¿Qué es el marketing relacional? ¿Cuáles son las características esenciales del marketing relacional?

(1) El llamado marketing relacional (Relationship Marketing) considera las actividades de marketing como un proceso de interacción entre una empresa y los consumidores, proveedores, distribuidores, competidores, agencias gubernamentales y otros públicos, en esencia es construir y desarrollar buenas relaciones con estos públicos.

(2) Características esenciales del marketing relacional

① Comunicación bidireccional. En el marketing relacional, la comunicación debe ser bidireccional y no unidireccional. Sólo mediante un amplio intercambio de información una empresa puede ganarse el apoyo y la cooperación de varias partes interesadas.

② Cooperación. En términos generales, existen dos estados básicos de relaciones: oposición y cooperación. Sólo mediante la cooperación se pueden alcanzar objetivos comunes. Por lo tanto, la cooperación es la base del "ganar-ganar".

③Todos ganan. Es decir, el marketing relacional tiene como objetivo aumentar los intereses de todas las partes en la relación a través de la cooperación, en lugar de aumentar los intereses de otras partes perjudicando los intereses de una de las partes.

④Intimidad. Los factores emocionales también juegan un papel importante a la hora de estabilizar y desarrollar una relación. Por lo tanto, el marketing relacional tiene como objetivo lograr la reciprocidad de beneficios materiales, y también debe permitir que todas las partes involucradas obtengan satisfacción de las necesidades emocionales de la relación.

⑤Control. El marketing relacional requiere el establecimiento de un departamento especializado para rastrear las actitudes de los clientes, distribuidores, proveedores y otros participantes en el marketing, comprendiendo así los cambios dinámicos en la relación y tomando medidas oportunas para eliminar la inestabilidad en la relación que es perjudicial para todas las partes involucradas. Los intereses son lo mismo que los factores de crecimiento.