¿Cómo puedo reclamar una compensación por comprar vino falso en Taobao?
Para los ciudadanos chinos que compran productos falsificados durante las compras en línea, podemos recopilar pruebas relevantes para negociar con el comprador y, al mismo tiempo, podemos proteger sus derechos a través de algunos canales legales relevantes. A continuación, clasificaré las respuestas a las preguntas sobre cómo comprar vino falso online. Sigamos leyendo con sus preguntas.
1. ¿Qué debo hacer si compro vino falso online?
(1) Conservar pruebas válidas. Si se descubre que los productos comprados son falsos, el primer paso es recopilar pruebas, usar una cámara para tomar fotografías de los productos desde todos los ángulos y usar Aliwangwang para tener registros de chat con los comerciantes en caso de quejas.
(2) Negociar con el comerciante y notificarle después de recopilar pruebas. En este momento, recuerde comunicarse con el comerciante a través de Aliwangwang. Al comunicarse, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante. Deje en claro en Aliwangwang que el producto que le enviaron es falso y pregúntele al comerciante por qué es falso y por qué. No coincide con la descripción anterior. Deje la responsabilidad del lado comerciante.
(3) Solicitar al comerciante la devolución de la mercancía. Si el comerciante reembolsa el producto sin ningún motivo dentro de los 7 días, pero no hay una inspección de calidad de terceros ni una inspección de calidad de terceros, entonces el comerciante deberá reembolsar el producto y asumir los costos de envío.
(4) Solicitar una compensación al comerciante. Los comerciantes que participen en productos falsificados recibirán una compensación de tres por uno, lo que exige que, además de los reembolsos, también deban compensar el doble del precio real de los productos y asumir los costos logísticos de los productos involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, deberá compensar el doble del precio de compra y asumir los costos de logística.
(5) Quejarse a Taobao. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no se acuerdan con el comerciante, puede presentar una queja ante el comerciante. Al presentar una queja, se deben presentar diversas pruebas y el personal de servicio de Taobao tomará una decisión basándose en las pruebas proporcionadas por ambas partes.
(6) Denuncia ante la Asociación de Protección al Consumidor. Si la decisión tomada por Taobao no logra el resultado deseado, se recomienda presentar una queja ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor y Taobao puede presentar una queja juntos. Las quejas contra los comerciantes se deben a la venta de productos falsificados y las quejas contra Taobao se deben a una mala supervisión.
(7) Logística devuelve la mercancía. Si finalmente se llega a un acuerdo a través de los métodos anteriores, los productos se enviarán de regreso al comerciante. Recuerde conservar los documentos de logística para evitar incumplimientos del comerciante.
(8) Verifique el reembolso Una vez que el comerciante realiza el reembolso, debe verificarlo a tiempo para evitar errores de monto.
Nota: Al negociar con el comerciante, preste atención al tiempo y no se demore demasiado, porque pagará tres por una falsificación y la inspección de calidad de terceros solo es válida dentro de los 15 días. Si uno es falso, se le compensarán tres. La inspección de calidad de terceros no cubre todos los productos. Debe verificar si el artículo que está comprando se encuentra dentro de este rango antes de negociar.
En segundo lugar, los sitios web de compras tienen limitaciones a la hora de proteger los derechos de los consumidores.
7 días: cuando los compradores utilizan servicios de pago de terceros para comprar productos que admiten "devoluciones sin motivo de 7 días", deben devolver los productos dentro de los 7 días posteriores a la firma de los productos (sujeto a las tiempo de recepción logística) (si es exacto, el momento de la firma debe ser 168 horas y 7 días después del momento de la firma).
14 días: por ejemplo, en Taobao, el comprador tiene derecho a presentar una queja contra el vendedor y solicitar una compensación de acuerdo con las reglas pertinentes de Taobao y Alipay (incluidas las reglas del servicio de "compensación anticipada"). ) dentro de los 14 días posteriores a la realización exitosa de la transacción.
30 días: algunos sitios web de compras también prometen resolver todas las disputas sobre transacciones en un plazo de 30 días.
48 horas: para las quejas de los consumidores, estos sitios web de compras requieren que los vendedores respondan dentro de las 48 horas; si no hay respuesta dentro del plazo, los defensores de los derechos del consumidor del sitio web intervendrán dentro de las 48 horas si la entrega del vendedor; excede el tiempo prometido, si el vendedor no responde dentro de las 48 horas posteriores a que el consumidor solicite un reembolso, el sistema reembolsará automáticamente el producto.
Artículo 119 de la Ley de Enjuiciamiento Civil: Condiciones para el procesamiento
El procesamiento debe cumplir las siguientes condiciones:
(1) El demandante tiene un interés directo en el caso Ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones;
(2) Hay un acusado claro;
(3) Hay solicitudes, hechos y motivos específicos;
(4) ) cae dentro del ámbito de los litigios civiles aceptados por los tribunales populares y está bajo la jurisdicción del tribunal popular demandado.
3. ¿A qué deben prestar atención los consumidores al presentar quejas?
Cuando los consumidores compran, primero deben pedirle al vendedor facturas, tarjetas de crédito, tarjetas de garantía, manuales de productos y otros vales o recibos, y verificar en persona si la marca y el precio de los productos comprados están completos. claramente.
En segundo lugar, debe comprender las disposiciones de las leyes y reglamentos y los derechos relacionados. Las leyes y regulaciones actuales incluyen principalmente la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley de Calidad del Producto. Los derechos que disfrutan los consumidores incluyen el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir de forma independiente, el derecho a un intercambio justo, el derecho a reclamar, el derecho a adquirir conocimientos, el derecho a la personalidad y el derecho a supervisar y informe. Al mismo tiempo, se deben elegir canales legales y demandantes adecuados.
Finalmente, no te quejes de estar atrasado. Porque el estado estipula claramente que no se aceptarán disputas que surjan del vencimiento del período de garantía del producto y del período de garantía. Según la normativa, los productos con tres garantías se pueden devolver dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta; se pueden cambiar dentro de los 15 días; el plazo de prescripción para reclamaciones por daños a la propiedad es de 3 años y el plazo de prescripción para reclamaciones por lesiones personales es. 1 año.
Si te quejas de comprar productos falsificados, no te quejes de su impracticabilidad. Al presentar una queja, debe presentar una solicitud relativamente razonable de compensación o protección de derechos en función del grado de daño a sus derechos e intereses. No debe pedir precios excesivos ni exagerar falsamente las pérdidas, lo que a menudo resulta en una pérdida pequeña pero. una gran pérdida. Además, no se limite a quejarse. El consumidor no utiliza el producto de acuerdo con las instrucciones, causando daños al producto o lesiones personales; las partes en la disputa han llegado a un acuerdo y lo han implementado; el tribunal popular, la agencia de arbitraje y los departamentos administrativos pertinentes han aceptado o manejado la queja; ; el motivo de la queja no se ajusta a las leyes y reglamentos, etc. , y los departamentos pertinentes no aceptarán quejas similares.
Lo anterior le brinda una respuesta detallada a la pregunta de cómo comprar vino falso en línea. En el proceso de resolución de algunas disputas de consumidores, los derechos se pueden salvaguardar a través de procedimientos legales y la identificación de la prescripción puede consultar las regulaciones de la plataforma.