Introducción a las ventas con tarjetas de crédito
Esto no es fácil de hacer
Las ventas de China Merchants Credit Card se realizan en el negocio de las tarjetas de crédito, y la forma de funcionamiento del negocio de las tarjetas de crédito está destinada a no tener una gran importancia. futuro. No es que los salarios sean bajos, sino que el crecimiento del empleo es demasiado bajo.
La razón de las malas ventas de tarjetas de crédito puede ser que en las ciudades, especialmente en las de primer y segundo nivel, todo el mundo tiene varias tarjetas de crédito y el número de tarjetas de crédito está casi saturado. En algunas zonas rurales, es completamente un mercado de vendedores, y todo aquel que solicita una tarjeta de crédito tiene que hacer regalos al banco.
¿Es fácil vender con tarjeta de crédito?
No es fácil de hacer, pero el trabajo duro puede crear milagros.
Vender en cualquier industria es fácil de hacer, pero si es difícil o no depende de tus estándares. Convertirse en una élite de ventas requiere mucho trabajo duro y una alta inteligencia emocional, que son esenciales. Especialmente las tarjetas de crédito, cuando se trata de finanzas, no sólo requieren un almacenamiento profesional, sino también una estandarización de los servicios.
Las tarjetas de crédito pertenecen al sector de servicios y tienen características de producto del sector de servicios. En primer lugar, los productos de servicios tienen los atributos de la economía de la experiencia, y la maximización de la contribución del cliente proviene de la propia satisfacción del cliente y del consumo repetido de servicios. En segundo lugar, los servicios son difíciles de estandarizar y se caracterizan por una heterogeneidad o variabilidad estandarizada. Finalmente, debido a la intangibilidad de los servicios y la falta general de protección de patentes, es fácil provocar una competencia excesiva en el mercado.
Habilidades de marketing con tarjetas de crédito
Habilidades de marketing con tarjetas de crédito
En los procesos comerciales diarios del mostrador, los cajeros generalmente manejan los negocios para los clientes mientras recomiendan puntos de venta a los clientes. También es el proceso de marketing más básico en el marketing de palabras. A continuación se detallan los consejos de marketing de tarjetas de crédito que les traigo. Bienvenido a leer.
Seis consejos para el marketing de tarjetas de crédito
En Internet, dado que la tarea principal de los cajeros es gestionar los negocios de los clientes, es más fácil ganarse la confianza de los clientes, por lo que tienen una ventaja natural en el marketing de tarjetas de crédito. Si los cajeros pueden dominar algunas habilidades básicas de marketing en el marketing de tarjetas de crédito, se producirán algunos efectos inesperados. Los siguientes son algunos consejos y métodos para el marketing con tarjetas de crédito:
1 Marketing de tarjetas de presentación
En el proceso de marketing, muchas personas pueden pensar que es inútil enviar tarjetas de presentación a los clientes. porque los clientes siempre pueden. Es posible tirar su tarjeta de presentación y pronto la olvidarán. Sin embargo, no todos los clientes tiran sus tarjetas de visita, especialmente aquellos que dudan. Si el cajero les entrega tarjetas de visita y coopera con múltiples campañas de marketing, seguirán obteniendo resultados inesperados.
Se entiende que la proporción de clientes indecisos en el lobby ronda el 50%. Es posible que no se encarguen del negocio durante la comercialización, pero después de una cuidadosa consideración o recomercialización, pueden aceptar manejar la tarjeta de crédito. El objetivo del cajero es permitir que estos clientes realicen la transacción la próxima vez.
Por lo tanto, cuando se encuentran con este tipo de clientes, los cajeros siempre deben repartir tarjetas de presentación, porque entregar tarjetas de presentación tendrá dos beneficios principales: primero, el tiempo de marketing de mostrador es limitado y entregar tarjetas de presentación puede hacer que estos clientes indecisos Piense en usted mismo cuando quiera solicitar una tarjeta de crédito después de irse; en segundo lugar, incluso si la comercialización de la tarjeta de crédito no tiene éxito, aún puede recomendar otros productos del banco en el proceso de comunicación posterior con los clientes.
Y el cajero también puede fijar la tarjeta de presentación al descuento de promoción del producto y ponerla en su propia mano, especialmente para los clientes que han fracasado en el marketing y dudan. Porque este método también se aplica a la comercialización de otros productos bancarios.
2 Marketing "de conversación"
Cuando el cajero se encuentra con un cliente interesado y no hay muchos clientes atendiendo el negocio en el mostrador, el cajero puede realizar un marketing "de corazón a corazón". al cliente, que se divide en dos Aspectos:
1 Publicidad
Ahora la mayoría de los clientes han solicitado tarjetas de crédito bancarias. Durante el proceso de marketing, los cajeros deben preguntar de forma proactiva a los clientes si han solicitado una tarjeta de crédito. Una vez que el cliente ha solicitado una tarjeta de crédito, el cajero puede preguntarle sobre el uso y la experiencia de su tarjeta de crédito e introducir algunos beneficios y comodidades no utilizados. Permitir que otros clientes en el pasillo escuchen que este tipo de publicidad es mucho más efectiva que la autopresentación. Aprenda a dejar que los clientes se anuncien. Por supuesto, cuando algunos clientes hacen preguntas sobre el uso de tarjetas de crédito, también debes responderlas con paciencia, porque esto también es un anuncio para resolver de manera rápida y eficiente las dudas de los clientes frente a muchos clientes.
2 Marketing inverso
El marketing inverso consiste en hablar primero con los clientes sobre algunos derechos e intereses preferenciales de las tarjetas de crédito. Por supuesto, no es necesario mencionar las tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito se pueden lanzar después de que los clientes estén interesados en los beneficios. Este método es muy útil para comercializar productos como tarifas anuales y tarifas de tarjetas. A los clientes a veces les molesta la introducción de productos y tarifas directamente desde el principio.
3 Marketing de solicitudes
El marketing de solicitudes también se denomina "método de cierre de solicitudes". Significa que cuando los clientes se oponen o rechazan el marketing, el cajero puede mostrar debilidad al cliente de manera oportuna y pedirle que explique para ganarse su simpatía o consentimiento.
Por supuesto, después de que el mostrador haya dicho lo anterior, también es necesario informar francamente a los clientes sobre los puntos a tener en cuenta que las tarjetas de crédito son propensas a deducciones y multas. En términos generales, cuando los clientes ven la sincera solicitud del cajero, la apoyarán y aceptarán solicitar una tarjeta de crédito.
Voz de referencia
"¡Hola, Sr. Li! Nuestro banco tiene la tarea de productos de tarjetas de crédito y todos están muy familiarizados con ellos.
¡Por favor apoyen esta vez! ”
4 Marketing de embellecimiento
El “embellecimiento” aquí no es engañar y alardear, sino aumentar moderadamente el precio de nuestros productos dentro del rango normal del mercado y magnificar los aspectos más destacados y la exhibición. Como resultado, se mejorará el deseo de los clientes de ofertar y su determinación de ofertar.
Por ejemplo, cuando un cajero presenta una tarjeta de marca compartida de una tienda departamental, puede describirla como ". un símbolo de la vida urbana de moda"; una tarjeta de crédito a plazos puede describirse como "gestión financiera de moda". "Método", las tarjetas de crédito de productos de alta gama pueden describirse como "símbolos de estatus".
Si el producto de tarjeta de crédito que se comercializa ha ganado premios reconocidos, tiene un número específico de solicitantes o está actualmente en uso, tiene una larga trayectoria y tiene actividades relacionadas conocidas, etc. Los cajeros también pueden brindarles a los clientes toda esta información cuando marketing, porque esto es un reflejo de credibilidad. Además, "embellecer" adecuadamente sus productos también es un signo de confianza en uno mismo.
5 Marketing "intencional". El marketing es un método de marketing muy importante. El objetivo es atraer a muchas personas irrelevantes y permitirles solicitar tarjetas de crédito. Sin embargo, el marketing "intencional" requiere la ayuda o cooperación del administrador del lobby cuando un cliente acepta solicitar una tarjeta de crédito. bajo el marketing del cajero, él o ella puede llamar al gerente del lobby para que lleve al cliente a completar un formulario de solicitud de tarjeta de crédito. En este momento, el gerente del lobby puede realizar las dos tareas siguientes cuando el cliente completa el formulario de solicitud:
01 Cuando el cliente completa el formulario de solicitud, el gerente del lobby debe mirar en todas direcciones y hacer algunas "promociones" para atraer a las personas cercanas al cliente para que vengan y miren;
El gerente del lobby es explicar las tarjetas de crédito al cliente. Cuando utilice funciones relacionadas, debe aumentar su volumen de manera adecuada para despertar el interés de los colegas que lo rodean. Esto también brindará oportunidades para comercializar a otros clientes.
6 Contramedidas para el marketing de tarjetas de crédito.
Después de dominar las habilidades de marketing, los cajeros también deben prestar atención a algunas preguntas comunes de los clientes al comercializar tarjetas de crédito, especialmente cuando los clientes plantean objeciones o se niegan, los cajeros pueden dar respuestas de referencia a estas preguntas, lo que puede agregar. algún valor para un marketing exitoso. A continuación, el autor enumera varias objeciones o preguntas que suelen plantear los clientes:
1 "Su banco tiene pocas sucursales y es inconveniente pagar. ”
De hecho, los clientes que hacen este tipo de preguntas son manifestaciones de integridad del cliente y, a menudo, estos clientes son clientes de alta calidad del banco. Frente a ellos, es necesario explicar varios métodos de pago. ingresos por procesamiento de clientes y uso de tarjetas, al tiempo que acelera la construcción de sus propios canales
Reference Voice
“Nuestras tarjetas de crédito generalmente tienen un largo período sin intereses al pasar la tarjeta. solo necesitas dedicar algo de tiempo para devolverlo en un punto de venta durante el período sin intereses. El banco de autoservicio de nuestro banco está acelerando la construcción. También puede solicitar una tarjeta de débito en nuestro banco, depositar algo de dinero en ella y vincularlo a su tarjeta de crédito para una deducción automática, o utilizar Alipay o la banca en línea de nuestro banco para pagar en línea sin cargos de gestión. Además, el pago móvil ahora es cómodo. Nuestras tarjetas de crédito también admiten pagos de WeChat y Alipay. Puede completar el pago directamente en su teléfono móvil, lo cual es muy conveniente. ”
“Ya tengo una tarjeta de crédito, no necesito solicitar otra. ”
Esta es una razón común para el rechazo del cliente en el marketing de tarjetas de crédito actual. Cuando se encuentra con un cliente de este tipo, primero puede preguntarle qué banco ha solicitado una tarjeta de crédito y luego utilizar métodos de marketing comparativos para hacerlo. resaltar las ventajas de nuestra tarjeta de crédito o utilizar las ventajas de otros productos de nuestro banco para impresionar a los clientes. Al mismo tiempo, también es muy importante conocer y familiarizarse con los productos de tarjetas de crédito de varios bancos. Esta es la clave del éxito. marketing
Voz de referencia
"De hecho, es bueno para usted solicitar una tarjeta de crédito bancaria ahora, pero en comparación, ¡nuestra tarjeta de crédito disfruta de más beneficios! Si también puede utilizar nuestra tarjeta de crédito para pasar en Walmart y gastar más de 1000 yuanes, no sólo podrá obtener ciertos puntos, sino también disfrutar de un descuento total del 92 %. Además, también puedes disfrutar de un descuento mensual de 10 yuanes por entrada cuando vayas a teatros designados los fines de semana. Este es el descuento en tu tarjeta de crédito. ¿Entonces también podrías considerar nuestra tarjeta de crédito? ”
3“Es demasiado complicado completar tanta información. ”
Muchos clientes prefieren la simplicidad y la eficiencia. Después de todo, completar los materiales de solicitud de tarjeta de crédito sigue siendo relativamente complicado, por lo que cuando los clientes hacen esta pregunta, pueden decirles que se pueden otorgar puntos o obsequios si es personal. La información está completa, por lo que tal vez los Clientes se muevan.
Voz de referencia
"Cuanto más detalles complete, más fácil será para nosotros informarle lo antes posible. hay promociones o problemas con la tarjeta en el futuro. No te molestará a ti ni a tus contactos. ”
4“¿Dónde puedo disfrutar de descuentos con esta tarjeta de vuestro banco? ”
Introduzca la plataforma de consultas donde los clientes puedan disfrutar de descuentos, como número de teléfono, sitio web, etc. Es mejor tener una lista de descuentos (o folleto) a mano y mostrársela a los clientes, o enumerar algunos La cooperación con grandes comerciantes que tienen influencia en el mercado hará que los clientes se sientan cómodos y aumentarán su determinación para solicitar una tarjeta.
Los descuentos en tarjetas de crédito son uno de los temas centrales que preocupan a los clientes y también lo son. una razón importante para que los clientes soliciten y utilicen la tarjeta. Proporcionar canales de consulta convenientes para que los clientes puedan experimentar realmente los beneficios de las tarjetas de crédito. Esta es una forma efectiva de mantener la lealtad de los clientes.
"Tenemos muchos créditos. descuentos con tarjeta. Tengo un folleto aquí sobre descuentos con tarjetas de crédito. Puedo enviarte una copia con promociones y cuotas detalladas. Si no estás seguro, puedes preguntarme individualmente.
”
5“¿Qué beneficios puedes disfrutar cuando disfrutamos del descuento? ”
Por lo general, suceden muy pocas cosas en este mundo. Los clientes no creerán fácilmente que los bancos les darán dinero gratis. Entienden los intereses creados del banco y también les preocupa si sufrirán pérdidas. Esto es razonable y también común. Por lo tanto, cuando se enfrente a este tipo de clientes, informe al banco con la mayor sinceridad posible sobre los beneficios que pueden disfrutar.
Voz de referencia
"Tome su tarjeta de crédito normal". Por ejemplo, si realiza una transacción con tarjeta de crédito por valor de 100 yuanes, el banco cobrará una tarifa de gestión de 1 yuan al comerciante, no al cliente. Cuando más clientes pasen sus tarjetas, las ganancias del banco serán obvias. Ésta es la mayor ventaja. Cuando normalmente pasa su tarjeta, siempre que recuerde pagarla a tiempo durante el período sin intereses, no incurrirá en tarifas innecesarias. ”
Rutina de venta con tarjetas de crédito
Muchas personas tienen tarjetas de crédito, pero todavía hay innumerables personas que son vendidas por el personal del centro de tarjetas de crédito (en adelante, titulares de tarjetas) o intermediarios cada día. Entonces su ¿Cuál es la rutina?
Como dice el refrán, "El amor verdadero nunca se ha conservado, ¡solo las rutinas pueden ganarse el corazón de las personas!" "Esta frase también se aplica a las ventas con tarjetas de crédito.
Con el desarrollo de la economía social y la mejora de los niveles de ingresos de las personas, los bancos están haciendo todo lo posible para promover las tarjetas de crédito y las condiciones para atraer titulares de tarjetas se han modificado repetidamente. reducido Ahora, siempre que tenga un título universitario, puede hacerlo.
¡Con el rápido aumento en el número de solicitantes de tarjetas y la evaluación del desempeño del centro de tarjetas, los solicitantes de tarjetas generalmente usan algunos trucos al solicitarlas! Tarjetas
1. Nosotros. ¡El límite bancario es alto!
Las tarjetas de crédito generalmente se dividen en tarjetas doradas, tarjetas platino, tarjetas diamantes, etc. No los enumeraré en detalle), como las tarjetas Gold 5000-50000, los requisitos mínimos de la tarjeta (los diferentes bancos tienen políticas diferentes y las condiciones son ligeramente diferentes). Tarjetas con un límite de 50,000, pero los requisitos son relativamente altos y la mayoría de las personas no tienen la calificación de solicitud. En este momento, el oficial de solicitud de tarjetas dirá que estamos comenzando con el lote de 50,000. completado, solicitaremos un nivel de tarjeta más bajo cuando el cliente regrese a la empresa. Cuando el límite sea solo 30,000, el administrador de la tarjeta dirá que las calificaciones de revisión de antecedentes no cumplen con los requisitos y el límite aumentará pronto. Por cierto, ayudaré al cliente a abrir la primera tarjeta y ganar otra ola de comisiones.
2. ¡Nuestro banco tiene buenas actividades!
¡Todos los bancos tienen actividades con tarjetas de crédito! como actividades con descuento total, actividades de fin de semana con 50% de descuento, descuentos en gasolina, asistencia en la carretera, seguro gratuito, tarifas anuales para algunas tarjetas de alta gama y algunas actividades gratuitas de golf, spa de belleza, examen físico y otras, pero existen requisitos previos para usarlo. A veces, UnionPay realizará algunas actividades de promoción muy asequibles. En este momento, el emisor de la tarjeta dirá que nuestro banco tiene esta actividad, pero usted debe usar UnionPay, ayudar a los clientes a descargar la aplicación UnionPay y registrarse para ganar otra ola. de recompensas
3. ¡Nuestras tarjetas se ven bien!
Hoy en día, las tarjetas de crédito de varios bancos se están volviendo cada vez más elegantes y varias tarjetas de marca compartida son muy populares. actividades para promocionarse entre sí, y algunas atraen fanáticos entre sí. Hay algunos temas famosos en el mercado, como el patito amarillo, la Ciudad Prohibida, el estilo chino, el zodíaco, etc. Los clientes miraron los patrones. y le diré que hay una tarifa de creación de tarjeta, y no es costosa, que va desde decenas de yuanes hasta menos de cien yuanes. Si no abre una tarjeta, se le cobrará la mayoría de las tarjetas. Se abrirá la recepción y ganarás otra ola de comisiones.
4. ¡Podemos obtener un 100% de descuento!
¡Hay muchas personas que quieren solicitar la tarjeta, pero! Si se pueden aprobar las condiciones básicas, el oficial de solicitud de la tarjeta dirá que tenemos un 100% de posibilidades de emitir la tarjeta. A clientes como usted se les ha emitido esta tarjeta si saben que no solo es una pérdida de tiempo, sino también una pérdida. Una pérdida de tiempo. ¡Tenemos tanta presión todos los días para decir "100%"! ¡Es un engaño que te aprueben la tarjeta depende de muchas condiciones, como el crédito, el empleo, la edad, el nivel de la tarjeta, etc.! Puede garantizar que se deshará de la tarjeta.
5. ¡Obtenga una tarjeta y obtenga un regalo! >
¡Muchas personas se sienten atraídas por los llamados obsequios al solicitar una tarjeta! de los obsequios son pequeños productos pedidos al por mayor por los titulares de tarjetas en los mercados mayoristas. La calidad solo se puede decir que es "¡ya sabes!" También hay muchos titulares de tarjetas que dicen que tienen obsequios, pero tienen que aprobar la tarjeta o incluso abrirla. No pudieron conseguirla cuando solicitaron la tarjeta. ¡Si al final podrá obtenerlo depende de la conciencia del titular de la tarjeta y del potencial de seguimiento de esta unidad!
Además de los trucos anteriores, el vendedor a veces afirma que si no usas una tarjeta de crédito temporalmente, puedes solicitarla primero. De todos modos, si no abres la tarjeta ni la activas, no habrá cuota anual. Esto es cierto para la mayoría de las tarjetas de crédito, pero algunas cobran una tarifa anual independientemente de si están activadas o no. Una vez que una tarjeta se pone en espera, los titulares de la tarjeta se verán muy afectados si no pagan a tiempo. Por lo tanto, al solicitar una tarjeta, asegúrese de preguntar sobre cuestiones específicas relacionadas con la cuota anual.
En la actualidad, el mercado está lleno de personas que operan máquinas POS y se hacen pasar por personal del banco para recomendar a los clientes que soliciten tarjetas de crédito en línea para ganar comisiones. No son personal del banco, por lo que están exagerando al promocionar las tarjetas de crédito. Si crees eso, ¡te decepcionarás!
Debemos recordar estas “rutinas” comunes porque los vendedores están en el negocio. Siempre que te permita solicitar una tarjeta, has completado tu misión. Por eso, a la hora de solicitar una tarjeta, hay que ser racional. Debe solicitar una tarjeta sólo si la necesita, no a ciegas. Además, si se emite una tarjeta, debe consumir razonablemente durante el uso y pagar a tiempo, y su puntaje de crédito personal no debe verse afectado.
¡Gasta el dinero de mañana para hacer realidad el sueño de hoy! ¡Parece hermoso, pero también está devorando la perspectiva de consumo saludable y la vida de muchos jóvenes!
Trabaja duro, usa tu sudor y sabiduría para crear felicidad, ¡realmente verde y libre de contaminación!
¿Cuánto tiempo durarán las ventas con tarjeta de crédito?
La duración de las ventas con tarjeta de crédito depende de la fortaleza personal del vendedor. Como los vendedores suelen estar bajo mucha presión, si pueden soportar la presión, podrán hacerlo. Si no pueden soportarlo durante mucho tiempo, solo podrán irse lo antes posible.
1. ¿Cómo hacer ventas con tarjeta de crédito?
En primer lugar hay que hacer un buen trabajo de construcción psicológica. No piense en este trabajo como un trabajo de alto nivel. No pienses en negociar proyectos y hacer conexiones con traje y corbata. Este es un trabajo de ventas muy básico, solo vende tarjetas de crédito. El segundo es hacer un buen plan de carrera. Si no tiene un buen plan de carrera, es posible que aún tenga treinta o cuarenta años trabajando como vendedor de tarjetas de crédito. En este caso, la tasa de rotación será muy alta. Espero que todos puedan seguir los puntos anteriores y convertirse en un excelente vendedor de tarjetas de crédito.
2. ¿Cómo mejorar el rendimiento de ventas personales?
De hecho, las ventas con tarjeta de crédito son el trabajo de ventas más básico. Entonces, en el proceso de trabajo diario, ¿necesita proteger a sus clientes existentes y desarrollar tantos clientes nuevos como sea posible para convertirse en sus antiguos clientes? Pídales que le presenten clientes. ¿Necesita ponerse en contacto con personal clave de algunas empresas de alta calidad y utilizar el respaldo bancario para organizar organizaciones masivas? Debemos mejorar individualmente nuestro trabajo y desarrollar nuestras propias características, que puedan mejorar nuestro desempeño de ventas.
Datos ampliados
Una tarjeta de crédito, también llamada tarjeta de débito, es un certificado de crédito emitido por un banco comercial o una compañía de tarjetas de crédito a consumidores calificados. Es una tarjeta con el nombre, fecha de vencimiento, número y nombre del titular impreso en el frente y una banda magnética y banda de firma en el reverso. Los consumidores que poseen tarjetas de crédito pueden acudir a departamentos de servicios comerciales especializados para comprar o consumir, y luego el banco llega a un acuerdo con los comerciantes y los titulares de las tarjetas, y los titulares de las tarjetas pueden sobregirar dentro del límite prescrito.
El consumo con tarjeta de crédito es un método de pago de transacción sin efectivo. No es necesario pagar en efectivo cuando se consume y el reembolso se realiza en la fecha de la factura.
¿Hay futuro para las ventas con tarjetas de crédito bancarias?
Esto depende de circunstancias personales. La industria financiera es en realidad una industria con altas barreras, al igual que los bancos. El umbral aquí tiene dos aspectos: calificaciones académicas y solidez. En términos generales, si tiene un título de posgrado o superior de una escuela prestigiosa (como la Universidad de Tsinghua, la Universidad de Pekín o Jiangxi Finance), incluso si actualmente vende tarjetas de crédito, siempre que trabaje duro, tendrá una buena carrera profesional. Si solo eres una escuela ordinaria o una especialización ordinaria (como una especialización en finanzas de dos universidades y una especialización en administración de 211), pero tienes una sólida formación (como tu padre, tu tío, tu cuñada son ejecutivos bancarios , líderes del sistema regulatorio bancario o un gran cliente del banco), no puede simplemente ingresar. El umbral de reclutamiento del banco es muy alto y no puede ingresar en función de sus calificaciones académicas. Si no tiene los dos puntos anteriores, no se meta en esta agua turbia, tome honestamente el examen de reclutamiento social emitido por el banco y trabaje duro para ingresar al banco y convertirse en cajero general. Trabaje más duro para garantizar que sus ingresos sobrevivan a las sequías e inundaciones. O hacer el examen de servicio civil o algo así. ¡No se pueden vender tarjetas de crédito de por vida! Al final es tan difícil como vender seguros.
Con esto finaliza la introducción a las ventas con tarjeta de crédito.