Taobao ha recibido malas críticas, ¿qué debo hacer?
Si abre una tienda Taobao y recibe críticas negativas: se recomienda que intente comunicarse con el comprador primero para comprender la situación, ayudarlo activamente a resolver sus dificultades y negociar con el comprador para eliminar/ modificar las críticas negativas. O explique las críticas negativas de los compradores de manera oportuna y efectiva y brinde la mejor respuesta, para que los compradores se sientan cómodos con el servicio.
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/7dd98d1001e939014e79461174ec54e736d196a2"target="_blank"title=""class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/7dd98d1001e939014e7946 4ec54e736d196a2?x - BCE-Process = Image%2Fresize%2CM_LFIT%2CW_600%2CH_800%2CLIMIT_1%2FQUALIDAD%2CQ_85%2FFORMAT%2CF_AUTO "ESRC ="/7DD98D1001E939014E79461174EC54E7336D196 La revisión negativa entra en vigencia, comprador También se puede eliminar/modificar, y lo mismo se aplica a las reseñas negativas dadas por los vendedores a los compradores dentro de los 30 días posteriores a la realización de una reseña negativa, incluso si la reseña ha entrado en vigor, existe la posibilidad de eliminarla o modificarla. una reseña positiva.
(2) Ya sea comprador o vendedor, tendrá la oportunidad de explicar la evaluación principal o la evaluación adicional recibida (evaluación buena, media o mala), todas pueden explicarse (independientemente de). la explicación de la evaluación adicional) Las reseñas buenas, medias y malas se mostrarán en la página de visualización de reseñas), pero la entrada de explicación no se abrirá hasta que la reseña entre en vigor.
(3) El período de explicación de la evaluación es de 30 días después de que la otra parte realiza la evaluación. El período de explicación para comentarios adicionales es de 30 días después de que la otra parte agrega el comentario. Se cerrará la entrada de explicación vencida. Si se agota el tiempo de explicación de la evaluación principal, pero después de agregar Durante el tiempo de evaluación y explicación, solo se puede realizar una evaluación y explicación adicional. Información ampliada
¿Recordatorios relacionados con las evaluaciones?:
(1) La modificación y eliminación de las evaluaciones se limitan a reseñas neutrales y negativas. Una vez realizadas las reseñas positivas y las calificaciones de la tienda, no pueden realizarse. modificado o eliminado;
(2) Una reseña neutral o negativa solo puede modificarse a una reseña positiva o eliminarse, y solo hay una posibilidad: si una reseña negativa se modifica a una reseña positiva, no puede. ser eliminado o modificado nuevamente;
(3) La evaluación recibida debe modificarse contactando al evaluador.
Tiempo efectivo para reseñas justas o negativas realizadas por los compradores:
(1) Ambas partes de la transacción se han evaluado entre sí: el contenido de la evaluación será completado por ambas partes "Revisión". "se mostrará y puntuará en toda la red 48 horas después del período de validez de la evaluación;
(2) Realizar unilateralmente una reseña "media" o "negativa": se mostrará el contenido de la evaluación y puntuado en toda la red 48 horas después de la expiración del período de validez de la evaluación (Período de validez de la evaluación: dentro de los 15 días posteriores a la transacción del pedido exitosa)
(3) Si la otra parte ha comentado, pero el vendedor no responde, entonces el vendedor solo podrá verlo después del (período de evaluación de 15 días). Si la otra parte da una reseña positiva, se mostrará simultáneamente en toda la red; si es una reseña negativa, ambas partes tendrán 48 horas para negociar. En este momento, solo las dos partes de la transacción pueden ver la reseña. revisión, y se mostrará en toda la red después de 48 horas.
Materiales de referencia: /helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.40bd5b71zlYK8T&id=6567968&xttkn=555430ea2dbc18"target="_blank"title="Taobao: el comprador no firmó los productos ¿Qué debo hacer si inmediatamente doy una crítica negativa? ">Taobao: ¿qué debo hacer si el comprador deja inmediatamente una reseña negativa sin firmar por el producto?
Referencia: /consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.1409480d2O6U3r #page =issue-detail&knowledgeId=13069008"target="_blank"title="Taobao: ¿se pueden eliminar o modificar las reseñas negativas después de que entren en vigor? ">Taobao: ¿se pueden eliminar o modificar las reseñas negativas después de que entren en vigor? ?
Materiales de referencia: /helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.40bd5b71zlYK8T&id=1137449&xttkn=555430ea2dbc18"target="_blank"title="Taobao: las condiciones para la explicación de la evaluación son ¿Qué? ">Taobao: ¿Cuáles son las condiciones para la explicación de la evaluación?
Referencia:/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a21pp.8204670.0.0.40bd5b71zlYK8T&id=1185740&xttkn=555430ea2dbc18"target="_blank " title="Taobao - ¿Cuándo entrarán en vigor las reseñas neutrales/negativas realizadas por los compradores? ">Taobao - ¿Cuándo entrarán en vigor las reseñas neutrales/negativas realizadas por los compradores?