La línea directa de quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China es
El número de teléfono de reclamaciones de la Comisión Reguladora de Seguros de China es 12378.
La línea directa de protección de derechos y quejas del consumidor de seguros 12378 es una línea directa de servicio unificado de protección de derechos establecida por la Comisión Reguladora de Seguros de China. Sus principales responsabilidades son las siguientes:
1. quejas de protección de derechos y proporcionar a las instituciones de seguros y sus Informar violaciones de seguros por parte de empleados, otras unidades e individuos;
2 contactar, transferir y manejar rápidamente diversas quejas e informes de los consumidores, y enviar los resultados a ellos. la persona que llama, resolver adecuadamente los problemas de los que los consumidores se han quejado fuertemente.
El horario de trabajo de la Comisión Reguladora de Seguros de China es de 9:00 a 17:00. Puede informarlo marcando el número durante este horario.
El operador 12378 ingresará el nombre de la persona que llama, las quejas, quejas y otra información en el sistema 12378 y lo transferirá a la agencia reguladora de seguros local para su procesamiento el mismo día. El progreso del manejo de las quejas por parte del organizador también se importará al sistema 12378 de manera oportuna. Los consumidores pueden verificar el progreso de sus quejas a través de la línea directa 12378. De acuerdo con los métodos de trabajo de peticiones de la Comisión Reguladora de Seguros de China, el organizador informará a la persona que llama si la llamada fue aceptada dentro de los 15 días a partir de la fecha en que la línea directa 12378 reciba la información de la llamada, y el asunto de la petición se resolverá dentro de los 60 días a partir de la fecha. de aceptación. Si la situación es complicada, con la aprobación del responsable correspondiente de la unidad de ejecución, el plazo de tramitación podrá ampliarse adecuadamente, pero el plazo de prórroga no excederá los 30 días, y se informará al peticionario por escrito de los motivos de la misma. la extensión.
Base Legal
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden utilizar la siguientes métodos: Solución:
(1) Negociar y conciliar con el operador
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley; /p>
( 3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 46 Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento la procesará e informará al consumidor dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja. Artículo 47: La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores establecidas en provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central podrán presentar demandas ante el Tribunal Popular contra actos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores.