Cinco indicadores para la gestión de las compañías de seguros
El sistema de evaluación de servicios de las compañías de seguros de propiedad incluye ocho indicadores, que involucran cinco eslabones: compraventa, suscripción, consulta, liquidación de siniestros y reclamaciones. Entre ellos, con el fin de instar a las compañías de seguros a responder a las demandas de servicio de los consumidores de manera oportuna y mejorar efectivamente la experiencia del consumidor, se han establecido tres indicadores en los enlaces de ventas, suscripción y consulta: tasa de finalización de llamadas telefónicas, satisfacción del representante de servicio al cliente. tasa y tasa de consulta de reclamaciones y tramitación de objeciones de suscripción, con una ponderación del 10% para resaltar la gestión de las dificultades de resolución de reclamaciones, se establecen tres indicadores en el proceso de reclamaciones, a saber, la tasa de presentación y resolución de casos, el caso promedio; período de presentación de informes y compensación y tasa de resolución de reclamos ganadores, con un peso total del 45% para guiar a las compañías de seguros a reducir las quejas de los clientes. Para brindar buenos servicios de quejas, se establecen dos indicadores en el enlace de quejas: tasa de quejas y manejo de quejas; Tarifa puntual, con un peso total del 25%.
El sistema de evaluación de servicios de las compañías de seguros de vida también incluye ocho indicadores, que involucran seis enlaces de servicios: ventas, consultas, revisitas, reclamos, protección y quejas. Para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia en las ventas, la tasa de ejecución de la política se establece en 1, con una ponderación del 15%. Para resaltar el importante papel de las revisitas en la prevención de ventas engañosas, se establecen dos indicadores: tasa de finalización de llamadas; y la tasa de éxito de las visitas posteriores, con una ponderación total del 15% para mejorar la eficiencia del servicio de reclamaciones de la compañía de seguros y la tasa de compensación al consumidor, se establecen dos indicadores, el límite del servicio de resolución de reclamaciones y la tasa de liquidación de reclamaciones, con una ponderación total de 35; % para mejorar la eficiencia del servicio de garantía de la compañía de seguros y reducir el número de consumidores en el entorno del servicio de garantía. Para guiar a las compañías de seguros a reducir las quejas de los clientes y brindar buenos servicios de quejas, se utilizan dos indicadores, a saber, la tasa de quejas y la tasa de puntualidad; de gestión de reclamaciones, se fijan en el enlace de reclamaciones, con un peso total del 25%.
La compañía de seguros calificará según los puntajes de evaluación del servicio, y las sucursales solo serán calificadas pero no calificadas. Los niveles de servicio de la compañía de seguros se dividen en cuatro categorías: A, B, C y D, incluyendo AAA, AA, A, BBB, BB, B, CCC, CC, C y D***10. La categoría A se refiere a empresas con excelente calidad de servicio general, la categoría B se refiere a empresas con buena calidad de servicio general, la categoría C se refiere a empresas con mala calidad de servicio general y la categoría D se refiere a empresas con mala calidad de servicio general.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.