. Los servicios de administración de propiedades son brindados por una empresa de servicios inmobiliarios contratada por el propietario, y las áreas internas para las operaciones de arrendamiento son administradas por cada arrendatario. Los servicios inmobiliarios de este proyecto incluyen servicios de gestión del mantenimiento de viviendas, servicios de gestión de equipos e instalaciones, servicios de limpieza, servicios de gestión del orden público, servicios de gestión de incendios, servicios de gestión ecológica, cultura comunitaria, etc. Durante el proceso de servicio de propiedad, las partes relevantes han presentado las siguientes opiniones.

(1) La gestión de la seguridad contra incendios de los servicios inmobiliarios no implica el alquiler de locales comerciales en el podio.

(2) Cada unidad arrendataria debe firmar un contrato de servicios inmobiliarios con la empresa de servicios inmobiliarios para facilitar los servicios de gestión.

(3) Las inspecciones nocturnas en los grandes almacenes no son responsabilidad de las empresas de servicios inmobiliarios.

(4) Los trabajos de limpieza de los baños públicos en edificios de oficinas deben ser realizados por empresas de servicios inmobiliarios.

(5) Se instalan vallas publicitarias en el techo del edificio y son operadas por empresas de servicios inmobiliarios. Las ganancias deben ingresarse en la cuenta designada por el director del comité de propietarios, que será. administrado, controlado y utilizado por el comité de propietarios.

Por favor responda a las siguientes preguntas:

Las medidas técnicas de ahorro energético y reducción de emisiones que se pueden tomar para la gestión de edificios e instalaciones de equipamiento en este proyecto son (　).

A. Reemplazar equipos de mayor consumo de energía

B. Reforzar la publicidad y la formación sobre ahorro de energía

C. Establecer un sistema de evaluación del consumo de energía

D. Ajustar el tiempo de funcionamiento del equipo e implementar procedimientos operativos de ahorro de energía

Preguntas de respuesta corta

3. En una zona residencial desarrollada por una empresa de desarrollo inmobiliario, una empresa de servicios inmobiliarios A es responsable de los servicios inmobiliarios preliminares. Los propietarios comenzaron a mudarse en agosto de 2010. En mayo de 2012, la comunidad celebró su primera junta de propietarios, donde se eligió el comité de propietarios y se seleccionó a la empresa de servicios inmobiliarios B de acuerdo con la resolución de la junta de propietarios. El comité de propietarios firmó un contrato de servicios inmobiliarios con la Empresa de Servicios Inmobiliarios B, que entró en vigor a las 0:00 horas del 1 de agosto de 2012. El comité de propietarios notificó por escrito a la Compañía de Servicios Inmobiliarios A que debía completar los procedimientos de aceptación de la propiedad antes del 1 de agosto de 2012. Después de recibir la notificación por escrito del comité de propietarios, la empresa de servicios inmobiliarios A dispuso que el personal de servicios administrativos de la comunidad se fuera. Sin embargo, con el argumento de que algunos propietarios debían tarifas de servicios inmobiliarios, se negaron a entregar la información del servicio inmobiliario correspondiente. y se negó a cooperar con la inspección de la propiedad. El 15 de agosto de 2013, 16 propietarios del último piso descubrieron que había una fuga de agua en sus habitaciones en un día lluvioso, por lo que solicitaron conjuntamente a la Compañía de Servicios Inmobiliarios B que la reparara sin costo alguno.

La empresa de servicios inmobiliarios B afirmó que esto se debía a una mala gestión de la empresa de servicios inmobiliarios A, y que la empresa de servicios inmobiliarios A debería ser responsable de las reparaciones. Después de eso, la empresa de servicios inmobiliarios B ya no aceptó quejas de los propietarios sobre este tema.

Responda las siguientes preguntas:

16. ¿Son razonables las solicitudes de reparación realizadas por los 16 propietarios anteriores? ¿Debería la empresa de servicios inmobiliarios B ser responsable de la reparación gratuita?

17. ¿Es apropiado el enfoque de la empresa de servicios inmobiliarios B? Si usted fuera el responsable de la empresa, ¿cómo manejaría las quejas de los propietarios?

18. ¿Cuándo se realizará el servicio inmobiliario anticipado? ¿Se rescindirá el contrato para esta comunidad?

19. ¿Es válida la razón por la que la empresa de servicios inmobiliarios A se niega a entregar la información del servicio inmobiliario?

20. Cuando la empresa de servicios inmobiliarios A se niega a entregar la información del servicio inmobiliario y cooperar con la inspección de entrega de propiedad, ¿cómo debe realizar la empresa de servicios inmobiliarios B la inspección de entrega de propiedad?

4. 2013 En En agosto, el propietario Liu vivía en cierta unidad de un apartamento de alta gama y no había pagado tarifas de servicios de propiedad hasta octubre de 2013. La empresa de servicios inmobiliarios responsable de administrar el apartamento exigió repetidamente el pago de las tarifas de servicios inmobiliarios adeudadas por Liu, pero Liu se negó a pagar. Las razones principales fueron: las ventanas de la unidad no estaban bien cerradas, los revestimientos de las paredes se estaban despegando y. algunos enchufes estaban fuera de servicio, aunque muchos de ellos sí. He negociado varias veces con la empresa de servicios inmobiliarios, pero hasta el momento no ha habido resolución. La respuesta de la empresa de servicios inmobiliarios fue: Todos estos son problemas dejados por el desarrollador y se le pide al propietario Liu que se comunique directamente con el desarrollador para resolverlos.

Por favor responda las siguientes preguntas:

14. ¿Es esta la respuesta correcta para las empresas de servicios inmobiliarios? ¿Cómo pueden las empresas de servicios inmobiliarios evitar los problemas que dejan los proyectos de los promotores? p>15. ¿Es correcta la negativa de Liu a pagar la tarifa del servicio de propiedad?

16. ¿De qué forma pueden los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios acordar las tarifas del servicio inmobiliario?

5. Sr. A, propietario de una torre de gran altura en XX Homes en un cierta ciudad, renovó su casa y concertó una cita afuera de su puerta. Se instaló una puerta antirrobo en el pasaje de acceso público de 2 m, tomando como propio el pasaje de acceso público de aproximadamente 4 m2. La empresa de servicios inmobiliarios intentó disuadirlo muchas veces después de descubrirlo, pero el Sr. A creía que la empresa de servicios inmobiliarios sólo podía servir a los propietarios y no tenía derecho a administrarlos, por lo que se negó a restaurar la situación a su estado original. La Sra. B, la propietaria que vive frente al Sr. A, también le pidió al Sr. A que quitara la puerta de seguridad muchas veces, pero el Sr. A ignoró la solicitud de la Sra. B. La Sra. B se negó a pagar la tarifa del servicio inmobiliario alegando que la empresa de servicios inmobiliarios no cumplió con sus obligaciones y no impidió que el Sr. A instalara puertas de seguridad. La empresa de servicios inmobiliarios informó al Sr. A de las conductas prohibidas y precauciones antes de la decoración, exigiéndole no ocupar zonas públicas, desmontar o modificar estructuras portantes, etc., y firmó con él un contrato de servicio de gestión de decoración. Según el acuerdo, la empresa de servicios inmobiliarios tiene derecho a disuadir, detener y exigir la restauración al estado original de cualquier conducta que viole el acuerdo. Cuando el Sr. A instaló la puerta de seguridad, la empresa administradora de la propiedad envió cartas para disuadirlo muchas veces y lo informó al comité de propietarios de manera oportuna.

Por favor responda las siguientes preguntas:

17. ¿Es legal que el Sr. A instale puertas de seguridad en el paso público?

¿Por qué? ¿Los sujetos pueden demandar? El Sr. A le pidió que quitara la puerta de seguridad, ¿por qué?

19. Si usted es el gerente de una empresa de servicios inmobiliarios, le corresponde a usted resolver la disputa entre el Sr. A. y la Sra. B. ¿Qué método es más beneficioso para la comunidad?

20. ¿Es válida la razón de la Sra. B para negarse a pagar las tarifas del servicio de propiedad? > 6. Una empresa inmobiliaria es responsable de la gestión inmobiliaria de una comunidad en Shanghai. La comunidad La propietaria, la Sra. Chen, no ha pagado los honorarios del servicio inmobiliario durante varios meses. Cuando la empresa inmobiliaria vino a reclamar el pago, la Sra. Chen se negó a pagar la tarifa del servicio inmobiliario alegando que el techo de su baño tenía goteras no hace mucho y la empresa inmobiliaria no lo reparó a tiempo, lo que causó muchos inconvenientes a su vida.

Responda las siguientes preguntas:

11. ¿Es apropiado el motivo de la negativa de la Sra. Chen a pagar la tarifa del servicio de propiedad?

12. ¿Cuáles son las formas de fijación de precios para los cargos por servicios inmobiliarios?

13. ¿Qué forma pueden adoptar los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios para acordar las tarifas de servicios inmobiliarios? > 14. ¿Cuáles son los componentes generales de los costos operativos de las empresas de servicios inmobiliarios?

7. El 16 de octubre de 2012, el propietario del automóvil estacionó un automóvil recién comprado en un estacionamiento de la comunidad. Esta mañana descubrí que la cubierta delantera del coche estaba dañada por un objeto que cayó desde una altura. Zhang encontró al guardia de seguridad de la comunidad, quien dijo que fue golpeado por ladrillos que caían de los residentes en el octavo piso de la comunidad que estaba siendo renovada, y llevó a Zhang a revisar la escena. Zhang pidió al propietario del octavo piso que compensara el costo de reparación de su automóvil. El propietario del piso B dijo que su decoración había sido registrada en la empresa de servicios de propiedad comunitaria, que los procedimientos estaban completos y que la decoración era legal, por lo que. rechazó la solicitud de Zhang. Zhang no pudo negociar con él, por lo que llevó al propietario del octavo piso y a la empresa de servicios de propiedad comunitaria a los tribunales, exigiendo que los dos acusados ​​le compensaran solidariamente por los costes de reparación de 10.000 yuanes.

Por favor responda las siguientes preguntas:

11. Según el análisis del caso, ¿qué información debe proporcionar el propietario a la unidad de administración de la propiedad antes de decorar?

12 Explique en Medidas para el manejo de la caída de objetos en el ámbito de la gestión de bienes.

13. Pueden ocurrir casos penales durante las actividades de administración de propiedades, ¿qué debe hacer la empresa de servicios inmobiliarios?

8. Un día, la Sra. Li, directora administrativa de una empresa de medios que alquilaba el décimo piso, se acercó al director Zhao del departamento de propiedades de la empresa A. Debido a que importantes líderes de la empresa venían a inspeccionar la empresa, negociaron colgar una enorme Lema de bienvenida en el lobby y entrada del Edificio de Oficinas B. De acuerdo con el espíritu de servicio de "el cliente primero", el director Zhao aceptó la solicitud de la señorita Li.

Por favor responda las siguientes preguntas:

11. ¿Es apropiado el enfoque del Director Zhao? Explique las razones.

12. ¿Cómo evitar este tipo de incidentes?

13. Si es el Director Zhao, explique cuáles son las precauciones para comunicarse con los clientes.

14. ¿Cuáles son los métodos de comunicación entre las empresas de servicios inmobiliarios y los clientes?

15. ¿Cuáles son los contenidos de la comunicación entre las empresas de servicios inmobiliarios y los propietarios? 9, ¿Preguntas de prueba típicas? Preguntas de casos

El sistema de indicadores de desempeño anual de un determinado proyecto inmobiliario se muestra en la siguiente tabla.

A finales de 2012, después del resumen del desempeño del proyecto, se obtuvieron los siguientes resultados: la ganancia neta alcanzó 240.000 yuanes, la tasa de recaudación de tarifas de administración de la propiedad fue de 97, el índice de satisfacción del hogar fue de 85, la tasa de finalización del plan de trabajo fue de 97 , establecimiento de El nivel de madurez para implementar el sistema de gestión de calidad del proyecto es 40, el índice de satisfacción de los empleados es 96 y el nivel de madurez para mejorar la capacidad de los empleados es 55. (La puntuación básica para la coincidencia de valores de referencia es 50, la puntuación básica para la coincidencia de valores objetivo es 75 y la puntuación básica para la coincidencia de valores de desafío es 100)

Preguntas:

1. Calcule los indicadores individuales del puntaje de desempeño del proyecto

2. Calcule el puntaje de desempeño del proyecto en 2012

10. En la etapa inicial de las actividades de administración de propiedades en una determinada comunidad, la construcción unidad y la empresa de servicios inmobiliarios llegaron a un acuerdo sobre los siguientes asuntos:

1. La unidad de construcción confía a la empresa de servicios inmobiliarios la gestión de los procedimientos de registro del propietario

2. está previsto que la empresa de servicios inmobiliarios se encargue de los trabajos preparatorios para el establecimiento de la junta de propietarios;

3. Los derechos de propiedad del estacionamiento subterráneo pertenecen a la unidad de construcción y la gestión se subcontrata a una empresa. empresa profesional;

4. Debido a la insuficiencia de espacios de estacionamiento, está previsto clasificar algunas escaleras de incendios como espacios de estacionamiento temporales y se requieren señales de advertencia.

Pregunta: Emitir un juicio correcto o incorrecto sobre los asuntos anteriormente propuestos o acordados, y explicar brevemente los motivos.