Primeras impresiones de la importancia de la comunicación interpersonal

Capítulo 1: Introducción.

Como todo el mundo nace, la comunicación está en todas partes. Como patrón de comportamiento del que dependen la supervivencia y el desarrollo humanos, la comunicación desempeña un papel importante en el desarrollo de la sociedad humana. Es la comunicación la que nos permite entendernos unos a otros, es la comunicación la que nos permite intercambiar bienes necesarios y es la comunicación la que nos permite convertir a los enemigos en amigos. Hoy, mientras las olas de reforma, apertura y globalización recorren China, la amplitud y profundidad de las interacciones interpersonales han alcanzado niveles sin precedentes.

La comunicación es un comportamiento humano que tiene un propósito. Para lograr el objetivo, obviamente no basta con quedarse en el nivel de comunicación, sino también con ambas partes. Sólo sobre la base de la comunicación ambas partes pueden comprender las intenciones de la otra parte y luego emitir sus propios juicios y decisiones sobre si continuar o no la comunicación. Por ejemplo, la negociación es un método de comunicación típico. Pero si ambas partes adoptan una postura dura y no se comprometen entre sí durante la negociación, entonces la negociación fracasará debido a la incapacidad de comunicarse. Entonces, en cierto sentido, la comunicación es el propósito indirecto de la comunicación. Sin comunicación, la comunicación será ineficaz.

Todo el mundo sabe comunicarse, pero no todo el mundo sabe comunicarse. Cómo lograr la comunicación en las interacciones interpersonales se ha convertido en un tema de gran preocupación para toda persona moderna. El propósito de esta lección es brindarle una inspiración o un consejo, con la esperanza de contribuir al éxito de la comunicación entre los estudiantes.

La comunicación depende del correcto arte de comunicar. El llamado arte de la comunicación se refiere a la comprensión, cumplimiento y aplicación por parte de las personas de las reglas que se deben seguir en la comunicación. Que una persona comprenda el arte de la comunicación es en realidad un reflejo de su capacidad comunicativa. Si se divide la capacidad de una persona, debe incluir dos categorías: capacidad empresarial y capacidad de comunicación (capacidad comunicativa). La teoría del éxito cree que la capacidad empresarial es la capacidad de una persona para basarse en la sociedad, mientras que la capacidad de comunicación (capacidad sexual) es la capacidad de desarrollo sostenible de una persona. En comparación, las habilidades de comunicación (habilidades interpersonales) se consideran más la clave del éxito que las habilidades comerciales. Este punto de vista ilustra plenamente la importancia del arte de la comunicación.

El núcleo del arte de la comunicación reside en el respeto a los demás. Respeta a tu pareja y tu pareja te respetará. La comunicación puede desarrollarse sin problemas en una atmósfera de respeto mutuo. Mucha gente cree que en las interacciones comerciales, ambas partes persiguen al máximo intereses económicos y que no hay necesidad de utilizar un respeto mutuo "falso" para encubrir sus propios propósitos. De hecho, el respeto mutuo suele ser sólo una forma de expresión. Pero como todo el mundo sabe, esta forma es muy necesaria. A menudo actúa como un "lubricante" en la comunicación, permitiendo que la comunicación se desarrolle en una atmósfera armoniosa y, en última instancia, logrando un resultado en el que todos ganan.

Se debe expresar respeto por los demás. Mucha gente cree que el respeto por los demás debe surgir del corazón y no es necesario mostrarlo deliberadamente. De hecho, todo el mundo quiere ser respetado y quiere que los demás comprendan el respeto que reciben. Así que deja que la otra persona sienta que la respetas. Por ejemplo, al reunirse con líderes o invitados importantes, todos deben apagar sus teléfonos celulares y buscapersonas. Si apagamos nuestros teléfonos en presencia del otro al comienzo de una reunión, mostraremos claramente nuestro respeto por la otra persona. La otra parte apreciará su respeto desde el fondo de su corazón y la comunicación será mucho más fluida.

Se debe estandarizar la expresión de respeto. Muchas personas quieren expresar respeto mutuo, pero a menudo no hacen nada porque no pueden expresar sus sentimientos, e incluso son contraproducentes. Para evitar vergüenza innecesaria, la clave es estandarizar la expresión. Por ejemplo, invitar a invitados distinguidos a sentarse en el piso superior es una parte muy importante de la etiqueta de la recepción. ¿Pero dónde está la ventaja? Esto requiere un plan bien pensado por parte de nuestro personal de recepción. Si organiza los asientos equivocados, la otra parte puede malinterpretar y pensar que el anfitrión lo avergonzará o degradará deliberadamente, y encontrará muchos problemas en la comunicación.

En definitiva, la comunicación exitosa depende del arte de comunicar. El núcleo del arte de la comunicación es el respeto por los demás. Es necesario expresar respeto y estandarizar la expresión. Esta lección se centra en la discusión de las normas de comunicación.

El segundo capítulo trata del contenido y características del arte de la comunicación.

Sección 1: El contenido básico del arte de la comunicación

Para aprender el arte de la comunicación, primero debemos aclarar el contenido básico del arte de la comunicación. El arte de la comunicación se refiere a aquello a lo que las personas deben prestar especial atención en la comunicación, puntos clave que juegan un papel fundamental en la comunicación. Al dominar los contenidos básicos de estas artes comunicativas, podemos sacar inferencias de un ejemplo en varias comunicaciones y manejar varios escenarios de manera flexible.

De manera general, el arte de la comunicación tiene dos contenidos básicos: el diseño de imágenes y las habilidades comunicativas.

1. Diseño de imagen

En comunicación es muy importante diseñar una imagen necesaria y adecuada para uno mismo. El llamado diseño de imagen aquí se refiere a la modificación y selección apropiada de la apariencia, la ropa, los accesorios, etc. , para que se ajusten a las características de la superficie del cuerpo humano y a los requisitos de identidad. En definitiva, estas son las reglas básicas para disfrazarse. La gente suele decir que respetarse a uno mismo es el requisito previo para respetar a los demás. Sólo si se "diseña" adecuadamente y hace que su imagen se ajuste a ciertos estándares, su pareja podrá comprender sus buenas intenciones y su respeto por él.

Algunas personas son más conservadoras y creen que el diseño de imagen es algo que hacen las figuras públicas y que la gente común y corriente no necesita ningún diseño de imagen. No. Todo el mundo tiene una cita, y una vez que lo haces, eres en realidad una "figura pública" de pequeña escala frente a la persona con la que estás saliendo. Su imagen no sólo afecta su propia reputación, sino que también afecta directamente el estado de ánimo y la actitud de las personas con las que interactúa, afectando así el proceso de interacción. Imagínense, ¿cómo puede una persona descuidada, maloliente y que pierde dos caspas en un solo paso ganarse el respeto y la confianza de su pareja?

Algunas personas piensan que el diseño de imagen es dominio exclusivo de las mujeres y que los hombres no pueden entrar en esta "zona prohibida", de lo contrario será "amor". Hay un mercado para esta visión. Normalmente podemos ver que muchos hombres no prestan mucha atención a su propia imagen, pensando que “la belleza de un hombre reside en la naturaleza y la libertad”. Esta frase es cierta, pero ¿qué es natural y libre? ¿La imagen descuidada da a la gente una sensación natural y despreocupada? De hecho, cada uno tiene su propia imagen y puede potenciarla a través de determinados diseños. No hay distinción entre hombres y mujeres. En una relación, tu pareja no tolerará tu desorden solo porque eres hombre. Por el contrario, precisamente porque la mayoría de los hombres no prestan tanta atención a su propia imagen como las mujeres, las personas experimentadas tienden a observar la educación y la experiencia de un hombre a través de su forma de vestir, y a juzgar cuánto le respeta la otra persona y cuánto le respeta. Cuánto valora la comunicación.

Por ejemplo, los círculos empresariales occidentales suelen utilizar los trajes de los hombres como base principal para observar sus interacciones. Porque a los ojos de la gente común, un traje es la característica icónica de un hombre y una de las pocas cosas que un hombre puede diseñar. Usar un traje bien vestido demuestra que su dueño es un hombre de buen gusto, educación y profesionalismo. Es posible salir con un hombre así. A nuestro alrededor, a menudo encontramos muchas personas vistiendo trajes, pero pocas personas saben cómo usarlos y saben cómo usarlos. Muchas personas usan trajes independientemente de la ocasión, algunas usan trajes arrugados, otras usan zapatillas de deporte con un traje, etc. Todos estos son ejemplos de personas que no entienden el diseño de imágenes. Un hombre así da a la gente un mal presentimiento. ¿Cómo puede ser "natural" y "libre y tranquilo" y cómo puede ganarse la confianza y el favor de su pareja?

Algunas personas piensan que el diseño de imagen es necesario, pero piensan que el diseño de imagen significa ir a un salón de belleza a cuidar tu figura, maquillarte mucho y transformarte. Esta visión obviamente no logra comprender el verdadero significado del diseño de imágenes. El llamado diseño de imagen es un diseño apropiado para el propio cuerpo, y este diseño suele ser externo y superficial, incluyendo la limpieza del equipo, la combinación de la ropa, la selección de accesorios, etc. El propósito del diseño de imágenes no es vestirse bellamente y atraer la atención del mundo, sino mostrar su belleza de manera ligera y natural. De hecho, cuando hablamos de arte del maquillaje, mencionaremos específicamente que las mujeres deben usar maquillaje, pero deben usar maquillaje ligero. "Diseñar" excesivamente la propia imagen no sólo no cumple con los requisitos de belleza, sino que también afecta la atención del interlocutor y aburre a la gente.

¿Cómo diseñar la imagen? Este es un gran tema. Diferentes personas se comunican con diferentes objetos de comunicación en diferentes ocasiones y diseñan sus propias imágenes de forma diferente. Deberíamos aprender a analizar problemas específicos. Pero, en general, todavía existen ciertas reglas a seguir en el diseño de imágenes.

Por ejemplo, las mujeres suelen optar por lucir algunas joyas cuando asisten a banquetes. Si quieres dejar una buena impresión en los demás en tus interacciones, debes cumplir con una regla básica para usar joyas: la misma calidad y color, es decir, la textura y el color de las joyas que uses deben ser similares para darle a las personas una buena impresión. sentimiento armonioso. Otra regla básica es el principio de "no más de tres piezas de joyería", es decir, las mujeres no deben usar más de tres tipos de joyas, de lo contrario parecerán demasiado pesadas, superficiales y ostentosas. Las personas que usan demasiadas joyas tienden a parecerse a una tienda de comestibles de lejos y a un árbol de Navidad de cerca, lo cual es muy poco elegante.

El diseño de imágenes no sólo requiere que las personas "hagan algo" en la ropa para reflejar su propia belleza, sino que también requiere "hacer algo" para evitar ser poco convencionales en sus diseños.

Por ejemplo, a muchas mujeres les gusta usar faldas de cuero y creen que esto es para mostrar su vitalidad.

Pero hay una cosa que debe llamar la atención de la mayoría de las mujeres: evitar usar faldas de cuero negras. Porque en los países occidentales, las faldas de cuero negro son un símbolo de las "mujeres soldado amarillas". Usar una falda de cuero negro en una relación, especialmente en una relación relacionada con el extranjero, obviamente hará que la otra parte dude de su identidad, afectando así la confianza de la otra parte en usted.

Por otro ejemplo, utilizar las fortalezas y evitar las debilidades es una regla importante en el arte de la vestimenta. Los delicados dedos de una mujer se combinan con anillos exquisitos, lo cual no pretende dar a las personas una sensación de belleza. Sin embargo, algunas mujeres tienen dedos antiestéticos, por lo que al usar anillos no deben elegir anillos llamativos y poco convencionales, de lo contrario llamarán la atención y serán "descubiertos en el nuevo mundo".

Sección 2 Características básicas del arte de la comunicación

Como patrón de comportamiento específico de los seres humanos, la comunicación tiene naturalmente algunas características básicas que son diferentes de otros comportamientos humanos. Como manifestación de la capacidad comunicativa, el arte comunicativo tiene naturalmente características básicas que lo diferencian de otras normas de comportamiento. En términos generales, el arte comunicativo tiene tres características: normatividad, objetividad y habilidad.

1. Normalidad

Como se mencionó anteriormente, el arte de la comunicación se refiere a la comprensión, cumplimiento y aplicación por parte de las personas de las reglas que se deben seguir en la comunicación. Cualquier comunicación debe cumplir con ciertas normas. Algunas de estas normas están escritas, como las disciplinas de oficina estipuladas por una empresa o unidad; otras no están escritas y se reflejan en las normas morales y códigos de conducta que las personas generalmente respetan en la vida diaria. Lo primero es fácil de entender porque es claro. Este último se forma en el desarrollo de la sociedad humana y es en realidad una manifestación de la cultura, por lo que estas normas son difíciles de comprender y dominar. Especialmente en la comunicación intercultural, diferentes culturas generan diferentes normas, por lo que a menudo necesitamos superar las diferencias en las diferentes normas de comunicación, enfrentando así más dificultades.

Para los intercambios nacionales, tenemos una comprensión más amplia de * * *. en comunicación. Deberíamos estar familiarizados con algunas normas chinas. Por ejemplo, durante el Festival de Primavera, cuando te encuentras con un amigo, decir "¡Feliz Año Nuevo!" o "Gong Xi Fa Cai" es una etiqueta china que es necesario dominar estos conocimientos básicos en la comunicación.

Sin embargo, China tiene una vasta superficie de 9,6 millones de kilómetros cuadrados y es el hogar de compatriotas de 56 grupos étnicos. Diferentes regiones y diferentes grupos étnicos tienen diferentes normas de comunicación. Para nosotros, este es un problema complicado y cada vez más importante. para comprender las normas básicas de comunicación de diferentes grupos étnicos y regiones. Por ejemplo, las minorías étnicas a menudo usan ropa con características étnicas en ocasiones importantes para mostrar su atención y respeto. Tienen cierta comprensión de las costumbres y hábitos de los demás y nunca hacen un escándalo. o incluso burlarse de ellos.

Las diferentes creencias religiosas también han provocado diferencias en las normas de comunicación. Aunque con el desarrollo de la sociedad moderna, las normas de comunicación entre grupos étnicos también han cambiado. pero como pilar espiritual de los creyentes, las diferencias en las reglas de comunicación entre diferentes creencias religiosas son relativamente estables. Debemos tener una comprensión clara de algunas normas de diferentes creencias religiosas y al menos respetarlas estrictamente en las interacciones reales. si la persona con la que estás saliendo cree en una determinada religión y luego comprende las normas de comportamiento y los tabúes de esta religión. De lo contrario, podemos fácilmente hacer el ridículo en la relación e incluso hacer que algunas de nuestras relaciones fracasen debido a la ofensa. La otra parte.

Los recepcionistas a menudo cometen errores a este respecto. En julio de 1999, una empresa en Shenzhen envió a Xiao Zhang a recibir a un cliente importante del norte. Después de saludarlos, el anfitrión y el invitado fueron a una. hotel para cenar. Xiao Zhang sabía lo importante que era este cliente para nuestra empresa, por lo que se mostró muy entusiasmado. Tan pronto como entró en el palco, Xiao Zhang comenzó a charlar: "Si necesita algo hoy, solo pregunte. No es fácil para ti venir a Shenzhen una vez. ¡No nos emborracharemos hoy! El cliente rápidamente hizo un gesto con la mano y dijo: "Nunca bebo". "Tome una copa". Cuando Xiao Zhang escuchó esto, se puso ansioso: "¡Eso no funcionará! Sé que a la gente en el norte le encanta beber. ¡Si no bebe, me menospreciará! Señorita, vamos". ¡Primero tome una botella de Moutai! El cliente también estaba muy ansioso y rápidamente explicó: " No quise decir eso, soy musulmán, así que. "..." "¿Musulmán?" Xiao Zhang se sintió un poco confundido después de escuchar esto. "¡Los musulmanes pueden beber más!" Señorita, ¡dos botellas de Maotai! "Cuando el cliente escuchó esto, su rostro cambió repentinamente e inmediatamente se levantó y salió de la caja.

Resulta que los musulmanes tienen una regla estricta: no beber alcohol. Aunque el original de Xiao Zhang La intención era mostrar hospitalidad, no esperaba haber violado los tabúes religiosos de la otra parte. No es de extrañar que la otra parte se peleara con él. Obviamente, Xiao Zhang no conocía las creencias religiosas de la otra parte antes de recibirlo. demostró la falta de comprensión y la falta de respeto de la empresa de Shenzhen hacia él.

También existen diferencias étnicas y religiosas similares en la comunicación internacional. Si se cometen errores en la comunicación internacional, causarán un impacto internacional y dañarán la imagen internacional de China. Por lo tanto, debemos prestar especial atención a observar normas similares en las interacciones internacionales.

En 1997, una delegación de países árabes visitó una ciudad del sur de China. Tras la visita, el Gobierno de la ciudad ofreció una cena de despedida a la delegación. En la cena, el alcalde, en nombre de China, entregó un par de jarrones de porcelana especiales con un par de lindos pandas impresos y escribió las palabras "La amistad dura para siempre" en chino y árabe. La parte china pensó que este regalo ganaría el favor de la otra parte, pero el jefe de la delegación de la otra parte parecía descontento e incluso no dijo nada durante la cena. ¿Qué está sucediendo?

Resulta que, aunque los pandas son el tesoro nacional de nuestro país, no son muy populares en la región árabe. La razón es que, en su opinión, los pandas parecen cerdos, y los cerdos son una molestia para los árabes. Por supuesto, habrá bastantes protestas cuando China les dé estas dos cosas llamadas "cerdo".

La cuestión de las normas de comunicación en los intercambios internacionales no surge únicamente de las diferencias étnicas y religiosas. De hecho, algunas diferencias habituales entre China y Occidente no se deben a la religión o la nacionalidad, sino a diferencias en los hábitos de vida, el desarrollo social o las opiniones inherentes sobre las cosas.

Por ejemplo, los chinos tienen un saludo común: "¿Has comido?". Este es similar al "Hola" de los extranjeros y no tiene otro significado. Sin embargo, si a los extranjeros les parece que alguien quiere invitarte a cenar, probablemente te dirán: "No, ¿adónde quieres que vaya?". Entonces estás montando un tigre.

Los extranjeros suelen felicitar a los demás cuando se encuentran: "Hoy estás hermosa". Esto es como "¿Has comido?". Todo lo que necesitas hacer es decir "gracias". No hay necesidad de seguir diciendo: "¿En serio? ¿No es mala esta falda que acabo de comprar?"

En las interacciones internacionales, la gente suele tener preguntas: "¿Por qué tenemos que cumplir con algunas convenciones de comunicación internacionales?" ?" ¿No pueden los extranjeros seguir las prácticas chinas? “Este aspecto implica el respeto mutuo en la comunicación. La clave para una comunicación exitosa es expresar respeto por la otra persona antes y mejor que ella. La razón por la que abogamos por respetar las normas de cada uno al interactuar con extranjeros es para permitir que la otra persona sienta primero su respeto por él, para que pueda tomar la iniciativa en la interacción.

Por otro lado, la razón más importante es que debido a los diferentes niveles de desarrollo social, nuestro país está por detrás de los países desarrollados en muchos aspectos, y lo mismo ocurre con los estándares de comunicación. La razón por la que las normas internacionales se convierten en normas internacionales radica en su racionalidad y en las razones para adaptarse a las necesidades de desarrollo de la sociedad moderna. La modernización de China exige objetivamente que cumplamos con las normas internacionales correspondientes. Sólo conservando los elementos razonables de nuestras reglas tradicionales y observando y aprendiendo de las reglas internacionales correspondientes podremos integrarnos al mundo entero.

Por ejemplo, los trajes son prendas importadas del extranjero. Los extranjeros deberían tener más experiencia y comprensión sobre cómo usar traje y corbata que nosotros, por lo que vale la pena aprender de sus regulaciones pertinentes. No podemos crear un estilo de vestir chino único, de lo contrario nuestros amigos internacionales se reirán de nosotros. Algunos hombres siempre mantienen la marca en los puños de sus trajes para demostrar que son "marcas auténticas", pero esto deja una impresión de "anticuado".

Tenemos una mala costumbre, es decir, siempre estamos dispuestos a modificar algunas normas de la comunidad internacional, pero nos sentimos bien con nosotros mismos cuando nos quedamos estupefactos. Por ejemplo, desde los años 90, los chinos han desarrollado una forma original de beber vino tinto mezclándolo con Sprite. Esta forma de beber no sólo destruye la tradicional costumbre de catar vino, sino que también entristece y desconcierta a los comerciantes de vino extranjeros. El análisis final es que la comprensión estandarizada del arte de la comunicación no es suficiente y la comprensión no es profunda.

Sección 1: Principios básicos del arte de la comunicación

El arte de la comunicación es un tema complejo. En diferentes ocasiones, para diferentes objetos de comunicación, al abordar diferentes problemas, se deben observar artes de comunicación específicas. Aprender el arte de la comunicación aprovechando la situación muchas veces obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por lo tanto, primero debemos aprender algunos principios básicos del arte de la comunicación. De hecho, estos principios básicos se resumen de la práctica de la comunicación y tienen una gran importancia rectora general. Al comprender y dominar con soltura estos principios básicos, podemos sacar inferencias de un ejemplo para manejar diversas situaciones prácticas, resolver diversos problemas de comunicación y hacer que la comunicación se desarrolle sin problemas en las operaciones reales.

1. El principio de la comunicación bidireccional

El principio de la comunicación bidireccional es uno de los principios más básicos en el arte de la comunicación. comunicación significa que durante la comunicación, ambas partes deben comunicarse activamente entre sí y tener una comprensión cierta y necesaria de la otra parte.

El principio de comunicación bidireccional defiende que el entendimiento mutuo entre ambas partes es el requisito previo básico para la comunicación. Sin entendimiento mutuo, la comunicación será muy difícil.

La teoría de la comunicación bidireccional propone en primer lugar que las personas necesitan comprender. La llamada comprensión generalmente se refiere a la comprensión de las personas. En comunicación, es la comprensión del objeto de comunicación. Incluyendo la comprensión de la identidad, ocupación y personalidad del interlocutor, así como la comprensión de las necesidades del interlocutor. Las necesidades aquí incluyen no sólo las necesidades generales de las personas, como alimentación, ropa, vivienda y transporte, sino también algunas necesidades especiales, como algunas exigencias ambientales durante la comunicación, la necesidad de azúcar al tomar café, etc. Para que el interlocutor se desarrolle sin problemas, debemos comprender y preparar estas necesidades de la otra parte.

Por ejemplo, cuando la conversación entre ambas partes ha llegado a cierto nivel y tú aún no estás satisfecho, la otra parte ya está cansada y necesita un descanso adecuado. En este momento, debes ser bueno observando las palabras y emociones de la otra persona y detectar el estado de la otra persona a tiempo en lugar de continuar hablando. Si ignora este detalle, puede hacer que la otra parte no esté satisfecha.

Por poner otro ejemplo, muchas personas son muy exigentes con el entorno en el que hablan o negocian. Algunas personas quieren que las luces se atenúen, otras quieren que las ventanas estén abiertas, a otras no les gusta que la gente entre y salga durante una conversación, etc. Para mostrar respeto por la otra parte y que la comunicación se desarrolle sin problemas, puede intentar brindar condiciones a la otra parte en estos aspectos.

La teoría de la comunicación bidireccional también cree que en la comunicación interpersonal, para lograr una verdadera comprensión del objeto de la comunicación, esta comprensión debe basarse completamente en la comprensión mutua. En circunstancias normales, el entendimiento mutuo entre ambas partes suele ser el requisito básico para una comunicación exitosa. Sin este entendimiento mutuo, la comunicación carecería de los elementos que la hacen armoniosa.

Por ejemplo, al entretener a los invitados, es necesario comprender sus hábitos alimenticios, tratar de complacerlos y también saber lo que tienen, especialmente hacerles saber lo que usted tiene de manera oportuna, de lo contrario se sentirán decepcionado. Para evitar vergüenza por ambas partes, la persona que recibe la llamada debe hacer preguntas cerradas al solicitar la opinión de la otra parte, como por ejemplo: "¿Qué tipo de bebidas necesitas? Tenemos té de limón, jugo de Huiyuan, agua purificada Wahaha y Master Kong oolong tea." Tales preguntas son realmente prácticas. Limita las opciones de la otra parte para evitar que la otra parte haga demandas que no puede satisfacer. Si preguntas casualmente "¿Qué quieres beber?", Si la otra parte dice algo que el destinatario no tiene, estarás en un gran problema.

Por poner otro ejemplo, según la etiqueta occidental en la mesa, si un comensal no aprecia un plato que ha probado, o no tiene intención de volver a comerlo, generalmente no es conveniente decirlo abiertamente durante la cena. mesa por cortesía, pero déjelo así. Coloque los cuchillos y tenedores uno al lado del otro en un plato lleno de verduras, con el cuchillo a la derecha y el tenedor a la izquierda, la hoja del cuchillo hacia adentro y el tenedor hacia arriba. . Esta práctica es un lenguaje occidental común en el mundo, que es lo que dice el camarero: "Ya no quiero usar este plato, por favor llévatelo". En este caso, el destinatario no tiene que preguntar: "¿Por qué no?". ¿Comes más? ¡Come más y no seas educado!" En este caso, solo causará vergüenza a ambas partes.

La teoría de la comunicación bidireccional también cree que para lograr un verdadero entendimiento mutuo entre ambas partes en la comunicación interpersonal, se debe establecer un canal de comunicación convencional y relativamente estable. El llamado canal de comunicación es un atajo para que ambas partes logren un entendimiento mutuo. Sin canales de comunicación no hay entendimiento mutuo.

En general se cree que se deben establecer canales de comunicación. La convención aquí significa que un determinado canal de comunicación ha sido reconocido y utilizado gradualmente por personas en un área determinada a través de una práctica social a largo plazo.

Por ejemplo, para mostrar respeto por las personas, la gente suele poner un ramo de flores en el salón de recepción y cambiarlo todos los días. Tanto el anfitrión como el invitado tienen la misma comprensión de las flores y piensan que las flores se utilizan para mostrar respeto por las personas. Una vez que se logre este tipo de ** conocimiento, la comunicación tendrá un buen comienzo. Entonces la práctica en sí es un canal de comunicación.

Los canales de comunicación son regionales. Por ejemplo, en China a la gente le gusta colocar crisantemos en la sala de recepción. Porque a los chinos generalmente nos gusta el viento elegante, la nieve orgullosa y el viento noble y la escarcha de los crisantemos. Las personas con las que interactúo generalmente sienten lo mismo. Pero en algunos países europeos y americanos, los crisantemos suelen significar tristeza o desgracia, por lo que se suelen utilizar en funerales, limpieza de tumbas y condolencias. Si recibe invitados de países europeos y americanos, asegúrese de no colocar crisantemos en la sala de recepción, de lo contrario la otra parte pensará que este tipo de comunicación es "desafortunada".

Otro ejemplo, la fotografía de bodas se ha vuelto bastante popular en los últimos años. Tomar una serie de fotografías de boda románticas y cálidas al estilo occidental se ha convertido en uno de los pasos necesarios que deben dar los jóvenes cuando se casan. Al mismo tiempo, muchas parejas de edad avanzada que han estado casadas durante muchos años también se unen para experimentar el momento feliz que nunca han experimentado, con la esperanza de agregar algo de color a su vida matrimonial.

Lo interesante es que a la hora de elegir un vestido de novia, aunque la mayoría de la gente elige el blanco, todavía hay muchas personas que se dejan influenciar por sus hábitos tradicionales inherentes y les gusta elegir algunos colores de “celebración”, como el rojo, rosa, morado, etc. Como todos sabemos, los vestidos de novia, al igual que los vestidos de novia tradicionales en los países occidentales, tienen ciertas reglas. El color concreto del vestido de novia está muy relacionado con el número de veces que la persona que se casa ha estado casada. Sólo las mujeres que se casan por primera vez pueden usar vestidos de novia blancos, y aquellas que usan vestidos de novia coloridos a menudo indican que no se casan por primera vez.

El conocimiento de los colores de una boda, como canal de comunicación, está muy arraigado en nuestro país o región. Las diferentes opciones en los diferentes países y regiones ilustran plenamente la naturaleza regional de los canales de comunicación.

Los canales de comunicación no sólo son regionales sino también estables. Es decir, en la misma zona, las opiniones de las personas sobre un determinado asunto suelen ser relativamente estables y no cambian constantemente. De lo contrario no se le puede llamar canal de comunicación. Así como los europeos y los americanos conocen los crisantemos desde hace mucho tiempo.

Sin embargo, la estabilidad de los canales de comunicación es relativa. Algunos conceptos tradicionales han cambiado en diversos grados a través de cambios históricos y desarrollo social. Por ejemplo, en el pasado, una vez que las mujeres chinas se casaban, tenían que rizarse el cabello para mostrar su estado de "casadas" delante de todos. Pero ahora esta tradición ha cambiado y la gente puede elegir el peinado según sus preferencias. Sería ridículo juzgar el estado civil de una mujer por su peinado.

Sección 2 La función principal del arte de la comunicación

Desde un nivel micro, el objetivo principal de nuestro estudio del arte de la comunicación, es decir, la función principal del arte de la comunicación, es permitir ambas partes para lograr el efecto de la comunicación, sentando así una buena base para el "acuerdo" final entre ambas partes.

Pero debes saber que el papel del arte de la comunicación no queda sólo aquí. Desde una perspectiva macro, las artes de la comunicación tienen otras funciones importantes. Esta sección analizará el papel del arte de la comunicación en "fortalecer las cualidades internas y dar forma a la imagen externa" y su función de "reducción de desastres".

1. Funciones generales

Las funciones convencionales del arte de la comunicación son las funciones que el arte de la comunicación puede desempeñar en circunstancias normales. En términos generales, la función convencional del arte de la comunicación es "fortalecer la calidad internamente y dar forma a la imagen externamente".

1. Fuerza interna. La llamada fuerza y ​​cualidad interior, es decir, el arte de la comunicación, puede mejorar la calidad general del individuo para el desarrollo personal. Una persona que entiende y domina ciertas artes de la comunicación es una persona con ciertas cualidades; para ser una persona de calidad hay que entender y dominar ciertas artes de la comunicación.

En primer lugar, una persona de calidad debe ser una persona respetuosa de las leyes. Aquí, "disciplina" y "ley" se refieren no sólo a las reglas, regulaciones y disposiciones legales a las que habitualmente nos referimos, sino también a las leyes y costumbres morales que se han ido formando gradualmente durante el desarrollo de la sociedad humana. En definitiva, es un conjunto de reglas escritas y no escritas que regulan el comportamiento humano.

Sabemos que el arte de la comunicación en sí es la encarnación de una serie de códigos de conducta. La diferencia es que se refiere específicamente a las reglas de conducta que las personas deben respetar en sus interacciones. Por tanto, adherirse a un determinado arte de la comunicación es en realidad adherirse a un determinado código de conducta, que es también expresión de calidad.

Por ejemplo, "las damas primero" es un código de conducta básico originado en países europeos y americanos. En situaciones sociales, todos los hombres deberían respetar esta regla de comunicación centenaria al interactuar con las mujeres. Cuando los hombres entren y salgan del pasillo, deben dejar pasar a las mujeres primero y abrir la puerta para guiarlas; en los autobuses, los hombres deben ceder sus asientos a las mujeres, en tiempos de crisis, los hombres deben ponerse de pie y, como los héroes en "; Titanic", deja la posibilidad de sobrevivir a las mujeres, asume tus propios riesgos y supera las dificultades.

Con el tiempo, "las damas primero" se ha convertido en un símbolo básico en los países occidentales para juzgar si los hombres adultos tienen educación. Si compites con mujeres en público, el público te criticará. En China, "las damas primero" se ha convertido gradualmente en un conocimiento cada vez más extendido. Adherirse al principio de "las damas primero" en la comunicación es una manifestación concreta de la calidad de los hombres chinos.

En segundo lugar, una persona de calidad debe mostrar una imagen educada y respetuosa en diversas situaciones públicas. Como se mencionó anteriormente, el núcleo del arte de la comunicación es expresar el respeto y el respeto por el objeto de la comunicación. Por tanto, dominar el arte de la comunicación significa dominar los principios y técnicas de expresar respeto por los demás. Las personas que dominan el arte de la comunicación también son personas de calidad.

Por ejemplo, al interactuar con otros, "Por favor, siéntate, por favor siéntate, por favor toma asiento" y "Té, té, buen té" son reglas de comunicación bien conocidas.

Esta regla no es un jingle compuesto por personas, sino que tiene un significado específico. Su propósito fundamental es expresar respeto hacia las personas con las que interactúas. Aplicar hábilmente estas reglas al interactuar con los demás es una manifestación concreta de ser bueno expresando respeto, es decir, una manifestación concreta de calidad.

Por poner otro ejemplo, los estudiantes deben escuchar atentamente en clase. Esto no es sólo una necesidad para aprender, sino también una necesidad de respetar el arduo trabajo de los profesores. Precisamente porque sabe escuchar atentamente en clase podemos decir que es un alumno respetuoso con el profesor y una persona de calidad. Y si no escuchan atentamente en clase, no miran a su alrededor, susurran unos a otros o incluso duermen en clase, es una gran falta de respeto hacia el profesor. A menudo decimos que esas personas son "incompetentes".

En tercer lugar, una persona cualificada debe tener un cierto conocimiento de los antecedentes culturales de cada país o región y de las costumbres y hábitos de cada grupo étnico y religión. Como una especie de reglas de comunicación, el arte comunicativo es un reflejo del trasfondo cultural y las costumbres de varios países, regiones, grupos étnicos y religiones. Sobre esta base se forma y establece gradualmente el arte de la comunicación. Por lo tanto, una persona que pueda dominar el arte de la comunicación debe tener cierta comprensión de los conocimientos relevantes de varios países, regiones, grupos étnicos y religiones, por lo que también se le puede llamar una persona de calidad.

Por ejemplo, al interactuar, debes tener en cuenta los tabúes dietéticos de varias religiones, de lo contrario pueden surgir "disputas étnicas" a pequeña escala. Pero todas las religiones del mundo tienen reglas detalladas y complejas sobre la dieta, y no es fácil recordar ni siquiera las reglas más básicas. Los musulmanes no comen carne de cerdo, los hindúes no comen carne de res, etc. Si no entendemos estas reglas, o incluso no las aplicamos, nuestras relaciones serán insostenibles. Sólo personas con calidad, conocimiento y cultura pueden dominar estas leyes y aplicarlas hábilmente.

Parte 1: Recibir pedidos de los turistas

Primero, la importancia de organizar correctamente el número de visitantes

El núcleo del arte comunicativo es expresar el respeto por El objeto de comunicación. Sin embargo, cómo expresar este respeto a la otra parte es un problema práctico que encontramos a menudo en nuestras interacciones.

Por ejemplo, al recibir invitados importantes de la unidad, ¿cómo hacer que los invitados se sientan respetados? Mucha gente siempre da muchas consideraciones materiales, brindando la comida más rica, el ambiente más elegante, el transporte más conveniente, etc. Estas condiciones son necesarias, pero a menudo no son lo que más les importa a los huéspedes. Porque la buena hospitalidad material no es difícil, lo difícil es influir unos en otros en los detalles. Los problemas de ranking son los más comunes